IA para e-commerce: como usar? 5 benefícios + 5 ferramentas

As ferramentas de IA para e-commerce podem transformar o seu negócio. Se a sua meta é aumentar vendas e fidelizar clientes, esses recursos podem oferecer soluções inovadoras para otimizar cada etapa do processo de compra.

Segundo um relatório da Salesforce, 84% das empresas que implementaram Inteligência Artificial (IA) integralmente em seu comércio eletrônico afirmam que tiveram melhorias moderadas ou significativas.

Mas quais as opções disponíveis para lojas virtuais? Que estratégias utilizar?

Neste guia, você verá:

5 benefícios da inteligência artificial para e-commerce;
como usar IA em vendas;
5 ferramentas de IA para lojas virtuais;
como implementar chatbots no e-commerce.

Vamos lá?

5 benefícios da inteligência artificial para e-commerce

A utilização de IA para e-commerce pode impactar a empresa em diversas áreas. Confira as 5 principais:

personalização da experiência do cliente;
automação de processos;
redução de custos;
análise preditiva;
aumento na fidelização de clientes.

Veja os detalhes a seguir!

1. Personalização da experiência do cliente

A Inteligência Artificial oferece diversas formas de proporcionar uma jornada de compra personalizada e única. Por meio da análise de comportamentos e preferências, a ferramenta pode recomendar produtos, otimizar estratégias de marketing digital e melhorar a comunicação com o consumidor.

Marcas com essa característica fornecem uma experiência mais envolvente e fazem com que os clientes se sintam valorizados.

2. Automação de processos

A automação de tarefas repetitivas é uma das principais vantagens da IA para o e-commerce. Processos como o atendimento, processamento de pedidos e gerenciamento de estoque podem ser mais eficientes, com pouca ou sem nenhuma intervenção manual.

Essa prática melhora a precisão das operações e ainda permite que as equipes se concentrem em atividades mais importantes, como o desenvolvimento de estratégias e a inovação de produtos e serviços.

3. Redução de custos

Com a automação de processos, é possível economizar tempo e recursos na rotina.

Um exemplo de IA para e-commerce são bots que podem atender múltiplos usuários simultaneamente, o que elimina a necessidade de expandir equipes de atendimento. Na gestão de estoques, a Inteligência Artificial pode avaliar as demandas com precisão e evitar desperdícios.

Ao integrar essas soluções, sua empresa melhora a alocação de orçamento, o que contribui para uma operação mais rentável.

4. Análise preditiva

A IA para o e-commerce pode prever comportamentos de compra e identificar tendências de mercado antes mesmo de se concretizarem. Com base em dados históricos, a análise preditiva permite ajustar estoques, definir preços dinâmicos e se preparar para mudanças na demanda. Assim, você evita tanto a falta quanto o excesso de mercadorias.

5. Aumento na fidelização de clientes

Usar Inteligência Artificial na sua loja pode melhorar a jornada de compra do cliente de forma contínua. Ao oferecer funções customizadas, práticas e ágeis, os usuários ficam satisfeitos, o que aumenta as chances de fidelização.

Essa abordagem cria um vínculo duradouro, que incentiva o engajamento e o retorno para futuras compras.

Portanto, saber como usar IA para personalizar experiências no e-commerce pode ser um diferencial competitivo.

A seguir, descubra as melhores formas de implementá-la.

Como usar IA em vendas?

É possível usar IA em vendas de diversas formas, como em:

chats de suporte ao cliente;
identificação de problemas;
recomendações de produtos;
simplificar a descoberta de mercadorias;
operação pós-compra;
controle de estoque;
marketing.

Entenda cada item!

Chats de suporte ao cliente

É possível usar chatbots com base em Inteligência Artificial para tirar dúvidas dos clientes, lidar com transações simples, processar pedidos e fornecer ofertas personalizadas.

Atividades como essas oferecem praticidade para o consumidor e não necessitam de contato humano, o que permite que você redirecione os recursos financeiros para outras áreas. Além disso, a sua marca pode providenciar disponibilidade 24 horas para fornecer informações.

