Coletar os dados do cliente é fácil. Gerenciá-los e entender como usar essas informações de forma eficiente é outra história. Para que os dados dos seus clientes sejam úteis para você, é importante saber quais dados coletar e qual a maneira mais eficiente de armazenar e processar essas informações.
Nesse artigo você vai entender os métodos mais eficientes e universais de compilar, armazenar, proteger e usar essas informações. Além disso, você conhecerá as tecnologias que usarão as informações dos banco de dados com mais eficiência.
Dados que devem ser compilados
Ao preparar questionários e outros documentos usados para coletar dados de clientes, pense no formato. Mantenha-o sucinto, porém informativo, tendo em mente o propósito para o qual você usará as informações.
Aqui estão alguns dos tipos de informações que você deseja coletar de seus cliente e suas finalidades:
Marketing
Informações como data de nascimento, aniversário, religião, faixa etária e endereço permitem que você personalize suas estratégias de marketing para ocasiões específicas, cupons e brindes, por exemplo.
É importante, ao gerenciar os dados do cliente, manter as informações o mais atualizadas possível, a fim de evitar erros e constrangimentos não intencionais, como enviar um cartão de aniversário para um cliente previamente falecido, mesmo depois de ter sido notificado de sua morte.
Esse tipo de erro pode ser perturbador para os membros da família e refletir mal em sua organização. Principalmente para quem trabalha com correspondências, um banco de dados preciso é essencial.
Marketing tracking
De que adiantaria promover seu produto ou serviço se você não sabe quais táticas de marketing estão funcionando? Gaste seus esforços e orçamentos de marketing com sabedoria, acompanhando e mensurando seus resultados.
Em alguns nichos de mercado é possível atingir muitas pessoas, mas nem sempre essas são pessoas certas para o seu produto. Nesse caso, você poderá enxergar um alcance enorme, mas sem ver os retornos.
Porém, o inverso também acontecer. Se você segmentar seu mercado com precisão, poderá ter um retorno maior com menos alcance. Conhecer seu público-alvo e saber quem você está atingindo pode trazer as informações necessárias para efetivamente planejar estratégias de marketing mais efetivas.
Questionários de acompanhamento
A melhor maneira de saber o que os consumidores pensam do seu produto ou serviço é perguntar. Enviar um e-mail, um texto ou até mesmo um cartão postal dá aos seus clientes a oportunidade de expressar suas opiniões ou preocupações e oferece à sua empresa oportunidades de crescimento.
Além disso, também possibilidade agradecer a clientes por sua compra, tempo e fidelidade. Esse tipo de prática realmente promove a lealdade e a fidelização, mostrando que você valoriza seus clientes.
Apenas lembre-se de incluir a opção de recusar qualquer e-mail que não interesse aos clientes. Você não quer acabar sendo rotulado como spam, não é mesmo?
Demografia
Conhecer seu ambiente demográfico é vital para o desenvolvimento de um marketing eficaz e para o aumento de sua margem de lucro. Seu grupo demográfico pode ser uma faixa etária específica, a área da cidade em que o cliente mora, o estado civil, o tamanho da família, o sexo, as preferências, etc.
Quanto mais você puder identificar quem está comprando seu produto ou serviço, melhor poderá segmentar seu marketing para alcançar as pessoas certas e aumentar as vendas.
Apenas não exagere no tamanho do questionário, ok?
Pesquisa
Entender o que seus clientes querem ou precisam é o primeiro passo para o crescimento da empresa. É possível compilar as preferências e sugestões do cliente por meio de pesquisas e questionários, fornecendo à sua empresa as informações necessárias para acompanhar o público-alvo e planejar futuros produtos e serviços.
Responsabilidades de segurança e privacidade com os dados do cliente
Junto com o gerenciamento de dados do cliente chegam responsabilidades, como regulamentações de privacidade e preocupações com segurança, especialmente quando se lida com informações de cartão de crédito e pagamento.
