O envio de mensagens on-line é uma das principais estratégias de marketing digital atualmente, tanto para contactar e estreitar laços com consumidores atuais quanto para prospectar novos. Por esta razão, existe uma infinidade de tipos de emails para clientes com diferentes funcionalidades e formatos.
Segundo um relatório da Mordor Intelligence, o email marketing é um dos principais canais de contato para o marketing digital, com quase 8,32 bilhões de pessoas atingidas apenas no Brasil. A pesquisa ainda informa que este tipo de comunicação é bastante eficiente para auxiliar no número de vendas.
Ou seja, investir nos diversos tipos de emails para clientes é uma forma muito inteligente de conquistar novos clientes, informar sobre seus produtos ou serviços, nutrir a relação com os consumidores que você já tem e fidelizar os acessos à sua marca de forma relativamente barata e escalável.
Para entender mais sobre o assunto, continue neste material! Nos próximos parágrafos, além de dar exemplos sobre os principais tipos de emails para clientes, como email de vendas ou emails transacionais, falamos também sobre a importância deste recurso para o seu marketing digital e como podemos te ajudar com esta estratégia!
Boa leitura!
O uso de email para o marketing digital: qual a importância?
O envio de mensagens eletrônicas é uma das ferramentas mais importantes para o marketing digital. Por meio desta ferramenta, você fortalece o relacionamento com quem já consome seus produtos ou serviços e também conquista novos clientes por meio de ofertas e informações de interesse sobre sua marca.
O uso de dispositivos como o celular cresce exponencialmente, o que faz com que usuários visualizem mais conteúdo a qualquer hora, do dia ou da noite. Desta forma, fica mais fácil para as empresas criar conexões com o público, desde que se adote a estratégia correta.
Assista a este vídeo sobre email marketing no canal da GoDaddy para entender mais sobre o tema:
Existem algumas características-chave que destacam a importância dos diferentes tipos de emails para clientes. Conheça algumas a seguir.
1. Alcance direto e personalizado
O email permite que as empresas enviem mensagens diretamente para as caixas de entrada dos consumidores e criem uma comunicação mais personalizada e direcionada. Desta forma, você segmenta o público de acordo com o tipo de produto ou serviço oferecido para aumentar a sua relevância entre os usuários.
2. Automação e nutrição de leads
Plataformas de automação de marketing permitem o disparo programado de mensagens com conteúdos específicos, baseados no comportamento e interesse do consumidor (abertura dos emails, visitas ao site, interações anteriores). Esta ferramenta facilita a nutrição dos leads e o acompanhamento de sua jornada.
3. Alto retorno sobre o investimento (ROI)
O email marketing tem uma excelente taxa de ROI entre as estratégias de marketing digital atuais. Ou seja, com custos relativamente baixos, você conquista grandes resultados e gera valor à sua marca.
4. Fidelização e retenção
Engajar e despertar a lealdade dos clientes é uma das principais características das mensagens eletrônicas. Ao utilizar os tipos de emails para clientes que consideram o interesse do seu público, você agrega valor à comunicação e fideliza os usuários.
5. Medição e análise de resultados
O envio de emails é facilmente mensurável, e a coleta de dados sobre as taxas de recebimento, abertura, leitura e outras métricas é essencial para guiar a sua estratégia. Por meio dessas informações, você obtém insights poderosos sobre o comportamento dos usuários, seus interesses e a eficácia das campanhas.
6. Integração com outras estratégias
Assim como existem inúmeros tipos de emails para abordar clientes, também há várias formas de combinar o envio das mensagens a outras estratégias, como campanhas em redes sociais e SEO. Desta forma, além de reforçar sua comunicação, você promove mais engajamento entre a marca e seus consumidores.
Resumidamente, o email é um pilar essencial do marketing digital e tem imensa capacidade de alcançar, converter e fidelizar clientes, independentemente do seu nicho ou porte da sua empresa. Mas, para tanto, é importante conhecer e saber explorar os tipos de emails para clientes.
TOP 7 tipos de emails para clientes
Como já mencionamos, existem inúmeros tipos de emails para abordar clientes, cada um com sua especificidade e funcionalidade. Por esta razão, é importante conhecer e saber a utilidade das principais categorias; assim, você direciona a mensagem correta ao público e começa a criação de laços logo no primeiro contato.
