Los testimonios dentro de la web de cualquier empresa o emprendedor son vitales. Son el equivalente del boca a oreja offline.
Y es que, al fin y al cabo, somos más proclives a comprar un producto o contratar un servicio si vemos que otras personas han tenido una buena experiencia con el mismo.
Sin embargo, dado que en muchas ocasiones estos testimonios no se han empleado de manera veraz, han perdido fuerza y efectividad.
En este artículo te contaremos las claves para pedir a tus clientes que hablen de tu empresa. Descubrirás qué factores debes tener en cuenta a la hora de añadir testimonios a tu web, y qué plugins puedes usar para incluirlos si usas Wordpress.
¡Empezamos!
¿Por qué debes incluir testimonios en tu página web?
¿Quién no recurre a páginas como El Tenedor o Tripadvisor antes de acudir a un restaurante? ¿O reserva un alojamiento sin haber revisado las reseñas de los usuarios en Booking o Airbnb?
Y, por último, ¿quién no se fija en las valoraciones de otros usuarios antes de efectuar una compra en Amazon?
Confiamos en la opinión de otras personas, aun sin conocerlas. Y, por este motivo, muchas empresas empezaron hace años a incluir testimonios de sus clientes dentro de sus webs.
Sin embargo, estos testimonios se han convertido en un arma de doble filo.
¿Los testimonios de clientes han perdido su efectividad?
Conscientes de la efectividad que tiene sobre los consumidores la prueba social, algunas empresas optaron por incluir testimonios falsos.
Y, en ese caso, podemos hacer una doble distinción entre aquellos que redactaban sus propias reseñas y quienes se las pedían a compañeros de profesión, familiares o amigos que, por supuesto, no habían probado estos servicios.
Sin embargo, los usuarios no son fáciles de engañar. De hecho, en ocasiones estas prácticas son sencillas de detectar.
Testimonios que no responden a una persona física en concreto, comentarios llenos de palabras vacías y sin especificar un servicio concreto, así como perfiles que cuentan con una única reseña en la plataforma son solo tres de los indicios más frecuentes para detectarlos.
Esto no quiere decir que los testimonios hayan perdido efectividad, sino que los usuarios conocen estas prácticas y miran al dedillo quién es el emisor de esta opinión.
Recomendaciones para añadir testimonios en tu página web
Así que, como ves, el hecho de contar con testimonios puede ser determinante a la hora de que los consumidores se decidan por tu marca.
Pero, para ser eficientes, estos deben reunir tres condiciones: la veracidad, la concreción y la naturalidad.
Apuesta por la veracidad
La mejor manera de demostrar a tu audiencia que tus testimonios son reales es, efectivamente, consiguiendo que tus clientes hablen de ti.
Para demostrarle a los usuarios que estas opiniones son veraces, puedes centrarte en:
- Incluir una fotografía del autor o autora del testimonio.
- Añadir su nombre y apellido, si así lo consiente.
- Incluir el nombre del producto o servicio que ha probado.
- Enlazar a su página web o a su perfil en redes sociales.
Los testimonios deben ser concretos
Es importante que los clientes que accedan a dejar su opinión no abusen de generalidades ni palabras vacías.
Los usuarios deben ser concretos a la hora de expresar su opinión. Deben hablar acerca de su experiencia personal con el servicio, aportando datos exactos.
Te pongo un ejemplo.
Imagínate que eres el dueño o la dueña de una clínica dental y quieres pedirle a algunos de tus pacientes que añadan testimonios en tu web.
¿En qué reseña confiarías más?
Sin lugar a duda, en la segunda. Aporta datos concretos de su experiencia, e incluso nombra a una de sus trabajadoras.
La concreción en los testimonios es tremendamente importante.
Para ello, puedes enviarle a tu cliente un email o un mensaje en el que le agradezcas su buena predisposición a dejar su testimonio.
Además, en éste puedes añadir algunas preguntas que te ayudarán a tener opiniones concretas y válidas en tu página web.
Siguiendo el ejemplo de la clínica dental, una buena práctica sería la siguiente:
- ¿Por qué viniste a la clínica dental?
- ¿Qué tratamiento te has realizado?
- ¿Cómo ha sido tu experiencia a lo largo del tratamiento?
- ¿Por qué recomendarías esta clínica dental?
