El modelo freemium combina servicios gratuitos y de pago, lo que permite a las empresas atraer a usuarios ofreciéndoles funcionalidades básicas sin coste alguno para ellos… al menos en principio. Esta estrategia facilita que el público descubra y ponga a prueba el servicio, con la intención de que después decida adquirir mejoras o características avanzadas previo un pago.
Cada vez más empresas deciden adoptar este modelo para aumentar su visibilidad y su base de usuarios, ¿pero es aceptado hacerlo? ¿Es lo que más le conviene a tu negocio? ¡Te ayudamos a descubrirlo?
¿Qué es un modelo freemium?
El modelo freemium divide a los clientes en dos categorías diferentes: aquellos que optan por la opción de pago y los que utilizan el servicio de forma gratuita.
Las cuentas gratuitas tienen acceso limitado a los servicios. Así, se crea un incentivo para que los usuarios elijan cambiar a la versión de pago para obtener todas las funcionalidades y los beneficios.
De esta manera, el servicio gratuito es una gran herramienta de marketing. Por un lado, genera oportunidades de venta en la parte superior del embudo. Por otro, trabaja para convertir a estos usuarios en clientes de pago.
Con un modelo freemium, necesitas que el usuario use el producto o servicio en cuestión y explore sus funcionalidades para convencerle de elegir la versión de pago.
Tu producto debe resultar esencial para tus clientes en su versión gratuita, pero deben apreciar la necesidad de actualizar a la versión de pago. En caso contrario, tu empresa estaría condenada a perder clientes incluso antes de tener el tiempo necesario para vender la opción de pago.
Ventajas de implementar un modelo freemium
Si no fuese efectivo, el modelo freemium no habría alcanzado su popularidad actual.
Por lo tanto, ha demostrado ser una opción valorada tanto por las empresas como por los usuarios.
Para las empresas, este modelo abre una nueva vía para obtener ingresos a través de conversiones premium.
Mientras, otros usuarios tienen acceso a un producto de forma gratuita -a no ser que realmente necesiten las funciones adicionales-.
Pero, además, existen algunos beneficios adicionales de los modelos freemium que debes tener en cuenta.
Atraer usuarios mediante servicios gratuitos
Ofrecer servicios parcialmente gratuitos puede ser una buena estrategia para comercializar un negocio y atraer a nuevos usuarios. Al proporcionar a los usuarios acceso sin coste a funcionalidades básicas, permites que experimenten el valor de tu producto o servicio sin tener que pagar por ello, lo que puede aumentar su confianza en él, su satisfacción y empujarles a convertirse en clientes de las funcionalidades premium.
Esta táctica no solo te permite ampliar tu base de usuarios, también sirve como una herramienta de marketing, ¡ya que los usuarios satisfechos pueden recomendar tu servicio a otros!
Eso sí, si pretendes llamar la atención de nuevos usuarios ofreciendo valor sin pagos, es importante que tengas en cuenta los siguientes consejos:
- Ofrecer funcionalidades útiles en la versión gratuita para que resulte atractiva y funcional.
- Implementar limitaciones razonables que motiven a los usuarios a plantearse acceder a la versión de pago.
- Mantener una comunicación activa con los usuarios de la versión gratuita para comprender sus necesidades y mejorar continuamente tu oferta.
Aquí tienes algunos métodos que te serán de utilidad a la hora de implantar una app freemium.
- Ofertas personalizadas: Proporciona promociones o descuentos exclusivos para incentivar la conversión a la versión de pago.
- Encuestas de satisfacción: Solicita retroalimentación para identificar áreas de mejora y adaptar tu servicio a las expectativas del mercado.
Soporte técnico: Facilita un servicio de asistencia eficiente a la hora de resolver dudas o problemas, ¡mejorarás la experiencia del usuario y te ganarás su lealtad!
Atrae la atención de los consumidores y hace crecer la base de datos de la empresa
Docenas de aplicaciones y servicios se han vuelto virales debido al valor que general para sus clientes.
