“Tem na Shopee?”. Quando alguém fala sobre um produto na internet, essa pergunta sempre aparece nos comentários. A popularidade do marketplace é o motivo pelo qual muitos empreendedores aprendem como vender na Shopee.
Em 2019, quando a plataforma asiática começou suas operações no Brasil, o volume de 1 bilhão de produtos vendidos parecia uma meta audaciosa. Cinco anos depois, em 2024, o marketplace atingiu essa meta apenas com as atividades comerciais de empreendedores brasileiros.
O head de desenvolvimento de negócios da Shopee apresentou os resultados à revista EXAME e destacou os 3 milhões de lojistas nacionais cadastrados e o alcance mensal de um terço da população brasileira — cerca de 70,8 milhões de pessoas.
Atualmente, a plataforma é um canal de vendas atrativo e estratégico para quem está começando a vender online.
Entretanto, para criar uma operação lucrativa, é fundamental saber como usar os recursos disponíveis para maximizar a presença no marketplace.
Neste artigo, detalhamos a importância da Shopee no mercado digital, o passo a passo para se tornar um vendedor, como funcionam as taxas de venda e dicas para ter sucesso no marketplace.
Boa leitura!
O que é a Shopee e por que vender na plataforma?
A Shopee é um marketplace, uma plataforma de e-commerce aberta e sem custos, na qual os vendedores criam um perfil e cadastram produtos para vender pelo aplicativo/site da empresa. Criada em Singapura, a plataforma opera no Brasil desde 2019.
Além de 3 milhões de empreendedores nacionais, a Shopee conta com lojas oficiais de 500 grandes marcas, o que reforça a relevância da plataforma no mercado digital. Afinal, as companhias querem estar onde os consumidores estão ativos.
Para auxiliar os vendedores na logística de entrega, a plataforma conta com 12 centros de distribuição, mais de 150 hubs e 2 mil agências em operação por todo país.
Essa infraestrutura facilita a operação dos lojistas e agiliza o recebimento dos produtos, especialmente os nacionais.
Vantagens e desvantagens de vender na Shopee
Um dos desafios para quem monta uma loja online do zero é atrair tráfego orgânico nos primeiros meses após o lançamento do site. Os marketplaces, como a Shopee, oferecem justamente o que os empreendedores iniciantes precisam: alto volume de acesso dos consumidores.
Essa é a principal vantagem de aprender a vender na Shopee. A plataforma ajuda na exposição e no reconhecimento da marca, além de atrair novos consumidores por meio de ofertas, anúncios e cupons de desconto.
Outra vantagem são as ferramentas de capacitação gratuitas, que auxiliam os vendedores a se destacar. A 'Central do Vendedor', por exemplo, oferece artigos e vídeos que ensinam boas práticas de gerenciamento de pedidos e como acompanhar o desempenho da loja.
Quem se capacita, sabe que as promoções mensais são momentos imperdíveis para aumentar o fluxo de vendas. Essas ações acontecem sempre quando o número do dia bate com o do mês, por exemplo, 11.11, data conhecida como Black Friday antecipada.
A competitividade nos preços é alta. Dessa forma, os benefícios extras são uma forma de os vendedores maximizarem o alcance das suas ofertas. Produtos com frete grátis e cupons de desconto ganham destaque.
Uma desvantagem dos sistemas de marketplaces em geral é a alta concorrência. Quanto mais vendedores, maior o esforço necessário para atrair a atenção do consumidor.
Além disso, a plataforma tem regras, como as taxas cobradas por vendas, que impactam a margem de lucro. Portanto, antes de começar a vender na Shopee, é fundamental considerar esses fatores.
Como começar a vender na Shopee: passo a passo
Agora que você sabe mais sobre o marketplace, é hora de aprender como começar a vender na Shopee, desde a criação do perfil até a personalização da loja. Continue e confira o passo a passo.
1. Criação de conta
O primeiro passo para vender na Shopee é fazer o cadastro na plataforma. Acesse a página inicial do site (www.shopee.com.br) e clique no menu 'Vender na Shopee'. Em seguida, coloque seu número de telefone e digite o código de verificação enviado por SMS ou WhatsApp.
Para finalizar o cadastro inicial, crie uma senha de segurança para sua conta conforme as diretrizes do site.
Importante: para ser um vendedor na Shopee, é preciso ter mais de 18 anos.
