Entender o que é UX (User Experience) e o conceito por trás da experiência do usuário virou fator determinante para que uma marca se destaque no ambiente digital e ofereça uma experiência gratificante para o cliente.
Por exemplo: você já parou para pensar em quanto tempo de seu dia passa navegando nos meios digitais — seja no seu smartphone, no computador ou tablet?
Então, independentemente do dispositivo ou gadget utilizado, nós sempre procuramos ter uma interação agradável com os sites e aplicativos, não é mesmo? E essa é a essência do conceito de user experience (experiência do usuário).
Diante disso, quer aprender o que é o UX no marketing digital e o que faz um UX designer? Leia o conteúdo até o fim e entenda como aprimorar seu site e conteúdos para seus usuários!
O que é UX?
UX (User Experience) é o conjunto de estratégias, métodos e práticas que têm como principal objetivo garantir que o usuário tenha uma experiência positiva, satisfatória e funcional ao interagir com um conteúdo, produto, serviço ou ambiente, seja digital ou físico.
Essa experiência vai muito além de apenas navegar ou utilizar em uma página, pois engloba a percepção, a usabilidade e as emoções que o usuário sente durante essa interação.
Mas o que, de fato, torna a experiência do usuário agradável e eficiente? A resposta está na soma de esforços de diferentes áreas de conhecimento, que contribuem para criar um produto ou serviço centrado nas necessidades do usuário. Entenda melhor no próximo tópico.
Como o UX torna a experiência do usuário mais agradável?
Um UX designer é responsável por desenvolver interfaces intuitivas (wireframes) e organizar os elementos de forma clara, ao utilizar cores harmoniosas e garantir que a navegação seja simples e objetiva. Esse profissional trabalha para que cada clique ou interação do usuário seja descomplicado e direto.
Por outro lado, o papel do programador ou desenvolvedor web é igualmente essencial. Ele cuida de detalhes estruturais que não são visíveis, mas que fazem toda a diferença, como o tempo de carregamento das páginas, a fluidez na navegação e a responsividade do site.
Logo, podemos entender que a experiência do usuário é uma construção conjunta, em que cada detalhe, por menor que pareça, impacta a percepção de qualidade. E você, já parou para pensar o que considera indispensável para uma navegação on-line agradável e eficiente?
Para ajudar nessa análise, vamos explorar os cinco pilares fundamentais que estruturam a experiência do usuário, dão mais detalhes de o que é ux e explicam por que investir em UX é essencial para o sucesso de qualquer projeto.
Os cinco pilares da experiência do usuário
Agora que você entendeu o que é UX, vamos falar dos cinco pilares que você deve levar em consideração para colocar a experiência do seu usuário em primeiro lugar.
Desenvolver um site otimizado para a experiência do usuário significa unir uma série de práticas e elementos de interação de maneira intuitiva e fácil de ser compreendida.
Em poucas palavras, é possível resumir o que é ux no marketing ao usar como base cinco pilares: estética, usabilidade, produção de conteúdo, tempo de carregamento e arquitetura da informação.
Entenda melhor a seguir.
1. Estética
Uma interface amigável é, com certeza, o ponto central de uma boa experiência do usuário. Afinal, quem é que gosta de navegar em um site que parece ter saído do final dos anos 1990?
2. Usabilidade
De nada adianta ter um site bonito se as páginas não são funcionais, correto? A ideia de usabilidade anda lado a lado com a portabilidade. Logo, oferecer um site responsivo é praticamente uma obrigação.
Um exemplo da importância da usabilidade de um site é no e-commerce. Dificilmente o cliente irá confiar em uma loja virtual na qual não encontra os produtos com facilidade, informações de pagamentos e outros dados.
3. Produção de conteúdo
Seu site precisa estar recheado de conteúdos que tenham valor agregado, caso contrário, por que razão o usuário o acessaria?
4. Tempo de carregamento
Sites mais rápidos são mais atraentes para os usuários. Quando o tempo de carregamento é longo, é bem provável que o visitante abandone a página antes mesmo de explorar seu conteúdo.
5. Arquitetura da informação
Por fim, a arquitetura da informação é a maneira com que os elementos se distribuem em seu site. Logo, o conceito está diretamente ligado à usabilidade e também à estética.
