Você sabe como fazer gestão de e-commerce de forma adequada para obter estabilidade financeira, eficiência de processos e sucesso nas vendas? Então, fique tranquilo, pois nós vamos te explicar como funciona.
É comum vermos navegantes de primeira viagem acharem que realizar vendas é o único ponto de atenção para obter sucesso com um e-commerce ou qualquer tipo de varejo, mas eles não poderiam estar mais enganados.
Apesar do e-commerce ter simplificado e tornado possível uma série de processos que antes eram inalcançáveis pelo varejo presencial, não quer dizer que ter sucesso nesse segmento ficou mais fácil.
Afinal, técnicas de gestão clássicas e inúmeras etapas burocráticas do processo não devem ser deixadas de lado.
Além disso, o mundo virtual tem características próprias que precisam de entendimento para melhor uso a favor do sucesso na gestão de um e-commerce, como particularidades operacionais e a adequação aos novos canais de marketing digital.
Então, para obter uma fatia considerável da receita que o comércio digital no Brasil obteve em 2023 (R$ 185,7 bilhões, segundo a ABComm) e fazer frente aos concorrentes, é preciso aprender como fazer gestão de e-commerce de forma eficiente.
Por isso, preparamos esse guia completo para tirarmos todas as suas dúvidas sobre o assunto. Entenda o que é gestão de e-commerce, princípios básicos de como administrar uma loja virtual e um passo a passo para criar seu negócio do zero.
Vem com a gente!
O que é gestão de e-commerce?
A gestão de e-commerce consiste em um grupo de estratégias e definições de processos operacionais com o objetivo de dar funcionalidade plena a uma loja virtual. Em resumo, o objetivo por trás desse conceito é tornar o comércio eletrônico:
- lucrativo por meio das vendas;
- estável financeiramente para honrar compromissos e viabilizar novos projetos;
- eficiente para integrar processos de todas as áreas, desde o fluxo de estoque até a parte comercial.
Uma boa gestão de e-commerce, portanto, deve se basear em uma visão completa e profunda de cada uma das etapas — desde a disponibilidade do produto em estoque e venda, até o fechamento do ciclo com a fidelização do consumidor no pós-venda.
Essa administração deve se alinhar plenamente com os princípios e objetivos de cada projeto.
Esse ponto, na verdade, é fundamental para definir o nível de complexidade de gestão de um e-commerce.
Pois, enquanto há empresas que precisam lidar com um vasto catálogo de produtos, diversos fornecedores e uma persona mais abrangente, outras lojas virtuais lidam com um fluxo operacional bem mais simples.
Por exemplo, há e-commerces, como é o caso dos dropshippings, que não armazenam estoque, enquanto outros têm poucos produtos em seu catálogo.
Entretanto, independentemente do nível de complexidade e tamanho do negócio, as tarefas de planejamento, execução e monitoramento de segmentos como logística, finanças, comercial e marketing são indispensáveis.
Como administrar um e-commerce?
São várias as atribuições de um gestor de e-commerce, como elaborar o planejamento estratégico, executar os processos internos da loja virtual até o produto chegar às mãos do cliente e monitorar os desempenhos de cada setor para verificar se o negócio se mantém sustentável.
Em resumo, a gestão de um e-commerce leva em consideração diversos segmentos que vão além das vendas, como logística, estoque, finanças, marketing digital e, claro, até o gerenciamento de pessoal, caso a loja conte com muitos colaboradores.
Vamos falar um pouco sobre cada uma dessas tarefas. Confira!
Marketing Digital
O marketing digital é um conjunto de estratégias para divulgar uma marca, chamar a atenção dos possíveis clientes e impulsionar as vendas de um negócio — tudo com base nos principais canais digitais.
A ideia é utilizar os espaços compartilhados na internet, como site oficial, redes sociais, e-mail, motores de busca (Google, Yahoo, Bing, etc) para travar contato com seus consumidores e incentivá-los a comprar com seu negócio e desenvolver um relacionamento no longo prazo.
Cada detalhe da presença de uma marca no mundo digital deve ser levado em consideração na gestão de e-commerce, como:
- o nome de domínio para estampar o nome da loja virtual e fisgar os consumidores;
- o serviço de hospedagem do site para garantir segurança, conforto e agilidade na navegação dos usuários;
- qual será a identidade visual da marca que deve caracterizar o logo, os templates de postagens em mídias sociais e e-mail marketing, o layout do site, etc.
- canais utilizados para entrar em contato com seu público e quais campanhas fazem melhor sentido.
- com que técnica de pós-venda você irá fidelizar seu público, etc.
Em resumo, uma boa estratégia de marketing digital, com objetivos bem definidos e os recursos para conquistá-los, é fundamental para que uma loja virtual desfrute de todo o potencial das vendas online e seja rentável.
Saiba mais detalhes sobre como criar uma campanha de marketing digital:
Logística
A logística tem papel crucial em qualquer tipo de varejo ou prestação de serviço, mas no e-commerce sua relação com a satisfação do cliente é ainda melhor.
Afinal, erros de produtos, demoras no envio, prazos de entrega muito extensos, altas taxas de frete ou descuido do manuseio podem gerar uma série de frustrações no consumidor que o levarão a evitar sua loja e optar pelo concorrente.
Nesse sentido, é preciso pensar em toda uma estrutura que garanta o máximo de eficiência desde o:
- empacotamento do produto;
- entrega à empresa responsável pelo frete;
- plataforma para rastreamento do trajeto;
- definição de uma política de fretes sustentável;
- disponibilidade de um canal de atendimento para receber consultas e reclamações.
