Como conseguir mais clientes com as redes sociais: 7 táticas

Um dos maiores desafios de todas as empresas é responder à pergunta: afinal, como conseguir clientes online?

Afinal, se de um lado temos um grande movimento de consumidores no ambiente virtual,  do outro, a concorrência se mostra igualmente ampla. 

Para entender melhor esse cenário, veja os seguintes números: 

• 93% dos brasileiros pesquisam no Google antes de comprar, segundo uma pesquisa da agência de SEO Hedgehog Digital.
• O Brasil é o líder no ranking de crescimento das vendas virtuais, com 22,2% no ano de 2022, é o que diz um balanço feito pela empresa CupomValido.
• A expectativa de expansão é de 20,73% ao ano até 2025, de acordo com a mesma pesquisa do CupomVálido, citada acima.
• O Brasil ganhou 36 mil novas lojas virtuais durante o ano de 2022 e o número total de lojas alcançou 565.300,representando um crescimento de 6,82%, é o que mostram os dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Usamos esses dados para que você possa confirmar o que dissemos acima: o mercado está em expansão, cada vez mais clientes compram online e a concorrência é ampla.

Entretanto, nenhuma dessas informações deve te assustar. Ao contrário, é hora de arregaçar as mangas e lutar para vencer essa concorrência.

Para isso, é essencial aprender as melhores práticas de como conquistar clientes.

Se você é uma marca iniciante ou dono de uma empresa de pequeno a médio porte, é provável que você tenha conta em pelo menos uma ou duas redes sociais. 

Contudo, provavelmente, essa estratégia, executada isoladamente, não é suficiente para conquistar clientes novos - e manter os antigos. 

A boa notícia é que você chegou ao lugar certo. Aqui vamos te mostrar como conseguir clientes online. 

Boa leitura!

Por que as redes sociais são importantes para seu negócio?

90% dos millennials, aqueles nascidos entre as décadas de 1980 e 1990, usam redes sociais para fazer pesquisa e se conectar com seus colegas. 

E, considerando que a maioria dos usuários da rede digital confiam mais nas opiniões desses colegas que nas propagandas convencionais, as redes sociais são o local perfeito para atrair mais clientes.

Quando se trata de se conectar oferecendo valor genuíno, não há melhor meio que o marketing de relacionamento, dentro dessas ferramentas.

Ao usar o poder das redes sociais ao seu favor, você aprende mais sobre seus clientes do que você já pensou ser possível.

E isso é indispensável para dar o próximo passo é aprender como conquistar clientes.  

Aqui estão benefícios-chave de usar redes sociais para aumentar a visibilidade da marca:

• possui custo-benefício, principalmente se você conseguir engajá-los;
• ao se conectar com compradores quando estão mais confortáveis e consistentemente compartilhando conteúdos, você pode aumentar a lealdade à marca;
• ser ativo nas redes sociais pode expandir seu alcance comercial e aumentar a autoridade da marca;
• o conteúdo das redes sociais influencia por volta de 74% das decisões de compra, o que significa que ter uma presença bem construída poderá aumentar as suas vendas.

Como conseguir clientes online? 7 passos para conseguir mais clientes com redes sociais

Confira as principais estratégias de como conseguir clientes online usando as redes sociais:

• Identifique seus clientes ideais
• Foque no que os clientes precisam e produza conteúdo
• Desenvolva e apresente soluções e produtos ideais
• Conecte-se e promova-se estrategicamente
• Crie conteúdos compartilháveis
• Responda, conecte-se e engaje
• Conheça seus competidores

1. Identifique seus clientes ideais

Quando se trata de aprender como conquistar clientes nas redes sociais, é fundamental saber qual o perfil de cliente ideal para a sua marca.

Como um empreendedor, a tentação de “vender para todo mundo” é, sem dúvidas, forte. 

Afinal, esse mercado amplo gera a sensação de novas possibilidades para aumentar a renda, não é mesmo?

Todavia, esse é um ponto que exige muita atenção. Na verdade, você aumenta o seu poder e eficiência quando prioriza a comunicação com o seu cliente ideal.

