Dans le monde du commerce de détail, les entreprises sont souvent divisées en deux catégories : le commerce de détail et le commerce électronique. Cependant, avec l’évolution rapide des préférences des consommateurs en matière de paiement, la frontière entre ces deux catégories commence à s’estomper. Les propriétaires de petites entreprises réalisent qu’il est important de pouvoir accepter à la fois les paiements en personne et les paiements entièrement en ligne.
Si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous ne savez pas par où commencer, ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider.
Comment vendre des produits ou des services n’importe où
À l’heure actuelle, dans le secteur de la vente au détail, avoir un site Web est une évidence. Mais il ne suffit pas d’avoir un site qui indique votre emplacement et vos heures d’ouverture.
Les gens s’attendent à ce que les commerces de détail proposent également leurs produits à la vente en ligne.
Ils s’attendent également à davantage d’options, qu’il s’agisse de :
- Une transaction traditionnelle de commerce électronique où le client paie en ligne et où le produit lui est expédié.
- Un cas où le client paie en ligne et vient chercher le produit en personne.
Les gens s’attendent à de plus en plus de flexibilité dans leurs transactions.
Il est important que votre entreprise réponde à ces attentes.
Mais si l’idée de revoir votre modèle d’entreprise vous angoisse, nous vous montrerons comment vendre vos produits de manière simple et transparente partout où vos clients (et vous) se trouvent.
Prêt? Allons-y.
1. Tout d’abord, mettez votre site Web à niveau
La vente de produits par l’intermédiaire de votre site Web nécessite un site attrayant et rapide à charger.
Les visiteurs d’un site Web n’ont besoin que d’une demi-seconde pour se faire une opinion sur un site.
Et il est difficile de surmonter une mauvaise première impression.
Si vous avez déjà un site web, vous devez vous assurer que sa conception est moderne, adaptée aux mobiles et facile à utiliser.
Pour un guide étape par étape sur la manière de revoir et d'améliorer votre site Web existant, lisez ceci.
Note de la rédaction : Si vous n’avez pas de site Web, ou si vous voulez un moyen facile de commencer gratuitement et de créer un site Web beau et réactif, GoDaddy a tout ce qu’il vous faut.
Outre la conception de votre site Web, il est également important qu’il se charge rapidement.
Si les utilisateurs quittent votre site avant même que vos pages ne soient chargées, c'est une mauvaise nouvelle.
Les images et les graphiques de trop grande taille sont les principaux responsables de la lenteur du chargement des pages. Pour que votre site se charge rapidement, veillez à ce que les images soient aussi petites que possible.
Il existe de nombreux outils gratuits de compression d'images (par exemple, compressjpg.com, Tiny PNG) qui peuvent réduire la taille de vos images et accélérer le chargement de vos page
En savoir plus: 5 conseils pour accélérer un site Web WordPress
2. Présentez clairement vos produits ou services
Les gens consultent votre site Web pour se faire une meilleure idée de vous et de votre entreprise, alors faites en sorte qu'ils puissent facilement voir vos produits et services.
Vous devez également veiller à inclure des descriptions de produits solides qui les inciteront à acheter.
3. Proposer plusieurs options d’expédition ou d’enlèvement
Selon le type d’entreprise que vous possédez, il est utile de proposer à vos clients un éventail d’options d’expédition et/ou de ramassage.
Si vous exercez principalement vos activités dans un lieu physique, il est judicieux de proposer un service de ramassage ou de livraison à domicile.
Consultez ce guide pour en savoir plus sur :
- Quels sont les types d'articles qu'il est préférable d'expédier par tarif forfaitaire ?
- Quels sont les articles qu'il est préférable d'expédier par transporteur en temps réel ?
- Quand offrir la gratuité des frais de port
Il contient également des conseils sur l'emballage, l'assurance et le suivi.
4. Diversifiez vos options de paiement et rendez-les évidentes
Le fait de ne pas proposer un large éventail d'options de paiement peut rebuter de nombreux visiteurs. Avec l'arrivée sur le marché d'acheteurs plus jeunes, les préférences en matière de paiement évoluent.
