Aprenda como criar um FAQ para site para responder dúvidas comuns de seus clientes e orientá-los sobre utilização de produtos, condições de compra, informações sobre cadastro em plataformas e muito mais.
Se você, como cliente, já precisou tirar dúvidas sobre um produto e se deparou com uma página de FAQ, viu como esse conteúdo é fundamental tanto para informar o consumidor quanto para se antecipar às suas demandas.
Dessa forma, os clientes sentem-se mais preparados para fazer uma compra sem congestionar os canais de atendimento de uma marca atrás de respostas para perguntas rotineiras e repetitivas.
O mundo digital gerou uma nova dinâmica de interações, uma vez que usuários têm acesso a informações de qualquer lugar e a qualquer momento. Ele só precisa de uma conexão com internet.
Nesse contexto, alguns dados chamam a atenção. Segundo relatório do Help Scouts, 51% dos clientes esperam que uma empresa ofereça atendimento 24 horas. E a mesma fonte também aponta que os consumidores esperam solucionar uma dúvida com uma marca em até cinco minutos.
Esses números mostram como criar um FAQ eficiente e completo para seu público é fundamental, uma vez que esse recurso dá conta dessas duas demandas.
Leia o conteúdo até o fim e aprenda como criar um FAQ para site!
O que é um FAQ?
FAQ é a sigla para “Frequently Asked Questions”, ou, simplesmente, perguntas frequentes. O recurso é uma seção em sites, blogs ou apps que reúne uma série de respostas concisas e objetivas para questionamentos comuns dos clientes.
Dessa forma, o FAQ funciona como um documento já pronto de autoatendimento que os consumidores podem consultar em vez de recorrer a interações com inteligências artificiais ou agentes reais.
Aqui, a informação encontra-se disponível de forma mais rápida e simples. E é uma dessas respostas que pode sanar, de vez, qualquer indecisão do cliente antes de comprar um produto, fazer um cadastro ou solicitar um serviço.
Como fazer um FAQ?
O primeiro passo para fazer um FAQ eficiente e completo é conhecer e entender as principais dúvidas dos clientes, seja pelos canais de suporte, redes sociais ou pesquisas de satisfação.
Liste as perguntas mais comuns com respostas objetivas e sucintas que realmente tragam uma solução.
O FAQ nada mais é do que uma lista de perguntas com respostas simples e diretas. Nesse sentido, é interessante separar as perguntas em categorias para tornar a navegação e a busca pela solução mais fluida.
Dessa forma, se o cliente tiver uma dúvida específica sobre política de cancelamento, por exemplo, ele pode se direcionar logo para a categoria FAQ correspondente.
O que colocar em perguntas frequentes?
As seguintes categorias devem constar em um FAQ:
- sobre a empresa: contato, endereço e produtos oferecidos;
- produtos: como comprar, política de devolução, prazo de entrega e meios de pagamento;
- cadastro: como criar uma conta, mudar senha, alterar informações pessoais, fazer upgrade;
- suporte técnico: problemas técnicos e lista de canais de atendimento.
Cada uma dessas quatro categorias reúne uma série de perguntas e respostas fundamentais para a experiência do cliente com a marca.
Além de separar por categorias, é possível utilizar glossários de termos para tornar ainda mais intuitiva a navegação do usuário pelo conteúdo.
Outra dica é utilizar vídeos explicativos como complemento às respostas escritas para oferecer mais opções e materiais para o cliente solucionar suas dúvidas.
Como criar um FAQ no Wordpress? Passo a passo
É possível criar um FAQ no Wordpress manualmente, o que demanda conhecimentos de HTML, e por meio de plugins, como o Easy FAQ.
A primeira opção torna o site mais leve e é mais personalizada, enquanto a segunda é mais simples e rápida, além de oferecer mais recursos de customização.
Se você deseja aprender como criar um FAQ para site complexo e com um layout mais refinado, além do HTML, é interessante aplicar códigos CSS ou JavaScript para enriquecê-los quanto ao conteúdo gráfico.
Nesse sentido, recomendamos a criação de perguntas frentes com os próprios recursos já prontos do Wordpress, uma vez que o maior CMS (Content Management System) do mundo conta com plugins que oferecem diversas funcionalidades.
Confira um passo a passo, por exemplo, de como criar um FAQ no Wordpress com a ajuda do Easy FAQ:
- Vá até o Painel de Administração do Wordpress;
- No menu lateral, selecione a opção “Plugins”;
- Em seguida, “Adicionar Novo”;
- Pesquise pelo plugin “Easy FAQ” no sistema de busca da biblioteca;
- Instale e, depois, clique em “Ativar”;
- Volte ao menu lateral esquerdo do Painel de Administração e selecione a opção “Easy FAQ”;
- Clique em “Adicionar FAQ”;
- Digite as perguntas e respostas e faça as customizações necessárias, como definição de categorias, adição de imagens, etc;
- Prontinho! Agora é só clicar em “Salvar FAQ” e copiar o shortcode da criação para inserir na página do site.
Aproveite os recursos da hospedagem Wordpress
Curtiu nosso passo a passo de como criar um FAQ para site? Esse recurso é apenas uma das várias possibilidades que a biblioteca de temas e plugins do Wordpress oferece aos usuários da plataforma.
Há possibilidade de criação de loja on-line, integração de ferramentas de marketing digital e muito mais para seu site ganhar profissionalismo e credibilidade.
Nesse sentido, recomendamos os planos de hospedagem Wordpress da GoDaddy para publicar seu site ou blog em um servidor de qualidade.
Entenda o poder do CMS mais poderoso do mundo para criar e gerenciar o site da sua marca:
Conte com atualizações automáticas, upgrades de segurança e migração para outra hospedagem.E, claro, aproveite todo o potencial criativo e os recursos simples e intuitivos do Wordpress para gerir seu site com eficiência!
Esperamos que tenham gostado do conteúdo! Para mais, continuem acompanhando as novidades do blog da GoDaddy! Até a próxima!
