Las pop up store son tiendas efímeras. Permiten a las marcas acercar sus productos a más consumidores, lanzar nuevas líneas de producto o testear el funcionamiento de una tienda física.
En este artículo te contamos todo lo que debes saber de este tipo de tiendas. Te desvelaremos cómo sacarles el máximo partido y qué pasos debes seguir para abrir tu propia pop up store.
¡Empezamos!
¿Qué es una pop up store?
Una pop up store es una tienda física que se abre al público de manera temporal. Este período de tiempo puede variar entre unas horas o varios meses, aunque generalmente no suelen exceder los 90 días de apertura.
Es decir, que las pop up store no alojan marcas que desarrollan su actividad económica de manera indefinida en ese espacio.
A pesar de su carácter temporal, las marcas realizan grandes esfuerzos por realizar fuertes campañas de branding y ofrecer una experiencia de compra muy completa a los clientes.
Estas tiendas se empapan de la estética y la esencia de las marcas.
Durante el tiempo que permanecen abiertas al público, se esfuerzan por asemejarse a un showroom o la flagship de una marca.
Por lo tanto, abrir una pop up store requiere de una gran planificación. Se deben determinar los objetivos y el momento de su apertura, así como los recursos necesarios para la misma.
Pero, además, las marcas otorgan especial importancia a la elección de su emplazamiento. Y es que ese es otro de sus puntos angulares: su ubicación es estratégica.
Este formato de tienda es perfecto para llegar a más clientes o dar a conocer una nueva línea de productos.
Vamos a ver cuáles son los beneficios de abrir una pop up store.
¿Qué ventajas tiene abrir una pop up store?
Las pop up store ofrecen grandes oportunidades a las empresas, tanto a las grandes corporaciones como a las pequeñas marcas.
Los beneficios de la temporalidad
- Las pop up store no suponen un gran compromiso en cuanto al tiempo que van a estar abiertas. Por ello, son una buena alternativa para aquellas marcas que venden sus productos online y quieren testear la iniciativa antes de dar el paso definitivo de abrir una tienda física.
- Si tu marca comercializa productos estacionales, abrir una pop-up store es una gran opción para darles salida. Por ejemplo, para una empresa de productos navideños o que estén fuertemente vinculados al verano como, por ejemplo, el calzado de baño.
- Las pop up store son tiendas que solo permanecen abiertas durante un corto periodo de tiempo. De esta manera, las marcas recurren a la escasez y a la urgencia para favorecer las compras por impulso.
Una herramienta poderosa de branding
Abrir una tienda pop up y el significado mismo de hacerlo se ha consolidado como una estrategia de lo más efectiva a la hora de fortalecer la identidad de marca. Su carácter efímero y exclusivo crea una experiencia única para los consumidores y consigue generar una conexión emocional que refuerza la percepción de la marca.
Estas tiendas permiten a las marcas mostrar su creatividad y adaptabilidad, demostrando su capacidad para lanzar iniciativas de naturaleza muy distinta en diferentes entornos en los que no suele desenvolverse, lo que refleja un poder de infraestructura sólido.
Los pilares en los que se basa esta estrategia incluyen la creación de experiencias que merezcan la pena ser recordadas y sean fácilmente viralizables, la exclusividad de los productos o servicios que en ella se ofrecen y la interacción directa con el público. Todo esto hace que, al crear una pop-up store, las marcas puedan destacar en mercados saturados, captar la atención de nuevos clientes y fortalecer la lealtad de los ya existentes.
Aumentan la notoriedad de tu marca
- Si la imagen está cuidada y el cliente tiene una buena experiencia en la pop up store, es probable que publique su asistencia en redes sociales -especialmente, en Instagram-. Por ello, son una buena herramienta a la hora de aumentar la comunidad online de tu empresa y de darte a conocer más en redes sociales.
- Abrir una pop up store puede ser un gran escaparate. Y es que este formato de tienda es perfecto a la hora de llegar a más clientes en el mundo offline.
Conoce mejor a tus clientes
El significado de las pop-up stores va mucho más allá de generar ventas, pues suponen una oportunidad única para interactuar directamente con los clientes y obtener información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos. Esta interacción cercana permite a las marcas adaptar sus ofertas a las necesidades del mercado.
Una forma efectiva de recopilar datos personales es a través de concursos o sorteos en los que los participantes proporcionan información de contacto a cambio de la posibilidad de ganar premios. Además, el entorno íntimo de una pop-up store facilita la obtención de feedback directo sobre productos o servicios, lo que permite hacer ajustes rápidos y personalizados en vivo, durante el tiempo de vida de un negocio pop-up.