La génération Z s'attend de plus en plus à ce que le paiement mobile soit une option.
Selon Business Wire, les Canadiens de moins de 54 ans utilisent moins souvent le crédit et l'argent liquide. Leurs moyens de paiement préférés ? Les portefeuilles numériques, le prépaiement et d'autres méthodes de paiement numérique.
Si vous vendez des produits ou des services sur un site Web, les options de paiement que vous devez proposer sont les suivantes :
- Cartes de débit
- Toutes les cartes de crédit principales
- Débit Interac pour les paiements en personne
- Apple Pay
- Google Pay
- Liens de paiement en ligne, surtout pour les entreprises sans site Web
- Terminaux virtuels pour les paiements par téléphone
Cependant, la vente de services en personne, hors d’un site Web, modifie vos options pour la collecte de paiements en déplacement.
Vous avez la possibilité d’effectuer des paiements mobiles de pair à pair par le biais d’une application mobile ou de demander un paiement par le biais d’une URL ou d’un code QR généré.
Il y a bien sûr la possibilité de payer en espèces, mais l’argent liquide est en chute libre en tnat que moyen de paiement privilégié.
Les experts prévoient que d’ici 2030, les achats en espèces ne représenteront plus que 10 % des dépenses au Canada.
Peu importe où et comment vous choisissez de vendre vos produits, veillez à afficher clairement les options de paiement que vous acceptez.
L’incertitude peut faire fuir les acheteurs. Essayez donc d’éviter de les décourager en indiquant clairement leurs options de paiement, partout où vous faites des affaires.
Votre solution tout-en-un
Une solution facile est GoDaddy Payments, un conseiller de confiance pour les petites entreprises.
- Vendez en ligne et/ou en personne - les clients peuvent même commander en ligne et passer prendre leur commande en magasin.
- Conservez une plus grande partie de vos profits grâce aux frais de transaction par carte de crédit/débit les plus bas de l'industrie, soit 2,3 % + 0 cent CAD par transaction*.
- L'argent est déposé dans votre compte bancaire le jour suivant.
- Acceptez toutes les principales cartes de débit et de crédit, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.
- Gérez tous les paiements, dépôts et commandes - qu'ils soient effectués en ligne ou en personne - en un seul endroit.
- Votre inventaire est synchronisé en temps réel dans tous les points de vente, ce qui vous permet d'éviter les ventes excessives.
Il y a trois éléments à GoDaddy Payments :
1. Un processeur de paiement par carte de crédit
Un processeur de traitement des paiements gère pour vous toutes les transactions par carte de crédit ou de débit.
Il agit comme un médiateur entre votre magasin et une institution financière ou un compte marchand.
Le processus de paiement consiste à autoriser toutes les transactions par carte de crédit ou de débit via vos comptes marchands et à transférer les fonds afin que vous receviez vos paiements rapidement. Plus l'entreprise est payée rapidement, plus son flux de trésorerie est important.
2. Un système de paiement au point de vente
Un point de vente est l’endroit où vous échangez vos biens ou services contre un paiement. Cela peut être fait :
- En utilisant un appareil dans un lieu physique tel qu'un magasin
- En ligne sur votre site Web de commerce électronique
Par exemple, le système POS de GoDaddy est un moyen facile et rapide d'accepter les paiements par carte de crédit partout et en tout lieu.
Il s'intègre parfaitement à la boutique en ligne de GoDaddy si vous en avez une, de sorte que vos ventes en ligne et en personne sont organisées et accessibles en un seul endroit.
Vos clients peuvent acheter en ligne et ramasser leur commande en magasin ou réserver en ligne et payer en personne.
Le terminal intelligent Poynt de GoDaddy, élégant et puissant (ou dispositif POS), est prêt à l'emploi avec tout ce qui est intégré pour un processus de paiement en personne pratique.
