¿Has pensado alguna vez en limpiar tu lista de correo electrónico? No, no es nada raro hacerlo: de hecho, es más que recomendable.
Seguramente hayas trabajado duro para diseñar una newsletter estupenda y optimizada para dispositivos móviles. A su vez, probablemente habrás realizado tests para saber qué título es el que mejor funciona para que tu lista de suscriptores abran el correo e incluso hayas probado diferentes call to actions hasta dar con el que mejor funciona.
Pero si tu lista de correo electrónico no se mantiene actualizada, es posible que tus campañas no rindan como deben y que tus newsletters nunca lleguen a la bandeja de entrada de tus contactos, perdiendo la oportunidad de que los abran y actúen.
Todo se debe a la calidad de tu lista. ¿Recuerdas la última vez que eliminaste suscriptores de tu base de datos? Si varios contactos no han abierto ninguno de tus newsletters en el último año, ¿por qué seguir manteniéndolos? Seguir con una lista de contactos que no están interesados en tu negocio te está costando dinero.
Si el email marketing forma parte de tu estrategia online y genera gran parte de tus ingresos, no te despistes y optimízalo al máximo.
En este post voy a explicarte por qué es importante realizar una limpieza de listas de correos electrónicos.
Mantener a los suscriptores inactivos puede afectar negativamente tus resultados.
También compartiré contigo los pasos a seguir para eliminar a los suscriptores inactivos de manera correcta y sin tener que preocuparte de perder ingresos para tu negocio.
Migra tu correo electrónico y tus contactos a Microsoft Office 365 y consigue un email seguro, asequible y 100% profesional.
*Artículo con contenido actualizado en 2022.
¿Por qué deberías eliminar contactos de tu lista de suscriptores?
Si has estado creando tu lista de correo durante el último año, o incluso más, es posible que haya suscriptores que no han abierto ni hecho clic en un email tuyo en meses.
Puede que borren tus newsletters sin abrirlos ni leerlos o enviarlos a una carpeta que no vuelva a visitar, o peor aún, marcarlos como spam.
Podemos clasificar a estos contactos como "suscriptores inactivos". ¿Por qué decidieron permanecer pasivos ante tu contenido?
- Tal vez quisieron conseguir un descuento o un ebook gratuito pero nunca se dieron de baja y simplemente eliminan los correos que les envías sin siquiera abrirlos. Es decir, que han obviado hacer la cancelación de suscripción.
- Tu newsletter va directamente a la carpeta de spam, lo que significa que tus suscriptores nunca pueden verlos y leer su contenido. Evita algunos errores de email marketing como el uso de palabras que incentivan que los correos terminen en esa carpeta. Por ejemplo: "€€€", "barato", "gratis", "sin coste", etc.
- Muchos de tus contactos habrán cambiado su dirección de correo electrónico. En este caso no hay mucho que hacer: solo puedes esperar a que se suscriban con su nueva dirección.
- La posibilidad de que existan contactos duplicados.
- Puede que, con el tiempo, hayan cambiado sus intereses. Quizá los ayudaste en su momento con un problema, pero ahora viven en otro país o han cambiado sus hábitos de compra.
- ¿Estás segmentando tu lista? Si no lo haces y envías el mismo email a todos los contactos de tu lista de correos electrónicos, es posible que haya una baja tasa de interacción. También ocurrirá cuando mandes contenido que no es interesante.
¿Por qué es importante limpiar tu lista de correos electrónicos?
Son muchas las razones por las que deberías hacer una limpieza de suscriptores en tu lista de correo. A continuación te muestro las tres más importantes:
- Acelerar los tiempos de entrega.
- Aumentar el compromiso.
- Disminuir costes
Vamos a ver cada uno de ellas con más detenimiento
1. Acelerar los tiempos de entrega
Cuantos más suscriptores tenga tu lista de emails, mayor será el tiempo de entrega de la newsletter. Y esto tiene una explicación.
Los proveedores de email marketing revisan, cada vez más, cada correo que tienen que enviar. De este modo, rastrean y cuantifican la cantidad de emails abiertos, el número de cancelaciones y la inactividad general para determinar si eres un spammer. Seguramente identifiquen todos tus correos como spam si detectan un gran volumen de suscriptores que no abren tus correos.
2. Aumentar el compromiso
Si eliminas a aquellos suscriptores que no están interesados en tus correos, verás cómo aumenta la tasa de apertura de tus campañas de email marketing.
Todos los KPIs que analizas y monitorizas, así como el tiempo de entrega, se verán incrementados cuando te deshagas de tus contactos inactivos y te centres solo en los que realmente están interesados en tu contenido.
Estos son los suscriptores realmente importantes para ti, ya que abren tus newsletters, hacen clic en tus enlaces, visitan tu página web y compran algún producto o servicio.
3. Disminuir costes
Todo el mundo quiere tener una lista de correos electrónicos con el mayor número de suscriptores posibles. Pero esto conlleva que tendrás que desembolsar más dinero a la hora de pagar a tu proveedor de correo electrónico.
Si además parte de esos suscriptores están inactivos, ¿por qué no usar ese dinero para crear una lista de calidad con contactos que luego puedes convertir en clientes?
