Não adianta nada elaborar um planejamento estratégico para promover sua marca na internet se você não contar com o auxílio de métricas de marketing digital. Elas são a garantia de que você terá inúmeros materiais e objetivos para que possa se inspirar e atrelar às metas que você deseja alcançar.
As métricas de web estão intimamente ligadas aos seus objetivos, pois é a partir delas que os gestores, líderes de equipe e outros colaboradores terão um norte como referência para exercer seu trabalho.
Caso você não saiba, as métricas são números de referência para mensurar a performance da sua empresa em diversas áreas, mas nesse conteúdo vamos focar apenas nos valores que medem o desempenho comercial e de marketing.
Aqui, você vai aprender o que é marketing digital, o que são métricas, quais são as dez métricas mais importantes, como calcular esses valores e entender a importância deles para otimizar seus resultados e fazer seu negócio decolar no cenário digital.
Ficou curioso? Então leia nosso guia sobre métricas de marketing digital até o fim e aprenda tudo sobre o tema!
Métricas de marketing digital
Antes de entrar no tema principal do nosso guia, vamos fazer uma breve introdução sobre marketing digital e a importância indiscutível desse recurso para que as empresas consigam alçar vôos altos e sejam realmente competitivas em tempos de transformação digital.
O que é marketing digital?
Se você já sabe o que é marketing tradicional e quais são seus principais conceitos, não vai ser tão difícil entender o que é marketing digital. Afinal, os princípios continuam o mesmo, só que adaptados para a realidade do mundo online.
Sendo assim, em resumo, o marketing digital nada mais é que um conjunto de estratégias e ações com o objetivo de promover uma marca na internet.
É esse planejamento que vai observar os recursos disponíveis na realidade online para, assim, utilizá-los para se tornar mais conhecido, se relacionar com seu público-alvo e, por fim, vender mais produtos/serviços.
O mix de marketing (também conhecido como os 4Ps) também continua mais atual do que nunca. São eles:
- Praça;
- Preço;
- Produto;
- Promoção.
Dentre eles, vale destacar a praça, pois esse é o P que mais sofreu alterações com a transformação digital. Se antes as praças estavam nos canais analógicos e nas lojas físicas, hoje temos todo um ecossistema de canais digitais que são fundamentais para a implementação do marketing digital.
O Whatsapp, por exemplo, pode ser utilizado para uma conversa mais personalizada e direta com seu consumidor. Redes sociais como Instagram, YouTube e Facebook são excelentes espaços para divulgar conteúdos de qualidade, expor produtos e anunciar eventos.
E o velho e-mail marketing também não fica para trás. Ele é uma ótima plataforma para qualificação de leads e para envios de comunicações e ofertas mais personalizadas.
Além disso, temos as ferramentas de pesquisa, como o Google, que hoje são uma das principais vitrines para marcas na internet e uma excelente fonte de tráfego orgânico.
Aprenda mais sobre marketing digital com esse vídeo exclusivo da GoDaddy Brasil:
O que são métricas de marketing digital?
As métricas de marketing digital são as categorias que devem orientar processos e ações e refletirem a qualidade do desempenho das estratégias de marketing.
Elas são representadas por números objetivos e tangíveis que mensuram o sucesso de uma campanha a partir de variáveis diversas, como total de vendas, visualizações, leads, cliques, retenção e muito mais.
No Instagram, por exemplo, há uma ferramenta embutida de marketing digital para os usuários que possuem uma conta profissional. Dentre as principais métricas que essa ferramenta disponibiliza, estão o alcance, o engajamento e a atividade no perfil. Dessa forma, o dono da conta tem uma ideia mais clara de como uma publicação específica saiu.
Caso você queira acompanhar métricas de marketing digital para o site da sua marca, por exemplo, você pode contar com os serviços do Google Analytics. Essa ferramenta traz um panorama de dados bem completo sobre a movimentação de seu site, desde as visitações até as vendas.
Quer conhecer mais sobre o Google Analytics? Leia nosso artigo sobre essa ferramenta!
O que são KPIs?
Uma dúvida comum entre iniciantes do marketing digital é a diferença de significado entre métricas e outras palavras utilizadas em contexto semelhante. Por exemplo, você sabe o que são KPIs?
A diferença entre métricas e KPIs é muito simples. O primeiro diz respeito às medidas brutas, isto é, aos recursos e meios utilizados para calcular um valor. Elas têm dimensão qualitativa ou quantitativa.
Por outro lado, os KPIs (key performance indicators) representam os indicadores do resultado de uma ação. Em outras palavras, eles são os resultados obtidos a partir do cálculo métrico de uma campanha específica.
Por exemplo, ao utilizar a métrica de taxa de conversão em vendas para mensurar o sucesso de uma campanha, o cálculo pode levar a um KPI de 10%.
Qual a importância das métricas de marketing digital?
A importância das métricas de marketing digital pode ser resumida em duas frentes: na orientação de processos e na constante adaptação desses mesmos processos.
Primeiramente, as métricas são fundamentais para definir metas e objetivos palpáveis aos colaboradores da empresa. Assim, os colaboradores podem trabalhar em conjunto para que o indicado X seja alcançado. Nada que concluir uma missão com metas e objetivos tangíveis, não é mesmo?
Por fim, as métricas são importantes para o monitoramento e constante remodelação de campanhas e estratégias, caso seja necessário. Afinal, caso os resultados estejam abaixo da média, é preciso reavaliar processos para, assim, atingir os objetivos esperados.
Quais são as métricas de marketing digital? Conheça 10
Viu como as métricas de marketing digital são importantes? Diante disso, separamos 10 exemplos extremamente relevantes para sua estratégia, caso você deseje ter sucesso com sua marca na internet! Confira!
