En los últimos años, el auge del comercio electrónico y la evolución de los dispositivos móviles ha supuesto el incremento gradual de las compras y otras transacciones económicas a través de dispositivos móviles.
El M-commerce es clave para cualquier empresa que quiera vender por Internet. Pero, ¿qué se entiende por mobile commerce y cómo aplicarlo a tu negocio? ¡Vamos a verlo!
¿Qué es el mobile commerce? Principales características
¿Alguna vez has realizado alguna compra a través de tu teléfono móvil? En ese caso, has experimentado el comercio móvil en primera persona.
El M-commerce (o mobile commerce) engloba todas las transacciones económicas que se efectúan a través de dispositivos móviles (smartphones y tablets).
Es probable que, tras leer esta definición, estés pensando que el m-commerce se reduce a las compras online. Sin embargo, va mucho más allá. De hecho, podemos distinguir tres tipos de mobile commerce:
- La posibilidad de realizar pagos móviles, por ejemplo a través de apps como Google Pay o Apple Pay.
- Las aplicaciones de banca móvil que permiten realizar transacciones online y consultar el estado de las cuentas. Además de las aplicaciones móviles de las entidades bancarias, apps como Bizum o Venmo -más conocida en Estados Unidos- son un gran ejemplo de ello.
- Todas las compras realizadas a través de dispositivos móviles, ya sea desde el navegador web o desde una app nativa. Por ejemplo, la compra de un libro electrónico a través de Amazon o la realización de un pedido de comida a domicilio a través de una app como Just Eat o Uber Eats.
M-commerce vs. e-commerce. ¿Qué diferencia hay?
Esta es una pregunta bastante frecuente. El comercio electrónico engloba todas las operaciones económicas que se realizan online. Sin embargo, el comercio móvil solo reúne aquellas realizadas desde dispositivos móviles.
Por lo tanto, el m-commerce se trata de una modalidad de eCommerce que tiene sus propias características en cuanto a necesidades y forma de conectar con el público que emplea estos dispositivos para realizar transacciones online.
Principales beneficios del m-commerce
Como hemos adelantado, el mobile commerce es la evolución lógica del comercio electrónico y el uso masivo de dispositivos móviles. Pero, ¿por qué debes implementarlo en tu negocio?
Estas son la principales ventajas para las empresas:
- El tráfico móvil no deja de crecer. Por ello, el comercio móvil permite conectar con un sector de clientes más amplio y de todas las generaciones, aprovechando todas las oportunidades de venta independientemente del dispositivo que emplee el usuario para navegar.
- Según el Informe de Compras Móviles realizado por Klarna, el 77% de los españoles han utilizado su dispositivo móvil para comprar online en el último año. Por lo tanto, reunir esfuerzos para implementar una correcta experiencia de compra desde el móvil es clave no solo para captar nuevos clientes, sino para asegurar la recurrencia de compra.
- Gracias a las páginas web responsive, no es necesario crear una app nativa para dar los primeros pasos en el mundo del m-commerce. Basta con tener una tienda online en la que ofrecer tus productos o servicios para permitir las transacciones a través de dispositivos móviles.
- Gracias a las herramientas de analítica web, permite conocer en mayor profundidad a los usuarios que navegan a través de tu web o que descargan tu app (ubicación, patrones de navegación, etcétera).
- Permite incluir diversas formas de pago, facilitando el proceso de compra y evitando posibles abandonos de la página por falta de un método de pago concreto.
- Construir una experiencia omnicanal en torno a la marca, que puede tener un espacio abierto a los clientes las 24 horas del día desde cualquier dispositivo. De hecho, hay muchas personas que ven el producto por Internet y quieren ir a cerciorarse de que es lo que están buscando a la tienda física y comprarlo en la misma. O viceversa: muchos clientes ven el producto en el espacio físico y prefieren comprarlo online.
- La posibilidad de realizar acciones de geomarketing, completamente dirigidas a clientes -o clientes potenciales- que se encuentren en una ubicación determinada.
- Las redes sociales están, cada vez, construyendo mayores funcionalidades para permitir la compra de productos sin salir de la plataforma. Si tienes un perfil activo en una red social, activar este canal de compra puede resultarte de lo más útil.
Pero, ¿es oro todo lo que reluce?
¿Qué desventajas tiene el comercio móvil?
Estas son los principales contras del m-commerce:
- Todavía falta cultura de compra a través de un dispositivo móvil. De hecho, muchas personas elegirán hacerlo desde un ordenador de escritorio o de forma presencial para tener una mayor seguridad de realizar la compra correctamente y de forma segura.
- Requiere de una actualización constante a la hora de verificar que tu página web o app está correctamente optimizada para móviles. Y, también, al analizar si existen algunos errores que estén provocando una posible pérdida de ventas.
- En caso de que vendas a distintos países, es habitual que debas implementar diversos métodos de pago móvil.
Aun así, ¿no crees que tienes más opciones de ganar?
5 consejos para implementar el m-Commerce en tu negocio
¿Finalmente quieres potenciar las transacciones de tu negocio a través del móvil? Sigue estos 5 consejos para implementar el m-Commerce con éxito en tu negocio:
- Adapta la experiencia de compra a dispositivos móviles.
- Ofrece una buena experiencia de usuario.
- Integra los métodos de pago móvil en tu eCommerce.
