Las pequeñas y medianas empresas (pymes) necesitan estar en constante búsqueda de cómo mejorar su gestión de clientes con el objetivo de aumentar su productividad y su eficiencia. Una herramienta clave para lograrlo es un CRM para pymes, un sistema de gestión de relaciones con los clientes que les permita organizar y automatizar procesos relacionados con la venta, el marketing y el servicio al cliente.
En este artículo analizamos los mejores software CRM disponibles para pequeñas empresas, tanto de pago como gratuitos, con el objetivo de ayudarte a encontrar la solución más adecuada para tu negocio.
Mejores software CRM para pymes y pequeñas empresas
Descubre los mejores CRM para pymes con los que exprimir de la forma más eficiente posible hasta la última gota de tu presupuesto. Estas soluciones ofrecen una amplia gama de funcionalidades con las que mejorar la gestión de clientes y optimizar tanto las ventas como el marketing.
Salesforce
Este es uno de los CRM más populares y completos del mercado. Tanto que quizás pienses que es únicamente válido para grandes empresas, aunque lo cierto es que puede adaptarse a la perfección a organizaciones de todo tipo.
Salesforce, además de poder conectarse con WordPress, ofrece una amplia gama de funciones como la gestión de contactos, la automatización del marketing y las ventas, así como la generación de informes y análisis avanzados. Lo mejor es que sus planes y precios son escalables en función de las necesidades de cada negocio, por lo que cuando llegue el momento de crecer, que es el principal objetivo de toda empresa, no será necesario cambiar de software.
HubSpot CRM
Esta es una opción muy popular para las pymes debido a su interfaz intuitiva y su amplia gama de funcionalidades. HubSpot permite gestionar contactos, realizar seguimiento de las interacciones con los clientes, automatizar tareas y generar informes de lo más completos
Además, su plan básico es gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para las pymes con presupuesto limitado que quieran iniciarse en el mundo de los CRM para pymes sin tener que comprometerse con un programa informático que se escape de su economía.
Zoho CRM
El CRM de Zoho es una solución completa y asequible para pequeñas y medianas empresas. Su software ofrece herramientas para gestionar contactos, automatizar ventas y marketing, así como para realizar seguimiento de todas las posibles oportunidades de negocio.
Zoho CRM también cuenta con una versión gratuita, aunque está limitada y solo permite acceso a funcionalidades básicas. Aún así, puede ser una buena opción para pymes que estén dando sus primeros pasos en el sector y quieran investigar cómo puede ayudarles un programa informático de estas características antes de abonar una mensualidad por el servicio.
Pipedrive
Este es el primer CRM de nuestro listado que está especialmente diseñado para pymes y equipos de ventas de menor tamaño. Ofrece una interfaz sencilla y fácil de usar, lo que permite que no haya que dar grandes formaciones al personal para que pueda empezar a trabajar con él.
Pipedrive permite realizar un seguimiento minucioso de buenas oportunidades de venta, automatizar tareas y generar informes totalmente personalizados que ayuden a que el negocio avance. Además, también integra funciones de gestión de correo electrónico y llamadas telefónicas, lo que facilita la comunicación del personal de los distintos departamentos de la empresa con los clientes.
Microsoft Dynamics 365
La solución de CRM integral de Microsoft se integra perfectamente con otras herramientas profesionales de la compañía como Outlook y sus ventajas o Excel. Por supuesto, incluye funciones de ventas, marketing y servicio al cliente, así como análisis avanzados y automatización de procesos.
En las manos indicadas, Microsoft Dynamics 365 es completamente personalizable y escalable, lo que le permite adaptarse tanto a pymes como a grandes empresas independientemente de cuáles sean las necesidades de unas y otras.
Agile CRM
Se trata de una de las herramientas CRM para pymes más populares gracias a sus excelentes funcionalidades. Garantiza una perfecta gestión de contactos, una automatización de marketing satisfactoria y también de ventas. Además, supone una ventaja competitiva en el análisis de datos.
También incluye funciones de soporte al cliente, como el seguimiento de tickets y la gestión de casos. Agile CRM se distingue por su enfoque en la automatización y personalización de las interacciones con los clientes.
Insightly
Este CRM para pequeñas y medianas empresas destaca por su gran facilidad de uso y su enfoque en la gestión de proyectos. Además de las funciones habituales de un CRM, Insightly permite crear y administrar proyectos, asignar tareas y colaborar en equipo, lo que supone un plus de lo más atractivo.