Esta es una excelente manera de ganar adeptos gracias al boca a boca, las reseñas de los clientes y los testimonios.
Cuantas más personas utilicen tu producto, más embajadores tendrás de tu marca.
Te permite desarrollar tu negocio rápidamente para verificar que existe una demanda real del mercado
Un modelo freemium es idóneo para demostrar a los posibles inversores que existe una masa crítica de clientes que necesitan el servicio o producto que ofrece una empresa.
De esta manera, el emprendedor o la emprendedora podrá presionar a la hora de obtener más fondos para hacer crecer su negocio. Además, es una oportunidad para demostrar la capacidad de la empresa de obtener ganancias a medida que los usuarios vayan convirtiéndose en clientes de pago.
Por este motivo, algunas empresas incluyen a los usuarios de los freemium dentro de su embudo de ventas y marketing.
Estos negocios emplean los servicios gratuitos para crear una base de clientes sólida. Posteriormente, trabajan para que estos actualicen su cuenta a los servicios de pago.
Retos del modelo freemium: ¿Es siempre rentable?
Aunque esta metodología ofrece beneficios que ya hemos visto, no todo es de color de rosa al implantar un modelo freemium. Existen ciertos desafíos que pueden afectar su rentabilidad y sostenibilidad, ¡y que te interesa conocer!
- Una gran cantidad de usuarios puede utilizar únicamente la versión gratuita sin intención alguna de actualizar a la versión de pago, lo que limita los ingresos.
- Mantener y dar soporte a una amplia base de usuarios gratuitos puede hacer que los gastos en infraestructura y recursos aumenten.
- Convencer a los usuarios gratuitos de que paguen por funciones adicionales puede ser una complicación, especialmente si perciben que la versión gratuita satisface por completo sus necesidades.
- Si la versión gratuita ofrece demasiado, los usuarios pueden no ver el valor en pagar por características premium, impidiendo la monetización del servicio.
- La presencia de servicios freemium similares puede saturar el mercado, dificultando la diferenciación y captación de usuarios dispuestos a pagar por un valor añadido que quizás no lo sea tanto.
Por eso es importante valorar los pros y los contras de lo freemium antes de arrojarse de lleno en sus brazos. ¡Mucho cuidado con decisiones que pueden ser complicadas de revertir!
Necesidad de una base de usuarios masiva
Ya te hemos contado qué es el freemium y qué puede aportarte esta forma de hacer las cosas, pero debes tener claro que la viabilidad de este modelo se basa en que un porcentaje de los usuarios que llegan buscando usar el servicio gratuito decida terminar pagando por su versión completa.
Es decir es fundamental atraer a una gran cantidad de usuarios gratuitos, ya que solo una pequeña fracción de ellos se convertirá en clientes de pago. Contar con una amplia base de usuarios no solo incrementa las posibilidades de conversión, también actúa como una herramienta de marketing viral, ya que los usuarios satisfechos pueden recomendar el producto a otros, ampliando aún más el alcance de la empresa sin grandes gastos en campañas de marketing.
Recursos necesarios para mantener la versión gratuita
Recursos necesarios para mantener la versión gratuita
Mantener una versión gratuita funcional y atractiva requiere de inversión tanto en recursos como en tiempo, por eso debes contar con una infraestructura que soporte la carga de una gran cantidad de usuarios, lo que supone invertir en servidores, ancho de banda y mantenimiento técnico. Además, es importante proporcionar soporte para los usuarios gratuitos, lo que puede aumentar la carga de trabajo del equipo de atención al cliente.
Estos esfuerzos son básicos para garantizar una experiencia de usuario positiva, pero no generan ingresos directos que compensen estos gastos, ¡así que tenlo en cuenta de cara a tu presupuesto a corto-medio plazo!
Dificultad en la conversión de usuarios gratuitos
Uno de los principales desafíos del modelo freemium es persuadir a los usuarios gratuitos de que merece la pena pagar por las funciones premium. Muchos usuarios pueden sentirse satisfechos con las funcionalidades básicas y no ver la necesidad de invertir en mejoras, ¡y es aquí donde hay que volcarse por completo!