Se você se posiciona como um profissional que atende todo mundo, dificilmente você conseguirá se conectar com algum público de maneira profunda. 

Por exemplo, se você é um fotógrafo de casamentos, festa de 15 anos e recém-nascidos, é improvável que você se posicione como um especialista para esses mercados. 

Logo, ao invés de “atirar para todos os lados”, é interessante se tornar conhecido por fotografar bebês ou com casamentos, por exemplo. É isso o que queremos dizer com ser específico.

Dessa forma, toda a sua comunicação e suas ações de marketing vão estar voltadas para se comunicar com o público que busca por esse serviço. 

Essa é a fórmula para se tornar uma autoridade e o primeiro nome a ser pensado por clientes que buscam por suas ofertas.

Ferramentas para entender seu público-alvo

Para entender qual é o perfil de cliente ideal da sua empresa, você deve conhecê-los em um nível mais profundo.

Executando essa etapa será possível desenvolver uma mensagem direcionada.

Para construir esse perfil, mergulhe em informações demográficas e de comportamento. 

Assim, você irá ganhar um conhecimento mais claro da base de clientes e conseguirá focar nas pessoas para as quais você está direcionando seu produto. 

Aqui estão três ferramentas que aumentarão seu sucesso:

• IFTTT: esse software automatizado te auxilia a adquirir os dados. Você pode segmentá-la para suas necessidades específicas ou estratégias. Por exemplo: se alguém te menciona no Twitter, o IFTTT automaticamente envia o usuário a uma planilha para futuro engajamento;
• Hootsuite: uma ferramenta de redes sociais que te permite agendar conteúdos para horários específicos. Com o Hootsuite você também pode entrar em palavras-chave e hashtags específicas. Este é um modo efetivo de conhecer seus clientes ideais e o tipo de conteúdo que mais os engaja;
• Feedly: este leitor RSS vai te ajudar a rastrear novos posts publicados pela concorrência. Quando você usar esta ferramenta, garanta que você leu suas redes sociais para entender se você pode agregar valor.

2. Foque no que os clientes precisam

Após entender quem são seus clientes, foque no que eles querem. Ou seja, no que você pode fazer por eles.

É compreensível querer oferecer o mundo a eles, mas é importante que você não se proponha a fazer mais do que pode. Seja realista. 

Então, quando se trata de gerar leads de redes sociais, focar nas dores que potenciais clientes possuem é a melhor abordagem.

Abordar um problema que seu cliente provavelmente possui, e que pode ser solucionado com a sua oferta, vai te ajudar a chamar a atenção das pessoas certas. 

3. Apresente as soluções

Agora que você entende o que seus clientes precisam, é possível oferecer os produtos e as soluções ideais. E, quando se trata de divulgar, marketing estratégico é a chave.

Publicidade nas redes sociais

Se você tem um orçamento, mesmo que modesto, fazer publicidade usando a opção de anúncios pagos nas redes sociais pode ser bastante lucrativo.

Antes de começar, escolha sua chamada (call to action, CTA) ideal. É para se inscrever em uma newsletter? Para se cadastrar ou comprar um produto? Para gerar mais tráfego para algo específico? Uma vez decidido o objetivo, você pode:

• criar uma landing page;
• contratar um designer para criar uma arte que seja ideal para o tamanho de propaganda que você irá comprar;
• escolher a rede social que seus clientes são mais ativos.

Às vezes, a publicidade tem outros objetivos. Ao invés de tentar usar o CTA para compras, ela pode servir para simplesmente aumentar o número de seguidores. Assim, quando você postar uma oferta, mais pessoas serão impactadas.

Leia também: Como anunciar no Instagram: tutorial completo para anúncios incríveis

Conteúdo gerado pelo usuário

Outro método poderoso dessa lista de como conseguir clientes online é estimular que seus clientes compartilhem avaliações sobre seus produtos e serviços.

Como mencionado anteriormente, o consumidor médio confia nas opiniões de seus colegas. Portanto, além do marketing tradicional, é essencial contar com conteúdos gerados por usuários.