Qual a importância do UX?
Você já se deparou com um aplicativo ou site que considerava ruim? Se sim, o que fez? É bastante provável que, no caso do aplicativo, o tenha deixado de lado ou simplesmente desinstalado.
Quando o assunto são os websites, é possível que você nunca mais tenha voltado a navegar por lá. Entender o que significa UX no site de compras, por exemplo, e implementá-lo à risca, pode ser o diferencial que vai levar seu cliente a não abandonar o carrinho e fechar negócio.
Logo, entendemos que o impacto de uma experiência ruim pode ser devastador. De acordo com um estudo da PWC, 32% dos consumidores deixam de confiar em uma marca que antes amavam após uma única experiência negativa.
Além disso, uma pesquisa citada por Slideshare e outras fontes sobre comportamento do consumidor revela que 91% dos clientes insatisfeitos, que não chegam a reclamar, simplesmente deixam de utilizar o serviço.
Então, já deu para entender a importância de oferecer uma boa experiência para seu usuário, não é mesmo? Se ele abandona seu site, você perde um cliente. Consequentemente, perde dinheiro. Em médio e longo prazo, significa que você não será capaz de cumprir com os objetivos planejados para o seu negócio.
Qual é a diferença entre UX e UI?
Enquanto o UX foca na experiência global do usuário, o UI se concentra no design visual e na interação. Ambos são essenciais para criar produtos digitais bem-sucedidos, mas cada um tem seu papel distinto no processo de design.
Logo, UX e UI são conceitos relacionados, mas com focos diferentes no design de produtos digitais. Entenda:
- UX (experiência do usuário): refere-se à experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço, como um site ou aplicativo. O objetivo do UX é garantir que a navegação seja intuitiva, eficiente e agradável, e que atenda às necessidades dos usuários de forma eficaz. Envolve pesquisa de usuários, web design, design de fluxos, testes de usabilidade, entre outros aspectos;
- UI (interface do usuário): diz respeito ao design visual e à disposição dos elementos de interação, como botões, menus, tipografia, cores e ícones. A UI se concentra na disposição dos elementos e em como os usuários interagem com a interface, para garantir que o design seja esteticamente agradável e funcional.
Leia também: Qual a diferença entre UI e UX?
Boas práticas de UX para o site
Implementar boas práticas de UX em um site é essencial para garantir que os usuários tenham uma experiência intuitiva, funcional e agradável. Confira algumas das principais recomendações para alcançar esse objetivo.
Design responsivo
Garanta que o site seja acessível e funcional em dispositivos de diferentes tamanhos, como smartphones, tablets e desktops. Um design responsivo adapta o layout e os elementos à tela do usuário e melhora a usabilidade.
Carregamento rápido
A velocidade de carregamento é crucial para uma boa experiência. Otimize imagens, scripts e outros elementos para garantir que o site carregue em menos de três segundos. Ferramentas como Google PageSpeed Insights ajudam a identificar e corrigir problemas.
Navegação intuitiva
Estruture o menu e as páginas de forma lógica: utilize títulos claros e categorização bem definida. Ofereça uma barra de busca eficiente para facilitar o acesso a informações específicas.
Acessibilidade
Certifique-se de que o site atenda aos padrões de acessibilidade, como contraste adequado entre texto e fundo, textos alternativos para imagens (alt text) e navegação funcional por teclado para usuários com necessidades especiais.
Foco na legibilidade
Use fontes claras, tamanhos adequados e espaçamento suficiente para facilitar a leitura. Evite blocos de texto extensos e divida o conteúdo em parágrafos curtos e use listas ou subtítulos quando necessário.
Design simples e consistente
Opte por um layout limpo, sem excesso de elementos visuais que possam distrair o usuário. Mantenha a consistência no uso de cores, botões e estilos em todo o site.
Feedback visível
Forneça feedback imediato para ações do usuário, como cliques em botões ou formulários enviados, para que eles saibam que a interação foi bem-sucedida.
Call to action (CTA) eficientes
Parte de o que é ux consiste em usar CTAs claros e posicionados estrategicamente para guiar o usuário a ações importantes, como realizar compras, se inscrever em newsletters ou baixar conteúdos.
