Muitos podem pensar que a consolidação de novos canais, como as redes sociais, fez com que tradicionais veteranos perdessem relevância no marketing digital. Mas essas pessoas não poderiam estar mais enganadas. A estratégia de e-mail marketing, por exemplo, ainda é um grande trunfo para se relacionar com seus consumidores.
Popular entre os usuários desde a década de 90, o e-mail se moderniza ano após ano e torna-se cada vez mais eficaz para a consolidação de uma marca e aumento das vendas na internet.
Já parou para pensar que, diferentemente das redes sociais, o e-mail cai diretamente na caixa de entrada do destinatário e ele tem 100% de chances de ser percebido na hora de consultar novas mensagens? E o melhor: segundo dados da Optimonster, 99% dos usuários dessa ferramenta consultam sua caixa de entrada todos os dias!
Com cerca de 4,3 bilhões de usuários diários, a popularidade do e-mail propicia um alto retorno sobre investimento para as empresas que planejam ações eficientes por meio desse canal. Por exemplo, para cada 1 dólar investido em estratégia de e-mail marketing, há um retorno de 42 dólares, o que representa um ROI de 4,2%, segundo a Oberlo.
Esses números são impressionantes, não é verdade? Mas, afinal, quais diferentes estratégias de e-mail marketing sua empresa deve utilizar para conseguir os resultados esperados? Como começar uma campanha do zero? Quais as melhores dicas para ter sucesso com esse canal?
As respostas para todas essas perguntas você vai ter nesse guia completo que a GoDaddy preparou para você. Leia até o fim e vire um expert do tema!
O que é estratégia de e-mail marketing?
O e-mail marketing nada mais é que a comunicação entre cliente e empresa por meio do e-mail. Essa interação pode ter diversos objetivos como norte, por exemplo:
Portanto, as diferentes estratégias de e-mail marketing contemplam uma série de demandas de acordo com os objetivos da sua campanha e das necessidades do público-alvo.
Para usuários de mais longa data na internet, esse tipo de comunicação pode parecer apenas um disfarce para mensagens de spam, mas existe uma diferença crucial entre e-mail marketing e esse conceito.
No início, estas campanhas geralmente funcionam como extensões de propagandas tradicionais. Ou seja, o contato recebia basicamente um panfleto eletrônico em sua caixa de e-mail, sem nenhuma preocupação com segmentação de público, interesse ou qualidade de conteúdo.
Ainda mais grave do que isso, muitas vezes as bases de contato eram compradas e as empresas encaminhavam mensagens para pessoas que nunca haviam demonstrado interesse. Foi para combater isso que nasceu o e-mail Spam, que serve para filtrar as mensagens indesejadas recebidas na caixa de entrada.
O spam consiste em uma série de mensagens comerciais aleatórias e sem critérios que são enviadas para destinatários que nem pediram e nem desejam recebê-las. Em suma, esse é o famoso lixo eletrônico que enchia as caixas de entrada anos atrás com uma série de material irrelevante e indesejável.
A ética na estratégia de e-mail marketing
Conteúdos de e-mail marketing, por outro lado, possuem um princípio ético por trás que leva em consideração a ação proativa do usuário em aceitar receber os conteúdos. Além do mais, quando a estratégia é bem feita, as interações são mais assertivas e geralmente vão ao encontro daquilo que o consumidor espera.
Por sorte, tanto os avanços dos provedores e ferramentas de e-mail quanto o amadurecimento das estratégias ajudaram a controlar e tornar mais raro o envio de spams.
Com isso, ganha o cliente, que tem autonomia para controlar as mensagens que recebe, como ganham também as empresas que contam com um recurso de maior credibilidade e eficiência.
Quais as vantagens do e-mail marketing?
O e-mail marketing possui características muito próprias que o diferencia de todos os outros canais de marketing. E a maioria dessas características resultam em vantagens únicas.
Eficácia no alcance
A primeira delas está na eficácia. Fazendo uma comparação simples, as interações via correio eletrônico funcionam com uma divulgação porta a porta.
Imagine que você recebe a visita de um vendedor na porta da sua casa para fazer a oferta de um produto ou apresentar uma marca, te chamar pelo nome e ter uma conversa mais franca e personalizada com o cliente.
O e-mail marketing funciona de forma parecida. A mensagem que chega na caixa de entrada, assim como uma visita domiciliar, tem enorme possibilidade de ser notada e propicia uma interação mais íntima e nominal entre empresa e cliente.
Enquanto nas redes sociais você não tem garantia do alcance da mensagem, pois o envio é mais difuso e impessoal, o e-mail garante que o envio vai ser pelo menos notado pelo destinatário.