1. Return on investment (ROI)
O principal objetivo por trás do cálculo do ROI é saber quanto de retorno financeiro que a empresa tem ao fazer investimento em uma determinada campanha ou recurso de marketing digital.
Ele é uma métrica fundamental porque ele mostra de forma clara se está valendo a pena ou não investir em determinado projeto.
E como fazer cálculo de ROI? A fórmula para o cálculo de ROI é a seguinte:
Por exemplo, se uma empresa ganha R$100 mil de receita mensal e investiu R$10 mil em uma campanha de anúncios pagos nas redes sociais, então, de acordo com o cálculo acima, o valor do ROI será 9. Isso é, o retorno financeiro foi 9 vezes maior do que o investimento inicial.
2. Taxa de conversão em vendas
A taxa de conversão é uma das métricas de web mais simples, mas não menos importantes. Ela é um excelente termômetro para medir o número de vendas que são realizadas no site da empresa em relação ao número de visitas.
Por exemplo, imagine que seu e-commerce teve 100 visitas no mês de novembro e uma total de 35 conversões em vendas. Dessa forma, a taxa de conversão é 35%.
Quer aprender como criar um site profissional do zero? Siga esse passo a passo do canal da GoDaddy Brasil no YouTube:
3. Taxa de retorno
A taxa de retorno é a métrica que calcula a quantidade de pessoas que, após interagir de forma efetiva com a empresa em dado momento, voltar a repetir uma nova interação em seguida.
Por exemplo, se um usuário torna-se lead ao preencher um formulário para baixar um e-book da marca e, dias depois, ele voltar a interagir com a empresa por meio de uma assinatura de newsletter, ele entra no cálculo da taxa de retorno.
Se em um mês, em um universo de 100 leads, 20 realizam uma nova ação com a empresa por meio de um CTA (call-to-action), então a taxa de retorno dessa marca é 20% no mês.
4. Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
O custo de aquisição de cliente é uma das principais métricas do marketing digital, mas também do setor de vendas. Nela, estão reunidos todos os gastos diretos no processo de conversão de um novo cliente pela empresa.
Esse número é extremamente estratégico, pois a partir dele é possível avaliar se o processo de aquisição precisa ser otimizado ou não.
Caso você tenha investido R$10 mil reais mensais em estratégias de conversão de novos clientes e, no final do mês, a empresa adquiriu mil clientes, então o CAC é de R$10.
5. Lifetime Value (LTV)
Em tradução direta, LTV significa valor da vida do cliente. Essa métrica representa o quanto um cliente gera de retorno financeiro durante toda sua jornada de compra com a marca, o que leva em consideração, todo o período pós-primeira venda.
Essa métrica lembra um pouco o CAC, só que ela é mais complexa e calcula de forma mais abrangente o custo para adquirir o cliente em relação ao retorno financeiro que ele oferece.
6. Net Promoter Score (NPS)
Tradicionalmente utilizada para classificar o atendimento, o NPS também pode ser usado para calcular o nível de satisfação do cliente com a sua experiência com a marca como um todo.
Isso é, ele é um ótimo termômetro para medir o nível de engajamento do cliente com a marca. Ele é calculado por meio de uma escala numérica simples de 0 a 10.
- Se o cliente classifica a experiência com um número de 0 a 6, ele é considerado um detrator da marca;
- Se ele classifica com um número 7 ou 8, ele é considerado neutro;
- Já se a nota for 9 ou 10, ele é considerado um promotor da marca.
7. Ticket Médio
O ticket médio diz respeito ao valor das vendas de seus produtos. Ele é calculado a partir da relação entre o faturamento da empresa com vendas sobre o total de vendas feitas.
Por exemplo, se sua equipe comercial vendeu R$20 mil em um mês e o total de vendas realizadas foram 100. Então o ticket médio da empresa é de R$20. Essa é a média dos valores recebidos por cada venda em um período específico.
8. Visualizações de Página
Dentre as dez métricas de marketing digital que estamos listando, essa talvez seja a mais simples de calcular. Afinal, ela nada mais é que a quantidade de visitações que sua página em rede social ou site teve durante determinado período.
Ele é um ótimo indicador para avaliar o impacto da estratégia de SEO (Search Optimization Engine) do seu negócio, que significa o conjunto de recursos e esforços para atrair mais tráfego orgânico para as páginas da marca.
9. Churn
O churn é uma taxa que calcula a quantidade de clientes que deixaram de fazer negócio com sua empresa.
Ele pode ser calculado de forma mais clara e precisa em empresas de serviços que vendem planos ou pacotes com mensalidades. Dessa forma, o churn nada mais é que o número de cancelamentos de clientes durante um período.
10. Custo por clique (CPC)
O CPC é um dos queridinhos das estratégias de tráfego pago. Ele determinou o quanto uma empresa precisou investir para conseguir cada clique em uma campanha de anúncio impulsionado nas principais plataformas.
E aí, o que achou do nosso guia sobre métricas de marketing digital? Caso você precise de uma forcinha para impulsionar a estratégia online de sua empresa, temos uma dica final que você vai adorar!
Estamos falando do Pacote de Marketing Digital da GoDaddy. Essa plataforma reúne todas as ferramentas necessárias para que você impulsione a presença da sua marca em todos os principais canais da internet, como redes sociais, Google e e-mail marketing.
Você pode gerenciar todas as suas ações por meio de um único painel centralizado, o que torna todo o processo mais fácil, organizado e intuitivo.
Comece gratuitamente agora mesmo!
