Mesmo com produtos de alta qualidade e um enorme investimento na divulgação da sua loja on-line, as taxas de venda não atingem as expectativas. E agora, o que fazer? Uma solução para esse problema é melhorar a experiência do usuário (UX) do e-commerce.
Afinal, 88% das pessoas têm menos probabilidade de retornar a um site após uma percepção ruim, segundo uma pesquisa da Hubspot.
Neste artigo, aprenda tudo sobre o assunto! Descubra a importância dessa abordagem e as melhores práticas para aplicá-la em seu negócio.
Vamos lá?
O que é UX no e-commerce?
UX significa User Experience (experiência do usuário). Trata-se de um conjunto de estratégias que tornam a navegação de um website mais fluida, fácil e intuitiva.
Embora seja um conceito relativamente recente para muitos, na verdade, existe desde 1990, quando Donald Norman, especialista em engenharia e usabilidade, popularizou o termo.
Hoje, grandes nomes do mercado digital, como Google e a Amazon, adotam o UX como uma prioridade em suas plataformas. Se até esses gigantes reconhecem a importância dessa técnica, certamente não podemos ignorá-la, não é?
Qual a importância do UX?
A importância do UX no e-commerce está em proporcionar uma experiência de compra agradável e sem obstáculos. Um design intuitivo e uma navegação simples aumentam a satisfação do cliente e impulsionam conversões. Assim, uma implementação eficaz é essencial para fidelizar consumidores e garantir o sucesso do negócio.
Segundo um estudo da Baymard Institute, 22% das pessoas abandonam o carrinho devido a processos muito complicados ou longos em uma loja on-line. Além disso, 17% declararam desistir da compra por erros no site.
Portanto, ao melhorar o User Experience, é possível reduzir a taxa de rejeição e evitar que os usuários entrem na página e desistam da aquisição sem realizar nenhum clique.
Quais as melhores práticas de UX no e-commerce?
As melhores práticas para aplicar UX no e-commerce são:
- conhecer o cliente em potencial;
- oferecer navegação intuitiva;
- incluir filtros de pesquisa eficientes;
- acessibilidade;
- ótimo atendimento ao cliente.
Entenda cada uma!
1. Conhecer o cliente em potencial
O UX se baseia nas necessidades humanas. Para investir nesse campo, empatia é fundamental. É importante entender não apenas quem é o seu cliente em potencial, mas também as suas necessidades. Quais fatores visuais e interativos de um e-commerce são mais relevantes para essa persona?
Não esqueça de observar o que os seus concorrentes praticam, pois superar esses pontos é crucial para se destacar.
2. Oferecer navegação intuitiva
O principal aspecto de UX para e-commerce é a navegação intuitiva. Essa prática envolve diversas funcionalidades, como:
- organização dos menus para facilitar a localização de produtos;
- design responsivo que funcione bem em qualquer dispositivo;
- processo de checkout com poucas etapas e múltiplas opções de pagamento;
- mercadorias com imagens claras e detalhadas;
- indicadores de carregamento, botões de ação e confirmações de interação.
3. Incluir filtros de pesquisa eficientes
Os filtros de pesquisa ajudam a encontrar rapidamente os produtos desejados. Permita que os consumidores filtrem as mercadorias por categorias, preço, cor, tamanho e outros atributos necessários, de acordo com o segmento da empresa.
4. Acessibilidade
Independentemente da persona da sua marca, garantir que a loja virtual seja acessível a todas as pessoas é fundamental. Portanto, considere também formas que facilitem a navegação para deficientes visuais, auditivos, motores e cognitivos.
Algumas práticas incluem o uso de contraste adequado de cores, descrições alternativas de imagens (alt text) e a possibilidade de ajustar o tamanho da fonte. Tornar as páginas acessíveis não só amplia seu público, como também contribui para uma experiência inclusiva e positiva.
5. Ótimo atendimento ao cliente
O suporte ao cliente é um dos pilares para manter a confiança e a satisfação dos consumidores. Esse recurso deve ser fácil de acessar pelo site, como uma janela de chat ao vivo ou número de telefone e e-mail visíveis.
Dessa forma, os usuários podem resolver dúvidas e problemas de forma ágil, o que reduz a frustração e aumenta a probabilidade de conversão.
Ficou claro como essa estratégia é importante, não é?
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A seguir, conheça os pilares da aplicação de UX no e-commerce.
Quais são os pilares da aplicação de UX?
A técnica de UX envolve três pilares: utilidade (todos os serviços e respectivas informações precisam ser úteis), facilidade (a navegação deve ser simples para evitar dúvidas e confusões) e prazer (aspectos interessantes são necessários para os usuários e, se possível, divertidos também).
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Agora que você entende a importância do UX no e-commerce e como implementá-lo, pare um momento para refletir: quais aspectos do seu site precisam de ajustes? Ou talvez você ainda não tenha a sua loja virtual e precise desenvolver uma do zero?
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