Os bots podem interagir com os usuários de forma natural, proporcionar um atendimento ágil e garantir uma experiência fluida e eficiente.

Por exemplo: alguém entra no site à noite para saber o status de uma compra. Em vez de aguardar o horário comercial, o chatbot acessa o sistema em segundos, informa que o pedido está a caminho e fornece o código de rastreamento.

Essa prática resolve a dúvida imediatamente, aumenta a satisfação do cliente e reduz a necessidade de intervenção humana.

Identificação de problemas

A partir da coleta de informações e dados por meio do chatbot ou do comportamento do cliente no site, a IA pode monitorar e identificar possíveis problemas, como reclamações ou feedback negativo. Dessa forma, sua empresa pode resolver essas questões de maneira proativa e em tempo real.

Essa abordagem fortalece a confiança e a lealdade com os consumidores, pois percebem como a marca está disposta a resolver suas dificuldades.

Recomendações de produtos

Empresas que sabem como usar IA para personalizar experiências no e-commerce incluem funcionalidades especiais nas recomendações de produtos, que coletam e analisam os dados do usuário para adequar o conteúdo. Dessa forma, sempre que abrirem a plataforma, receberão ofertas personalizadas conforme o histórico de compra e pesquisa.

Por exemplo, se o consumidor visita frequentemente a seção de roupas masculinas, a Inteligência Artificial pode destacar promoções ou lançamentos dessa categoria automaticamente, além de sugerir itens complementares, como calçados ou acessórios.

Funções como essas geralmente aparecem como “frequentemente comprados juntos” ou “você também pode gostar”.

Simplificar a descoberta de mercadorias

Você já abriu um site no qual o sistema de pesquisa é ineficiente? Uma IA para e-commerce pode corrigir esse problema e melhorar a precisão das buscas. Ao refinar os resultados com base no comportamento do usuário e com as variações de linguagem ou erros de digitação, o processo de compra se torna mais satisfatório.

Se um cliente digitar "cama solteiro", a IA pode sugerir "cama de solteiro", "camas de solteiro" ou até "móveis para quarto", por exemplo.

Operação pós-compra

As operações pós-compra, como acompanhamento de pedidos e devolução, se tornam mais simples de conduzir com o uso de IA para e-commerce. Sua empresa pode treiná-la para:

lembrar o consumidor de realizar o pagamento;
enviar mensagens com atualizações sobre a entrega;
fazer relatórios de devoluções para reduzir as taxas;
ajustar o preço dinâmico para incentivar uma nova aquisição;
analisar o comportamento pós-aquisição para desenvolver estratégias de fidelização;
programar lembretes de recompra.

Controle de estoque

Um bom gerenciamento de estoque é essencial em qualquer negócio. Neste quesito, a Inteligência Artificial pode realizar tarefas como:

organizar e categorizar o armazenamento;
identificar produtos próximos à data de validade;
apontar itens com prioridade de venda;
otimizar para evitar desperdícios;
prever e alertar sobre problemas logísticos.

Marketing

É possível fazer marketing para e-commerce com IA. Os profissionais podem automatizar divulgações por e-mail e publicações de conteúdo de forma customizável para cada cliente.

Sabe-se que 70,19% dos usuários abandonam seus carrinhos em lojas virtuais, segundo a Baymard. Para evitar, a automação de e-mail marketing nesse caso ajuda a lembrá-los de que não finalizaram a compra.

Outra possibilidade é usar o recurso para identificar padrões nos dados do consumidor e segmentá-los em grupos específicos, o que permite direcionar as campanhas para o público certo.

Gostou de conhecer essas possibilidades?

Para melhorar as suas estratégias de marketing digital, aproveite o GoDaddy Studio. Com essa ferramenta, você pode usar modelos personalizáveis com design profissional para o desenvolvimento de diversos tipos de conteúdos.