Otra buena estrategia es la observación del comportamiento de compra en tiempo real, pues permite identificar patrones y preferencias que pueden no ser tan evidentes en los canales de venta online.
¿Cómo abrir una pop up store?
Si consideras que la apertura de una tienda efímera es idónea para tu negocio, debes asegurarte de planificar hasta el mínimo detalle antes de su apertura.
Vamos a ver qué pasos debes dar a la hora de abrir una pop up store.
Define tu objetivo
Definir tu objetivo desde un inicio es vital para asegurar el éxito de esta apertura.
Determina si la pop up store de tu marca está concebida para:
- Dar a conocer un nuevo producto o una nueva línea de productos.
- Incrementar la notoriedad de tu marca, llegando a nuevos clientes.
- Realizar un testeo de cómo sería el funcionamiento de una tienda física para tu empresa.
- Realizar una campaña de branding.
Es importante que valores cuáles son los objetivos -no solo tiene por qué responder a uno único-.
Eso sí: priorizándolos para determinar a cuáles debes darles especial importancia a la hora de crear tu pop-up store.
Además, teniendo los objetivos claros, podrás determinar mejor qué métricas quieres tener en cuenta a la hora de valorar cuál es el impacto de esta acción.
Realiza un presupuesto detallado de tu pop up store
A la hora de abrir tu pop up store, debes tener en cuenta todos los gastos en los que incurrirás con dicha acción.
Y es que, más allá del personal necesario y de los gastos de montaje, debes tener en cuenta otros costes como:
- El alquiler del espacio.
- La tecnología necesaria para desarrollar la actividad económica -TPV electrónico, escaneado de etiquetas, etcétera-.
- Otras tecnologías que quieras implementar en tu pop up store -como comentábamos anteriormente, si por ejemplo deseas implementar tablets para realizar encuestas online-.
Valora todos los gastos en los que vas a incurrir y establece qué umbral mínimo de ingresos sería necesario para que abrir este formato de tienda resulte rentable para tu empresa.
Elige el formato perfecto para tu tienda
Seleccionar el formato más apropiado para una pop-up store es básico para poder asegurar su impacto y también para que se adapte al presupuesto del que se dispone. ¡Toma nota de algunos de los más recurrentes y exitosos en los últimos años!
- Quioscos pequeños: Se trata de estructuras de tamaño reducido perfectas para espacios pequeños y presupuestos limitados. Son una buena solución para vender productos específicos o ediciones limitadas. Un buen ejemplo de esto fue la pop-up store de la marca de maquillaje Models Own, que instaló quioscos con forma de esmalte de uñas gigante para captar la atención de los transeúntes.
- Tiendas móviles: Son vehículos adaptados, como furgonetas o remolques, que permiten llevar la tienda a diferentes ubicaciones. Ofrecen flexibilidad y alcance móvil. Un ejemplo de ello es la pop-up store que el chef Dabiz Muñoz instala en distintos puntos de España a lo largo del año para vender sus hamburguesas de autor y su famoso pollo frito.
- Espacios compartidos: Locales en los que varias marcas coexisten, compartiendo gastos y atrayendo a una audiencia muy diversa que puede dar lugar a nuevas oportunidades de negocio. Este formato, por tanto, fomenta la colaboración y el intercambio de clientes potenciales, y una muestra de ellos es el evento organizado por Málaga de Moda, que reúne a multitud de diseñadores en un mismo espacio.
- Tiendas temáticas: Espacios diseñados alrededor de un concepto específico, creando una experiencia inmersiva para los clientes. Por ejemplo, Adidas ha creado alguna pop-up de retail en forma de cajas de zapatillas gigantes, generando un gran impacto visual y promocionando sus productos de forma creativa.
Showrooms temporales: La mejor muestra de qué es una pop up store de ropa, espacios en los que se exhiben productos exclusivos o nuevas colecciones y que permiten a los clientes interactuar con la marca de forma directa. Uno de estos ejemplos de pop up store es el que la marca de lujo Louis Vuitton ha utilizado en alguna ocasión para presentar sus nuevas líneas en diferentes ciudades del mundo.
Busca la ubicación perfecta
Una vez elegido el formato, debes reparar en cuál es la ubicación perfecta para tu pop up store.
Para ello, debes tener en cuenta unos cuántos factores:
- Define a tu cliente. Conócelo en profundidad -si quieres, puedes rellenar para ello un mapa de empatía-. Entiende cuáles son sus hábitos de compra, qué lugares suele visitar y dónde realiza dichas compras.
- Valora qué medios tienes a tu alcance. Y es que la ubicación también determina en gran medida el coste de la acción. No es lo mismo abrir una pop up store en una localización céntrica de una gran ciudad que determinar su apertura en un centro comercial a las afueras de la misma.
