La confianza online es imprescindible para tu negocio. Y que, a día de hoy, el comercio electrónico y los trabajos en remoto han tenido una tendencia al alza en los últimos años.
Cada vez son más las personas que se aventuran a realizar las compras a través de Internet, o los profesionales que ofrecen sus servicios online. Y, por ende, cada vez son más los consumidores que eligen la versión digital de los negocios.
Es cierto que, cada vez más, vamos dejando atrás la desconfianza de realizar las compras a través de plataformas digitales.
Sin embargo, las marcas y las empresas deben luchar por captar la atención de los clientes y destacar frente a su competencia.
Y, cuando hablamos de negocios digitales, la confianza online juega un papel fundamental.
¿Qué es la confianza online?
Entendemos la confianza online como la sensación de seguridad y transparencia que aporta una página web o tienda online a los usuarios.
Esta viene determinada por un conjunto de factores que veremos más adelante.
Por ejemplo, los sellos de confianza online, el diseño de la página o la transparencia en la información aportada a los consumidores en la plataforma.
Motivos de la desconfianza de los consumidores frente a las plataformas online
El comercio online y los servicios digitales están plenamente asentados en la sociedad actual.
Sin embargo, hay usuarios que no terminan de confiar plenamente en las plataformas a la hora de realizar sus compras o contratar servicios a través de internet.
Entre las razones más habituales para comunicar esta desconfianza, destacan los siguientes:
- Miedo al fraude.
- Temor a que existan brechas de seguridad o se realice una mala gestión de los datos personales.
- Dificultades a la hora de realizar una devolución.
- Miedo a que el producto comprado no esté a la altura de las expectativas o que no se ofrezca un servicio redondo, tal y como se promete en la plataforma.
Por este motivo, presentar a tus clientes una plataforma confiable y aportar de manera clara toda la información necesaria a los usuarios a la hora de tomar una decisión de compra puede influir tremendamente en los resultados de tu negocio.
¿Cómo aumentar la confianza online de tu página web?
A continuación, vamos a ver uno a uno distintos factores que debes tener en cuenta para aumentar la confianza online de tu web.
Cuida el diseño y la usabilidad de tu página web
Tener una página web limpia y con un diseño actual y atractivo es el primer paso para ganarte la confianza de tu cliente.
Recuerda prestar atención a tener un menú visible, emplear fotografías atractivas y reparar en la legibilidad.
Además, debes tener en cuenta la usabilidad de tu web. Factores como contar con un diseño que se adapte perfectamente a todos los dispositivos o tener un tiempo de carga rápido son vitales a la hora de generar una buena experiencia de usuario.
Cuida la imagen de tu marca
Los productos entran por los ojos. Y los servicios, en este caso, también.
El diseño de la página web importa, y mucho. Pero también las imágenes que aparecen en ella tienen un peso importante.
Ver unas fotografías cuidadas, tanto corporativas como de producto, que hablan de la empresa y huyen de las fotos de stock es vital para ganarte la confianza de tus clientes.
Muestra imágenes veraces y, a la vez, aspiracionales. Refleja a través de las fotografías la esencia de tus productos, sin engaños, o de tu empresa.
El consumidor lo percibirá al instante.
Nota: Lee esta guía para aprender a realizar fotografías de producto que aumenten tus ventas.
Crea una web segura
Las páginas web que no poseen un certificado SSL no emplean el protocolo https:// y, por lo tanto, están identificadas como webs no seguras. De hecho, al intentar acceder a la misma aparece un mensaje emergente parecido a este:
La falta de seguridad en una plataforma aleja a los posibles clientes.
Asegúrate de ofrecer una web segura gracias a los certificados SSL. No solo mejorará la confianza online, sino que también tendrá un efecto positivo en los resultados de tu negocio e incluso en el posicionamiento de tu página.
Sé transparente: la importancia de la página “sobre mí”
Cuando se trata de pequeñas o medianas empresas, los clientes quieren saber quién se encuentra detrás de las mismas.
La página “sobre mí” es perfecta para presentarte, dejar tu lado más personal y describir cuál es tu misión como empresa.
Y, en caso de que sea una empresa formada por varias personas, esta página es perfecta ponerle cara al equipo y conocer un poco más acerca de quienes lo componen.
Humaniza tu marca y céntrate en cómo puedes ayudar a tus clientes.
Muestra la opinión de otros clientes
Como consumidores, somos más favorables a comprar productos o servicios que han sido probados con anterioridad por otros usuarios. Y que estos, además, han tenido una buena experiencia.
Incluye, en la medida de lo posible, los testimonios de otros clientes en tu página web. Pídeles que hablen de su experiencia con tu negocio y, si pueden, que te faciliten una fotografía e incluso que realicen el testimonio en vídeo.
Nota: aprende cómo incluir testimonios de tus clientes en tu página web.
