La forma en la que redactas cada ficha de producto de tu tienda online influye en la decisión de compra de tu cliente. ¿Lo sabías?
En un mundo tremendamente digitalizado con una oferta tan amplia en el mercado, las fichas de producto son clave a la hora de resolver todas las posibles dudas que tenga un usuario y que puedan suponer un freno a la hora de realizar su compra.
Pero, también, son una oportunidad perfecta mejorar el posicionamiento SEO de tu web, conectar con tus clientes y diferenciarte del resto de empresas de la competencia.
Así que olvídate de hacer esta acción tan tentadora: copiar-pegar las descripciones de producto que recibes del proveedor.
Ha llegado el momento de ponerte manos a la obra y redactar tus propias fichas de producto. Esas que te ayudarán a hablar de tú a tú a tus clientes, resolver sus dudas y eliminar posibles objeciones a la compra.
Vamos a ver cómo hacerlo paso a paso. ¡Empieza el juego!
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¿Cómo tiene que ser una ficha de producto perfecta? Principales características
Crear una ficha de producto completa y dirigida a tus clientes requiere de cierta inversión en tiempo y recursos. Es cierto.
Antes de ponerte manos a la obra, tienes que conocer a fondo a tu cliente, darle al coco y pensar cuál es el mensaje que querría leer -y de qué forma le gustaría hacerlo- para tomar la decisión de compra final.
En un mundo digitalizado y en un escenario tan competitivo debes poner toda tu atención y tu esfuerzo para conectar con tus potenciales clientes, diferenciarte de las empresas que ofrecen los mismos productos que tú y convertirte en la opción elegida por los usuarios.
Y, para ello, redactar de manera cuidadosa las fichas de producto puede serte de gran ayuda.
Tienes la oportunidad de aprovechar esas 120-150 palabras para dar en el clavo y:
- Describir de manera minuciosa las características del producto pero, sobre todo, los beneficios que aporta dicho artículo a los potenciales clientes.
- Cubrir todas las posibles preguntas que puedan tener los clientes acerca del artículo y que puedan convertirse en objeciones de compra.
- Emplear un lenguaje y un tono acorde a tu cliente ideal, con el que pueda sentirse reflejado e identificado.
- Añadir una llamada a la acción -o call to action- para que tu cliente se anime a finalizar la compra y no se marche de tu eCommerce con las manos vacías.
Es cierto: escribir una ficha de producto supone un gran trabajo. Y más si en tu tienda online tienes un catálogo muy amplio.
Pero no te desanimes por ello: tómalo como una inversión de tiempo y recursos en tu negocio que te traerá como retorno unos mejores resultados.
Cómo escribir tu ficha de producto paso a paso
Quizá, hasta el momento has recibido mucha información.
No te asustes: vamos a ver cómo puedes redactar una ficha de producto efectiva paso a paso para que no te pierdas ningún detalle.
Para escribir una ficha de producto perfecta:
- Conoce a tu cliente ideal.
- Conoce el producto del que estás hablando.
- Resuelve las posibles dudas de tus clientes.
- Trabaja el SEO.
- Emplea el storytelling.
- Añade testimonios de otros clientes.
- Crea un call to action para tus clientes.
Conoce a tu cliente ideal
Primer paso para escribir una ficha de producto: saber a quién te estás dirigiendo. ¿Te has parado a pensar quién es tu cliente ideal o buyer persona?
Y no te hablo únicamente de una descripción con sesgos meramente demográficos que incluya un acercamiento en términos de sexo, edad o ubicación, o su nivel de estudios o de ingresos. Te hablo de conocerlo a fondo.
Es decir, saber:
- Cuáles son las necesidades que tiene tu cliente.
- Cuáles son los problemas que debe resolver, cuáles son sus preocupaciones, y de qué manera puede ayudarle tu negocio.
- Qué tipo de medios de comunicación consume, y cuáles son sus influencias.
- Cuáles son las principales características que le interesan de tu producto, y qué objeciones puede tener a la hora de comprar un artículo de tu eCommerce para resolver todas estas preguntas o frenos a la compra en la descripción de tu ficha de producto.
