Día a día, intentamos reconstruir la nueva normalidad en una actualidad marcada por la crisis sanitaria a causa de la COVID-19.
En esta nueva realidad, parece que las compras en tiendas físicas están quedando relegadas a un segundo plano. En su lugar, el comercio electrónico se ha abierto camino.
O así lo demuestra una investigación llevada a cabo por GoDaddy en relación a las tendencias de ecommerce en Estados Unidos.
Según un estudio reciente de TechCrunch, se espera que las compras en grandes almacenes disminuyan un 60% en 2020, mientras que las compras online aumentan un 20% en este mismo año.
Estas estadísticas deberían ser aleccionadoras para la población, a pesar de las insistencias de quienes resaltan algunos aumentos tradicionales de las compras físicas como, por ejemplo, el Black Friday. Sin embargo, nuestra propia investigación sugiere lo contrario.
Según las estadísticas originales de GoDaddy, el 52% de los consumidores compraron en una tienda física el Black Friday el pasado 2019; este año, se espera que solo el 30% lo haga.
Para los profesionales del sector, como diseñadores y desarrolladores web, es una clara señal de la necesidad de aumentar las ofertas online. Incluso en aquellos casos en los que el comercio electrónico es un terreno desconocido.
Ahora es un buen momento para familiarizarte con las tendencias y preguntar a tus clientes acerca de cómo añadir una plataforma digital que permita comercializar tus productos o servicios.
Por ello, en este artículo vamos a profundizar en las vías a las que se dirige el comercio electrónico, y cómo se podría articular este cambio con los clientes.
Ecommerce y la nueva normalidad
Esa caída de 22 puntos con respecto a los clientes que efectuaron sus compras de Black Friday en pequeños negocios y de manera presencial puede parecer un indicativo de que los consumidores esperan realizar un gasto menor en esta temporada de compras.
Sin embargo, este no es el caso. Nuestro estudio sugiere un aumento en las compras online que compensa prácticamente a los compradores que huyen de efectuar sus compras de manera presencial.
Descubrimos que el 60% de las personas afirma que hará al menos la mitad de sus compras navideñas online en comparación con el 43% del año pasado.
Este dato es solo la punta de un gran iceberg.
El comercio electrónico muestra, año tras año, una tendencia al alza. Según Adobe Analytics, las ventas online de Estados Unidos en septiembre de 2020 aumentaron un 43% respecto al año anterior, alcanzando una facturación de 60.4 billones de dólares.
Los profesionales del sector web deben estar preparados para el futuro. El comercio electrónico no aporta beneficios instantáneos. Cuanto antes se aventuren las empresas a lanzar su propia tienda online, antes podrán emprender el camino hacia esta nueva normalidad.
Un ecommerce que venda
Acabamos de anunciar que, según los datos del estudio, es el momento de dar el paso de vender online.
Sin embargo, algunos profesionales del sector web pueden tener algunas dudas respecto a cómo ingresar de manera correcta en una disciplina completamente nueva para ellos.
Además, teniendo en cuenta que el ecommerce es un sector que se encuentra plenamente establecido y que genera unas altas expectativas, tanto por parte de las empresas como de los clientes.
A lo largo de nuestra investigación, descubrimos que el 92% de los propietarios de pequeñas empresas consideran que el diseño de su página web afecta a sus ventas.
Una tienda online debe estar bien planteada tanto desde la parte del diseño como de la usabilidad. Los usuarios esperan que su experiencia de compra incluya algunas de las funcionalidades más valoradas que ya poseen otras tiendas online.
Según nuestro estudio, el 82% de los consumidores de Estados Unidos tienen menos probabilidades de comprar en una página web que no tenga una apariencia profesional o se vea anticuada. Además, 6 de cada 10 afirman que se sienten decepcionados cuando las empresas no cuentan con una página moderna y elegante a través de la cual puedan efectuar sus compras.
Sin presión alguna, ¿verdad?
El sector del comercio electrónico es difícil pero, afortunadamente, la tecnología ha evolucionado acorde a la altura de sus expectativas. Hoy en día es más fácil que nunca mejorar tu tienda online.
¿Cómo configurar tu ecommerce de manera sencilla?
Hay un motivo por el que WordPress impulsa más de un tercio de Internet. Y esta razón no es otra que la posibilidad de hacer casi de todo, también en cuanto a tiendas online se refiere.
Esto significa que los profesionales web con un amplio conocimiento de WordPress pueden usar sus habilidades para crear una tienda online perfecta, empleando, para ello, estos componentes básicos:
- Dominios gTLD: en lugar de elegir uno de los dominios más comunes, un gTLD como .store o .shop puede ayudarte a destacar frente a tu competencia.
- Hosting: puede parecer obvio, pero asegúrate de comparar los precios, el tiempo de actividad de los servidores y la capacidad de los proveedores para manejar las oleadas de tráfico.
- Instalación de la última versión de WordPress: consigue la última versión de Wordpress o descárgala desde tu panel de control de WP si ya está instalado en tu servidor.
- Plugin de ecommerce: en lugar de hacer un desarrollo propio de tu tienda online, un plugin como WooCommerce permite automatizar gran parte del trabajo pesado.
- Certificado SSL, generalmente requerido para aceptar pagos online. Cifra los datos y evita que los ciberdelincuentes espíen las transacciones.
Las tendencias en ecommerce evolucionan a una gran velocidad, pero estos son los requisitos básicos para contar con una apuesta segura.
La mejor opción es contratar los distintos servicios en un mismo proveedor de confianza que facilite la administración de tu tienda online.
Por otro lado, puedes considerar la idea de optar por un hosting administrado de WordPress. Así, podrás ahorrar tiempo y recursos en tareas tales como el mantenimiento de la web, la actualización del tema de WordPress o de los plugins instalados.
Conclusiones finales sobre las tendencias de ecommerce en relación al COVID-19
Es perfectamente comprensible temer a las reglas que impone esta nueva normalidad y que, aun hoy en día, desconocemos.
Pero, si mal no recuerdo, alguna figura mediática digo algo así como que debemos ser como el agua y enfocar nuestra energía en los caminos que opongan una menor resistencia.
Los datos son claros. Ahora es complicado tener un negocio meramente offline.
Sé como el agua, pero también como Rick Grimes. No seas el obstinado que dice: “¿Debería actuar? No, o tal vez. Espero que todo salga bien”.
Anima a tus clientes a empezar ahora a sumarse a las tendencias que han surgido de esta pandemia.
