Incluso ahora que estamos viviendo de pleno la era del COVID-19, existen formas de mantener tu negocio a flote aunque nos hayamos visto obligados a quedarnos en cuarentena hasta nuevo aviso por parte de las autoridades.
Una forma de lograrlo es mantener activo un buen sistema de pedidos online.
Un sistema eficiente para registrar y enviar pedidos online te ayudará a saber llevar mejor estos momentos difíciles que tenemos por delante. Haciendo una serie de pequeños cambios te harán estar mejor preparado para capear el temporal que afectará a tu empresa, a la vez que prevenir situaciones parecidas en el futuro.
Cómo facilitar los pedidos online de tu negocio en 5 pasos
Echa un vistazo a cómo puedes mejorar tu tienda online para que tus clientes hagan sus pedidos con más facilidad:
- Abre nuevos canales para recibir pedidos.
- Haz más sencilla la creación de cuentas de cliente e incluye una opción de ir a pagar el carrito directamente.
- Acepta en tu ecommerce muchas opciones de pago.
- Proporciona los plazos de entrega nada más recibir el pedido.
- Prepara opciones de cross-selling o upselling para vender más.
Veámoslos ahora con más detalle
1. Abre nuevos canales para recibir pedidos
Con esto nos referimos a que deberías proporcionar una gran variedad de herramientas y plataformas para recibir pedidos de tus clientes dándoles la capacidad de hacer sus encargos en tu página web, en marketplaces online como Amazon o Ebay y a través de aplicaciones móviles o mensajes de texto..
Convertir tu compañía en una opción versátil a los ojos de los consumidores aumentará tus posibilidades de aceptar nuevos pedidos y puede aumentar la visibilidad de tu negocio y, por tanto, tener una base de datos de clientes más amplia.
Si por el contrario aún no tienes montada tu tienda online pero quieres empezar a trabajar con los pedidos online, te sugerimos mejor que escojas uno o dos canales para lanzar tu web. Intenta estar cómodo con ellos y a partir de ahí podrás pensar en crecer.
2. Haz más sencilla la creación de cuentas de cliente e incluye una opción de ir a pagar el carrito directamente
Si el proceso de pago que tienes en tu web es demasiado incómodo o complicado para los consumidores, estos con mucha probabilidad abandonarán su carrito de compra y se irán a otra página web que sea más fácil de usar y en la que puedan comprar lo que necesitan empleando menos tiempo.
Asegúrate de que tu checkout es un proceso corto y conciso.
Por otro lado, es importante también que la creación de cuentas de usuario sea sencilla, que requiera solamente captar la información fundamental para permitir comprar online y, por supuesto, que permita activar la opción de pago predeterminada que quiera el cliente.
Aquellos clientes que quieran completar su cuenta lo harán y los que no quieran deberían poder comprar aunque sean como “invitados”. Es una forma fácil de no perder ventas por el camino.
3. Acepta en tu ecommerce muchas opciones de pago
Cuando entran en tu web, los consumidores deben esperar encontrarse con una buena variedad de opciones de pago para escoger aquella que encaje en sus necesidades y preferencias para comprar online. Haz que tus clientes estén a gusto dándoles la opción de pagar usando Paypal, Google Pay o Apple Pay, además de habilitar opciones más tradicionales como el pago con tarjeta de crédito.
Esto no solo sirve para que las preferencias de los clientes se vean cubiertas, sino que también actúa como una muestra de cara a tu base de clientes sobre cómo te preocupas por ellos y por su seguridad.
Nota del editor: La tienda online de GoDaddy hace fácil esta tarea, permite a tus clientes pagar como quieran usando de forma segura mediante tarjeta de crédito, PayPal, Apple o Google Pay.
4. Proporciona los plazos de entrega nada más recibir el pedido
Con especial atención a aquellos métodos de envío que no se pueden utilizar y por tanto hay que emplear otros, los clientes quieren saber cuándo van a poder recibir sus pedidos en casa. Ofrecer fechas de reparto nada más recibir el pedido en tu base de datos supone un punto extra para que los consumidores se puedan preparar a tiempo.
Para asegurar que las fechas que les das a tus clientes son lo más aproximadas a la realidad, es recomendable estar en contacto permanente con las empresas de mensajería y transporte. Esto te ayuda a estar siempre alerta si sucede cualquier imprevisto y poder avisar a tus clientes de estos cambios.
Además, también te sirve para, en caso de tener un equipo de atención al cliente dentro de tu organización, mantenerlos informados y que puedan responder con más eficacia a las dudas de las personas que llamen o escriban un correo electrónico preguntando por sus pedidos.
Artículo relacionado: ¿Qué debe incluir la política de envíos de tu ecommerce?
5. Prepara opciones de cross-selling o upselling para vender más
Muchos ecommerce usan estrategias de marketing especiales para aumentar sus ingresos, por ejemplo colocando productos para generar cross-selling o upselling cuando un usuario navega por sus páginas web. Considera hacer algo parecido en tu tienda cuando los clientes hayan hecho sus pedidos online, ofreciéndoles mejoras o productos complementarios que puedan aumentar su satisfacción y, por tanto, inviertan más dinero en tu negocio.
En conclusión
Crear tiendas online que sean de fiar, eficientes y fáciles de navegar (usabilidad) es una de las mejores maneras que tienen las pequeñas empresas para salir del paso en estos tiempos tan complicados que nos toca lidiar, además de preparar el futuro mientras mantienen una imagen positiva sabiendo adaptarse al cambio.
¿Todavía no tienes tu propia tienda online? Aquí te dejamos las claves a considerar antes de abrir una tienda online y un ejemplo de cómo puedes crear un ecommerce desde cero con GoDaddy.
Si necesitas ayuda, aquí estamos para ayudarte. Puedes revisar todos nuestros recursos que ponemos a tu disposición para inspirarte y ponerte en marcha:
- Mira todos nuestros webinars con contenido específico para tu negocio.
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- Encuentra las respuestas que buscas sobre GoDaddy en nuestro Centro de Ayuda.
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Pero, sobre todo, ten fe en ti mismo. Nosotros la tenemos en ti.