Para superar esta barrera, es importante demostrar el valor añadido de la versión de pago de forma clara y concisa, destacando sus ventajas y beneficios en comparación con la gratuita.
Estrategias como limitar ciertas funcionalidades en la versión gratuita u ofrecer pruebas temporales de las características premium pueden incentivar a los usuarios a plantearse realizar la actualización, ¡tenlo en cuenta!
¿Cómo saber si un modelo freemium es una buena opción para tu negocio?
Existen una serie de preguntas clave que puedes plantearte a la hora de desarrollar tu negocio. Así, podrás determinar si el modelo freemium es adecuado en tu caso.
Estas preguntas están destinadas a provocar más discusión e investigación. El objetivo es que puedas comprender mejor los desafíos de lanzar un servicio freemium.
¿Tu producto tiene el potencial de ser viral?
Muchas empresas de freemium confían en su capacidad de volverse virales para hacer crecer su negocio.
Estas marcas deben llegar a miles de personas y hacer que prueben sus productos si tienen alguna esperanza de construir una base de clientes sólida. Esto significa que deben invertir en marketing y en desarrollo para su servicio.
Necesitas construir un mensaje que resuene con tu target y que les lleve a descargar un producto o a registrarse en tu plataforma.
¿Te diriges a una audiencia de gran tamaño?
Antes de que puedas decidir si tu negocio puede crecer rápidamente, debes ver si cuentas con una gran base de clientes a tu disposición.
Aquí es donde el debate "freemium versus prueba gratuita" a menudo se enciende.
Las empresas con nichos de mercado a menudo no tienen una gran audiencia. Solo pueden llegar a unos pocos miles de personas o están compitiendo con productos o servicios existentes en el mercado.
Si no cuentan con una gran audiencia, las empresas suelen recurrir a ofertar un período de prueba gratuito para conseguir más clientes.
Sin embargo, si sabes que tu negocio puede llegar a una audiencia a la que enamorar con tus servicios, es posible que tengas el tamaño y la capacidad de marketing necesarias para probar el modelo freemium.
¿Pagarían los usuarios por lo que tú ofreces?
Teniendo en cuenta que menos del 5% de los usuarios gratuitos se convierten en clientes de pago, es esencial que tu empresa ofrezca un producto o un servicio atractivo que mantenga a los usuarios enganchados a la plataforma y los haga querer renovar su suscripción periódicamente.
Este es el principal obstáculo que los negocios freemium tienen que sortear.
Si ofreces muy pocas funcionalidades en la versión gratuita, es posible que los clientes prueben el servicio y se marchen sin efectuar ninguna compra. Sin embargo, si ofreces demasiadas opciones gratuitas, nadie querrá optar por la opción de pago.
A medida que desarrolles tus productos, valora qué elementos son esenciales para tu negocio. Ten en cuenta también qué funcionalidades se considerarán complementos Premium.
En lugar de controlar todas las funciones, también puedes establecer un límite en la cantidad de usos para esta función.
Por ejemplo, Harvard Business Review solo permite a los invitados leer tres artículos gratuitos por mes, lo que equivale a cinco artículos gratuitos para los suscriptores gratuitos.
Si quieres acceder a más contenido, necesitas una suscripción de pago.
Aquí es donde entran en juego la investigación de mercado y el testeo a los consumidores.
Algo que en un inicio la empresa puede considerar como una característica esencial, podría no ser visto así por los usuarios. Se reduciría, así, la tasa de conversión y el éxito de este modelo de negocio se vería limitado.
¿Todavía puedes monetizar a los usuarios gratuitos?
Muchas empresas ofrecen servicios de pago como su principal fuente de ingresos, pero también monetizan a sus usuarios gratuitos para compensar los costos de sus operaciones.
Por ejemplo, Spotify es un servicio de transmisión gratuito que se basa en la premisa de que los usuarios de pago no tienen que escuchar anuncios.
