Aunque en sus inicios internet se concibió como un agujero legal de proporciones épicas, poco a poco el ciberespacio ha ido regulándose, lo que ha hecho que las responsabilidades legales también hayan ido en aumento. Por eso es tean importante tener bien redactados los términos y condiciones, ¡es la única forma de evitar problemas legales y proteger tanto a los dueños de la web como a sus usuarios!
¿Es sencillo crear términos y condiciones propios? ¿Es mejor usar una plantilla de términos y condiciones o recurrir a un generador online de este tipo de documentación? ¡Te respondemos a esta y otras muchas preguntas!
¿Qué son los Términos y Condiciones de una web?
Estos son uno de los elementos imprescindibles en cualquier ecommerce. Los Términos y Condiciones de una página web permiten aclarar las responsabilidades que tienes como dueño del ecommerce, y qué derechos y obligaciones tiene el cliente cuando contrata tus servicios.
Es un documento que debes crear tú. Para ello, debes tener en cuenta que el usuario debe conocer al detalle los términos del servicio y qué condiciones impones para la compra de nuestros productos o la contratación de servicios. Y, así, evitar el riesgo de que tus clientes no tengan confianza en ti ni en tu negocio.
Redactar bien los Términos y Condiciones de una tienda online o página web es importante, a nivel legal, para evitar que un cliente encuentre algún resquicio y ponga una reclamación ante los organismos de arbitraje o justicia. Si no eres claro, los usuarios de la página web podrán reprocharte que no les ayudas o que tienes otras intenciones más allá de ofrecer la máxima calidad en tu servicio.
Por ello, se recomienda informar de que los clientes deben leerse por completo el documento que publicas. Así, si surgen dudas sobre algún punto en concreto puedan llamarte o escribirte por correo electrónico para solucionarlos.
Y, cómo no, recurrir a un profesional de servicios legales, en caso que tengas alguna duda con respecto a cómo establecer los términos del servicio y las condiciones de uso de la web. Así evitarás posibles problemas en un futuro.
Diferencia entre términos y condiciones, aviso legal y política de privacidad
Aunque los términos y condiciones, el aviso legal y la política de privacidad pueden parecer conceptos casi idénticos, en realidad cada uno de ellos cumple una función específica y única que debes conocer para saber si estás haciendo las cosas bien.
- Los términos y condiciones determinan de forma clara las reglas bajo las que los usuarios pueden interactuar con tu plataforma, definiendo sus derechos y responsabilidades. Además, puede especificar aspectos como limitaciones de responsabilidad y normativas para visitantes.
- El aviso legal es obligatorio en muchas regiones, ya que presenta la identidad de la empresa, su actividad y otros datos que proporcionan transparencia y seguridad a los usuarios. Además, puede incluir información sobre el tipo de responsabilidad de la empresa.
En cuanto a la política de privacidad, se centra en el modo en que la empresa gestiona los datos personales de los usuarios, explicando qué tipo de información se recopila, cómo se utiliza y se protege, así como los derechos de los usuarios en relación a dichos datos.
¿Qué debe incluir el documento de Términos y Condiciones?
Cuando subas el documento a tu hosting web, para luego mostrarlo en la página, deberás incluir puntos tan relevantes como los siguientes:
- Tus datos de identificación. Los usuarios tienen que saber quién es el propietario de la página web. Y, también, a quién están pagando a la hora de contratar cualquier producto o servicio.
- Propiedad intelectual. Protege tu contenido, logos y marcas, dejando claro además que todo lo publicado en tu sitio es propiedad exclusiva de tu empresa.
- Qué producto o servicio puede contratar el usuario en tu web. Además de incluir una descripción detallada de las características del mismo, indica qué pasos deben seguir para adquirir tus productos o servicios. Incluye los derechos que se le reconocen y las obligaciones que debe asumir. Como, por ejemplo, algún tipo de garantía relativa a tus productos o servicios, o la política de devoluciones aplicable.
- Dejar claro si los precios incluyen impuestos o no, o si los gastos de envío están incluidos en el importe de cada compra. Además, en el caso de servicios que puedan prolongarse en el tiempo, es importante señalar el plazo de duración que vas a ofrecer el servicio y las condiciones a las que se somete el pago del mismo (si es un pago único o mensual).
- Establecer qué derechos legales se conceden cuando obligas a los usuarios a registrarse para adquirir tus productos. También, debes aclarar qué sucede si el usuario no cumple con el pago de facturas pendientes, etc. Es decir, incluir las condiciones de forma clara respecto del servicio, así como las limitaciones de tu negocio online.
