Quando pensamos em falar com alguém rapidamente, a primeira coisa que fazemos é abrir o WhatsApp para mandar uma mensagem. Com empresas não é diferente, principalmente lojas virtuais. Então, se você ainda não sabe como conectar o WhatsApp no seu site, é hora de aprender.
O app de mensagens é superpopular no Brasil entre usuários comuns, mas se destaca também no comércio.
Segundo uma pesquisa da CNDL/SPC Brasil, 67% dos negócios do setor de comércio e serviços utilizam o WhatsApp como principal canal de venda.
Aliado a um site profissional, o aplicativo agiliza o contato, tira dúvidas e aumenta a confiança dos clientes no e-commerce.
Continue a leitura do artigo e conheça os motivos para colocar o botão do WhatsApp no site, os benefícios da estratégia, como disponibilizar o recurso, plugins que facilitam a conexão e dicas de boas práticas de uso do app nos negócios.
Boa leitura!
Por que adicionar um botão do WhatsApp ao site?
O WhatsApp virou um meio de comunicação rápido para a maioria dos brasileiros. Dessa forma, quando falam com uma empresa, as pessoas esperam o mesmo padrão de agilidade de quando conversam com alguém na vida privada.
Então, para que a ferramenta funcione tanto como canal de atendimento quanto meio para convencer o cliente a fechar uma venda on-line, é importante ter uma estratégia bem planejada.
Os principais motivos para colocar o botão do WhatsApp no site são:
- manter contato com o visitante: se bem organizado, o atendimento pelo app é mais rápido, o que melhora a experiência do cliente e permite contatá-lo futuramente em ações de vendas;
- evitar o abandono de carrinho: se o usuário teve dúvida ou simplesmente esqueceu a aba do site aberta, uma mensagem pelo WhatsApp vai ser o empurrão que faltava para fechar a compra;
- adicionar um toque pessoal e próximo à comunicação:por ser um app por onde as pessoas também falam com amigos e familiares, o WhatsApp tem uma conotação mais pessoal e informal, especialmente se a empresa responde rápido e usa o tom de voz certo;
- converter visitantes em clientes: responder uma dúvida do cliente durante a compra pode ser determinante para convencê-lo a fechar negócio e gostar do suporte da sua empresa.
O WhatsApp ainda pode funcionar como um canal de nutrição de leads, claro, mediante a permissão dos usuários para o envio de mensagens promocionais (nada de spams, hein?!)
Benefícios do WhatsApp Business no site
O botão do WhatsApp no site permite iniciar conversas com visitantes ou redirecioná-los para uma conversa externa no próprio aplicativo. Essas possibilidades trazem benefícios, como:
- ter um canal de comunicação em tempo real com os consumidores;
- oferecer um suporte melhor aos clientes (mostrar fotos, vídeos e links de diversos itens);
- aumentar as taxas de conversão com mensagens personalizadas;
- escalar a comunicação com o apoio do API do WhatsApp Business;
- gerar leads por meio de fluxos estruturados de venda;
- coletar e analisar dados de satisfação com o atendimento para melhoria contínua;
- passar confiança e credibilidade com um perfil de empresa verificado na plataforma;
- usar integrações e suporte via chatbot para melhorar as opções de suporte.
Leia também: Atendimento via chat: por que implementar? Como fazer?
Como colocar o botão do WhatsApp no site?
As principais maneiras de colocar o botão do WhatsApp no site são: criar e incluir um código HTML, colocar o link no local destinado para o app na plataforma da loja virtual ou usar um plugin. O método depende das suas habilidades técnicas.
Confira como funciona cada opção a seguir.
1. Link do WhatsApp com uma mensagem pronta
O link do WhatsApp serve para direcionar o usuário para o aplicativo quando ele clicar no botão do site. Uma nova conversa abre automaticamente com uma mensagem pré-configurada que orienta como prosseguir.
A URL base é a seguinte: https://wa.me/númerodetelefonedowhatsapp/?text=textourl
Insira o número de telefone da empresa em formato internacional (código internacional, DDD e número sem espaço ou traço. Dessa forma: 55XXXXXXXXXXX) no lugar de “númerodetelefonedowhatsapp” e a mensagem pronta no lugar de “textourl”.
Exemplo: https://wa.me/5511986555398?text=Gostaria%20de%20saber%20sobre%20
2. Incluir um código HTML no site
Com o link montado acima, é possível criar um código HTML para incluir no painel CSS do site, local onde estão todas as informações de programação que fazem o site funcionar.
Por exemplo, para usar o botão personalizado do WhatsApp, a própria plataforma fornece o código para inclusão no site:
<a aria-label="Chat on WhatsApp" href="https://wa.me/55XXXXXXXXXXX"><img alt="Chat on WhatsApp" src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" />
<a />
Ao incluir esse trecho de código HTML no CSS, o botão aparece assim no site:
3. Adicionar o botão via plugin
Existem plataformas de site em que o WhatsApp é uma interação nativa da interface, então, basta colocar o link criado no item 1 que o botão aparecerá.
Em sites criados no Wordpress, por exemplo, a forma mais fácil é instalar um plugin para fazer essa tarefa. Logado na plataforma, faça o seguinte passo a passo:
- no menu 'Plugins', clique em 'Adicionar novo';
- digite o nome do plugin na barra de pesquisa da página 'Instalar Plugins'. Como exemplo, vamos usar o ‘Click to Chat’. Clique nesta opção, depois em 'Instalar agora' e, em seguida, em ‘Ativar”;
- após a ativação, o sistema adiciona o nome do plugin no menu lateral;
- clique no novo menu para abrir a página de configurações e inclua: link do WhatsApp, uma mensagem, CTA do botão, configurações visuais e em quais páginas vai aparecer.
- marque o botão ‘Salvar alterações’ para finalizar.
Outras opções de plugins do Wordpress úteis para adicionar o WhatsApp no site são:
Boas práticas de uso do WhatsApp no site
Para obter o máximo de retorno com a integração do botão do WhatsApp no site, siga essas dicas:
- garanta que o botão fique visível e acessível para uma boa usabilidade;
- ofereça respostas instantâneas ou use respostas automatizadas;
- personalize as mensagens para uma melhor conexão com o usuário;
- integre outros canais de comunicação, como chat, para atender quem prefere essa opção;
- analise regularmente o desempenho e o feedback dos usuários do recurso.
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