- Cómo se comunica, imprescindible para conocer no solo los términos que emplea para buscar los productos sino también para adaptar tu lenguaje de marca a tu buyer persona.
¿Tienes todos estos conceptos claros? Si no es así, siempre puedes rellenar un mapa de empatía para responder a cada una de estas preguntas y perfilar a la perfección a las personas a las que te estás dirigiendo.
Conoce el producto del que estás hablando
Segundo paso, igual de importante que el primero: saber de qué estás hablando.
No es posible tratar de hacer una descripción veraz que resuelva todas las dudas de tu cliente ideal sin conocer el producto o el servicio que estás tratando de vender.
Si tienes ocasión, prueba el producto. Y, en caso de que no la tengas, habla con el fabricante o el proveedor para resolver todas tus dudas.
Solo conociendo a fondo el producto podrás resaltar sus bondades y pensar en los beneficios reales que puede tener para tu cliente ideal.
Resuelve las posibles dudas de tus clientes
Ahora que ya conoces el producto en cuestión y que tienes un análisis detallado de tu cliente ideal, es hora de romper con las posibles objeciones de compra de tus clientes.
¿Cómo? Resolviendo todas las dudas que pueden tener con respecto al artículo.
Tu ficha de producto debe responder a cuestiones como:
- A quién va dirigido el artículo en cuestión.
- Cuáles son las características físicas del producto: materiales, diseño.
- Cuál es el uso que se le debe dar y a quién va dirigido.
- Por qué el cliente debería comprar este producto. Es decir, qué beneficio puede obtener tras su adquisición o qué problema puede solventar.
- En qué se diferencia de otros productos similares de la competencia.
Como ves, lo ideal es que escribas una ficha con una descripción clara de las características físicas del producto.
Pero que, a su vez, vayas un paso más allá y te pongas en el lugar de los potenciales clientes y te preguntes qué te gustaría saber ti acerca del artículo si te encontrases en su misma situación.
Un ejemplo muy claro es el de la marca Minimalism, una marca que aboga por el consumo responsable de moda y por la transparencia. Y así trasladan su filosofía de marca a sus fichas de producto:
Trabaja el SEO
Invertir tiempo y recursos en escribir tus propias fichas de producto es una buena opción para destacar frente a tu competencia. Pero, también, para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online.
Y es que Google considera como contenido duplicado aquel que aparece en diferentes webs. E incluyendo las descripciones que el proveedor te hace llegar por defecto, corres el riesgo de tener el mismo contenido que los eCommerce de tu competencia y, por lo tanto, de que tu web sea penalizada.
Así que, a la hora de redactar esta ficha, debes tener en cuenta qué términos de búsqueda o palabras clave emplean tus clientes a la hora de buscar tus productos en un motor de búsqueda como Google.
Para ello, deberás hacer una búsqueda de palabras clave -keyword research- para cada producto de tu eCommerce.
Así podrás determinar qué palabras clave relacionadas con el producto en cuestión es interesante incluir en tu descripción.
A la hora de optimizar el SEO de tu ficha de producto:
- Incluye la palabra clave que quieras posicionar en el título de la ficha de producto.
- En los H2 y H3, emplea otras palabras claves seleccionadas.
- No abuses de la keyword seleccionada: usa sinónimos.
- Optimiza las imágenes de tus productos de cara al SEO. Y no te olvides de rellenar el texto alternativo de las imágenes.
Un consejo: apuesta también por términos longtail para mejorar el posicionamiento de tus productos.
Emplea el storytelling
Los seres humanos comprendemos el mundo a base de historias. Por ello, el storytelling es una técnica de copywriting perfecta para conectar con tus clientes a través de la descripción de las fichas de producto.
Si puedes, crea una historia alrededor del artículo con la que el usuario pueda identificarse. Apunta a sus puntos de dolor, o a conexiones que solo los clientes de tu nicho puedan comprender.