Veja abaixo quais são os 10 tipos de emails mais importantes para a sua estratégia, com modelos para você personalizar.
1. Email de boas-vindas
Este tipo de mensagem é enviada imediatamente após a inscrição do usuário na sua newsletter ou contratação de algum produto ou serviço da marca. Sua principal função é estabelecer um contato inicial e fornecer informações úteis sobre o que você vende e as maiores vantagens são:
- abertura de um novo canal de comunicação com o cliente;
- estabelecimento de uma base inicial para construção de relacionamento.
Confira o modelo que preparamos. Edite e personalize de acordo com o seu negócio:
“Olá, [nome do usuário]! É bom ter você aqui!
A missão da [nome da sua empresa] é [descrição da missão e valores do seu negócio], portanto, temos certeza de que com o nosso [nome do produto ou serviço] você conseguirá [lista com objetivos do produto ou serviço e pontos de dor do cliente que a sua marca pode solucionar]. Lembre-se: nossos canais de atendimento estão à sua disposição para esclarecer dúvidas, ouvir sugestões ou resolver problemas!”
2. Emails promocionais
Estes emails de vendas têm como foco a promoção de produtos ou serviços com ofertas especiais, como descontos ou condições atrativas. Aqui, utilize gatilhos mentais, como escassez, urgência, novidade ou autoridade — depende do que você pretende anunciar! Suas principais vantagens são:
- alta taxa de conversões;
- despertam o senso de urgência do consumidor;
- costumam ter ROI alto.
Veja um modelo de email promocional:
“Ei, [nome do usuário], temos uma novidade para você!
O nosso [nome do produto ou serviço] está com condições especiais por tempo limitado! São [descrição do produto ou serviço, com suas características e vantagens] por apenas [preço do produto ou serviço]!
Mas corra, pois esta promoção exclusiva é válida [utilizar gatilhos de urgência, como “apenas para os 5 primeiros”, “por apenas 1 dia”].
Complemente a sua experiência com [inclua outros produtos ou serviços que têm relação com a primeira oferta, como ebooks ou materiais complementares].”
3. Emails de conteúdo educacional
Educar o seu cliente significa mantê-lo informado quanto aos valores, missão e objetivos da empresa, bem como os produtos ou serviços ofertados e suas atualizações. Este tipo de email abrange o envio de dicas, guias, artigos ou vídeos que esclarecem os pontos importantes sobre o seu negócio e aproximam o consumidor. Suas vantagens são:
- ajudam com o posicionamento e autoridade;
- aumenta a confiança na empresa;
- facilita na construção de relacionamento a longo prazo.
Confira o modelo de email com conteúdo educacional:
“Oi, [nome do usuário]. Como você está?
Você sabia que [dado sobre o tema que será abordado no conteúdo, com fontes fidedignas e seguras]? Esta informação é importante porque [incluir motivos pelos quais a informação é relevante ao usuário].
Por este motivo, disponibilizamos exclusivamente para você [descrição do que será enviado: link para um vídeo, artigo sobre os dados da introdução ou guias sobre o assunto] Esperamos que possa te ajudar a melhorar [listar aspectos impactados pelas informações fornecidas]. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa consultoria! Estamos à disposição para te ajudar!
4. Email de reengajamento
Este é o tipo de email para abordar clientes ou leads inativos há um tempo. No corpo da mensagem, você pode oferecer incentivos, descontos, promoções ou outras novidades que despertam a atenção do usuário e façam-no retomar o contato com sua marca. Entre as vantagens de adotar este tipo de contato, destacam-se:
- redução do churn rate (taxa de cancelamento da newsletter ou assinatura);
- lembra o usuário das funcionalidades do seu produto ou serviço;
- retoma a relação de consumo.
Veja o modelo:
“Ei, [nome de usuário], aconteceu alguma coisa?
Notamos a sua ausência e, por isso, resolvemos entrar em contato para verificar se está tudo bem. Você tem recebido nossos últimos emails? Tem algo que possamos fazer para te ajudar?