Geração de leads e segmentação
Outra vantagem da estratégia de e-mail marketing é a possibilidade de segmentação. Pensa comigo: se o consumidor aceitou fornecer seu endereço de e-mail para receber ofertas e conteúdos exclusivos, ele provavelmente confia ou tem real intenção de fazer negócio com a marca, não é verdade?
Portanto, o e-mail marketing permite que você construa uma sólida base de consumidores em potencial da sua marca, que, no mundo da comunicação, são conhecidos como leads.
A partir disso, sua lista de contatos torna-se gerenciável para que você possa monitorar quais desses leads concluem a jornada de compra e fecharam negócio, os que precisam de uma estratégia de remarketing e assim também segmentá-los em perfil de consumo e outras características da persona da marca.
Essa segmentação da base de contatos propicia ainda mais uma comunicação mais personalizada e assertiva de acordo com as dores e necessidades de cada consumidor.
Otimização da jornada do cliente
Você deve ter percebido que a personalização é uma característica forte por trás das duas vantagens do e-mail marketing que listamos acima, não é mesmo? Pois não seria diferente com o nosso terceiro exemplo.
Com a geração de leads que fornecem e-mail e dados pessoais e a segmentação da lista de contatos, é possível fazer interações que conversem diretamente com o estágio que o cliente se encontra na jornada de compra (ou funil de vendas).
Se esse contato já fez negócio com sua empresa, você pode mandar mensagens com oportunidades de produtos ou serviços que complementam sua compra e enriquecem mais ainda sua experiência com a marca.
Já se o um prospect preencheu um formulário com e-mail para receber informações da sua empresa, você pode iniciar com uma mensagem onboarding de boas-vindas e em seguida mandar conteúdos interessantes para fortalecer a identificação com sua marca.
O fato é que seu público vai se sentir extremamente contente e vinculado com a marca e, no fim, vai ser mais propício para fechar mais negócio.
Como usar e-mail marketing?
Mas, afinal, como montar diferentes estratégias de e-mail marketing? As vantagens que mencionamos acima já jogam luz sobre qual caminho as campanhas devem seguir para agir de forma coordenada em prol de seus objetivos.
Segmentação, personalização e respeito à jornada do cliente são alguns dos princípios que devem guiar o planejamento das ações.
No final das contas, vai ser o perfil da sua persona, os seus objetivos e o método que você vai apostar para atingir as metas é o que deve ser levado em consideração para montar sua estratégia.
Diante disso, cada contexto exige recursos diferentes e, para desenvolver o plano de ação perfeito, é preciso conhecer os tipos de email marketing disponíveis correspondente a cada situação.
Veja 4 dicas de como usar sua estratégia de e-mail marketing:
1. Crie uma lista de contatos sólida
O e-mail é uma das portas de entrada mais valiosas para o coração de seu cliente. Afinal, é um espaço privado do usuário, que não é compartilhado com mais ninguém. O leitor é que vai escolher o que deseja receber ou não em sua caixa de e-mails.
Criar uma lista é um dos aspectos mais difíceis deste processo, e para isso, é preciso que você atraia o lead e ofereça conteúdo de qualidade em troca desta informação.
Isso pode ser feito por meio de um preenchimento de formulário para download de material rico (e-book, infográfico, relatório), inscrição em minicurso, webinar ou assinatura de newsletters, promoções e atualizações de notícias.
Essa é a principal forma de criar e manter a sua lista. É importante ressaltar que você nunca deve comprar uma lista pronta. Além de elas não serem confiáveis e conterem e-mails errados e inativos, você pode prejudicar o seu provedor de e-mail e a imagem de seu negócio.
2. Faça a nutrição de leads
A nutrição de leads consiste em uma estratégia de conteúdo que qualifica clientes baseado no interesse que demonstram nos conteúdos que você oferece. Assim, as pessoas que acompanham os seus e-mails marketing passarão de meros assinantes, para consumidores da sua marca.
Para que isso aconteça é necessário educar e encantar com conteúdo na hora certa. Exemplificando, uma pessoa que já conhece e confia em sua marca está muito mais propensa a receber bem textos que detalham os seus produtos, também conhecido como conteúdos de fundo de funil.
Assim, você “nutre” um relacionamento com o objetivo de chegar à próxima fase, e pode fazer essa segmentação com ferramentas de automação que te ajudam a encaminhar e-mails personalizados para cada estágio do funil de vendas (topo, meio e fundo).