5 ferramentas de IA para e-commerce: exemplos de como usar

Algumas ferramentas de Inteligência Artificial oferecem soluções que facilitam a gestão e impulsionam as vendas. Inclusive, algumas revolucionaram o mercado e são populares em diversos segmentos.

Conheça 5 exemplos para aplicar no seu e-commerce!

1. ChatGPT

O primeiro exemplo de IA para e-commerce é o ChatGPT. Trata-se de um ótimo recurso, com funções tanto gratuitas quanto pagas. Você pode utilizá-lo para:

ter ideias de copywriting para o blog do seu e-commerce;
revisão de textos para evitar erros de gramática;
gerar ideias para conteúdos nas redes sociais;
criar base de textos para e-mails automáticos.

Lembre-se, no entanto, que essa ferramenta não é uma variação do Google. Confirme qualquer informação para certificar-se de que está correta.

Para o ChatGPT entregar a melhor resposta, seja o mais claro e específico possível com suas instruções. Peça para o bot utilizar uma linguagem técnica e profissional, por exemplo. Se não ficar satisfeito com o resultado, solicite uma revisão para receber outro.

2. SEO.ai

SEO.ai é outra plataforma de criação de conteúdo, mas que usa Inteligência Artificial com foco em melhorar os resultados dos mecanismos de busca.

É um ótimo aliado para criar conteúdos com a estratégia de marketing digital SEO (Search Engine Optimization), que ajuda a conquistar mais tráfego orgânico e visibilidade na internet.

Além disso, você pode treiná-lo para adotar o tom de voz da sua marca e encontrar as melhores palavras-chave para o seu negócio.

Para saber mais sobre como realizar esse processo, confira o vídeo da GoDaddy:

3. Google Cloud AI

As ferramentas de Inteligência Artificial do Google são excelentes para as empresas. O Google Cloud AI fornece funcionalidades avançadas, como reconhecimento de imagens e análises preditivas, que ajudam a recomendar produtos e a identificar padrões de compra com mais precisão.

São diversas soluções que incluem geração de códigos, criação de experiência de pesquisa com dados da plataforma, resumo de documentos e modelos personalizados de Machine Learning.

4. Murf.ai

Com Murf, você pode converter roteiros em falas. Esse é o gerador de voz de IA mais popular entre os profissionais, que oferece várias opções de personalização para encontrar o tom perfeito para o seu conteúdo.

A biblioteca contém mais de 100 vozes, com estilos expressivos de fala emocional, vários idiomas e suporte de entrada de áudio e texto.

5. Upgrow

Upgrow é uma IA especificamente para o Instagram. A plataforma auxilia no ganho de seguidores sem bots ou spam, mas sim com estratégias como anúncios pagos e micro-interações.

Essa ferramenta ajuda a adaptar a sua abordagem na rede com filtros específicos, como localização, idade, idioma, interesses e hashtags. Assim, você consegue se conectar com contas autênticas e pessoas verdadeiramente interessadas no seu produto.

No vídeo exclusivo a seguir, descubra como criar artes para as redes sociais de forma prática!

Como implementar chatbots no e-commerce?

Ferramentas de IA para lojas virtuais que utilizam chatbots são indispensáveis em um mercado competitivo. É possível incorporá-los em diversos canais de suporte, como widgets, mensagens, e-mail, Slack e WhatsApp.

Para garantir que seja eficaz, siga estes passos:

defina objetivos: quais funções o chatbot desempenhará? Atendimento ao cliente, suporte técnico ou assistência na compra? Decida conforme as demandas do seu negócio;
escolha a plataforma adequada: provedores como Zendesk oferecem integração com lojas virtuais;
treine o bot: insira dados relevantes para que a Inteligência Artificial possa responder às perguntas de forma adequada;
monitore e otimize: acompanhe o desempenho do recurso e ajuste quando necessário.

Dessa forma, você poderá melhorar a experiência do cliente e otimizar processos no seu e-commerce. Mas lembre-se: é essencial que a sua plataforma de venda seja eficiente também!

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