Si ya has establecido la misión de tu sitio web, ahora resulta imprescindible identificar a tu público objetivo.
En cada paso que des, tienes que pensar siempre en el público específico al que te estás dirigiendo. Por ello, identificar a tus visitas es muy importante para poder establecer una correcta comunicación y desarrollar una estrategia de marketing digital que pueda convertir a los usuarios en futuros clientes.
Cuanto más conozcas y obtengas más datos de quienes visitan tu página web, mejor los entenderás y te resultará más fácil satisfacer sus necesidades. ¿Quiénes son?¿En qué contenido podrían estar interesados? ¿Cuándo acceden a tu página y desde qué dispositivo navegan?, ¿cómo les gustaría que presentaras ese contenido o producto?
Hay muchos aspectos esenciales, de hecho el proceso de conocimiento del público objetivo tiene multitud de variables. Lo principal es identificar a aquellas que son relevantes para tu negocio y posicionar así tu página web para que puedan dar una respuesta positiva a tu acción.
*Artículo con contenido actualizado en 2021
¿Cómo definir el público objetivo de una empresa?
A continuación te mostramos 9 factores clave para realizar un análisis del público objetivo de tu negocio y focalizar los esfuerzos de las campañas de marketing:
- Perfil demográfico.
- Perfil cultural.
- Procedencia.
- Perfil del usuario.
- Perfil del equipo informático.
- Frecuencia de las visitas.
- Lugar de acceso.
- Páginas web de la competencia.
- Expectativas de diseño.
A continuación, vamos a ver qué debes analizar en cada uno de estos puntos clave para conocer mejor a tus clientes potenciales.
Perfil demográfico
A este respecto, gracias a la analítica web puedes conocer el rango de edad y el sexo de los usuarios que llegan a tu página web. O también, que conectan con los perfiles de redes sociales de tu negocio.
Y es que definir al máximo a tu buyer persona es vital para perfilar la estética y la imagen de la página web del negocio.
Otro factor relevante es el rango de edad del universo de tus clientes. A la hora de diseñar tu web, debes tener en cuenta que las personas mayores suelen tener menos conocimientos de informática que los jóvenes.
Perfil cultural
Dentro de este perfil, se engloban datos como el grupo social, nivel económico, el nivel de educación, idioma y valores.
El nivel educativo y el idioma pueden ayudarte a decidir el tipo de lenguaje que vas a usar.
El grupo social y el nivel económico indican en gran parte el dispositivo de acceso que usará el visitante: un ordenador personal de última generación, el ordenador de la oficina, un smartphone, una tablet, un ordenador más antiguo en una biblioteca pública, etcétera.
Los valores, por otra parte, te ayudarán a valor qué tipo de contenido podría ser ofensivo para el visitante. Y, también, qué productos son apropiados para la venta desde la página web que estás diseñando.
Perfil del usuario
Para definir el perfil de los usuarios del buyer persona de tu negocio, debes identificar los patrones de uso, sus páginas web favoritos, patrones y frecuencia de navegación por la red.
El perfil del usuario al que te diriges es muy importante para establecer las características de los elementos de navegación y los métodos de búsqueda. Y también, para saber qué factores pueden estar influyendo en su decisión de compra.
Procedencia
¿Desde dónde van a llegar tus visitas? ¿Desde un motor de búsqueda, un anuncio en un banner, una campaña publicitaria, un enlace en otra página web, material impreso, a través del punto de venta o por referencia de un amigo?
Recaba los datos suficientes para saber cómo puedes comunicarte con los clientes potenciales de tu negocio, qué canales son los que mejor funcionan y en cuáles debes poner un esfuerzo especial.
Perfil del equipo informático
Es decir, el sistema operativo que emplea o velocidad de conexión. Esto es muy importante para tomar decisiones relacionadas con el diseño de la página web.
Frecuencia de las visitas
La investigación de preferencias de los usuarios en cuanto a tu página web es vital para potenciar este canal en tu negocio.
Las visitas poco frecuentes agradecen páginas web especialmente fáciles de usar, porque van a tener que aprender a utilizarlos cada vez que los visiten.
Deja a la vista cuál es el servicio de la empresa que puede interesarle, o qué productos son los que pueden cubrir sus necesidades.
Lugar de acceso
Para realizar un análisis del público objetivo de la empresa, también debes tener en cuenta desde dónde visitan tu página web.
Desde casa, desde el trabajo, desde el transporte público. Por ejemplo, que tu web tenga música puede molestar a los usuarios si acceden desde su puesto de trabajo. Y, por lo tanto, hacer que abandonen tu web sin realizar ninguna compra o sin haber conocido todo lo que tu negocio puede ofrecerle.
¿Entiendes ahora la importancia de conocer en profundidad a tu buyer persona?
Páginas web de la competencia
¿Qué otras páginas visita tu público objetivo? Cuando lo sepas, sabrás a qué tipo de experiencia está acostumbrado. Y, también, qué contenidos funcionan mejor, qué estrategia de marketing emplea la competencia y si podría ser efectiva para tu target, etcétera.
Expectativas de diseño
En lo relativo al diseño de tu página web, ¿qué esperan encontrar las personas que la visiten?
Para realizar un análisis del público objetivo de nuestro negocio, debes centrarte en ser tremendamente específico.
Puedes crear un prototipo que simbolice cada uno de los diferentes grupos de personas a los que quieres llegar. Es lo que se denomina como el cliente ideal.
Nombra a los personajes y dales una apariencia física para que sea más fácil. Pregúntate qué le gustaría a esta persona ver en la web de tu empresa o cómo puedes facilitar su navegación.
Últimos tips importantes para analizar el público objetivo de nuestro negocio
En definitiva, debes centrar el foco de todas las decisiones que tomes pensando en tu público objetivo.
Si los entiendes, puedes averiguar lo que quieren y diseñar tu web explícitamente para ellos. De ahí la importancia de saber con precisión las preferencias de tu buyer persona para conseguir convertir a usuarios en clientes potenciales.
Lo más probable es que parte de este proceso lo hagas de forma natural, casi sin darte cuenta. Pero, aún así, tienes que considerar también que no todas tus visitas se acercan a tu sitio web con el mismo interés ni con la misma intención de búsqueda.
Por ello, conocer los diferentes tipos de clientes que puede tener tu negocio y establecer esta forma de segmentación tanto para tu web como para lanzar una campaña publicitaria o crear contenidos para tus redes sociales es vital para tu empresa, independientemente del tipo de negocio que sea.