3. Encaminhe promoções exclusivas
Com a facilidade de segmentação você pode encaminhar promoções exclusivas para clientes que demonstrarem interesse em certos produtos. Desta forma, você aumenta a sua chance de sucesso quanto mais conhecer o seu público.
4. Faça um cronograma para sua estratégia
Para que sua estratégia de e-mail marketing traga resultados é preciso manter a periodicidade. Faça um cronograma com todas as suas ações e defina uma ou mais personas para as quais a estratégia será direcionada.
Depois, produza os conteúdos que irão atrair esse cliente com os assuntos e tom de linguagem que mais o interessam.
O próximo passo é estabelecer a frequência de envios e em quais datas serão direcionados. Não esqueça de definir quais são os seus objetivos para cada persona, se são vendas, tráfego ou maior interação com a marca.
Quais são os tipos de e–mail marketing
Abaixo, listamos os principais tipos de e-mail marketing. Vem conferir com a gente!
Newsletter
A newsletter é uma das tendências mais conhecidas e utilizadas como estratégia de e-mail marketing. Ela funciona como um jornalzinho periódico que leva conteúdos diversos para a caixa de entrada da sua lista de contatos.
São curiosidades, artigos sobre o universo em que a marca está inserida, histórias sobre a empresa e seus produtos e muito mais.
Essa é uma das melhores maneiras de continuar enviando conteúdos de forma recorrente para seu público de forma a prolongar o vínculo com a marca.
E-mail promocional
Essa modalidade de mensagem é uma estratégia de e-mail marketing das mais relevantes, e muito se engana quem pensa que ela só serve para divulgação de cupons de desconto ou ofertas especiais na compra de produtos/serviços.
O e-mail promocional, por exemplo, também pode ser uma ótima oportunidade para divulgar conteúdos ricos gratuitos, como e-books, webinars, infográficos, entre outras possibilidades.
Afinal, nem só aquilo que é vendável é objeto de promoções. Premiações e envios de mimos e brindes também entram nessa estratégia.
E-mail informacional
Tem um evento em vista para anunciar um novo catálogo de produtos, novos pratos do cardápio ou um projeto social da sua marca? O e-mail informacional então é uma ótima pedida para essas situações.
Ele é geralmente curto e traz informações de forma objetiva. Seu intuito é manter sua base de contatos bem informada a respeito das principais novidades da empresa. Isso deixa o cliente a par de novas possibilidades de compra, como também fortalece o vínculo entre ambas as partes.
E-mail educacional
Os e-mails educacionais são aqueles voltados para solucionar dúvidas dos clientes. Eles geralmente oferecem tutoriais, relações de perguntas e respostas comuns ou simplesmente esclarecem informações gerais.
O cliente acabou de comprar um produto? Que tal um e-mail mostrando como usufruir ao máximo dessa solução?
Um lead deu permissão para receber ofertas da marca? Então por que não mandar um e-mail apresentando a empresa e os principais canais de comunicação e vendas?
E-mail transacional
Os e-mails transacionais são os disparos automatizados que respondem a alguma ação do cliente. Sabe aquele e-mail automático que você recebe quando faz um cadastro no site ou quando acabou de fechar uma compra? É isso mesmo!
Por exemplo, se um consumidor encheu o carrinho de compras do e-commerce, mas não concluiu a transação, ele vai receber uma mensagem motivando para fechar o negócio, como:
Qual a melhor ferramenta para estratégia de e-mail marketing?
A cereja do bolo para colocar todo esse conhecimento em prática é contando uma com uma ferramenta eficiente para disparos, segmentação e produção de conteúdo gráfico de qualidade.
O Pacote de Marketing Digital da GoDaddy oferece recursos exclusivos para gerenciamento de estratégia de e-mail marketing. Além dos recursos de segmentação, a plataforma disponibiliza até 25 mil disparos automáticos todos os meses, garantindo o máximo alcance dos seus conteúdos.
Além disso, a solução oferece o GoDaddy Studio, uma ferramenta para criação de conteúdos profissionais e personalizados sem que você precise ter conhecimento técnico de design gráfico. Com a vasta biblioteca de templates e recursos oferecidos, você pode criar artes exclusivas de acordo com as necessidades de cada e-mail.
Por fim, para dar mais credibilidade e profissionalismo à comunicação da sua marca via e-mail, você pode adquirir um domínio de e-mail profissional. Além de garantir a confiança do cliente, essa solução conta com suporte especializado para prestar qualquer serviço e esclarecimento necessários.
Gostou do conteúdo? Viu a importância de investir em estratégia de e-mail marketing? Esperamos que sim! Fique de olho no blog da GoDaddy para mais artigos incríveis sobre marketing digital.
