Actualmente, un 40% de los españoles realiza compras online de manera habitual (todos los meses), lo que supone un 70% de los internautas en nuestro país. Teniendo en cuenta estas cifras, tu nueva estrategia de negocio podría ser lanzar tu propia tienda online y ver como tus ingresos empiezan a crecer. Eso sí, los ecommerce de éxito se crean teniendo al cliente siempre en mente y esto requiere cierto trabajo.
Afortunadamente, la mayoría de los elementos que necesitas para hacer de tu ecommerce un sitio eficaz, como imágenes de calidad o un diseño centrado en el usuario, son fáciles de implementar. De hecho, siempre que tengas en cuenta a tus clientes en las decisiones que tomas, estarás yendo por el camino correcto si quieres mejorar tus ingresos.
Antes de empezar con el diseño de tu web, échale un ojo a estos cuatro elementos que muestro a continuación, son imprescindibles si quieres triunfar con tu ecommerce.
1. Buen uso de las imágenes
En primer lugar, préstale atención a las imágenes de tu tienda online. Los formatos de pantalla de alta definición son muy comunes, por eso es necesario asegurarse de que las imágenes que utilizas sean nítidas y claras.
Después de todo, alrededor de un 78% de los consumidores consideran que las imágenes de calidad son un elemento clave a la hora de realizar una compra. Así que, vale la pena que le dediques algo de tiempo y consigas que tus productos destaquen visualmente.
Por suerte, añadir imágenes de calidad a tu sitio no es una tarea nada difícil. Aquí te dejo algunos consejos para hacerlo correctamente:
- Ofrece variaciones de producto: Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, muestra los diseños de hombres y mujeres, además de los colores que hay disponibles.
- Si es posible, muestra los productos en uso: Continuando con el ejemplo anterior, si enseñas una camisa puesta es más útil que una imagen de la misma prenda doblada o en un expositor.
- Asegúrate de que tus imágenes parezcan profesionales: Muestra los productos con una buena iluminación, un marco adecuado y, si es necesario, edítalas.
No sigas haciendo esfuerzos en vano con tus fotografías, si sigues estos consejos estarás yendo en la dirección correcta.
2. Un proceso de pago sin complicaciones
Para muchos clientes, un proceso de pago claro es clave para obtener una buena tasa de conversión.
De acuerdo con el estudio de Baymard Institute, cerca del 70% de los usuarios abandonarán el proceso de compra en medio de la visita y, sobre un 25% de este grupo, lo hace porque el proceso de pago es complicado.
En resumen, no pienses que todo el trabajo está hecho solo porque el cliente haya llegado al funnel de ventas.
Si quieres facilitarle el proceso de pago a tus clientes, aquí tienes algunos consejos que deberías considerar:
- No incluyas demasiados campos. Solicita solo los datos necesarios para realizar el pago y la entrega.
- Ofrece una manera de duplicar automáticamente el contenido, como por ejemplo la dirección de facturación y entrega, si tu CMS de ecommerce no lo incluye por defecto.
- Si la aplicación con la que gestionas tu tienda online tiene extensiones (como un buscador de direcciones) que se lo pongan más fácil a tus clientes, cómpralas. Valora también la posibilidad de utilizar un plugin o extensión para crear formularios de contacto que mejoren el proceso de compra.
Como te puedes imaginar, la optimización de las conversiones no se refiere únicamente al proceso de pago. Pero es un factor importante y omitir este paso sería perder la oportunidad de mejorar tus ingresos.
3. Descripciones claras y precio
Ser claro es esencial cuando se crean las descripciones y se muestran los precios de los productos. Además, necesitan ser convincentes y fáciles de entender.
Quizá te interesa saber que el 81% de los consumidores investigan antes de realizar una compra y que casi el 25% de ellos abandonan el proceso de compra si el precio no es claro, según Instituto Baymard. Es decir, tanto la información del producto como los precios deben mostrarse con total claridad.
Descripciones de productos: Hay un montón de factores a considerar, pero utilizar frases concisas y directas suele funcionar. Es importante encontrar el equilibrio entre la información que tú como empresa quieres mostrar del producto y lo que realmente destaca para convencer a tus usuarios y que te compren.
Precios: No hablamos de estrategias de precios, sino de cómo se muestran. Haz que destaquen y, si tienen descuento, muestra tanto el precio original como el precio final, indicando el porcentaje aplicado en el caso de que sea posible. ¡Si tu producto está en oferta, que lo sepan!
Tampoco olvides los costes de envío. Ten en cuenta que el 44% de los consumidores abandonan el carrito de compra si los costes de envío son demasiado elevados. Por eso, ofrecer envíos gratuitos (y promocionarlo en las páginas de producto), podría ayudarte a aumentar tus ventas.
4. Una llamada a la acción o CTA que destaque
Por último, llegamos a la llamada a la acción (CTA). Es decir, el botón que incluye una palabra o frase que convierte a tus visitas en clientes.
En una tienda online, suele ser el botón Comprar.
Una encuesta del año 2013 de Econsultancy, reveló que el 95% de los consumidores consideraba la experiencia de usuario como un factor clave a la hora de realizar clic en una CTA. Así que, además del texto, hay otros factores a considerar.
Lo bueno es que existen algunas pautas simples de implementar que pueden darle un impulso a tus llamadas a la acción:
- Utiliza un color que destaque o uno que sea diferente al resto de colores que utilizas en tu web.
- Prueba con la ubicación de tu CTA y utiliza herramientas de mapas de calor como Inspectlet para conocer en qué sitios de tu web atraes más la atención de tus visitas.
- Por último, realiza un Test A/B para optimizar tus CTAs.
Puede convertirse en un proceso complejo y se necesita tiempo para hacerlo bien. Mi consejo es que analices tus CTAs junto con los demás elementos de tu página web, no es el único factor para atraer clientes.
Si quieres que tu ecommerce sea todo un éxito, tienes que dedicarle tiempo. No se trata solo de elegir una plantilla, subir tus productos y esperar a que la gente te compre. Hay un montón de elementos que puedes pulir y optimizar si quieres tener alguna posibilidad de éxito.
¡Un último consejo!
Cuando hablamos de crear un ecommerce de éxito, sí o sí, es necesario hablar de la importancia de elegir un buen servicio de alojamiento web. Por ejemplo, si utilizas una aplicación como Prestashop, Drupal o WooCommerce lo ideal es que te hagas con un plan de hosting profesional. Se trata de un servicio optimizado para tener tiempos de carga récord, fácil de gestionar y las medidas de seguridad más avanzadas.