- Incluye estrategias de marketing dirigidas al comercio móvil.
- Mejora tu servicio de atención al cliente.
Vamos a ver cada uno de estos consejos con más detenimiento.
Adapta la experiencia de compra a dispositivos móviles
Esto, que parece tan obvio, es un proceso que requiere de toma de decisiones clave para el futuro devenir de tu estrategia de mobile commerce.
La primera decisión que debes tomar como empresa es si vas a vender a través de una página web accesible desde el navegador o si quieres crear una app nativa.
Una vez tomada esta decisión, ha llegado el momento de ofrecer una buena experiencia a tus clientes.
Ofrece una buena experiencia de usuario
Este es un punto clave para maximizar el retorno de los esfuerzos que realiza tu negocio en torno al mobile commerce. Para ello, asegúrate de:
- Elegir una plantilla responsive para crear tu web o tienda online, de manera que se visualice correctamente desde los diferentes tipos de dispositivos.
- Simplifica el menú y opta por uno desplegable para que el usuario pueda acceder fácilmente a toda la información de la página.
- Incluye botones que se visualicen correctamente y sean fáciles de pulsar desde dispositivos móviles. En este aspecto, elegir el color, la tipografía y el tamaño adecuados, así como ubicarlos en el lugar perfecto es clave para facilitar la navegación.
- Evita el exceso de ventanas pop-up y facilita la navegación del usuario.
- Aporta la información necesaria al usuario, adaptando la cantidad de contenido a pantallas más reducidas. De esta manera, evitarás distracciones innecesarias y facilitarás el proceso de compra.
- Habilita la búsqueda dentro de la web o app para que el usuario encuentre de manera sencilla aquello que está buscando.
- Cuida la velocidad de carga. Para ello, asegúrate de contar con un plan de hosting adecuado para tu página que no ralentice el tiempo de carga, sube a tu web imágenes optimizadas que no pesen demasiado, elimina el código basura de tu página...
- Trabaja las fichas de producto, añadiendo las suficientes fotografías para que el usuario se haga una idea fiel, incluyendo todas las características necesarias, información sobre la talla o el tamaño del producto, cuidados, etcétera.
Integra los métodos de pago móvil en tu eCommerce
Esta es otra de las opciones clave para facilitar el proceso de compra y evitar una tasa elevada de carritos abandonados. Habilitar métodos de pago como Apple Pay o Google Pay es clave para facilitar las compras a través de dispositivos móviles.
Y, como no, habilitar otras pasarelas de pago usadas de forma mayoritaria como PayPal o Stripe.
Incluye estrategias de marketing dirigidas a comercio móvil
El marketing es una pata fundamental para que tu negocio consiga los objetivos marcados en cuanto a mobile commerce se refiere. Estas son algunas de las estrategias más habituales en comercio móvil:
- El desarrollo de campañas de publicidad segmentadas exclusivamente para el tráfico móvil. Por ejemplo, las campañas de remarketing o la posibilidad de incluir el botón de llamada en las campañas de Google Ads para el tráfico móvil.
- Recurrir a campañas de geomarketing es una buena opción para aprovechar que los dispositivos tienen habilitada la ubicación. Por ejemplo, para lanzar estrategias de marketing de proximidad con la ayuda de códigos QR o tecnología NFC.
- Implementar los emails transaccionales. Por ejemplo, para recuperar carritos abandonados, recibir confirmaciones de pedido, etcétera.
- En caso de que hayas optado por crear una app nativa, puedes recurrir a notificaciones push para enviar mensajes a tus clientes. Siempre puedes hacerlos más relevantes segmentando por intereses, hábitos de compra, etcétera.
- Implementar campañas de SMS marketing, teniendo en cuenta que este es un canal que no está tan explotado por las empresas y que puede reportar buenos beneficios a tu negocio al conectar directamente con el usuario a través del teléfono móvil.
Conoce a tu audiencia, fija unos objetivos y elige los canales de comunicación más adecuados para llegar a tu público objetivo.
Mejora tu servicio de atención al cliente
Si bien es cierto que los emails transaccionales optimizan los recursos de los departamentos de atención al cliente de las empresas, es clave prestarles atención a la hora de ofrecer una buena experiencia de cliente.
Para ello:
- Habilita distintos canales de comunicación disponibles a través de sus smartphones y tablets. Por ejemplo, llamadas telefónicas, mensajes a través de apps de mensajería como WhatsApp o Telegram o correo electrónico. Asegúrate de que estén visibles tanto en la página web como en la app.
- Incluye chatbots dentro de tu página o app para ayudar a tus clientes a resolver las dudas más frecuentes de manera sencilla. Eso sí: dejando siempre visible la opción de contactar directamente con el equipo de atención al cliente.
- Envía encuestas de satisfacción al correo que puedan ser contestadas de manera sencilla desde dispositivos móviles. Así podrás conocer cuáles son las necesidades de los clientes, de qué manera las está cubriendo tu empresa y cuáles son tus márgenes de mejora.
- Recurre al envío de SMS para asegurarte de que tus clientes reciben las comunicaciones importantes de la empresa. Por ejemplo, a la hora de enviar recordatorios de cita, confirmaciones de reserva, etcétera.
Ahora que ya conoces a grandes rasgos todo lo que el m-commerce puede hacer para tu negocio, ¿de qué manera vas a implementarlo en tu empresa?
