Existem diversas métricas que podem ajudar a identificar a performance de vendas de uma loja virtual. Uma delas é o ticket médio, que indica quanto de receita um cliente deixa ao fechar negócio com sua marca, e todo gestor sonha em deixá-lo o mais alto possível. Nesse contexto, vamos te ensinar como aumentar o ticket médio no seu e-commerce!
Para além da taxa de conversão, churn, retenção e lifetime value, o ticket médio é importante para que o lojista perceba o quanto ele pode recorrer a um cliente já convertido para incrementar ainda mais sua compra e gerar ainda mais receita ao negócio.
Dessa forma, é possível lucrar ainda mais sem a necessidade de prospectar novos consumidores, o que demanda geralmente mais gastos do que simplesmente incrementar o carrinho de compras de um cliente já existente, não é verdade?
Por isso, aprender como aumentar o ticket médio do seu negócio é uma excelente saída para obter mais retorno financeiro sem a necessidade de grandes investimentos ou de buscar novos consumidores.
Segundo dados da Think Impact, a retenção de clientes é de seis a sete vezes mais barata do que a prospecção de um novo consumidor. Além disso, o investimento em fidelização gera um aumento de lucros que pode variar de 25% a 95%. Não é incrível?
Então você deve estar curioso para aprender como calcular o ticket médio da sua loja virtual e, a partir disso, melhorá-lo ainda mais, não é mesmo? Então confira nosso conteúdo até o fim para aprender tudo sobre o assunto!
Como calcular o ticket médio?
Afinal, o que é ticket médio? Ele é uma métrica de marketing digital amplamente utilizada na venda de produtos e serviços com o objetivo de calcular a média que cada cliente gasta com uma empresa.
Dessa forma, mais do que ter um número bruto relativo à receita ou ao número de conversões, essa métrica permite o mapeamento do quanto cada consumidor sozinho rende de receita para uma loja virtual.
O cálculo do ticket médio é bem simples. Para encontrar o indicador referente ao seu negócio, é preciso dividir toda a receita gerada em vendas sobre o número de clientes que a empresa teve em determinado período.
Ticket médio = Total das receitas em vendas / número de clientes
Esse período pode ser uma semana, um mês, um trimestre, um ano, enfim, qualquer espaço de tempo escolhido.
E como analisar ticket médio? Para saber se um ticket médio é alto ou baixo, não basta realizar a operação e chegar a um número específico. Na verdade, quando esse número é analisado sem contexto, ele pode não representar muita coisa.
Para saber o impacto de um ticket médio, é preciso analisar o contexto do segmento de atuação, a comparação do indicador com períodos anteriores, dentre outras variáveis.
Vamos falar um pouco mais sobre isso!
O que é ticket médio baixo?
Caso o ticket médio do mês de abril do seu negócio deu R$200, ele será baixo caso pelo menos uma dessas circunstâncias se manifestem:
- houve um decréscimo não esperado do valor em relação aos meses anteriores;
- o valor está bem abaixo daquele praticado pelos seus concorrentes ou segmento de atuação em geral;
- a receita não está dando conta dos custos de investimento ou manutenção do negócio.
O que é ticket médio alto?
Já para saber se um ticket médio é alto, o exato contrário precisa acontecer:
- o ticket médio está de acordo ou é superior com as médias gerais do segmento de atuação (em outras palavras, caso você tenha um loja virtual de equipamentos tecnológicos, você deve se espelhar no ticket médio dos concorrentes do setor);
- o retorno com as vendas oferece uma boa margem de lucro para além dos custos de manutenção do negócio;
- o valor está dentro ou é superior à média geral dos meses anteriores.
Como aumentar o ticket médio na loja virtual?
Então como subir o ticket médio? Quer aprender como aumentar o ticket médio, então deve entender que mais importante do que atrair novos clientes, é conseguir novas vendas de consumidores fidelizados.
A retenção de clientes e a implementação de técnicas para que eles comprem mais com sua marca são mais rápidas e baratas do que todo o processo de prospecção e caminhada do consumidor pelo funil de vendas desde o começo.
Em poucas palavras, basta olhar para a própria fórmula do ticket médio para entendermos que, para alcançar um indicador maior, o mais importante é aumentar a receita geral em vendas, não o número de clientes.
Nesse sentido, há três técnicas que seu negócio pode utilizar caso queira aprender como aumentar o ticket médio.
Cross-selling
A primeira delas é o cross-selling, que consiste na oferta de produtos relacionados a uma compra já realizada pelo cliente (ou que ele ainda esteja realizando. Por exemplo, caso o consumidor esteja comprando roupas de academia, por que não oferecer produtos complementares para ele encher ainda mais o carrinho, como:
- halteres;
- tapete fitness para abdominal;
- um tênis ergonômico, etc?
Assim, a marca consegue incrementar a experiência do cliente com o produto a partir de novas compras.
Upselling
Outro método bastante eficiente é o upselling. Aqui, a ideia é fazer upgrades no produto que o consumidor já possui ou está prestes a comprar.
Isso é muito comum, por exemplo, em serviços de assinatura. Uma vez que o cliente está adquirindo um plano mais básico, uma boa estratégia de upselling mostrará os benefícios de assinar um plano mais caro.
Social Selling
O social selling é uma forma de conquistar novos clientes e também se relacionar com clientes antigos por meio das redes sociais.
A ideia é aumentar o engajamento e fazer ofertas mais eficazes, aproveitando todo o potencial de espontaneidade, viralização e atendimento personalizado das mídias sociais.
Assim, conhecendo melhor seus clientes e a comunidade por trás da sua marca, você poderá fazer ofertas de retenção mais segmentadas e personalizadas para que os consumidores voltem a comprar com a marca.
Uma ótima solução, por exemplo, é investir no impulsionamento de anúncios pagos para uma segmentação de clientes que navegaram pela loja virtual da sua marca.
E aí, o que achou das nossas dicas de como aumentar o ticket médio do seu negócio? Caso você precise de um empurrãozinho nessa empreitada, conheça o Pacote de Marketing Digital da GoDaddy para otimizar sua presença online não só nas redes sociais, mas em diversos outros canais digitais.
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