As próximas etapas da criação da conta são:
- escolha do tipo de loja: pessoal (com CPF) ou empresarial (com CNPJ);
- envio das informações fiscais: nome da loja, contato, endereço e e-mail.
Para finalizar o cadastro da loja, concorde com os termos de serviço, política de privacidade e serviço de pagamento, e clique em ‘Enviar’.
A Shopee avalia os dados e retorna pelo e-mail indicado a aprovação da loja. O processo demora alguns dias. Assim que a plataforma libera o cadastro, a ‘Central do Vendedor’ fica disponível.
2. Configuração da loja
Recebeu a aprovação? O próximo passo para vender na Shopee é configurar os detalhes da nova loja.
Perfil da loja
Na Central do Vendedor, no canto esquerdo da tela, acesse os menus Loja > Perfil da Loja. Nessa seção, você vai preencher três informações importantes:
- nome da loja;
- logotipo;
- descrição do negócio.
Atenção: escolha com atenção o nome, pois só é possível alterá-lo uma vez a cada 30 dias.
Decoração da loja
A personalização do perfil é fundamental para passar credibilidade. O principal detalhe é o banner de destaque. Acesse os menus Loja > Decoração da Loja > Editar decoração.
Na seção ‘Imagem de capa da loja’, os formatos de imagem disponíveis são:
- carrossel;
- múltiplas imagens;
- imagem única;
- imagem com várias áreas clicáveis;
- vídeo.
Cada opção tem detalhes específicos, como largura da imagem, tamanho máximo do arquivo e formatos aceitos (ex: jpg, jpeg e png). Então, atente-se a esses detalhes ao criar a imagem.
Conta bancária
O pagamento dos clientes vai direto para a carteira digital nativa da Shopee. Para movimentar o dinheiro para uma conta bancária, é necessário cadastrar os dados na plataforma.
No menu Finanças, clique em ‘Contas bancárias’ e crie um número PIN de segurança para proteger suas informações financeiras.
Em seguida, preencha o formulário com os dados da conta bancária e salve para finalizar a configuração.
3. Listagem de produtos
O próximo passo para vender na Shopee é cadastrar os produtos na plataforma. Essa etapa é a mais trabalhosa, pois você insere os itens manualmente no sistema, um por um.
Acesse os menus Produtos > + Novo Produto. Na nova página, aparecem as informações básicas para cadastrar um item:
- imagens e/ou vídeo do produto;
- título do item (características + modelo e marca);
- categoria (importante para aparecer corretamente nas buscas);
- descrição completa.
Outros dados necessários são as especificações do produto. Os itens exigidos no cadastro variam conforme a categoria indicada.
Por exemplo, o sistema solicita informações importantes para o consumidor, como marca, material, quantidade disponível, data de validade e tamanho do pacote.
Na seção ‘Informações de vendas’, dá para colocar as variações do produto (ex: cores e tamanhos disponíveis), se houver, pois evita cadastros duplicados. Outros campos são: preço, estoque e condições de preço (específico para vendas no varejo).
Em seguida, na seção ‘Envios’, informe o peso do produto embalado e as dimensões aproximadas (altura, largura e comprimento). Com essas informações, a Shopee indica o valor do frete e método de envio (ex: Correios).
Para finalizar o cadastro, clique no botão “Salvar e publicar".
4. Gestão de pedidos
A gestão de pedidos é uma tarefa que exige o máximo de atenção e eficiência para garantir a satisfação dos clientes.
Após a confirmação do pagamento, o prazo de envio recomendado é de um dia útil ou, no máximo, três dias úteis. Essa estratégia mantém a elegibilidade ao programa ‘Vendedor Indicado’, que destaca o produto nas buscas com a etiqueta ‘Indicado’.
Nos menus Dados > Desempenho da conta, é possível checar as médias das principais métricas de venda, inclusive, a performance dos pedidos.
Vai participar de uma ação promocional? Contrate funcionários durante o período da campanha para agilizar o processo de embalagem e envio.
Outra estratégia para melhorar a gestão de pedidos é pré-embalar os produtos de alta demanda ou os mais vendidos da loja. Assim, faltará apenas colar a etiqueta para liberar a entrega.
Para imprimir o modelo de etiqueta dos pedidos, acesse os menus Central do Vendedor > Pedidos > Meus Pedidos > A Enviar.
5. Serviço ao cliente
Para vender na Shopee, assim como em qualquer marketplace, é fundamental ficar atento às demandas do cliente.
