Se você deseja se estabelecer on-line, é essencial saber o que é KPI. Afinal, esta é uma ótima forma de mensurar a sua performance e relevância no mundo digital. Ao mesmo tempo, também vale a pena entender qual a sua diferença em relação a uma métrica para que não se confunda na hora de fazer a análise.
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O que é KPI?
A sigla para Key Performance Indicator, ou seja, Indicador-Chave de Performance, é exatamente o que o nome sugere: o KPI trata-se de um conjunto de aspectos que serão utilizados para avaliar o desempenho de uma empresa, um site, uma campanha, entre outros.
Manter o controle dos KPIs é essencial para mensurar os resultados gerados e entender qual foi o tipo de efeito que determinadas ações geraram. A partir de então, você conseguirá tomar decisões mais assertivas, já que possui uma previsão do que pode ou não acontecer.
Medidos em números ou por meio de um percentual, a ideia parte do pressuposto de que empresas que fazem um acompanhamento têm resultados ainda melhores. Por exemplo: vamos dizer que você fez ações para aumentar as vendas da sua loja on-line, mas não está contabilizando exatamente quanto.
Você percebe que houve um crescimento e deseja continuar. Porém, qual é a sua meta se não há um método de mensuração? O aumento deve ser de quanto? Será que, mesmo com essa evolução, os números são totalmente satisfatórios, ou seria possível almejar um pouco mais?
Por isso é importante saber o que é KPI: ele permite que você elabore objetivos mais alinhados e possa estar pendente do desempenho de forma mais próxima e precisa.
Qual a diferença entre KPI e métrica?
Para que você realmente entenda o que é KPI, é preciso ter em mente que ele é diferente de uma métrica. Apesar de ambos terem conceitos similares, já que ambos são dados que mensuram o seu negócio.
Entretanto, eles possuem uma diferença essencial: o primeiro é um indicador, ou seja, aponta tendências e mostra se o desempenho realmente foi dentro ou acima do esperado e estão atrelados a alguma meta que você tenha estabelecido em seu negócio, enquanto a métrica é simplesmente uma medida.
Um exemplo prático que torne mais fácil entender o que é KPI e o que é métrica é o seguinte: as métricas podem te mostrar que você teve mil acessos a mais no último mês, mas será que isso é o indicador de algo? O que, efetivamente, isso trouxe de resultado para a empresa?
Pense: as métricas estão ligadas à compreensão da movimentação do seu negócio. Somente se esse número for muito importante para traçar estratégias, definir as tomadas de decisões, trouxerem mais lucros e outras vantagens de alta relevância, então ela pode se tornar um indicador-chave.
Algumas das métricas mais avaliadas são:
- visitantes no site;
- seguidores, curtidas, comentários e compartilhamentos nas redes sociais;
- taxa de cliques;
- taxa de rejeição.
Entre os KPIs mais usados, destaca-se:
- taxa de conversão de vendas ou solicitações de serviços;
- tempo de permanência no site;
- receita total;
- origem de tráfego;
- inscrições na base de dados.
Então, o que seria um bom KPI para minha empresa?
Não existe um guia exato de quais são os melhores indicadores, já que cada modelo de negócio funciona de um jeito e empreendedores podem ter mentalidades diferentes. Portanto, antes de tudo, é essencial que você saiba quais são os seus maiores objetivos.
Se estiver difícil elaborar esse exercício, veja alguns pontos a serem considerados na hora de escolher seus KPIs e monitorá-los:
Relevância
Aquele indicador realmente mostra algum dado que é importante para a sua empresa, ou você quer usá-lo apenas porque ele apresenta números bonitos? Por exemplo: você pode ter muito mais seguidores que os seus concorrentes, mas qual a vantagem real disso se eles não estão aumentando seu faturamento?
É claro que as redes sociais influenciam bastante, mas os números de interações chegam a ser tão relevantes assim?
Periodicidade
A ideia é que o seu KPI sempre possa ser mensurado. Se a estatística só for válida uma vez, talvez não seja um indicador, mas sim uma métrica específica.
Pense em algo que pode ser analisado com frequência: qual foi a taxa de conversão de leads em cada mês? Qual foi o faturamento do semestre? Quanto mais você conseguir acompanhar, mais assertiva serão suas tomadas de decisões.
Tomada de decisões
Como já foi dito anteriormente, uma das funções de mapear os indicadores é tomar decisões mais assertivas. Então, considere os KPIs que mais ajudarão na definição de um plano de ações.
Por exemplo: se você está monitorando a taxa de conversão e percebe que ela está baixa. Isso significa que é mais rápido identificar se há um problema, qual seria essa questão e, então, o que pode ser feito para resolvê-lo.
Agora que já sabe o que é KPI e qual a sua diferença entre as métricas, continue lendo o blog da GoDaddy para conhecer mais sobre negócios!