La empresa gana dinero con las suscripciones. Pero, además, se beneficia de la venta de espacios publicitarios a las marcas que quieren anunciarse a la audiencia de la plataforma.
Mientras trabajas para monetizar a tus clientes gratuitos, asegúrate de cumplir las leyes de protección de datos en tu plataforma.
Puede resultar tentador compartir los datos de los clientes con anunciantes u otras empresas a corto plazo. Eso sí: ante el riesgo de perder la confianza de los clientes a largo plazo.
Además, estas estrategias pueden ser ilegales según los datos que se compartan y con quién se compartan.
¿Tu empresa tiene la capacidad de admitir una gran cantidad de usuarios?
Investigar el tamaño y el interés de tu audiencia es importante a la hora de determinar tu modelo de negocio. Sin embargo, hay otro aspecto interno que debes tener en cuenta.
Tu empresa deberá ofrecer atención al cliente a cientos de usuarios que solo hacen uso de los servicios gratuitos.
Los servidores deberán soportar las miles de visitas a la página web. Además, los productos deben funcionar a pleno rendimiento independientemente del número de usuarios activos.
Ahora, pregúntate: ¿puede tu empresa gestionar esto? ¿Resulta viable económicamente?
No es raro que los servicios freemium aumenten el tamaño de la plantilla de la empresa. Sobre todo, tras los primeros meses de lanzamiento del producto.
Al fin y al cabo, es necesario para soportar la demanda de los usuarios que se registran en la versión gratuita.
Sin embargo, con el tiempo, estos empleados asalariados terminan costando a la empresa más de lo que generan.
Considera la cantidad de mano de obra que costará respaldar una gran base de datos. Valora si, como empresa, puedes o no respaldarla.
Conoce los riesgos y las oportunidades de elegir un modelo freemium
No existen garantías de que un modelo de negocio freemium sea el más adecuado para tu negocio. Al igual que cualquier otro modelo, tiene sus propios desafíos e inconvenientes.
Sin embargo, si conoces estos riesgos -como las bajas tasas de conversión y la gestión de una gran base de usuarios- es posible que puedas mitigarlos y administrar tu negocio con éxito.
Cada vez, más clientes eligen modelos freemium para poder acceder a los servicios de manera gratuita. De ti depende crear algo tan valioso que tus clientes de suscripción gratuita quieran pagar por ello.
Nota del editor: Microsoft Office 365 de GoDaddy puede ayudarte a que tu modelo de negocio freemium funcione mejor y sea más eficiente. Por ejemplo, con Online Essentials y Business Premium puedes crear una cuenta de correo profesional. Además, compartir calendarios y contactos con otros usuarios -tanto dentro como fuera de tu empresa-. O, más allá, administrar la comunicación con tus clientes directamente desde Outlook.
Ejemplos de modelos freemium
A día de hoy es muy sencillo encontrar e interactuar con servicios que utilizan el modelo freemium para atraer y convertir a usuarios en clientes. ¡Seguro que los que te mostramos a continuación te suenan bastante!
- Spotify: Esta plataforma sueca de streaming musical ofrece una versión gratuita con anuncios y ciertas limitaciones, como la imposibilidad de seleccionar canciones concretas en dispositivos móviles. Eso sí, los usuarios pueden suscribirse a Spotify Premium precio pago para eliminar anuncios, acceder a una mejor calidad de sonido y descargar música para escuchar sin conexión.
- Fortnite: Este videojuego de fama mundial ha llegado a conseguirla precisamente gracias al modelo freemium.Su modo Battle Royale es gratuito, lo que permite a los jugadores disfrutar del juego sin tener que pagar por ello. Sin embargo, genera ingresos a través de la venta de contenido estético como las skins para los personajes o los pases de batalla que ofrecen recompensas exclusivas, lo que anima a los usuarios a comprar paVos con los que poder realizar compras dentro del juego.
¿Es el freemium la respuesta a todos los males? ¿Una oportunidad que no debes dejar pasar? Todo depende de cuáles sean tus necesidades y tus objetivos, ¡valóralo y traza la estrategia que mejor te encaje!
