Se a sua empresa não usa e-mail marketing, você pode perder várias oportunidades de aumentar suas vendas e fidelizar clientes.
As pesquisas comprovam: o relatório State of Inbound Marketing da Hubspot mostra que há cerca de 4 bilhões de usuários de e-mail no mundo todo. A probabilidade de expandir o alcance do seu negócio por meio desse canal é significativa, não acha?
Ao implementar essa estratégia, é possível expandir consideravelmente a visibilidade de sua marca, atingir mais consumidores em potencial e aprimorar a nutrição de leads.
Para que você possa aproveitar essas vantagens, vamos explicar o que é e-mail marketing e como fazer!
Confira!
O que é e-mail marketing?
E-mail marketing é uma estratégia de comunicação direta entre marca e consumidor. Com essa abordagem, a empresa fortalece a relação por meio de contatos segmentados que contemplam diversas etapas da jornada de compra.
Por exemplo, é possível fazer ofertas de produtos, fornecer informações de pedidos e anunciar campanhas especiais.
Essa estratégia também é eficaz na retenção dos clientes. Com dados de compras anteriores, o negócio pode prestar um atendimento personalizado e implementar técnicas de upsell e cross-sell durante o pós-venda, que consistem em oferecer produtos/serviços que aprimoram a experiência do usuário em relação à aquisição anterior.
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Qual a história do e-mail marketing?
Você sabia que a história do e-mail marketing vem muito antes do início de sua popularização na década de 90? A sua origem remete ao final dos anos 70, quando as empresas utilizaram esse canal de comunicação pela primeira vez para vendas.
Começou quando o gerente de marketing da Digital Equipment Corp, Gary Thuerk, enviou 400 e-mails para várias pessoas com o intuito de promover os computadores que seu negócio vendia. O saldo do experimento foi de 13 milhões de dólares em vendas do produto!
Com a massificação das contas de correio eletrônico na época, essa prática ganhou ainda mais adeptos. Porém, mais tarde, o uso indiscriminado começou a levar esse tipo de conteúdo direto para a caixa de spam.
Assim, foi necessário desenvolver novos métodos de interação para evitar o envio abusivo e pouco eficiente de mensagens para pessoas aleatórias que não tinham as as características da persona ou público-alvo da marca.
Com o passar do tempo, práticas como a compra de lista de contatos para fazer disparo de e-mail marketing, se tornaram obsoletas devido ao caráter antiético e péssimos resultados. Dessa forma, a necessidade de pensar em boas táticas e cumprir regras de envio tornou-se crucial.
Como veremos a seguir, os novos métodos ajudaram a mitigar prejuízos e a propiciar um atendimento personalizado em prol da experiência do cliente.
Continue a leitura para entender como funciona o e-mail marketing nos dias de hoje!
Como funciona o e-mail marketing?
O e-mail marketing funciona por meio do envio de mensagens diretamente para a caixa de entrada dos usuários com o objetivo de promover produtos, serviços ou informações relevantes.
Em geral, o processo inclui as seguintes etapas:
- a empresa organiza e segmenta sua lista de contatos com base em dados demográficos, comportamentais ou históricos de pedidos para personalizar as mensagens;
- a equipe cria conteúdo relevante e atrativo;
- o uso de automação para enviar e-mails em momentos específicos da jornada do cliente, como boas-vindas, confirmações de compra, ou lembretes de carrinho abandonado;
- a companhia monitora métricas como taxa de abertura, cliques e conversões para avaliar a eficácia da campanha;
- com base nos resultados, a marca ajusta as estratégias e conteúdos para melhorar futuros envios e atingir um melhor desempenho.
Confira cinco exemplos de e-mail marketing para aumentar a conversão em vendas para seu negócio:
5 exemplos de e-mail marketing
No marketing digital, há uma variedade de e-mails, cada um com um objetivo distinto, que contribui para uma estratégia mais eficaz.
Conheça os principais!
1. Newsletter
A newsletter fornece uma maneira espontânea e leve de engajar seu público e se integra a uma estratégia de marketing de conteúdo. Em tradução direta, o termo significa “carta de notícias”, o que ajuda a compreender seu significado.
Por exemplo, se o seu negócio tem um blog no Wordpress com publicações periódicas e intimamente relacionadas ao seu nicho de mercado, essa é uma ótima forma de divulgá-lo. Assim, seu lead ou cliente recebe um conteúdo educativo e de qualidade periodicamente na caixa de entrada.
Esse tipo de abordagem não é direta ou agressiva, pois não envolve uma oferta explícita de produto, e sim a disponibilização de publicações que enriquecem o conhecimento do usuário para que ele engaje mais com a marca.
2. Promocional
O objetivo do e-mail promocional é conduzir o lead à conversão. É uma ótima oportunidade para:
- divulgar produtos que estão em promoção;
- disponibilizar materiais gratuitos, como e-book e webinars;
- fazer upselling e cross-selling na pós-venda.
Essa tática precisa de uma abordagem personalizada, ou seja, você não deve enviar promoções e ofertas de maneira genérica.
A segmentação permite que cada grupo de contatos receba e-mails adequados ao estágio em que se encontram no funil de vendas, o que torna a comunicação mais precisa e eficaz. Com mensagens relevantes, há mais chance de conversão.
3. Reconversão de leads e clientes inativos
A personalização também é importante para trazer de volta consumidores inativos, ou seja, aqueles que se distanciaram da marca por motivos como a falta de um contato mais incisivo ou a troca para um concorrente.