Algumas estratégias são:

• lançar competições que incentivam o público a compartilhar fotos, vídeos e outros conteúdos sobre um tema específico;
• organizar votações para os seguidores enviarem ideias e escolham o próximo tipo de conteúdo que será publicado;
• usar influenciadores digitais relevantes para compartilhar postagens relacionadas a sua marca.

Leia também: Gestão de Redes Sociais E Site Em Um Só Lugar Com A GoDaddy

4. Conecte-se e promova-se estrategicamente

Expandindo o ponto anterior: a melhor forma de entregar os produtos e soluções para seu cliente ideal é por meio da conexão, campanha e promoção feitas de forma estratégica.

Na era das redes sociais, fazer publicidade para todos o tempo todo não funciona. Se você quer ganhar mais clientes, é essencial que incentive conversas e faça publicidades também de forma orgânica.

Use o seu conhecimento para criar conteúdo que realmente sejam valiosos ao público. E, no mundo digital, existem muitas formas de fazer isso.

Use dados das redes sociais para gerar leads

Mais cedo, falamos sobre a importância de entender seus clientes em um nível mais profundo. 

Revisitando este conceito por um momento, quando estiver pronto para começar a produzir conteúdo e promover sua marca, consulte os dados.

Isso ajuda a garantir que você dará exatamente o que eles querem.

Aqui estão algumas ideias para te ajudar a entender melhor seu público, assumindo que você possui uma ferramenta de análise de site, como o Google Analytics, instalada:

• Avalie a localização dos visitantes. De onde eles vêm?
• Olhe para as páginas mais populares. Quais são os temas?
• Analise o engajamento das redes sociais. Qual tipo de conteúdo ganha mais likes, comentários e compartilhamentos?
• Use mapas de calor para identificar as partes do site que geram mais engajamento. O que funciona? O que não?

Ao usar esse mix de técnicas, você conseguirá levar seu conteúdo e o marketing para uma direção certa.

Aumente o tráfego com PPC

Um dos métodos mais rápidos e fáceis para conquistar clientes pelas redes sociais é com o bom e velho pague-por-clique (PPC). Para fazer um anúncio com esse formato:  

• cuidadosamente otimize sua landing page para coletar informações do lead: ela deve ser relacionada à propaganda e a página precisa oferecer uma razão para o usuário fornecer informações;
• inclua fotos de pessoas que já foram seus clientes, para criar proximidade e tornar a página mais pessoal;
• melhore seu CTA: existem muitas opções de palavras para o CTA e para os gatilhos de ação. Teste as variações e encontre a combinação que faça melhor conversão;
• crie uma landing page separada para cada canal;
• rastreie: use o Google Analytics para rastrear as conversões das campanhas;
• ajuste as campanhas para canais específicos.

5. Crie conteúdo compartilhável

Uma vez que você está em busca de ideias para conquistar clientes usando as redes sociais, crie algo que inspire e engaje. A seguir, listamos cinco dos mais poderosos tipos de conteúdo.

1. Como…

Seja uma demonstração em vídeo, fotos ou texto, produzir um material que ensine como fazer alguma coisa, oferece um alto nível de valor aos usuários.

Uma empresa que vende liquidificadores pode oferecer um conteúdo com receitas de comida para bebê, por exemplo.

Uma empresa que vende itens de higiene pode criar algo sobre como se livrar de manchas de roupas e limpar sua casa de maneira eficiente.

2. Inspiração

Posts inspiracionais geram engajamento e encorajam a ação. Por exemplo: uma academia de bairro pode postar uma foto de alguém em uma esteira com a legenda “ninguém se torna fitness sentado no sofá”. Inspiração e motivação instantânea.

3. Emoção

Chegue ao coração dos seus clientes com conteúdos emocionais (que não sejam clichês). De fato, o marketing emotivo oferece um ótimo retorno de investimento (ROI).

Por exemplo, uma marca de cartões pode criar um post com uma criança abrindo uma mensagem de aniversário de seus avós. 

Isso lembra aos clientes que cartões físicos (que parecem ter acabado) criam momentos que duram para sempre.