Por ejemplo, Alba de Onli Training, su proyecto de entrenamientos online, ha incluido la opinión de tres de sus clientes en la home de su web. Así, los nuevos visitantes pueden conocer el testimonio de otros usuarios que ya han probado los servicios de su empresa.
Otra buena opción es incluir un apartado de valoraciones en las fichas de producto.
Así, los usuarios que hayan comprado un producto determinado podrán valorar su grado de satisfacción con el mismo y animar a otros clientes a comprarlos.
Posiciónate como experto en el sector
Como empresa o profesional autónomo, es importante que te posiciones como experto o experta en tu campo de especialización.
Para ello, además de los testimonios de tus clientes, puedes optar por:
- Incluir tus apariciones en medios y crear un apartado de prensa en tu página web.
- Publicar tu currículum. Así, los visitantes puedan ver cuál ha sido tu trayectoria profesional y cuál es tu grado de especialización en tu campo.
- Si tienes una empresa con distintos profesionales, por ejemplo una clínica dental, debes mostrar que el grado de especialización de la plantilla está a la altura del fundador. Incluir sus currículums y sus logros profesionales debe estar entre tus prioridades.
- ¿Has tenido algún reconocimiento a lo largo de tu carrera? ¡Tu página web es el lugar idóneo para incluirlo!
¿Cómo aumentar la confianza online de tu tienda online?
Hasta ahora, hemos visto qué factores influyen en la confianza online de una página web. Todos ellos son válidos para una tienda online.
Sin embargo, si tienes tu propio ecommerce debes considerar una serie de factores que también pueden ayudarte a aumentar la confianza online de los usuarios.
Vamos a verlos uno a uno.
Sellos de confianza online
Los sellos de confianza online son una insignia virtual que distintas organizaciones ofrecen a las plataformas de venta digitales que cumplen con una serie de requisitos.
Estos son:
- Aportar una información clara y veraz al consumidor.
- Ofrecer un buen servicio al consumidor.
- Pagar las tasas que corresponden a la organización.
Estos sellos son tremendamente populares en la actualidad entre los consumidores.
Por ello, los clientes valoran muy positivamente que una tienda online cuente con un sello de confianza online. Especialmente, de las organizaciones emisoras más reconocidas como Confianza Online, Trusted Shops o Norton Secured -antes Verisign-.
Ofrece un buen servicio de atención al cliente
Es importante que las formas de contacto con la empresa estén visibles en la web. Resulta vital ofrecer distintas vías de comunicación -mail, teléfono, redes sociales-.
Y, además, tener disponible un equipo de atención al cliente. Así, podrá solucionar las incidencias de los clientes en un corto período de tiempo.
Otra buena práctica es incluir un chat en directo -live chat- para solventar dudas a los usuarios que visiten tu tienda online.
Métodos de pago seguros
Como ecommerce, debes poner a disposición de tus clientes distintos métodos de pago.
Es importante que tengas esto en cuenta. Aquellas tiendas online que solo ofrecen un método de pago podrían perder ventas. Las limitaciones no son buenas consejeras.
Opta por métodos de pago seguros que aporten fiabilidad a los usuarios.
Por ejemplo, PayPal, Google Pay o el pago mediante tarjeta bancaria a través de la instalación de un TPV virtual.
Crea una buena política de envíos y de devoluciones
A la hora de comprar online, el usuario debe ser capaz de acceder fácilmente a toda la información relativa a los envíos y las devoluciones.
A este respecto, no te olvides de concretar:
- Cuáles son los gastos de envío.
- Qué métodos de recogidas de paquetes existen.
- Cuántos días tardará en llegar el paquete.
- Cuál es el coste de realizar una devolución y cómo debe efectuarse debidamente.
Nota: Conoce qué factores debes tener en cuenta a la hora de realizar una política de envíos y una política de devoluciones de tu tienda online.
En definitiva, tener en cuenta que el servicio post venta de tu ecommerce es una buena oportunidad para fidelizar a tus clientes y convertirlos en embajadores de tu marca.
Presta atención a tus fichas de producto
Debes tener unas fotografías cuidadas y bonitas de los artículos. Pero, además, es importante que las fichas de producto sean completas y que aporten la información necesaria a los usuarios.
Incluye los datos relativos al tamaño y la composición. Además, puedes añadir una guía de tallas u otros detalles que el cliente deba tener en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra.
Además, puedes habilitar las reseñas de clientes en tus productos. Cuanto más transparente seas en tu tienda online, mejor.
Es hora de aumentar tu confianza online
Revisa tu página web y ten en cuenta los factores que hemos citado a la hora de incrementar la confianza online de tus clientes.
Navega por tu web, detecta posibles errores y corrígelos.
Al fin y al cabo, tu página web es tu escaparate virtual. Debes darle la importancia que se merece.