Piensa también si no es mejor tener una lista con menos suscriptores pero que abren cada newsletter, que tener 20.000 contactos que en su mayoría ni abren tus correos. Esas 1.000 personas comprometidas te generarán más ingresos.
Una base de suscriptores pequeña pero comprometida es mucho mejor que una gran lista de contactos desinteresados.
Analiza el nivel de compromiso de tus suscriptores
Es muy importante que analices y monitorices los resultados de tus campañas de correo electrónico. De esta manera, podrás saber qué funciona y que no para crear campañas de email marketing efectivas.
Estas son algunas de las métricas más utilizadas a la hora de revisar los resultados:
- Tasa de apertura (open rate u OR): se trata del porcentaje de suscriptores que abrieron tu correo electrónico.
- Proporción de clics (click through rate o CTR): hace referencia al porcentaje de suscriptores que hicieron clic en uno o más enlaces en tu correo.
- Tasa de conversión (conversion rate o CR): es el porcentaje de suscriptores que hicieron clic en un enlace dentro de tu correo y además realizaron una acción deseada, como completar un formulario o comprar un producto o un servicio.
- Tasa de correos compartidos (smail sharing rate): se refiere al porcentaje de suscriptores que compartieron tu correo en redes sociales o que lo reenviaron a un amigo.
- Tasa de rebote: porcentaje de emails que emiten un error a la hora de enviarse, dando un mensaje de error. Hablamos de un rebote duro cuando existe un motivo por el que un correo no puede llegar a su destinatario. Se trata de correos inválidos -generalmente, porque es una cuenta que no se ha introducido correctamente-.
Las aperturas y los clics son los datos más importantes a tener en cuenta, pero también hay que prestar atención a otros datos para conocer los niveles de compromiso de tus contactos.
Cada campaña que envías es un buen momento para recopilar información sobre tus suscriptores, su comportamiento e intereses, y qué es lo que en realidad les impulsa a interactuar contigo.
Revisa periódicamente los reportes de tus campañas de email marketing y fíjate detenidamente si la tasa de interacción cambia con el paso del tiempo.
Si notas que tus suscriptores siguen sin abrir tus correos, puede que estés compartiendo un contenido poco interesante o valioso, que el título no sea atractivo y no invita a los destinatarios a abrir tus correos o que no estás usando una dirección de correo profesional para enviar tus newsletters.
Si el volumen de clics disminuye, analiza tus llamadas a la acción para ver si el diseño de los botones o el texto que contienen pueden ser el motivo por el que los suscriptores no hacen clic en ellos.
Si la participación sigue sin aumentar, también puedes jugar con el calendario editorial de tus correos electrónicos y probar diferentes opciones como enviar menos correos a la semana o en diferentes días.
Este es un buen momento para realizar todos los tests A/B que necesites para modificar tus newsletters según los resultados de los mismos y mejorar las participación de tus suscriptores.
¿Cómo limpiar una lista de correos?
Lo primero que tienes que hacer es identificar cualquier dirección de correo que ya no es válida o suscriptores que han bloqueado su dirección. También a aquellos contactos que decidieron abandonar tu lista o marcaron tu dirección como correo no deseado.
Algunos herramientas de email marketing ofrecen este servicio y se encargan de actualizar tu lista automáticamente cuando un contacto cancela la suscripción.
Pero antes de borrar definitivamente de tu lista a todos aquellos suscriptores que has identificado como inactivos, te recomiendo que les des una última oportunidad para asegurarte de que realmente no están interesados y que nunca más volverán a interactuar con tus mensajes. Para ello:
- Identifica a los suscriptores inactivos que no han abierto un solo correo tuyo en más de un año.
- Crea una lista independiente donde añadas todos estos suscriptores a los que enviarás un newsletter dedicado.
- Diseña un newsletter con un texto corto, directo y atractivo que pregunte a esos suscriptores inactivos si realmente desean permanecer en tu lista de correo. Puedes incluso añadir un breve párrafo para volver a presentarte en caso de que olvidaran quién eres.
- Una vez que hayas enviado el newsletter deja pasar un tiempo prudencial para que tus suscriptores inactivos puedan revisar sus bandejas de entrada y decidir si realmente quieren seguir en la lista o no.
- Si los suscriptores no abren tu correo o no realizan ninguna acción pasados unos días, es hora de eliminarlos definitivamente de tu lista.
Atrae suscriptores de calidad para tu lista de correos electrónicos
Ahora que has eliminado de forma permanente gran parte de los contactos inactivos de tu lista, es posible que quieras reemplazarlos con nuevos suscriptores de calidad. ¡Y es posible! A continuación te explico cómo conseguir emails para tu lista:
- Informa a tus suscriptores potenciales sobre el contenido que vas a compartir.
- Comunícate e interactúa con ellos en las redes sociales e invítalos a que se unan a tu lista de correo para que reciban tu contenido.
- Lanza una campaña de pago en Twitter o Facebook para atraer a los suscriptores adecuados.
Espero que este post te ayude a tener una lista de correos electrónicos de calidad. No pongas en peligro el nombre y la reputación online de tu negocio y recuerda mantener siempre una base de suscriptores que realmente estén interesados en tu contenido.
