Um dos principais fatores de sucesso para uma empresa B2C (business to costumer) é pensar e se colocar no lugar dos clientes. Afinal, é exatamente a visão empática que indica como é possível criar ou reformular sites, produtos ou serviços que realmente façam sentido para o público-alvo.
Praticar a empatia pode até parecer algo complicado, mas, com algumas estratégias, tudo fica mais fácil. Confira algumas ações indispensáveis para o seu site B2C!
Antes de aplicar as estratégias, defina as personas da sua empresa B2C
Como a empatia é a palavra-chave para qualquer empresa B2C, o primeiro passo que você deve tomar é definir as personas do seu site, ou seja, você deve entender quem são as pessoas interessadas no seu conteúdo ou serviço.
Tenha em mente que, nesse processo, todos os detalhes são importantes. A melhor forma de fazer isso é anotar mesmo se as suas personas são homens ou mulheres, quantos anos elas têm, onde moram, com o que trabalham, quais são os hobbies delas e tantas outras informações.
Depois de desenhar o perfil do seu usuário, aí sim, dá pra colocar as estratégias em prática.
Invista no UX (User Experience)
Em um mundo cada vez mais digital, o UX é imprescindível. Mas, o que significa esse termo? O User Experience é uma técnica utilizada para planejar e executar tudo o que o pública consiga absorver e interagir.
No caso da construção ou manutenção de um site, o UX indica layout (design, cores, imagens), texto (tom de voz, linguagem, quantidade de palavras), categorias, departamentos, enfim, toda a arquitetura da página on-line. Além disso, para a melhor experiência do usuário, deve ser levado em conta a otimização do site e a responsividade — boas práticas de SEO.
Tenha sempre bons conteúdos
Um site com informações claras e objetivas é muito mais funcional, concorda? É por isso que você precisa pensar como o usuário e tentar entender qual a melhor forma de explicar um serviço ou um produto para ele.
Procure alimentar sempre sua casa virtual com textos e descrições bem escritos, de acordo com as normas da Língua Portuguesa ou de qualquer outro idioma, além disso, os conteúdos também precisam ter um tom de acordo com o seu público.
Assim, capriche nos títulos, subtítulos, descrições nos textos como um todo. Vale lembrar também que, os conteúdos, além de ajudarem na experiência do usuário, podem fazer a sua página rankear nos sites de busca.
Crie um blog
Como os conteúdos são estratégias excelentes — quanto mais textos você tiver, melhor, né? Um jeito muito bacana de fazer isso é com a criação de um blog. Pense em pautas com todos os tipos de assuntos que possam interessar seu público.
O ideal é que o blog tenha publicações semanalmente, além disso, ele também deve ser otimizado com base em SEO.
E não se esqueça de deixar o link para o blog no menu da sua página on-line, de modo que fique bem visível ao usuário. Essa dica pode parecer óbvia, mas muita gente acaba deixando passar despercebido.
Aposte em e-mail marketing
Mais uma estratégia para sites de empresa B2C é a criação de e-mail marketing. Comece estabelecendo uma base de contatos que pode ser por meio de landing page, depois, escolha uma ótima ferramenta. A terceira providência é definir quais e como os assuntos serão abordados nos correios eletrônicos.
Em seguida, crie réguas de disparo de e-mail — essa estrutura deve ter as etapas com base nos assuntos e as datas de envios. Não se esqueça de sempre conferir as taxas de abertura dos e-mails e, claro, todas as regras para criação de e-mail marketing.
