Quais são cuidados que você toma para se comunicar com os seus clientes? Vale sempre lembrar que o sucesso de qualquer marca vai além da qualidade de produtos ou serviços. É preciso ser um canal aberto para entender se as necessidades dos consumidores realmente são resolvidas. É aqui que entra a gestão de atendimento.
Para te ajudar nesse processo, separamos quatro ferramentas para atender a clientela. Confira todos os detalhes e alcance resultados surpreendentes!
Vale sempre lembrar que a gestão de atendimento é um fator crucial para o sucesso.
Como atender e fidelizar clientes?
Antes de conhecer as ferramentas para gestão de atendimento, é importante ter em mente os conceitos que ajudam a conquistar os clientes de vez.
O primeiro deles é a empatia, ou seja, coloque-se no lugar dos seus consumidores. Constantemente, faça o exercício de analisar como eles pensam e se sentem em relação à sua marca.
Outro ponto fundamental é a escuta. Sendo assim, deixe claro que você e a sua equipe são um canal aberto, sempre dispostos a receber dúvidas e sugestões. Em casos de reclamações, o ideal é, primeiramente, deixar o cliente “desabafar” para só então você falar.
A resiliência também faz toda a diferença. Isso porque é provável que, ao analisar a experiência dos clientes, você perceba pontos de melhoria. Seja resiliente para estudar e, se for o caso, reformular as suas estratégias.
Aliás, todos esses fatores fazem parte do conceito de Customer Success. Vale se debruçar sobre isso e, assim, maximizar o valor dado pelo cliente.
Agora que você já sabe como agir na comunicação com o cliente, vamos ver as ferramentas para um ótimo atendimento? Confira quais são elas:
1. E-mail profissional
O correio eletrônico é uma das principais formas de atendimento ao cliente. Ao optar por uma ferramenta profissional, você tem a vantagem de usar um endereço personalizado. O nome próprio passa mais credibilidade e confiança.
A ferramenta de gestão de atendimento também conta com filtros que barram vírus e spam. Bloqueie até 300 e-mails indesejados por dia e, com isso, deixe a sua caixa de entrada somente para se comunicar com os seus consumidores.
Outra vantagem do e-mail profissional é que ele já vem com recursos fáceis de contatos, agendas e tarefas. Escolha o seu e-mail favorito entre Microsoft Outlook ou Apple Mail.
2. Software de gestão de tarefas
Sem organizar devidamente as tarefas do seu time é impossível realizar um bom atendimento. Por isso, vale apostar em um software de gestão de tarefas. Existem várias empresas que oferecem esse tipo de serviço, por exemplo: Trello e Runrun.it.
Dê prioridade para uma ferramenta que não só faça uma espiral de demandas, mas que também contabilize o tempo. Dessa maneira, fica mais fácil saber se a sua empresa realmente tem lucros ou se é necessário vender mais horas para os clientes.
3. CRM (Customer Relationship Management)
O CRM, traduzido como Gestão de Relacionamento com os Clientes, é mais que uma ferramenta. Trata-se de um conceito que coloca o cliente como centro de tudo. As ações de marketing, armazenamento de dados e Business Intelligence (B.I) ficam sincronizados em um mesmo software.
Um dos grandes benefícios do CRM é criar um verdadeiro mapa de dados, informações e interesses dos seus clientes. Além de somar ao bom atendimento, permite que você ofereça outros produtos e serviços em momentos propícios.
4. Backup de sites
Não basta ter em mãos todos os dados dos clientes. Para fazer uma boa gestão de atendimento é necessário, também, ter segurança de informações. Isso quer dizer que você precisa de um sistema de backup.
Opte por uma ferramenta que faça o backup automático e diário. Além disso, que execute varreduras para bloquear a ação de vírus e de hackers. Sem dúvidas, os seus clientes se sentirão mais confortáveis ao saber que a sua página conta com um sistema de segurança.
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