Empreendedores digitais precisam aprender como usar KPIs para escalar seus projetos e garantir um bom retorno. Por isso, hoje você vai aprender o que significa a sigla e muito mais sobre a estratégia que existe por trás dessas três letras. Confira!
O que é KPI?
Key Performance Indicator (KPI) significa Indicador-Chave de Performance. Ou seja, remete a um dado que vai além de um número sobre resultado, mas que tem papel fundamental na análise de um negócio.
Como usar KPIs para avaliar sua loja virtual?
É importante entender que cada empreendimento conta com os indicadores que são mais relevantes para seu próprio contexto. Por exemplo: o que mede um sucesso de uma página em uma rede social é completamente diferente do que mede o sucesso de um site.
Da mesma forma, blogs são mensurados de forma diferente de lojas virtuais. Aproveitando este ponto, vamos conhecer o que realmente é essencial para analisar e-commerces.
1. Avalie o que é importante para seu negócio
Primeiro, esteja atento às prioridades, pois existem muitas métricas de vaidade — dados com números altos, mas que trazem pouco (ou nenhum) lucro para os negócios.
Às vezes, pode parecer tentador levar em consideração as curtidas das redes sociais, mas talvez elas não estejam tão ligadas ao seu retorno financeiro da sua loja. Por isso, esteja de olho no que é relevante para você, como o tráfego da loja, ticket médio e abandono de carrinho, por exemplo. Mais à frente, vamos dar outros exemplos claros e explicá-los.
2. Veja se é mensurável
Pode até parecer um tópico simples demais, mas se você realmente quer saber como usar KPIs para seu e-commerce, precisa entender que eles devem ser mensuráveis. Por mais que análises qualitativas sejam importantes em outros momentos, as informações que vão ser responsáveis por indicar se a sua performance está positiva ou não devem ser mensuráveis.
Isso porque, mês a mês, você vai monitorá-las a fim de entender o cenário completo, conferindo se estão crescendo e como têm variado.
3. Certifique-se de que é uma métrica para ajudar na tomada de decisões
Você já fez o exercício para analisar se é uma métrica relevante, também já conferiu se é mensurável, mas a terceira etapa para conferir se ela é, de fato, um indicador de performance é entender se ajuda você a tomar decisões.
Se ela servir apenas para entender como sua loja está agora e não gerar nenhuma provocação do que precisa ser modificado ou nova ideia do que pode ser feito, ela não é um KPI, mas apenas uma métrica, ou seja, um dado comum.
Quais os principais KPIs para e-commerce?
Veja quais são os principais indicadores para lojas virtuais a seguir, mas lembre-se de fazer o exercício de analisar o seu próprio caso e entender quais deles fazem sentido para seu negócio.
Tráfego da loja
O tráfego da loja remete aos acessos que ela tem. No Google analytics, você vai encontrar esse dado nomeado de “sessões”. Por um olhar simples, você pode até pensar que não é uma informação relevante, porém, sem visitas é impossível gerar vendas.
É essencial que você esteja de olho se as visitas estão se mantendo em um nível equilibrado e até mesmo crescendo. Mas, caso surja alguma situação incomum — como a queda no número de sessões —, é um indicador que há algo errado com seu e-commerce e precisa ser corrigido com urgência.
Afinal, o número de sessões demonstra que as pessoas não estão conseguindo chegar até sua loja, ou também que os visitantes recorrentes se frustraram e já não querem voltar lá. Tenha atenção aos detalhes!
Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a interação dos usuários com o seu site, mas considerando o que é importante para uma loja: a venda. Ou seja, ela faz uma média das pessoas que estão engajadas com seu e-commerce e fecham negócio.
Canais de aquisição
De onde estão vindo os seus acessos? Se onde estão vindo os seus clientes? Analise esse dado e trace as suas novas táticas para reforçar mídias ou para corrigir o cenário atual, caso tenha dado ênfase aos canais que não têm dado retorno.
Ticket médio
Este dado indica o valor médio investido por seus clientes. Você pode até achar que não tem muita relevância, pois o que importa é o lucro que tem no final do mês, independentemente se mais clientes pararam uma menor quantia ou se menos clientes pagaram uma maior quantia.
Porém, o ticket médio revela o comportamento de compra do consumidor e ajuda você a entender mais sobre o perfil de público e até embasa suas próximas estratégias de precificação e de vendas.
Abandono do carrinho
Muitas pessoas estão selecionando os itens na loja, mas acabam abandonando o carrinho antes do pagamento? Existe algo de errado, certo? Da mesma forma, se você nota que a porcentagem de pessoas que estão abandonando o carrinho é baixa, entende que está no caminho certo.
Caso precise trabalhar para que esse KPI não prejudique seu negócio, pense em boas estratégias como remarketing ou mesmo o e-mail marketing da GoDaddy. O que acha?
ROI
O ROI (Retorno Sobre o Investimento) é o dado que revela quanto ganhou ou perdeu em relação ao que foi investido. Portanto, suas próximas ações de marketing serão avaliadas com base nos últimos resultados.
Gostou de saber sobre como usar KPIs para sua loja virtual e até mesmo de conhecer mais sobre as métricas mais relevantes? Aproveite que está por dentro e conte com todas as soluções da GoDaddy para negócios digitais!