Para que uma empresa se proteja e proteja seus clientes contra roubo de identidade e fraudes, é vital implementar protocolos e softwares desenvolvidos especialmente para este fim. Você pode fazer isso por meio de um provedor de serviços terceirizado, software especializado ou até mesmo online.
Além das responsabilidades legais, também é preciso evitar ao máximo que os e-mails de sua empresa sejam designados como spam.
Todas as campanhas via e-mail devem incluir um método funcional para o destinatário cancelar a assinatura, caso ele não esteja mais interessado em receber.
Fazer isso, não apenas mostra que você se importa com o cliente, mas também fornece informações indispensáveis e instantâneas sobre a sua base.
Manutenções e atualizações
À medida que o banco de dados de clientes de sua empresa cresce, também aumenta a quantidade de manutenção necessária para mantê-lo atualizado e o mais preciso possível. Por isso, deve-se pensar desde o início em um software ou serviço que possa acompanhar sua empresa e crescer junto com ela.
Flexibilidade e versatilidade são questões que precisam ser consideradas na hora de escolher seu software. Dessa forma, você garante que os esforços de marketing e o crescimento de sua empresa não sejam prejudicados por protocolos de software rígidos à medida demais, por exemplo.
Alguns bons softwares para gerenciamento de banco de dados são:
- ZOHO — a interface intuitiva do ZOHO é ótima para quem nunca trabalhou com esse tipo de serviço. Oferece planos gratuitos e pagos, com planos gratuitos que funcionam para até 10 usuários. Suas ferramentas incluem CRM, Bookkeeping, App Builder-Creator e help desk;
- Bitrix24 — esse software 100% gratuito de gerenciamento de dados de clientes inclui ferramentas para rastreamento de leads, prospecção, automação de vendas e marketing. É uma plataforma PHP de código aberto, além de compatível com Cloud, Android e iOS;
- SpeedBase Professional — disponível através do InfoLine Software, esta ferramenta de gerenciamento de banco de dados é amigável ao usuário e fornece modelos e opções de relatórios personalizáveis. Conta com uma versão gratuita para até 30 dias.
Pesquisas e campanhas de marketing
Realizar pesquisas com clientes agora está mais fácil do que nunca com os sites que permitem personalizar perguntas para várias plataformas e propósitos. Você descobrirá que alguns são mais fáceis de usar do que outros, portanto, pode ser preciso passar pelo processo de tentativa e erro até encontrar a solução perfeita para suas demandas.
Algumas opções para analisar ao fazer sua escolha são:
- Typeform/Core Plan — esta plataforma de pesquisa oferece opções de pesquisa pagas (Typeform) e gratuitas (Core Plan) para escolher. O plano gratuito inclui modelos interessantes, temas personalizados, perguntas ilimitadas e opções de exportação de dados com recursos básicos de relatórios;
- Survey Monkey — menos versátil, mas definitivamente uma das opções de software de pesquisa mais populares, o Survey Monkey oferece 15 formatos diferentes de pergunta de pesquisa, ou seja, múltipla escolha, escalas Likert e comentários abertos. No entanto, por experiência pessoal, a falta de versatilidade e a configuração complicada tornam mais difícil de usar e mais adequado para projetos de pesquisa única, em vez de estratégias de marketing em andamento ou coleta de informações;
- Survicate — as muitas ferramentas, recursos e modelos fornecidos pelo Survicate permitem que qualquer pessoa use seu software de pesquisa, independentemente de seu conhecimento prévio. As ferramentas incluídas são uma biblioteca de pesquisa pré-definida, modelos, análise de NPS e exportação de CVS e XLS.
Com tantas opções disponíveis no moderno mundo em que vivemos, manter um banco de dados de clientes atualizado e seguro é essencial para a sobrevivência, o crescimento e a prosperidade de qualquer empresa.
Desde que você mantenha protocolos rigorosos de segurança e privacidade, que protejam tanto seu cliente quanto sua empresa, a incorporação de ferramentas como as mencionadas acima dará à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência, independentemente do tamanho, orçamento ou produto do seu negócio.