- Dejar claro qué responsabilidades asumes tú como vendedor y propietario del sitio web. También, qué límites impones en caso de incidencias en tu página. Y, por último, dar a conocer la normativa a la que vas a estar sujeto en tu negocio.
- Política de reembolsos y cancelaciones. Importante para tiendas online, ya que detalla las condiciones bajo las que se permite hacer devoluciones o cancelaciones.
- Modificaciones en los términos. Reserva el derecho a actualizar tus términos y condiciones en función de tus necesidades en cada momento.
- Ley aplicable y jurisdicción. Define la legislación aplicable y el lugar de resolución de cualquier posible disputa, lo que proporciona seguridad tanto para ti como para los usuarios en caso de surgir algún tipo de conflicto legal.
Ejemplos de términos y condiciones para distintos tipos de plataformas
Este tipo de documentación varía en función del tipo de plataforma y las interacciones que se ofrezca a los usuarios, por eso a continuación te mostramos algún que otro ejemplo de términos y condiciones que te permitirá hacerte una idea más clara de esto.
- Los términos y condiciones de una app móvil incluyen aspectos como el acceso a los datos personales de los usuarios, el uso de la geolocalización o los permisos de cámara y micrófono. Por supuesto, es importante detallar el modo en que se gestionarán estos datos y para qué fines serán utilizados.
- Los términos y condiciones de una tienda online tienen que establecer normas sobre ventas, devoluciones y garantías de productos. Además, e simportante que protejan los derechos del consumidor, incluyendo políticas de reembolsos y cancelaciones que proporcionen seguridad a los clientes.
- En cuanto a los términos y condiciones de una página web, suelen incluir disclaimers de responsabilidad sobre la exactitud de la información publicada y el uso de derechos de autor en los contenidos, así como aclaraciones sobre el uso de cookies y la política de privacidad.
De este modo, al aceptar los términos y condiciones, los usuarios declaran estar al tanto de todo lo que en se detalla en ellas y descargan de responsabilidad a los administradores, que a su vez se comprometen con ellos a cumplir lo que en ellas se dispone.
Cómo redactar términos y condiciones: Paso a paso
Saber cómo redactar tus términos y condiciones es básico para evitar problemas legales y proteger a todas las partes.
- Cada plataforma requiere de la inclusión de cláusulas únicas que reflejen su naturaleza y los datos que gestiona.
- Especificar lo que el usuario puede y no puede hacer, así como las limitaciones de responsabilidad del proveedor del servicio.
- Usar un lenguaje claro, evitando términos legales complejos para que todas las personas puedan comprender el mensaje.
- Comprobar que el contenido de los términos esté en línea con las normativas regionales e internacionales aplicables a tu tipo de plataforma.
- Consultar con un abogado que garantice la legalidad de los términos legales para evitar posibles problemas en el futuro.
Herramientas y generadores de términos y condiciones
Existen herramientas online que facilitan la creación de este tipo de documento simplificando el proceso legal. Ahora bien, ¿qué es un generador de términos y condiciones exactamente y cuáles son recomendables?
- Termly: Ofrece opciones avanzadas de personalización para adaptarse a las necesidades de cada tipo de negocio, permitiendo ajustar documentos en función del tipo de plataforma y el sector específico. Es perfecta para pymes.
- Iubenda: Genera términos y condiciones personalizados de forma automática con cláusulas específicas para diferentes países, algo ideal para negocios con usuarios internacionales.
- GetTerms: Permite crear términos y condiciones básicos de forma rápida e intuitiva. Muy apropiado para quienes necesitan un documento simple, ya que su generador es fácil de usar y cubre aspectos esenciales de protección.
Si te decantas por alguna de estas opciones, ten en cuenta que siempre es recomendable consultar con una asesoría legal especializada en términos y condiciones antes de incluir esta documentación en nuestro Creador de Páginas Web. ¡Solo así te asegurarás al 100% de estar haciéndolo bien!
Preguntas frecuentes sobre términos y condiciones
¿Cómo protegen los términos y condiciones a un negocio?
Determinan las reglas de uso de la plataforma, limitan la responsabilidad y protegen los derechos de propiedad intelectual del negocio.
¿Qué pasa si un usuario no acepta los términos y condiciones?
Si un usuario no acepta, no podrá acceder o utilizar la plataforma, garantizando así que solo los usuarios que sí acepten los términos y condiciones de uso puedan interactuar con el servicio.
¿Es legal usar una plantilla para términos y condiciones?
Sí, es legal, siempre y cuando la plantilla esté debidamente adaptada a las necesidades específicas del negocio y cumpla con la legislación vigente.