Así, podrías obtener testimonios veraces y concretos que animen a otros usuarios a visitar tu negocio.
Y no olvides recordarles que no deben ser demasiado extensos: 5 o 6 líneas serían suficientes.
La naturalidad siempre gana
No todos nos expresamos igual, ni escribimos de la misma manera.
Por ello, puede haber algunos testimonios que suenen más coloquiales y otros más rimbombantes.
Aunque haya algunas opiniones que no están redactadas de la manera en la que tú lo harías, no las corrijas.
La variedad de testimonios y la naturalidad de quienes los han escrito son dos señas clave de veracidad.
Distintos formatos de testimonios: ¿cuál elegir?
Hoy en día, en las páginas web y plataformas de ecommerce puedes encontrar testimonios en diferentes formatos. Desde reseñas escritas incluidas dentro de la web a vídeos testimoniales.
De hecho, algunos usuarios incluyen las reseñas que han dejado los clientes en su perfil de Google My Business.
Así que, ante la pregunta de cuál elegir, debes pensar qué tipo de negocio tienes, cuáles son tus recursos y qué le puede interesar a la audiencia.
Volviendo al ejemplo anterior de la clínica dental, además de los testimonios escritos podrías optar por hacer vídeos que recojan la opinión de tus pacientes.
Así, los usuarios podrán ver que se trata de personas reales que han pasado por tu consulta. Y, sí además cuentan con una sonrisa bonita, ¡es toda una garantía!
¿Cómo conseguir testimonios de tus clientes?
En algunos casos, tus clientes pueden quedar tan satisfechos que se presten ellos mismos a redactar un testimonio en el momento en el que se lo propongas.
Sin embargo, si no se muestran tan receptivos puedes optar por ofrecerles algo a cambio. Por ejemplo, un enlace a su página web desde la tuya como agradecimiento.
Nota: Los enlaces que recibe tu página web pueden ser muy positivos a la hora de mejorar tu posicionamiento. Puedes leer más acerca de las estrategias de linkbuilding aquí.
Recuerda que debes tener especial cuidado con los clientes a los que les pides tu testimonio para evitar sorpresas desagradables.
Por otro lado, debes dejar claro en todo momento qué uso vas a hacer de dicho testimonio. Es decir, dónde vas a incluirlo, por qué es importante para ti, etcétera.
¿Cómo incluir testimonios en tu web?
En este caso, depende del tipo de CMS que emplees. A continuación, vamos a darte un par de ejemplos.
Mejores plugins para Wordpress para incluir testimonios en tu web
Existen multitud de plugins para Wordpress que te permiten incluir testimonios en tu página web.
A continuación, vamos a darte el nombre de algunos de los más empleados.
- WP Customer Reviews, con más de 50.000 descargas activas y una valoración de 4.3 resultante de más de 480 votaciones, es una de los plugins gratuitos más populares. Resulta sencillo de instalar y de configurar. Además, ofrece funcionalidades tales como seleccionar los testimonios que prefieras insertar e incluye reglas anti-spam.
- Easy Testimonials es otro plugin gratuito que permite incluir testimonios en tu página web con Wordpress. Es sencillo de instalar y de personalizar. Además, podrás añadir testimonios aleatorios en cualquiera de las páginas de tu web, presentarlos de manera atractiva como si de un pase de diapositivas se tratara y organizarlos según categorías.
- Rich Reviews, especialmente popular a la hora de dejar opiniones tras la venta de productos. También es gratuito, y permite hacer formularios en los que puedes personalizar qué campos debe rellenar el usuario para dejar una reseña. Además, permite moderar las opiniones y seleccionar únicamente las que te interesa dejar visibles.
Páginas web + Marketing de GoDaddy
Con Páginas web + Marketing de GoDaddy puedes crear tu página web en menos de una hora y, además, incluir los testimonios de tus clientes.
Para ello, puedes añadir un módulo a tu plantilla especialmente diseñado para incluir estos testimonios. O, si lo prefieres, puedes vincular tu cuenta de Google My Business o de Facebook para incluir las opiniones de los usuarios.
Como ves, a la hora de incluir tus testimonios existe una amplia variedad de opciones. Además, pueden serte de gran ayuda siempre que sean veraces y estén bien documentados. ¡Ponte manos a la obra y sácales el máximo partido.