Verifique o chat com frequência para responder às dúvidas pré-compra o mais rápido possível. Esse cuidado é fundamental para que o cliente não perca o interesse de levar seu produto para casa.
O Chat Shopee ainda é útil para fazer negociações de preço, especialmente para vendas no atacado.
Se for um recurso estratégico para sua loja, acesse os seguintes menus: Configurações da loja > Configurações de chat > Ative a opção ‘Permitir negociações’.
A recomendação da plataforma para manter uma boa taxa de resposta é sempre responder às mensagens em até 12 horas após o recebimento do chat ou da oferta.
Na ferramenta ‘Assistente de Chat’, você configura os ‘Atalhos de Mensagem' para criar modelos de resposta para dúvidas frequentes dos consumidores.
Outra opção é criar respostas automáticas para responder às mensagens dos compradores, conforme a informação enviada no chat.
A criação de uma seção de perguntas frequentes é outro serviço ao cliente que facilita tanto o processo de compra quanto a escolha dos produtos.
Para ativar os recursos da ferramenta, acesse os menus Atendimento ao cliente > Site Management > Assistente de bate-papo.
Leia também: Atendimento via chat: por que implementar? Como fazer?
Entenda as taxas da Shopee
A plataforma cobra uma comissão e uma taxa fixa por item vendido. O esquema de cobrança é o seguinte:
- Vendedores não participantes do Programa de Frete Grátis: 14% de comissão padrão + R$ 4 por item vendido;
- Vendedores participantes do Programa de Frete Grátis: 14% de comissão padrão + 6% do Programa de Frete Grátis (limitado a R$ 100 por item) + R$ 4 por item vendido.
O ‘Programa Frete Grátis’ é uma opção em que os vendedores oferecem por mês até cinco cupons de frete grátis para produtos acima de R$ 19, além de cinco cupons de 50% de desconto na entrega em compras acima de R$ 19 com fretes de até R$ 10.
Os produtos participantes do programa aparecem com uma etiqueta que diz: 'Frete grátis acima de R$ 19'.
Por exemplo, quanto a Shopee cobra por venda de um lojista participante do programa que fecha um pedido de R$ 100 com três itens? Os valores são:
- R$ 20 de comissão (14% de comissão + 6% pela participação no programa)
- R$ 12 de taxa (R$ 4 x 3 itens)
Assim, o desconto será de R$ 32 e o vendedor vai receber R$ 68 pela venda.
É importante destacar que a Shopee não cobra comissão sobre pedidos cancelados, devolvidos, reembolsados ou em que houve desistência da compra.
Para itens com preço abaixo de R$ 8, em vez de R$ 4 de taxa, a plataforma cobra metade do valor do produto. Por exemplo, um produto de R$ 2, terá um desconto de R$ 1.
Como ser um vendedor na Shopee: 5 dicas para ter sucesso
Agora que você sabe o passo a passo de como vender na Shopee, confira dicas para se tornar um vendedor de sucesso e alavancar as vendas no marketplace.
- Faça live shops: as transmissões ao vivo são ótimas para fechar vendas em tempo real. Segundo dados da Shopee, os vendedores que fazem lives aumentam, em média, 39% o número de pedidos diários e 5% o valor do carrinho.
- Participe das promoções mensais: a Shopee investe pesado na divulgação do dia de promoção do mês. Então, planeje ofertas especiais para atrair clientes para sua loja.
- Siga os canais oficiais para vendedores: no Instagram, o @shopeebrasilvendedores, e no computador, o Centro de Educação do Vendedor, que oferece dicas básicas, intermediárias e avançadas.
- Cumpra as ‘Missões do vendedor’ para impulsionar as vendas: o guia oferece propostas com recompensas para motivar novos vendedores a explorar os diferentes recursos da plataforma. Acesse: Central do Vendedor > Crescimento > Missões do Vendedor.
- Ofereça benefícios para seguidores: crie ofertas exclusivas, como desconto na primeira compra para quem segue sua loja, além de promoções exclusivas para seguidores com a ferramenta ‘Recompensa de Seguidor’.
Leia também: Como vender mais: 10 dicas para aumentar os lucros!
Faça uma divulgação profissional com a GoDaddy
Agora que você sabe como vender na Shopee do zero, pode montar sua loja no marketplace e impulsionar as vendas com as dicas e ferramentas da própria plataforma.
Além dos recursos internos, use as redes sociais para promover seus produtos, ofertas e promoções. Assim, você atrai tráfego orgânico para o seu perfil e impulsiona as vendas.
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