- Ten en cuenta los comercios que están abiertos cerca de la ubicación de tu pop up store. Quizá tener comercios de productos complementarios o situar tu tienda en un enclave mítico de compra de la ciudad puede resultar beneficioso.
Tiempo de apertura
Determina cuánto tiempo quieres que permanezca abierta la pop up store.
¿Quieres crear un pequeño stand durante la celebración de un renombrado mercadillo navideño, o por el contrario quieres abordar un período de ventas más extenso para testear el funcionamiento de tu tienda física?
Esta decisión solo depende de tus objetivos, así como del presupuesto que quieras destinar a esta acción.
Además, debes tener en cuenta que algunos locales o centros comerciales pueden tener restricciones respecto al plazo de apertura.
Comunica la apertura de tu pop up store
Abrir una pop up store es una buena estrategia de ventas, marketing e incluso branding.
Por ello, es importante que dediques parte de tus esfuerzos comunicativos a sacarle el máximo rendimiento a esta acción.
Algunas estrategias que podrían ayudarte a la hora de dar a conocer esta apertura son:
- Realiza una acción con influencers. Y no hace falta que sean aquellos que tienen cientos de miles de seguidores: ¡los microinfluencers pueden ser la opción perfecta si tienes una marca más pequeña!
- Comunica tu apertura en tus perfiles en redes sociales, y realiza una campaña publicidad en redes sociales para llegar a más personas.
- Envía un correo electrónico a la base de datos de tu empresa para comunicar esta apertura. ¿Qué te parecería si, además, les envías un pequeño vale a tus suscriptores para que, si realizan una compra en tu pop up store, puedan llevarse un regalo?
Pop up store de grandes marcas: algunos ejemplos
A continuación, vamos a ver algunas de las acciones más vistosas respecto a la apertura de pop up stores en los últimos años.
Una tienda en torno a la saga de Harry Potter
Los fans de la saga de Harry Potter están de enhorabuena. Y es que han podido disfrutar de pop up stores abiertas en grandes ciudades europeas.
El pasado 2018 sus seguidores podían acudir a Galerías Lafayette para adquirir todo tipo de merchandising de la saga.
¡Pero la cosa no ha quedado ahí! A finales de octubre del 2020, y coincidiendo de nuevo con las compras navideñas, se ha abierto una nueva boutique en una conocida tienda en París.
Google Pop-up
Google abrió en 2016 un espacio dedicado en exclusiva a la exposición de sus últimos productos: Google Pop-up. Los visitantes podían de primera mano a sus últimas tecnologías y los gadgets que comercializaban.
Google Pop-up se situaba en el SoHo, en Nueva York. Este barrio se caracteriza por albergar tiendas de conocidas marcas. De hecho, Google Pop-up se encontraba a tan solo dos calles de una Apple store.
Un lugar estratégico para un showroom altamente tecnológico.
Blockbuster: una pop-up que ataca a la nostalgia
En diciembre de 2019, Dumbgood -una marca estadounidense de ropa y lifestyle- abrió una pop up store en Nueva York con un único propósito: traer de regreso a la marca Blockbuster.
Los clientes no pudieron disfrutar de alquilar o películas en VHS. Sin embargo, durante 10 días pudieron adquirir mochilas, tazas, calcetines, bolsos o sudaderas con el logo de Blockbuster.
Todo un guiño a la nostalgia que nos produce la década de los 90.
Conclusión: ¿Por qué deberías considerar una pop-up store?
Aunque no todas las empresas pueden permitirse grandes inversiones, las pop-up stores ofrecen formatos asequibles que se adaptan a cualquier presupuesto y tipo de negocio.
Ahora que eres más consciente de qué es una tienda pop up, respasemos los principales puntos fuertes que la hacen recomendable.
- Su naturaleza temporal crea una sensación de escasez que impulsa a los consumidores a actuar con rapidez y de forma impulsiva.
- Su ubicación en zonas estratégicas de las ciudades, y el hecho de ofrecer experiencias únicas, consiguen atraer la atención de los medios y el público, lo que repercute de forma muy positiva en el reconocimiento de la marca.
- Permiten conocer de primera mano las opiniones y preferencias de los consumidores.
- Ofrecen la oportunidad de experimentar con nuevos conceptos, diseños y ubicaciones sin el compromiso ni los gastos de una tienda permanente.
- Son perfectas para testar nuevos productos o servicios y evaluar su aceptación antes de hacer una inversión mayor.
Puede que hasta ahora no te hubieses planteado siquiera la opción de abrir una pop up store, pero si te paras a pensarlo un momento, ¿qué te impide empezar a planificar su lanzamiento?
