Para manter um negócio de pé, é preciso não apenas garantir boas vendas e margens de lucro, mas também analisar outros aspectos que ajudam a fazer previsões para o futuro da empresa. Se você trabalha com o online, existem muitas métricas de marketing digital que facilitam esse processo.
Mas, afinal, o que são métricas de marketing digital? Quais resultados esperar? Conheça as mais importantes que devem ser acompanhadas e como elas vão te ajudar a mensurar os resultados!
O que são métricas de marketing?
Métricas de marketing são medidas quantitativas usadas para avaliar o desempenho das estratégias de uma empresa. Elas fornecem informações valiosas sobre o impacto e os resultados das campanhas, melhorando o processo de tomada de decisão a partir de dados. Isso amplia a assertividade do direcionamento das ações futuras.
Ao usar métricas para direcionar seu trabalho, as empresas ampliam a inteligência de negócio, pois reduzem a subjetividade e os achismos em suas escolhas.
Os dados indicam de forma objetiva o que está e o que não está dando certo dentro do planejamento e ajuda a direcionar suas ações para que melhores resultados sejam sempre buscados.
Em suma, as métricas de marketing contribuem para avaliar o sucesso, a eficácia e o retorno do investimento (ROI) de várias iniciativas da área.
Contudo, as métricas de marketing mais adequadas variam muito de uma campanha para outra, mas, em geral, medem os resultados da campanha em relação aos objetivos da empresa.
Quais são as métricas de marketing digital?
Na lista de métricas de marketing digital mais importantes para uma empresa estão:
- taxa de conversão;
- custo por aquisição (CPA);
- retorno sobre o investimento (ROI);
- taxa de abertura;
- taxa de cliques (CTR);
- taxa de rejeição (bounce rate);
- tempo médio de permanência;
- engajamento nas redes sociais.
Cada uma indica o resultado dentro de alguma área do plano de ação. Observe alguns exemplos logo adiante!
- Taxa de conversão: mede a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra, preencher um formulário ou assinar uma newsletter.
- Custo por aquisição: calcula o custo médio de adquirir um novo cliente, dividindo o investimento em marketing pelo número de novos compradores.
- Retorno sobre o investimento: avalia quanto uma campanha trouxe de resultado para a marca, comparando o custo do investimento feito.
- Taxa de abertura: mede a porcentagem de pessoas que abrem um e-mail de marketing em relação ao total de destinatários.
- Taxa de cliques: calcula a porcentagem de pessoas que clicam no link ou botão diante do total de visualizações de um anúncio, publicação ou e-mail.
- Taxa de rejeição: mede a porcentagem de visitantes que acessam uma página e saem sem interagir com ela.
Como você pode perceber, elas são importantes para avaliar diferentes tipos de resultados dentro de uma campanha, indicando onde estão os potenciais problemas e oportunidades.
Em paralelo, identificam possíveis tendências de comportamento dos usuários ou mesmo alguma questão técnica que haja na sua plataforma, como a demora no carregamento das páginas.
Portanto, é essencial fazer o acompanhamento para entender como aproveitar oportunidades e encontrar pontos de melhoria.
Apesar de muitas vezes confundidas com os KPIs, essas métricas têm uma diferença básica: nem sempre esses números estão atrelados à conversão dos leads.
A maioria deles ajuda a mensurar aspectos como engajamento ou procura, porém, só se tornam indicadores-chave aqueles que estão diretamente ligados ao faturamento.
Bônus: mais 5 métricas de marketing digital para acompanhar
Entenda mais detalhadamente essas características ao conhecer mais sobre algumas métricas em especial, entre elas:
- sessões;
- feature snippet;
- dispositivo de acesso;
- taxa de conversão;
- engajamento.
Confira!
1. Sessões
Imagine que você tem uma loja física e consiga contabilizar todo mundo que entrou no estabelecimento. Seria mais fácil mensurar com precisão os horários, dias da semana ou meses que geram um maior movimento, além de entender se alguma campanha específica fez com que as pessoas quisessem entrar, mesmo que só para “dar uma olhadinha”.
É exatamente isso que o número de sessões mostra sobre o site. Com um relatório atualizado diariamente, entender como é a movimentação dos usuários se torna uma tarefa bem mais simples.
Fazer o acompanhamento é importante, já que o aumento ou a queda dos visitantes pode indicar se você está no caminho certo ou se é melhor reavaliar as ações para aumentar o tráfego.
Aqui, também vale a pena ver quais são as páginas que estão recebendo um maior número de acessos.
E, apesar de não estar diretamente ligado às vendas, pense da seguinte forma: quanto mais pessoas estiverem acessando o site, maior é sua oportunidade de converter leads.
2. Feature snippet
Uma das métricas de marketing digital que não é tão usada, mas é um ótimo indicador para quem faz estratégias de conteúdo, é o feature snippet.
Esse é o recurso do Google que coloca o melhor resultado na posição zero de uma busca.
Estando nesse lugar, em vez de aparecer da maneira convencional, com título e meta description, a página mostra diretamente uma parte do texto — geralmente, o que a ferramenta considera mais importante e que possa responder ao que a pessoa pesquisou.
Quando uma página se torna um feature snippet, o destaque que ela recebe faz com que as possibilidades de gerar um clique sejam ainda maiores.
3. Dispositivo de acesso
As pessoas que entram no site costumam usar mais computador ou celular? Isso pode parecer não tão importante a princípio, mas pense da seguinte forma: sabendo o dispositivo de acesso, você pode ajustar campanhas e layouts das páginas para se tornar mais atrativos.
Supondo que são usados mais celulares, é crucial ser responsivo, de modo que não afete a experiência do usuário e seja intuitivo. Ainda, é interessante considerar a criação de um progressive web app, por exemplo.
Inclusive, acompanhar essas métricas é vital para identificar possíveis problemas. Se o número de sessões via celular era alto e de repente caiu, será que não há um problema com a versão mobile?
4. Taxa de conversão
A taxa de conversão deve ser mapeada, pois é uma ótima maneira de avaliar as possibilidades de obter novos clientes.
Um usuário convertido significa que ele se inscreveu em alguma das suas ações, seja newsletter, formulário de pesquisa ou mesmo para obter um infoproduto, como e-book e infográfico.
Tendo os dados dele, é possível nutrir esse lead e fazê-lo descer o funil de vendas até que se torne um cliente. Para isso, é essencial usar estratégias como o e-mail marketing.
Ao avaliar a taxa de conversão, busque entender qual foi a origem e quais tipos de campanha geram maior número de inscrições.
5. Engajamento
Você sabia que as redes sociais também influenciam as vendas?
Mesmo não sendo um fator determinante, manter um bom engajamento é primordial para que seja possível posicionar a marca, chegar a novos públicos e fidelizar os que já são clientes.
Acompanhe o crescimento do número de seguidores e entenda quais tipos de publicações geram mais compartilhamento e comentários. Assim, será bem mais fácil criar conteúdos voltados para as mídias.
O vídeo abaixo complementa perfeitamente este artigo, com dicas e insights extras, bem como o reforço de alguns conceitos que apresentamos ao longo deste material. Vale a pena dar o play!
E, agora que você tem um amplo conhecimento sobre as métricas de marketing digital, é hora de otimizar a gestão e contar com um suporte eficiente para ampliar os resultados gerais do negócio.
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