A experiência do usuário (UX) é algo muito importante para qualquer página, mas no caso de um e-commerce, o cuidado em trabalhar bem essa questão pode até mesmo alavancar seus resultados! Por isso, é crucial saber como usar UX para vender mais.
São muitos os pontos relacionados à experiência de uso de sua loja que podem influenciar em seu faturamento. Quer saber mais sobre eles e como você pode utilizá-los a seu favor? Confira este artigo!
Como usar UX para vender mais?
Todos os pontos de seu site influenciam de alguma maneira na experiência dos usuários. Desde os botões até o posicionamento de itens, imagens e textos, tudo é visto por quem acessa e pode causar boas e/ou más impressões.
Porém, o que merece a sua atenção se você cuida de um e-commerce é o fato de que, enquanto em um site comum uma experiência ruim só aumentará a taxa de rejeição, no caso de uma loja, pode significar perder uma venda ou até mesmo um cliente, que tem a chance de nunca mais voltar.
Por outro lado, melhorar a experiência do usuário pode fazer não só com que o cliente retorne, mas também é possível aplicar técnicas de UX para vender mais, aumentando o ticket médio e estimulando vendas casadas com mais frequência, por exemplo.
Mas, afinal, como você pode trabalhar o conteúdo de suas páginas para garantir esses benefícios? Separamos algumas dicas!
Tenha um site responsivo
Hoje, os acessos mobile representam grande parte do volume de usuários de um site. Isso reflete, claro, no número de compras feitas em e-commerces por meio de smartphones e outros dispositivos. Existem pessoas que inclusive acessam a internet somente por meio de mobile!
Sendo assim, uma das maiores dicas de UX para vender mais é certificar-se de que você está oferecendo, para todas as funcionalidades, uma boa experiência de acesso pelos dispositivos móveis.
A maioria dos layouts prontos atuais já trazem a responsividade como um fator básico, mas se você quer trabalhar em algo do zero dentro da plataforma, já vale tomar cuidado com isso desde o começo.
Com um site responsivo, você evita perder vendas para esses consumidores, que podem desistir de comprar se a usabilidade da loja for ruim ao acessar pelo celular ou tablet.
Vale lembrar também que a responsividade não diz respeito somente à comparação entre desktop e mobile, mas também entre diferentes computadores, sistemas operacionais e resoluções. Atente-se a isso e mantenha a equipe de desenvolvimento sempre avisada de possíveis problemas.
Facilite o uso do chat
Já pensou em implementar um chat online em sua loja virtual? A oportunidade de tirar dúvidas sempre que necessário é algo que gera muito valor para os clientes, e pode realmente ser a diferença entre uma venda e um consumidor perdido.
Por isso, na hora de montar o layout do seu site leve em conta a facilidade para o cliente utilizar o chat. Deixe claro como ele deve acessá-lo e trabalhe de maneira que ele não atrapalhe a navegação enquanto o cliente soluciona suas dúvidas.
Com mais esclarecimento a respeito dos produtos ou serviços que você oferece, o consumidor se sentirá mais seguro e comprará mais!
Invista em acessibilidade
O seu site é acessível para qualquer tipo de pessoa? Pense nisso! Quanto mais clientes você alcançar com eficiência, mais vendas fará.
Um bom modo de usar UX para vender mais é entregar páginas totalmente acessíveis. Se possível, adicione recursos como áudiodescrição dos produtos, preocupe-se em mantê-lo sempre compatível com ferramentas de acessibilidade e utilize dados de acesso para garantir que nenhum cliente está sendo perdido por falta de funcionalidades em suas páginas.
Utilize imagens de alta qualidade
Inserir em seu site imagens de produtos de alta qualidade também influencia na experiência do usuário. É muito desagradável para os consumidores, ao buscar um produto, encontrar fotos que não representem exatamente aquilo que esperam! Isso, inclusive, está diretamente relacionado ao valor que você mesmo dá aos seus produtos.
Faça fotos boas, com o produto em destaque e que mostrem todas as peças e funcionalidades, se possível. Caso a loja não seja para a venda de produtos seus, de fato, peça às empresas parceiras para que ofereçam boas opções ou use imagens boas da internet, mas cuidado com os direitos!
UX é mais do que a “embalagem” do site
É importante entender que aplicar UX para vender mais vai além do design ou layout das páginas. Todo o conteúdo influenciará na experiência do cliente!
Não há como você vender itens para o público jovem e escrever as descrições e menus de seu site de maneira formal, rígida. Compreenda o seu target e saiba como falar com ele. Mostre, realmente, que você sabe o que ele precisa e como aquilo que está vendendo pode ajudá-lo.
Estenda isso também aos conteúdos do blog e às redes sociais. A experiência do usuário é o todo, e não somente aquilo que ele vive em seu site, ok?
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