Emplea la empatía. Si la historia resuena con tu cliente, ¡lo tienes ganado!
Añade testimonios de otros clientes
A la hora de comprar por Internet, somos personas desconfiadas. Por ello, además de destacar los beneficios que aporta el producto en sí, incluir las opiniones de otros usuarios puede ser una buena opción para aumentar la confianza de tus clientes.
En este sentido, puedes elegir entre dos opciones: permitir que cualquiera pueda incluir su opinión, verificando la compra del artículo previamente, o seleccionar las opiniones que te gustaría que apareciesen en tu ficha de producto.
¿Qué eliges? ¿100% naturalidad y credibilidad, o 100% reseñas positivas?
En este caso, ¿qué estrategias crees que ha seguido la marca de cosmética Lush?
Un pequeño apunte: hay clientes que desconfían en caso de encontrar únicamente reseñas con una valoración muy positiva en un comercio online.
Crea un call to action para tus clientes
Por último, crea una llamada de acción potente para tus clientes para que estos puedan completar debidamente el proceso de compra.
Crear un botón que resalte con un call to action muy claro -comprar, añadir al carrito, etcétera- facilitará el proceso de compra.
Por otro lado, también deberás resaltar las posibles ofertas de tu tienda como reclamo para incentivar la compra. Por ejemplo, si has habilitado un cupón de descuento o si tus productos están de promoción de manera temporal.
Y, como no, dejar visible y muy claro el precio del producto dentro de la ficha. ¿Está incluido el IVA? ¿El precio que aparece es el coste final, o se debe añadir algún descuento o los costes de envío?
Consejos de copywriting para escribir una ficha de producto
Por último, vamos a ver una serie de tips de copywriting que pueden serte útiles cuando escribas tus fichas de producto.
Crea una descripción clara y concisa
Olvídate de palabrerías que pueden distraer a tus clientes. Céntrate en aquello que es relevante para tu producto, de manera exclusiva. Emplea frases cortas que resulten fáciles de leer y destierra los tecnicismos -propios de las fichas de proveedor- de tu descripción.
Recuerda que debes hablar para tus clientes, y debes hacerlo para que te entiendan de manera sencilla y comprendan a la perfección los beneficios de los productos de tu eCommerce.
Emplea la voz activa, no abuses de los adjetivos y apuesta por los verbos de acción que animen al cliente a efectuar su compra.
Sé veraz en tu ficha de producto
No exageres en cuanto a las cualidades y las funcionalidades de tu producto. Por el contrario, haz un ejercicio de sinceridad y limítate a explicar de manera realista a quién va dirigido, qué problemas es capaz de solucionar y qué debe esperar el cliente de dicho artículo.
Así, evitarás posibles devoluciones en el futuro.
Huye de los tópicos
¿Te suena eso de “tenemos un equipo profesional que trabaja por la excelencia en los resultados”? Sí, ¿verdad?
¿Influye en la percepción que tienes de la empresa en cuestión? Probablemente, no demasiado.
Y es que este es uno de los tópicos más empleados a la hora de redactar los textos de una página web. De hecho, es tan universal -en el sentido de que no se moja, en absoluto- que podría aplicarse a un gran porcentaje de empresas.
Huye de estos clichés y habla de las características específicas de tu producto.
Unos últimos consejos para resaltar con tu ficha de producto
Ahora que ya conoces qué factores debes tener en cuenta a la hora de redactar tu ficha de producto, vamos a darte unas últimas ideas que puedes aplicar en tu tienda online para disparar tus ventas.
Por ejemplo:
- Sácale partido a la venta cruzada a través del eCommerce gracias a la función de “productos relacionados” o “otros clientes también han visto…”
- Crea unas fotografías cuidadas que puedan visualizarse bien desde todos los dispositivos y que resalten las cualidades del producto.
- Añade fotografías para aclarar cuál es el uso de cada artículo, e incluso vídeos con pequeñas demostraciones.
Y ahora, ¡manos a la obra! ¿Qué necesitas para sacarle más partido a tu eCommerce?