Se trata de una buena opción para pymes que buscan combinar la gestión de clientes con la gestión de proyectos, más aún si disponen de varias sedes o se ubican en edificios donde el contacto entre equipos no es del todo efectivo.
Copper
Puede que lo conocieses como ProsperWorks, su nombre anterior. Copper es un CRM diseñado específicamente para integrarse con el entorno de trabajo de Google.
Esta herramienta permite gestionar contactos, realizar un seguimiento de las ventas y automatizar tareas repetitivas de forma fácil e intuitiva. Copper, además, brinda una experiencia de usuario fluida dentro de las aplicaciones de Google, como Gmail y Google Calendar.
CRM Gratuitos para pymes
Los CRM gratuitos para pymes brindan funcionalidades básicas para la gestión de contactos y ventas. Pueden presentar ciertas limitaciones, pero son una buena opción para tomar contacto con este tipo de herramienta sin incurrir en costes adicionales. Ideal para pymes con presupuesto limitado, aunque la idea debe ser dar el salto a una versión premium lo antes posible.
Bitrix24
Esta herramienta ofrece un CRM gratuito con una amplia gama de características muy aprovechables por las pymes que no se planteen pagar por este tipo de servicio. Así, Bitrix 24 permite gestionar contactos, automatizar ventas y marketing, colaborar con otros miembros del equipo y realizar seguimiento de las actividades de los clientes.
El software también ofrece opciones de pago para acceder a funciones más avanzadas, pero su versión gratuita es una opción sólida para pymes con presupuesto limitado.
Freshworks CRM
Freshworks CRM ofrece una versión gratis con funcionalidades limitadas, pero que pueden resultar muy útiles para las pymes de menor tamaño.
Este software permite gestionar contactos, realizar seguimiento de correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas y administrar ventas, todo sin salir de su interfaz. Freshworks CRM es fácil de usar y ofrece opciones de actualización a planes de pago con características más avanzadas.
SuiteCRM
Esta opción de código abierto proporciona a las pymes una solución CRM completa y personalizable. Ofrece características como gestión de contactos, automatización de ventas y marketing, generación de informes y seguimiento de casos.
SuiteCRM se adapta a la perfección a las necesidades de pequeñas y medianas empresas, algo muy valorado por quienes las utilizan en su día a día.
Really Simple Systems CRM
Este CRM gratis es fácil de usar y está diseñado específicamente para pymes. Ofrece funciones básicas, pero efectivas para gestionar todo lo necesario en una empresa de pequeño tamaño.
Aunque su versión gratuita no tiene acceso a todas sus funcionalidades y presenta ciertas carencias en cuestiones de almacenamiento y características, es una opción adecuada para pequeñas empresas que buscan una solución simple y directa.
Capsule CRM
Este CRM para pymes gratis es simple y sencillo de usar, poniendo su foco en la gestión de contactos y ventas. Permite organizar y realizar un seguimiento de las relaciones con los clientes, así como colaborar en equipo sin ningún tipo de problema
Capsule CRM también ofrece integraciones con otras herramientas populares, como G Suite, Mailchimp o Xero, lo que facilita la sincronización de datos y mejora la productividad en todos los sentidos.
Streak CRM for Gmail
Este CRM se integra directamente con Gmail, el servicio de email gratis de Google, y es ideal para pymes que basan sus interacciones en la comunicación por correo electrónico.
Streak CRM permite gestionar contactos, realizar seguimiento de ventas y proyectos, y colaborar en equipo, todo dentro de la amable y reconocible interfaz de Gmail, lo que hace que este software resulte intuitivo y fácil de usar.
Raynet CRM
Esta opción de CRM gratis para pymes tiene las principales funcionalidades que este tipo de software requiere para dar un buen servicio en términos de gestión de contactos, ventas y marketing.
Raynet CRM permite realizar un seguimiento de las oportunidades de venta, automatizar tareas y generar informes básicos, resultando de lo más adecuada para pymes que buscan una solución CRM gratuita y sencilla.
Como ves, existen diversas opciones de CRM para pequeñas y medianas empresas disponibles, tanto de pago como gratuitas. No todas ellas ofrecen los mismos servicios y soluciones, pero seguro que entre las que hemos comentado encuentras la que mejor se adapta a las necesidades de tu negocio.
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