Lembre-se: nós estamos à disposição para te ajudar a [descrição dos benefícios oferecidos pelo seu produto ou serviço]. Vamos conversar?
Aproveite para conhecer [inclua alguma novidade ou mudança no seu blog ou na lista de produtos ou serviços ofertados].
5. Emails transacionais
O envio de mensagens transacionais ocorre após a realização de alguma ação específica: a compra de um produto ou serviço, emissão de notas fiscais e recibos ou atualização sobre o status de envio da mercadoria.
Embora não tenham caráter especificamente promocional, este tipo de email para abordar clientes tem suas vantagens:
- mantém o usuário informado sobre a aquisição ou assinatura;
- tem alta taxa de abertura;
- oferece a oportunidade de oferecer outro produto ou serviço.
Veja um modelo de email transacional:
“Olá, [nome do usuário]. Sua [compra, assinatura] foi concluída com sucesso!
Pode relaxar porque, a partir de agora, nosso time vai providenciar o envio do [produto ou serviço adquirido]. Sempre que houver alguma atualização, entraremos em contato para te atualizar.
Aliás, que tal complementar a sua experiência com [descrição de outro produto ou serviço relacionado ao que foi adquirido]?”
6. Email de feedback
Retornar o contato dos clientes é tão importante quanto criar uma conexão com os seus usuários. Este tipo de email é essencial para solicitar a opinião dos consumidores após uma compra ou interação com sua marca.
Além de ajudar a melhorar o seu produto ou serviço, estas mensagens também têm como vantagem:
- coleta de insights sobre o que precisa melhorar;
- estreita a relação marca-cliente;
- demonstra interesse do negócio na satisfação do usuário.
Confira o nosso modelo e inspire-se:
“Olá, [nome do usuário]. Como foi a sua experiência?
Você [“recebeu atendimento do nosso time”, “adquiriu o produto/serviço”] recentemente e gostaríamos de saber como foi!
Responda a nossa pesquisa de satisfação e dê uma nota para o nosso atendimento. Assim, você nos ajuda a melhorar e garantir sempre o melhor para nossos parceiros.
Não esqueça de deixar seus comentários, sugestões ou reclamações. Sua avaliação é muito importante.
7. Email de fim de contato
É triste, mas infelizmente alguns contatos com leads não resultam em conversão. Encerrar o ciclo também é uma forma de demonstrar que sua empresa se importa com os usuários, mesmo que eles não façam parte da base de clientes. Algumas das vantagens deste tipo de email são:
- fortalece a imagem de empatia da marca;
- garantia de conformidade com regulamentos e legislações;
- possibilidade de feedback.
Olhe este modelo de email de fim de contato:
“Oi, [nome do usuário]. Sentimos muito pela sua partida.
Recebemos a sua solicitação de descadastro e já realizamos o procedimento para que você pare de receber nossas mensagens.
Sentiremos sua falta! Responda ao questionário e nos conte os seus motivos.
Se mudar de ideia, estaremos de braços abertos para te receber! Seguimos à disposição. Até mais!”
Cada um desses tipos de emails para clientes oferece uma oportunidade de ouro para construir ou melhorar a sua relação com os consumidores da sua marca. Assim como ter um bom site, produtos e serviços de qualidade e garantir a segurança dos usuários, é essencial manter contato com quem consome seu conteúdo.
Aliás, tão importante quanto o envio constante de emails para nutrir seus leads e aproximar os clientes, é disponibilizar materiais de qualidade, que agreguem valor à relação. Portanto, evite o envio de muitas mensagens sem propósito e concentre-se em comunicar o que realmente importa. Lembre-se: qualidade importa mais do que quantidade!
E aí, o que você achou deste conteúdo? Qual o tipo de email que falta para fechar sua estratégia e melhorar o relacionamento com seus consumidores?
Se você precisar de ajuda, o pacote de marketing digital da GoDaddy pode te ajudar! Com estas soluções, você alcançará seu cliente com emails, postagens nas redes sociais, imagens e vídeos personalizados com a sua marca e suporte especializado para tirar todas as suas dúvidas!
Comece agora, sem gastar nada, e garanta a melhor experiência para quem consome sua marca.
