Todo bom empreendedor digital precisa conhecer os mais comuns erros em um e-commerce. Afinal, ao dominar quais são os problemas mais frequentes, você pode se preparar para enfrentá-los com mais assertividade.
Em vez de ser pego de surpresa por um problema, você pode se preparar e buscar alternativas para evitar ou consertar uma falha. Isso evita que os gargalos prejudiquem áreas estratégicas do negócio, como a interação do público com sua marca e o faturamento da empresa.
Com isso em mente, confira, a seguir, a lista de erros no e-commerce e veja como evitá-los!
Quais são os problemas do e-commerce?
Na lista de problemas do e-commerce mais comuns estão:
- servidor instável;
- falta de personalização no domínio;
- usabilidade ruim;
- ausência de conteúdos descritivos;
- falta de segurança para efetuar transações financeiras;
- retorno de produtos;
- falta de diferenciação na ampla concorrência;
- altos custos operacionais.
Entenda detalhadamente cada um dos 8 erros no e-commerce, logo adiante.
1. Servidor instável
Muitas pessoas acham que a hospedagem é apenas o local onde os arquivos do seu site estarão e que nada mais pode interferir na usabilidade.
Porém, um servidor instável ou insuficiente para as proporções do seu site pode afetar o tempo de permanência do usuário na sua loja online.
Quem nunca tentou acessar um site repetidas vezes e ele estava fora do ar ou caía de repente? Esses são os efeitos de um mau servidor.
Se já está enfrentando problemas como este ou se não quer que isso aconteça, leia: “Tipos de servidores — descubra qual o mais adequado para seu site”.
2. Falta de personalização no domínio
Não ter um domínio que transmita o conceito da sua marca, dos produtos ou serviços é um grande erro.
A menos que sua empresa seja muito conhecida ao redor do mundo, você precisará construir sua autoridade online e todos os detalhes importam, até mesmo o endereço do site.
Opte por um nome de domínio que expresse bem o que seu empreendimento significa.
Preferencialmente, o endereço do site deve ter o nome da empresa, mas também pode incluir outras informações, como o ramo em que atua, por exemplo: www.nomedalojadecor.com.br.
Isso ajuda o consumidor a compreender em que nicho o e-commerce atua, nesse caso, dentro do setor de decoração, desde o nome do domínio.
3. Usabilidade ruim
A experiência de usuário é cada vez mais valorizada. Se uma plataforma não apresenta boa estrutura, leiturabilidade intuitiva, design responsivo e outros aspectos importantes, ela será avaliada de forma negativa pelos usuários e buscadores.
Isso impacta os diferentes tipos de indicadores das empresas, como:
- tráfego;
- tempo de permanência;
- taxa de conversão;
- vendas.
Para evitar que esse problema impacte seu e-commerce, escolha uma ferramenta para criação de site que seja prática e proporcione bons recursos de usabilidade.
A GoDaddy oferece um sistema completo para o desenvolvimento da sua loja virtual, com todas as funcionalidades para criar um site atrativo, que oferece uma excelente experiência de compra. Vale a pena conferir!
4. Ausência de conteúdos descritivos
Os conteúdos servem para rankear melhor um site em mecanismos de pesquisa, por meio do SEO para e-commerce.
Além disso, eles dão total apoio aos visitantes para que se sintam mais seguros na hora de escolher por um produto.
Isso significa que não prezar pela criação de descrições para categorias e produtos é um dos erros mais comuns no e-commerce e pode deixar lacunas abertas sobre as mercadorias apresentadas, direcionando o público para seus concorrentes.
Não é isso que você quer, certo? Planeje-se com antecedência e desenvolva os materiais que oferecem suporte para que o comprador entenda se a mercadoria é, de fato, o que ele precisa.
5. Falta de segurança para efetuar transações financeiras
A falta de segurança na internet é algo comum, visto que os ataques hackers têm crescido nos últimos anos e os malwares estão cada vez mais disseminados.
Como uma loja virtual é um ambiente que costuma atrair esse tipo de problema, a dica é investir em proteção online. Mas como fazer isso? No vídeo abaixo, compartilhamos algumas dicas de como aumentar a segurança da sua loja virtual.
6. Retorno de produtos
Esse não é exatamente um erro do e-commerce, porque é um processo natural que pode acontecer por vários motivos, por exemplo, quando um produto não é do tamanho que o cliente esperava.
Entretanto, se você não criar um processo claro e fácil de logística reversa, em que o consumidor pode marcar a mercadoria de volta para você, essa etapa pode, sim, virar uma dor de cabeça.
Afinal, se o cliente não consegue devolver uma mercadoria com facilidade, isso significa insatisfação, que pode gerar comentários negativos e problemas de reputação.
É claro que a logística reversa significa mais gastos para a empresa, mas é preciso aprender a lidar com isso, de modo que o cliente tenha acesso aos direitos dele.
7. Falta de diferenciação na ampla concorrência
A concorrência no e-commerce é acirrada, com muitas empresas oferecendo produtos similares.
Destacar-se dos concorrentes e encontrar uma proposta de valor única pode ser um desafio para os negócios online, contudo, é um caminho para a conquista de novos compradores.
Ao se diferenciar das demais empresas do setor, você reduz a necessidade de disputa por preço e melhora os indicadores gerais da sua loja, como retorno sobre investimento e custo de aquisição de clientes.
8. Altos custos operacionais
Embora o e-commerce ofereça a oportunidade de reduzir alguns custos operacionais, como aluguel de espaço físico, ele envolve custos como marketing, logística, atendimento ao cliente e desenvolvimento de site.
Gerenciar e controlar esses custos pode ser um desafio para as empresas de comércio eletrônico.
Logo, é essencial contar com ferramentas que auxiliem na automação e execução desses processos.
É importante ressaltar que, apesar desses problemas, muitas soluções estão disponíveis para enfrentá-los. Aliás, o e-commerce continua a evoluir e aprimorar suas práticas para atender às demandas e expectativas dos consumidores.
Como evitar que os erros no e-commerce aconteçam?
Como dissemos acima, investir na busca por novas soluções e tecnologias, é o caminho mais eficiente. E a GoDaddy oferece tudo o que você precisa para criar a sua loja virtual e otimizar todos os processos, inclusive:
- domínios personalizados;
- hospedagens com soluções customizadas;
- plataforma para criação de e-commerce e otimização da experiência do cliente;
- certificados de segurança que vão tornar seu e-commerce mais receptivo aos usuários.
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