Este post recoge los acertados consejos de Carolyn Nye y Jamie Appleseed para que los emails de confirmación de pedido de tu tienda online lleguen incluso a generar nuevas ventas. De hecho, uno de los correos electrónicos transaccionales más importantes es la confirmación del pedido.
Vamos a ver 6 consejos que puedes aplicar a tus correos para sacarles el máximo partido. Pero, antes, vamos a empezar por lo más básico: ¿a qué llamamos correo de confirmación?
*Artículo con contenido actualizado en 2023.
¿Qué es un correo electrónico de confirmación?
¿Alguna vez has comprado online o te has suscrito a una newsletter y, de forma automática, te ha llegado un correo a tu bandeja de entrada?
Los correos electrónicos de confirmación son mensajes de correo electrónico que se envían de forma automática para confirmar una acción determinada de una persona en una página web. Es uno de los emails transaccionales más importantes a la hora ofrecer una buena experiencia a los usuarios dentro de una plataforma online.
Algunos de los más comunes son:
- Confirmación de registro en una plataforma.
- Confirmación de compra en un eCommerce.
- Verificar que el pedido ha sido enviado o entregado.
- Confirmación de reserva.
Hay multitud de ejemplos disponibles. De hecho, el interés de los usuarios es tal que estos correos tienen la particularidad de tener una tasa de apertura significativamente mayor que otros tipos de correos -campañas promocionales, suscripciones a la newsletter, etcétera-.
En este artículo, nos vamos a centrar en cómo mejorar los emails de confirmación de un eCommerce para obtener mejores resultados para un negocio. ¡Vamos a ello!
6 formas de mejorar los emails de confirmación de tu negocio
En la actualidad, existen multitud de plantillas de correo electrónico que puedes replicar en tu propia tienda online. Sin embargo, es importante ir un paso más allá para sorprender a tu público objetivo y sacarles el máximo partido.
Si quieres mejorar los emails de confirmación de pedido de tu tienda online sigue los siguientes 6 consejos:
- Venta cruzada + creatividad = futuras compras.
- Rotación de contenido.
- Envía los emails de confirmación de pedido de forma inmediata.
- Adecúa tu mensaje a los teléfonos móviles.
- Ofrece contenido de calidad como valor añadido.
- Mide los resultados de tus emails de confirmación.
1. Venta cruzada + creatividad = futuras compras
- Ejemplo de confirmación de pedido con venta cruzada de Ryanair
Pasando las ofertas de venta cruzada a la página de confirmación de pedido tienes la oportunidad de ofrecer productos adicionales, pero sin interrumpir la compra en sí porque ya está finalizada.
- Inserta el menú principal en la cabecera, para que tus clientes puedan seguir comprando con un clic directo.
- No está de más poner un banner publicitario en la parte superior del email con las últimas ofertas de tu tienda online.
- Resume toda la información de la compra utilizando solo la información útil y, ofrece enlaces de vuelta para ver el pedido desde el sitio web de tu comercio online.
- Utiliza la barra lateral para mostrar productos relacionados con la compra basados en el historial del navegador del usuario por el sitio web.
- Añade un botón de “añadir al pedido” para que el cliente pueda comprar sin tener que volver a enviar los datos de pago.
- La página de confirmación de pedido de Amazon ofrece productos adicionales
2. Rotación del contenido
Esta es una estrategia muy empleada en email marketing para comercios electrónicos.
Si el usuario abre el correo electrónico haciendo clic en “ver en el navegador”, se seguirá mostrando el mismo email, pero el banner tendrá un contenido diferente.
Esta estrategia permite cambiar el contenido o promover una venta específica sin tener que alterar la plantilla HTML real del email.
También permite tener un control sobre los productos ofertados en la barra lateral.
Ten en cuenta que ninguna oferta incluida puede caducar antes de que los destinatarios hayan podido leerla o hacerse con ella.
3. Envía los emails de confirmación de pedido de forma inmediata
Este consejo es válido para cualquier tipo de correo electrónico de confirmación -nuevo suscriptor, modificación de la información de contacto, etcétera- pero cobra especial relevancia dentro del mundo del eCommerce.
Los emails de confirmación de pedido se envían inmediatamente después de que el cliente hace un pedido.
Si llega con retraso, el cliente puede pensar que no ha efectuado la compra correctamente y la experiencia de usuario puede ser significativamente peor.
Garantizar la entrega de este tipo de mensaje de confirmación es tan simple como realizar un seguimiento de la dirección IP desde donde se originan dichos mensajes y, después, comprobar las IP de forma periódica para estar seguros de que sus puntuaciones son altas. La herramienta Sender Score tiene un sistema denominado Return Path’s Sender Score que te permite hacer tales comprobaciones.
4. Adecúa tu mensaje a los teléfonos móviles
La mayoría de los usuarios ahora comprueban sus confirmaciones de pedido desde sus dispositivos móviles. Por ello:
- Reduce la cantidad de texto a la información necesaria -por ejemplo, número de pedido, día de entrega, resumen de pedido etcétera- y aumenta el tamaño de la letra para una mayor legibilidad.
- Trabaja con un equipo de desarrolladores que realicen un diseño responsive a medida o, si lo prefieres, elige una plantilla de correo electrónico de confirmación que se visualice correctamente en todos los dispositivos.
- Asegúrate que las llamadas a la acción o CTA se visualizan correctamente. Además, los enlaces o botones deben ser lo suficientemente grandes como para hacer clic con un dedo y no están demasiado cerca de otros para evitar errores.
- Inserta un botón de llamada para que se puedan poner en contacto con tu departamento de atención al cliente de forma inmediata y directa. No olvides incluir una cuenta de correo profesional ya que hay clientes que quizá prefieran contactar por esta vía.
Migra tu correo electrónico y tus contactos a Microsoft Office 365 y consigue un email seguro, asequible y 100% profesional.
5. Ofrece contenido de calidad como valor añadido
El cliente ya ha comprado, y puedes utilizar este email para que disfrute de vídeos u otros recursos relacionados con su pedido. Por ejemplo, si ha comprado un software puedes introducir vídeo tutoriales sobre su uso. Si ha comprado una sierra mecánica, no estaría mal incluir una mini guía sobre el cuidado apropiado y sus diferentes usos, etc...
Todo ello conseguirá que tus clientes mejoren su estado de ánimo y su expectación por recibir el pedido.
Además, se sentirán más seguros con la compra hecha, lo que conlleva una reducción en el número de pedidos cancelados.
En el caso de que tu tienda online tenga miles de productos, puedes crear contenido para cada una de las categorías principales donde destacar los productos más vendidos.
6. Mide los resultados de tus emails de confirmación
No olvides realizar un seguimiento de los clics y las conversiones que se generan a partir de los correos electrónicos de confirmaciones de pedidos. De esta forma, podrás:
- Entender cómo interactúan los clientes con estos mensajes de confirmación.
- Determinar si debes modificar este tipo de email porque no estás obteniendo la respuesta adecuada.
- Conocer las mejores prácticas y replicarlas en un futuro en tu negocio.