L'appareil est livré gratuitement en trois jours, avec une garantie limitée d'un an et un remboursement de 30 jours.
Il comprend :
- Traitement des paiements de GoDaddy
- Une imprimante de reçus papier
- Un lecteur de codes-barres pour scanner les codes UPC et QR des produits
Il n'y a pas d'installation encombrante et il est suffisamment léger pour être déplacé en magasin.
Il est également doté d'un double écran - un écran dédié pour vous et un autre pour vos clients - afin de faciliter et d'accélérer le passage en caisse de vos clients, de leur donner un pourboire et de signer.
Chaque paiement est sécurisé par la norme PCI et les paiements sont effectués dès le jour ouvrable suivant.
GoDaddy Payments accepte toutes les principales cartes de crédit, numériquement ou en personne, ainsi que les cartes de débit Interac (uniquement pour les transactions en personne). Le matériel peut être livré gratuitement à votre domicile ou à votre entreprise dans un délai de trois jours.
En outre, GoDaddy Payments propose des transactions sans contact en personne avec Apple Pay et Google Pay. C'est un atout, car 42 % des Canadiens affirment que leur est là pour durer.
3. D’autres façons de payer
Que se passe-t-il si vous ne disposez pas d'un site Web ou d'un magasin en dur ?
GoDaddy Payments propose un terminal virtuel qui vous permet d'accepter des paiements par carte de crédit à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou de tout autre appareil disposant d'une connexion Internet.
Il n'y a pas de matériel à acheter ni de logiciel à télécharger.
C’est un moyen sûr et simple d’être payé lorsque votre client n’est pas en face de vous.
Le terminal virtuel traite les paiements rapidement et en toute sécurité. Vous recevez les fonds dès le jour ouvrable suivant.
La fonction Liens de paiement en ligne de GoDaddy Payments permet de créer facilement un lien que vous envoyez à votre client.
- Accepter des paiements sans avoir besoin d'un site Web
- Créer et partager le lien de paiement - via les médias sociaux, les SMS, les courriels, en quelques minutes.
- Diriger le client vers une page de paiement sécurisée pour finaliser la transaction.
- Ajoutez une image du produit et votre logo pour une apparence soignée.
- Connectez votre domaine GoDaddy personnalisé pour une image de marque cinq étoiles.
- Conservez une plus grande partie de ce que vous gagnez grâce aux frais de transaction les plus bas du secteur*.
Soyez là où se trouvent vos clients
Lorsqu'il s'agit de vendre des produits, il est important d'être stratégique quant à l'endroit où l'on vend.
Si vos produits ou services sont hyperlocaux, il est peut-être préférable pour votre entreprise de les proposer localement, par exemple dans votre propre magasin ou sur des marchés de producteurs ou des stands.
Dans ce cas, il est impératif que vous disposiez d'un moyen simple et sécurisé d'accepter les paiements. Un dispositif de point de vente (TPV) doté de capacités de paiement mobile serait parfait dans ce scénario.
Si vos produits ou services ne sont pas limités à une seule région, un site Web de commerce électronique est la solution la plus judicieuse.
Vous devriez également envisager d'intégrer les places de marché sur les médias sociaux dans votre stratégie de commerce électronique. Lisez cet article pour en savoir plus sur la vente à partir d'Instagram, de Pinterest ou de Facebook.
Sachez où vos clients passent leur temps et soyez là pour répondre à leurs besoins.
En résumé
Nous espérons vous avoir donné quelques idées pour vous aider à lancer votre entreprise.
De nos jours, toutes les entreprises se doivent d'avoir un site Web, mais il est important d'être présent partout où vos clients passent du temps.
L'économie continue d'évoluer rapidement, c'est pourquoi le fait de disposer de plusieurs moyens de faire des affaires - que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne - contribuera à la réussite de votre entreprise.
* Les prix les plus bas par rapport aux principaux fournisseurs Square, Stripe et Shopify pour le commerce électronique canadien, les transactions en personne et les transactions par saisie.