Testes e monitoramento constante
Realize testes de usabilidade com usuários reais e monitore métricas como taxa de rejeição e conversão. Utilize ferramentas como Hotjar para identificar áreas de melhoria no site.
Conteúdo relevante e atualizado
Por fim, ofereça informações úteis, organizadas de maneira que o usuário encontre rapidamente o que procura. Mantenha o conteúdo sempre atualizado e alinhado às necessidades do público-alvo.
Leia também: O que faz um profissional de UX Design?
Principais ferramentas de UX para construção de sites
Como vimos no primeiro tópico, que trata sobre o que é ux, a experiência do usuário é um dos principais pilares para o sucesso de qualquer site. Para garantir uma navegação fluida e intuitiva, é fundamental contar com ferramentas que auxiliem no planejamento, análise e otimização do desempenho do site.
Desde entender o comportamento dos visitantes até ajustar aspectos técnicos e visuais, essas soluções oferecem informações precisas para aprimorar cada detalhe.
Confira, a seguir, algumas das ferramentas mais eficazes para criar uma experiência de usuário que realmente engaje e converta:
Google Analytics
Ajuda a monitorar o comportamento dos visitantes no site, como páginas mais acessadas, tempo de permanência e taxas de rejeição, e permite ajustes para melhorar a navegação e a interação.
Hotjar
Uma ferramenta que permite mapear a interação dos usuários com o site por meio de mapas de calor, gravações de sessões e feedback direto, o que ajuda a identificar pontos de frustração e oportunidades de melhoria.
Figma
Uma plataforma colaborativa de design que permite criar wireframes, protótipos interativos e interfaces, ideal para visualizar layouts antes de implementá-los no site.
UserTesting
Permite realizar testes com usuários reais para avaliar como eles interagem com o site, e oferece dados sobre problemas de navegação ou usabilidade.
Lighthouse
O Lighthouse é uma ferramenta de código aberto do Google que avalia a qualidade de uma página web, foca em aspectos como desempenho, acessibilidade e boas práticas de UX, e oferece sugestões para melhorar a experiência do usuário.
Google PageSpeed Insights
Avalia a velocidade do site e fornece sugestões para melhorar o desempenho, fator crítico para uma boa experiência do usuário.
Typeform
Plataformas como o Typeform permitem coletar feedback diretamente dos usuários, o que ajuda a compreender suas necessidades e preferências.
Adobe XD
O Adobe XD facilita a criação de modelos visuais e protótipos de páginas, o que ajuda a testar ideias antes da implementação.
Google Search Console
Por fim, o Google Search Console ajuda a identificar melhorias técnicas e de conteúdo que impactam tanto a experiência do usuário quanto a visibilidade nos motores de busca.
Como iniciar uma estratégia de UX para sites?
Iniciar uma estratégia de UX para um site exige planejamento, pesquisa e foco nas necessidades dos usuários.
O processo começa com a compreensão clara do público-alvo e dos objetivos do site. Logo, é essencial identificar quem são os visitantes, quais problemas eles desejam resolver e como o site pode oferecer soluções de forma intuitiva e eficiente.
O próximo passo envolve a realização de pesquisas para coletar dados sobre o comportamento e as expectativas dos usuários. A etapa de pesquisa pode incluir entrevistas, análises de concorrentes, mapeamento de jornada do usuário e uso de ferramentas como Google Analytics ou mapas de calor para identificar padrões de navegação e pontos críticos de interação.
Com base nas informações obtidas nessas pesquisas, é possível criar personas que representem os diferentes tipos de usuários do site. Essas personas guiam o desenvolvimento do design e da estrutura do site e garantem que cada elemento seja pensado para atender às suas necessidades específicas.
Por fim, a estratégia de UX deve ser contínua. Após o lançamento, é importante monitorar o desempenho do site, coletar feedback dos usuários e fazer ajustes regulares para aprimorar a experiência.
Saiba mais: Diferença entre UX Writing, Copywriting e Content Writing
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- 7 dicas de criação de sites com uma interface profissional!
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Até a próxima!