4. Resenhas e depoimentos

As avaliações também são conteúdos efetivos. Você pode apresentar depoimentos em texto, imagem ou vídeo.

Esse tipo de assunto funciona como um gatilho mental de prova social, que reforça a sua excelência no mercado.

5. Insights

Se você compartilha insights do seu nicho de mercado, tende a criar conexões significativas com seu público-alvo, mostrando conhecimento e autoridade.

6. Responder, conectar e engajar

As redes sociais são uma via de mão dupla, em que as marcas falam e os clientes também. 

Você deve enxergar isso como uma chance de conversar e compartilhar ideias.

Dito isso, é importante reforçar que, se você quer aprender como conseguir clientes online, compartilhar o conteúdo certo no momento ideal não é suficiente.

Para atrair leads, é essencial responder, conectar e engajar, que chega até a sua marca e interage com ela. Isso gera confiança.

Sempre reconheça quando alguém chega a você ao compartilhar o conteúdo, te seguir ou fizer uma pergunta. 

Uma vez que a conversa começou, faça com que ela continue. Aqui estão algumas táticas para experimentar:

• Seja autêntico: as pessoas usam redes sociais para se conectar com outras pessoas, e não com marcas. Por isso, humanize a sua marca e estabeleça um diálogo natural com quem te acompanha.
• Faça perguntas: você quer ouvir o que seus clientes consideram ser seu melhor produto? Quais são suas visões sobre o novo logo? Seus clientes estão cheios de opiniões, e elas são importantes para direcionar o seu negócio. Então, convide-os a compartilhar suas mensagens.
• Responda aos feedbacks: quando os clientes gastam tempo para fazer um comentário sobre a sua empresa, crie uma resposta genuína, que mostre o valor que você dá a opinião dele e aos relacionamentos que vocês estão estabelecendo. Isso é importante, independente se o feedback do consumidor for negativo ou positivo. O silêncio nunca é uma opção.
• Mantenha-se positivo: mantenha o tom dos seus posts e respostas positivo e construtivo para os clientes retornarem.
• Use o poder das fotos e vídeos: atraia o interesse com imagens poderosas e o mais natural possível.
• Ofereça descontos: dê aos três primeiros que responderem ao post um desconto ou brinde. Não precisa ser algo extravagante, mas os clientes vão adorar.
• Crie códigos promocionais: mostre um código exclusivo para ter desconto em um produto diretamente para os que te seguem.

Obviamente, essas dicas são a ponta do iceberg das redes sociais, quando se trata de engajar clientes. Entretanto, são boas ideias para conquistar clientes.

Pense fora da caixa e se divirta com seus seguidores, tornando seus perfis em um fórum, não uma via se uma só mão. Mantenha-se ativo, positivo e converse bastante.

7. Conheça os concorrentes

Por fim, para quem está em busca de como conseguir clientes online nas redes sociais, é interessante olhar para a sua concorrência constantemente. Essa pesquisa é um dos pilares do sucesso!

Você pode coletar informações valiosas de como as marcas do seu nicho estão usando as redes sociais para se conectar com a audiência deles — que, essencialmente, é também a sua.

Comece identificando blogueiros e empresas. Depois, siga-os no Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram ou no que mais usarem para ter uma presença on-line. 

• Veja como eles interagem. O que funciona? O que não?
• Entre nos tópicos de conversa que eles já começaram. 
• Essa tática auxilia o seu negócio a ser notado em um público que já está engajado.
• Use essas informações como inspiração para criar conteúdo relevante para o seu público. 

Além disso, ao analisar os esforços dos seus competidores, você pode descobrir um novo ponto de vista a ser explorado — ideias de conteúdo que vão virar a cabeça dos potenciais clientes e te destacar no meio.

Quando se trata de aprender como conquistar clientes novos e desenvolver sua marca a longo prazo, as redes sociais são uma força potente, desde que você a utilize de forma inteligente.

Entender seu público, trabalhar com as ferramentas certas, produzir um conteúdo que ofereça valor, engajar seus clientes sempre e onde puder e entender como a competição trabalha pode te trazer os melhores resultados no processo de como conseguir clientes online.

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