Esse tipo de e-mail deve atuar diretamente a favor das necessidades do público. Por exemplo, pode ser uma excelente oportunidade para oferecer um produto com descontos exclusivos, como “compre um leve outro”, ou um cupom de frete grátis.
O objetivo é despertar o interesse do indivíduo, incentivá-lo a voltar a comprar e mostrar que a marca ainda oferece benefícios de acordo com suas necessidades.
4. Sazonal
Para estreitar seus laços com os consumidores e demonstrar que se importa com eles, uma dica é mandar mensagens sazonais de feliz aniversário ou fazer alusão a qualquer outra data comemorativa. Dessa forma, os princípios e valores constitucionais da empresa ficam mais claros.
Exemplos de datas importantes para o comércio, que você deve explorar no e-mail marketing, são:
- Dia das mães;
- Dia dos pais;
- Natal;
- Mês do orgulho LGBTQIAP+;
- Dia do consumidor;
- Dia do cliente;
- Dia dos namorados.
5. Boas-vindas e Onboarding
Recomenda-se enviar e-mails de boas-vindas a um prospect após se tornar um lead. Essa conversão acontece, geralmente, por um ato proativo de preenchimento de formulário para fazer o download de um material rico (como um e-book) ou ao assinar uma newsletter.
Além de um ato de cortesia, a mensagem de boas-vindas é uma ótima chance para abastecer seu lead com informações relevantes sobre a sua marca.
Por sua vez, o e-mail de onboarding deve ocorrer logo após o fechamento de uma venda. Além dos agradecimentos protocolares e a confirmação da compra, deve incluir instruções sobre o funcionamento e manuseio da mercadoria, se for o caso.
Nesse momento, você coloca a loja à disposição para possíveis problemas, com a possibilidade de ofertar upselling e cross-selling que possam enriquecer a experiência do consumidor e aumentar o ticket médio da negociação.
A seguir, aprenda como usar essa estratégia na sua empresa!
Como fazer e-mail marketing?
Para criar uma campanha de e-mail marketing eficaz, siga estes passos:
1. Defina o objetivo da campanha
Antes de iniciar uma campanha, é crucial definir um objetivo claro, que depende da sua estratégia de negócios e suas necessidades. Pode ser, por exemplo, aumentar vendas, promover um evento futuro ou engajar o público com novidades e atualizações da empresa.
Para definir, identifique o que você quer alcançar e estabeleça metas específicas e mensuráveis (por exemplo, aumentar a taxa de abertura em 20% ou gerar 50 novas inscrições).
2. Construa uma lista de contatos
Utilize formulários de inscrição no seu site, landing pages, redes sociais e eventos para captar endereços eletrônicos de potenciais clientes ou interessados.
Em seguida, divida sua lista em grupos com base em critérios relevantes como interesses, comportamento de compra, localização geográfica ou fase no funil de vendas. Dessa forma, é possível enviar mensagens mais personalizadas e eficazes.
Lembre-se, no entanto, de atualizá-la regularmente para remover contas inválidas e inativas e manter a lista limpa e engajada.
3. Atente-se ao tamanho para e-mail marketing
Fique atento aos tamanhos para e-mail marketing. O assunto deve ser curto, claro e atrativo para incentivar a abertura. É ideal que tenha entre 20 e 41 caracteres, para que não corte a visualização nos dispositivos móveis.
As imagens devem ser de alta qualidade e de acordo com as seguintes diretrizes:
- máximo de 100 kbps por imagem única, com o total de 500 kbps por mensagem;
- ser no formato GIF ou JPEG, com até 72 DPI;
- não devem ultrapassar 40% do e-mail.
Se você não seguir essas regras, o conteúdo pode ir direto para a caixa de spam do usuário.
4. Personalize os e-mails
Utilize o nome do destinatário e segmente o conteúdo com base nas suas preferências e comportamentos. A customização aumenta a relevância da mensagem e pode melhorar o engajamento dos destinatários.
5. Teste antes de enviar
Realize testes com diferentes versões do e-mail para determinar qual tem melhor desempenho. Experimente variações de aspectos como o assunto, o conteúdo e os call-to-action (CTAs) para identificar o que gera melhores resultados.
6. Monitore os resultados
Após o envio, analise as métricas importantes, como taxa de abertura, taxa de cliques e conversões. Use essas informações para avaliar o sucesso da campanha e ajustar as próximas, para melhorar a eficácia das suas estratégias de e-mail marketing.
7. Siga as Normas Legais
Certifique-se de estar em conformidade com as leis de proteção de dados e anti-spam, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). Garanta que você tenha permissão para enviar as mensagens e ofereça uma maneira fácil para os destinatários se descadastrarem.
Seguindo essas diretrizes, suas campanhas de e-mail marketing terão uma base sólida e estarão preparadas para alcançar seus objetivos com eficácia.
Agora você já sabe como fazer e-mail marketing! Entretanto, vamos encerrar nosso conteúdo com uma pequena lista das principais vantagens de investir nessa estratégia. Confira!
5 vantagens do e-mail marketing
As 5 principais vantagens do e-mail marketing que fazem essa estratégia valer a pena para as marcas são:
- simplicidade e acessibilidade;
- métricas objetivas e descomplicadas;
- auxilia na fase avançada do funil de vendas;
- gera uma base qualificada de consumidores;
- é barata e eficaz.
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