Nesse sentido, contar com um parceiro de frete e logística confiável e com referência no mercado é essencial para que seus produtos cheguem nas condições perfeitas para os clientes.
Estoque
O controle de estoque é fundamental para a gestão do e-commerce tanto quando há carência quanto excesso de produtos armazenados.
Dessa forma, uma um cuidado especial para otimizar a eficiência desse segmento da organização precisa entrar no radar de quem administra loja on-line.
Produtos em falta e com baixa reposição podem gerar demoras e indisponibilidade para o cliente na hora de fechar negócio. Essa frustração pode ser o golpe fatal que o leva a recorrer ao concorrente.
Já o excesso de produtos gera uma série de custos de para mantê-los armazenados e a baixa saída pode colocar seu preço bem abaixo daquele esperado anteriormente.
Estratégias omnichannel e o conceito de unified commerce são algumas das alternativas dos dias de hoje para integrar plenamente o controle de estoque com as prateleiras das lojas virtuais.
Plataformas conseguem gerar alertas e monitoramento contínuo para garantir que os produtos disponíveis para os clientes estejam sempre de fato no estoque.
Saiba mais sobre o conceito de omnichannel e como a integração de dados entre diversos setores da empresa podem impulsionar os resultados da sua empresa:
Finanças
As finanças são o coração para a boa gestão de e-commerce ou de qualquer outro negócio. Afinal, sem dinheiro, não é possível fazer muita coisa, não é verdade?
Dito isso, uma gestão financeira moderna e eficiente exige um controle preciso e contínuo das entradas e saídas da loja virtual.
Esse gerenciamento permitirá uma visão mais abrangente para diagnosticar a saúde financeira da empresa, sua capacidade de honrar compromissos e a possibilidade de expansão e novos projetos.
O crescimento sustentável está na raiz da gestão de qualquer empresa. Por isso, nada adianta fazer boas vendas e ter uma alta receita se esses resultados não se refletem na manutenção ou otimização contínua do desempenho da loja.
Vendas
Por fim, chegamos à cereja do bolo: a gestão dos canais de vendas. Todas as outras etapas de gestão, no final das contas, trabalham em conjunto para que o setor comercial consiga brilhar.
Entretanto, alguns outros cuidados também são essenciais para o sucesso das vendas, como:
- precificação adequada dos produtos;
- catálogo ou vitrine virtual com fotos de qualidade e descrição precisa dos itens à venda;
- utilização estratégica de canais de vendas diversificados, como navegador, app ou até mesmo redes sociais (Facebook e Instagram também podem servir como pontos de checkout);
- plataforma de pagamento eficiente com opções diversificadas, do Pix ao cartão de crédito;
- atendimento ativo e personalizado para realização de ofertas e esclarecimento de dúvidas.
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Como fazer gestão de e-commerce? 3 dicas
Gostou da nossa explicação? Para finalizar, vamos te mostrar três dicas incríveis de como fazer gestão de e-commerce de forma eficiente na prática.
Confira abaixo!
1. Trace um planejamento estratégico
Entrar no universo do e-commerce exige planejamento e disciplina para sempre andar nos trilhos e não perder de vez a condução do seu negócio.
Por isso, antes mesmo de abrir sua loja virtual, é preciso ter um planejamento estratégico detalhado com objetivos alcançáveis e metas mensuráveis.
A mensuração das métricas é fundamental para fornecer dados de seu desempenho, evolução e de quais ajustes precisam ser feitos.
Já o estabelecimento de objetivos alcançáveis é importante para que o gestor não se perca em planos inconcebíveis nem fuja de forma drástica dos trilhos que guiavam para o objetivo traçado.
Ter um horizonte claro do que quer alcançar é o que vai permitir você perceber com clareza quais recursos, investimentos e decisões precisa tomar em situações específicas.
É no planejamento estratégico também que se define o que será vendido, em qual nicho atuará e qual é a proposta única de valor que vai diferenciá-lo dos concorrentes e guiar sua estratégia de comunicação.
2. Conheça seu público-alvo
A elaboração do planejamento estratégico anda de mãos dadas com o conhecimento profundo do seu público-alvo.
Somente com a compreensão das necessidades e particularidades dos seus clientes em potencial você conseguirá aprimorar os processos do seu negócio em prol de melhores resultados.
Nessa jornada, existe uma ferramenta de marketing interessante chamada de persona, que consiste na criação de um personagem ideal com nome, sobrenome, escolaridade, gênero, preferências e perfis de consumo próprio.
A ideia é que essa figura reúna todas as características e demandas que seu produto pretende abraçar.
Com essa estratégia aplicada, a gestão de e-commerce estará mais gabaritada para fazer ajustes e otimizar processos de acordo com as necessidades tanto do seu planejamento estratégico quanto do público-alvo.
3. Conte com uma boa ferramenta para e-commerce
Por fim, e não menos importante, você sabia que é possível contar com uma ferramenta de e-commerce que te oferece uma estrutura completa para vender na internet?
O Criador de Loja On-line da GoDaddy garante que você consiga desenvolver e configurar um e-commerce próprio e com a identidade visual da sua marca, para transmitir profissionalismo e autenticidade.
Além disso, a ferramenta também oferece estrutura para a construção de um catálogo com até cinco mil produtos, integração logística de envio para qualquer região, diversas opções de pagamento no checkout e ferramentas de marketing integradas.
Experimente gratuitamente e veja como é fácil criar uma loja e realizar a gestão de e-commerce.
