¿Tienes una tasa elevada de carrito abandonado en tu eCommerce? No te preocupes: en algunos casos, es algo habitual.
Y es que, en muchas ocasiones, no importa lo bien que construyas tu embudo de ventas: siempre parece que hay una fuga. Los clientes echan un vistazo a tu producto, leen las especificaciones, completan su información y, por alguna razón, no finalizan la compra. Te suena familiar, ¿verdad?
No te preocupes: hay técnicas de marketing digital y acciones de email marketing que pueden ayudarte a recuperarlos. Si quieres conocerlas, sigue leyendo para saber cómo reducir el abandono del carrito de compra.
Una de las mejores maneras para reducir el abandono del carrito de compra es a través del envío de un correo electrónico apropiado.
*Artículo con contenido actualizado en 2022
¿Qué es un carrito abandonado en marketing digital?
En el mundo del comercio electrónico, consideramos que un usuario deja un carrito abandonado cuando tiene productos dentro del mismo pero abandona la web sin finalizar el proceso de compra.
Conocer esta tasa es clave para los eCommerce. Pero, ¿para qué sirve? Conocer esta tasa de abandono es clave para:
- Revisar si existen errores en el proceso de pago: por ejemplo, cupones que no se canjean adecuadamente, errores de la plataforma que estén afectando a la experiencia de compra, costes de envío demasiado elevados, etcétera.
- Saber si la política de devoluciones y la de envíos está bien posicionada en la tienda online o si, por ejemplo, hay algún requisito que supone un freno de compra.
- Conocer si existe algún fallo con alguno de los métodos de pago -tarjeta de crédito, PayPal, etcétera- que ofrece la tienda online, o si la carencia de uno de ellos está afectando a la tasa de conversión del eCommerce.
- Si existe algún problema de visualización de la web en distintos dispositivos que puede afectar negativamente a la experiencia de usuario y, por ello, dejan productos sin pagar en el carrito de la compra.
- Determinar si la tienda online es segura para los clientes o si, por el contrario, genera desconfianza. Por ejemplo, webs que carecen de un certificado SSL, solo admiten transferencias como formas de pago, etcétera.
Teniendo todos estos factores en cuenta, la primera pregunta que debes hacerte es cuál es la causa de tener esta tasa de abandono de carritos en tu comercio electrónico.
Puede que algunas personas solo estén curioseando sin ninguna intención de comprar. Sin embargo, otro porcentaje lo abandonan porque están distraídos haciendo otras tareas al mismo tiempo. O, simplemente, son clientes indecisos que necesitan un tiempo para pensar antes de hacer clic en el botón de “comprar”.
Entonces, ¿qué puedes hacer para intentar que estas personas vuelvan una vez que hayan apagado el horno o hayan tenido tiempo para pensar?
Cómo reducir la tasa de carrito abandonado: principales estrategias de marketing
En la actualidad, existen diferentes estrategias para reducir el número de carritos abandonados de una tienda online una vez subsanados posibles errores en el proceso de compra. Estas son algunas de las más frecuentes:
- Envío de un email de carrito abandonado a los usuarios con un call to action -CTA- muy claro para intentar que vuelvan a seguir el proceso de compra. Además, en muchas ocasiones también se incluyen artículos relacionados en este recordatorio de carrito para darle más opciones al cliente y tener mayores posibilidades de compra.
- Envío de un email con un cupón de descuento a los clientes que han dejado el proceso de checkout a medias, con el fin de intentar que vuelvan a la web a finalizar la compra con este incentivo.
- Redactar una ficha de producto muy clara que invite a los usuarios a tener todas las condiciones de compra muy claras antes de realizar la compra: cualidades del producto, gastos de envío, etcétera.
- Lanzar campañas de remarketing para mostrar ese producto en otros canales. Por ejemplo, volviendo a impactar a ese mismo usuario mediante anuncios en redes sociales u otros medios de la red de Google Adsense.
Si bien todas ellas son tremendamente válidas, en este artículo vamos a centrarnos en la primera: ¿cómo redactar un correo de recuperación de carritos abandonados?
Uno de los modos más efectivos para disminuir la tasa de abandono en el carrito de compra es una campaña de email de carrito abandonado.
¿Cómo crear un email de carrito abandonado? Tres consejos clave
Si crees que tu negocio necesita algo parecido, nosotros podemos ayudarte. He recopilado tres consejos muy útiles para crear una campaña eficaz de email marketing para el abandono del carrito de compra:
- Configura un calendario de envíos a tu medida.
- Añade los elementos apropiados en tu correo.
- No te rindas demasiado pronto.
1. Configura un calendario de envíos a tu medida
Mandar un correo electrónico de recuperación demasiado pronto puede confundir e irritar al comprador que simplemente todavía no ha tomado una decisión. Pero si esperas demasiado puede que el consumidor haya tomado la decisión final de no comprar el producto.
Generalmente, entre 3 y 24 horas después es el plazos más empleados por los eCommerce para realizar este envío.
2. Añade los elementos apropiados en tu correo.
Para reducir considerablemente el abandono del carrito de compra, necesitarás un correo electrónico eficaz. Hay cuatro elementos principales para que funcione con éxito:
- Una imagen (o imágenes) de los artículos que el cliente ha dejado en el carrito.
- Un enlace que le guíe fácilmente hacia el lugar donde se encontraban previamente
- Incorpora los datos o el enlace a la página de atención al cliente por si el cliente necesita ayuda.
- Una nota amable que simplemente le recuerde los artículos que olvidó en el carrito de compra. Incluye los pasos de cómo puede volver y completar la compra.
3. No te rindas demasiado pronto
Aunque está confirmado que el primer intento de correo electrónico para reducir el abandono del carrito de compra es el más exitoso, es posible que desees dar a tus clientes un empujón adicional para que terminen sus compras. Para esto, simplemente envía tu correo electrónico con una secuencia programada.
Para obtener mejores resultados, envía correos electrónicos de recordatorio con un intervalo de 3, 24 y 36 horas después de que el cliente haya abandonado el carrito. Con la herramienta de Email marketing puedes crear y programar correos electrónicos de recordatorio para que la secuencia se inicie automáticamente cuando el cliente abandona su carrito sin comprar.
Ya hemos comentado que el primer recordatorio de correo electrónico debe ser amable. En el segundo, enviado 24 horas después del primero, el mensaje debe ser el mismo incluyendo un empuje adicional. Recuerda al cliente que dejó los artículos en su carrito de compra, pero esta vez, coméntale que su carrito puede caducar o que el artículo podría venderse debido a su popularidad.
El tercer correo electrónico se debe enviar 3 días después del segundo y ofrecer una venta concreta. ¡Esta es tu oferta final! Vuelve a recordar que su carrito de compra caducará o que el artículo se venderá. Es posible que obtengas una mejor respuesta si ofreces, en este correo, un descuento o envío gratuito.
El abandono del carro de la compra es un dolor de cabeza, pero ¡no pierdas la esperanza!. Utiliza estas tres sencillas estrategias de correo electrónico para que tus clientes vuelvan al carrito de compra y aumenten tus ventas.
