En la actualidad, la digitalización de los negocios es imprescindible. De hecho, la crisis a causa de la COVID-19 ha revelado, aún más, esta necesidad.
Tener presencia online incrementa las ventas y abre las puertas a la captación de nuevos clientes. Sin embargo, la transformación digital de las pequeñas empresas sigue contando con cierto margen de mejora.
Y, a este respecto, la tecnología juega un papel fundamental en el camino hacia la digitalización de este tipo de negocios.
Conocer y aplicar las mejores herramientas tecnológicas resulta imprescindible. Especialmente en términos de seguridad y diseño, pues pueden ofrecer al usuario una experiencia más satisfactoria.
En GoDaddy queremos dotar a las pequeñas empresas con las herramientas necesarias para tener su negocio online de manera optimizada y segura. Y, por este motivo, nos resulta crucial conocer de primera mano cuáles son las necesidades tecnológicas de este tipo de negocios.
Con este fin, hemos lanzado la III Oleada de la Radiografía de las pequeñas empresas y autónomos españoles, en la que nos hemos centrado en tecnología.
Un estudio que completa las conclusiones que obtuvimos a través de la I Oleada sobre la perspectiva de negocio y la II Oleada, centrada en estrategias de marketing digital.
Una oleada que ha revelado datos tremendamente significativos en relación al desconocimiento de las nuevas tecnologías, así como de la aplicación de normativas de protección de datos o de buenas prácticas a la hora de crear una web.
¿Cómo has creado la página web de tu negocio?
Casi el 40% de los negocios encuestados afirman haber acudido a un profesional externo a la empresa para crear la página web de su negocio.
Sin embargo, algunos emprendedores han optado también por encargarse de esta labor. A este respecto, entre las opciones que más han barajado estos empresarios a la hora de crear su web destaca:
- Realizarla con un gestor de contenidos web (CMS) como Wordpress, Magento o Drupal (19% de los encuestados).
- Hacer dicha página con un creador de webs -Páginas web + Marketing de GoDaddy, Square Space, etcétera- (16%).
- Realizar un desarrollo interno (10% de los encuestados).
Únicamente un 7% de las empresas que participaron en la encuesta realizaron su web de manera interna con la ayuda de un empleado en plantilla.
Un porcentaje menor con respecto a quienes confiaron en la ayuda de un amigo o familiar para crear la página de su negocio (11%), dando poca importancia a la profesionalización del servicio.
Actualización de contenidos: ¿cuál es el nivel de profesionalización?
Como hemos visto, casi el 40% de las pequeñas empresas encarga la creación de su página web a un profesional externo.
Sin embargo, a la hora de actualizar sus contenidos casi el 65% de los negocios opta por hacerlo de manera interna.
Se establece, por lo tanto, un peso mayor a la profesionalización de la creación de la web que a la generación de sus contenidos.
De esta manera, los emprendedores parecen entender la necesidad de contar con unos conocimientos técnicos específicos para crear una página web, pero no a la hora de enriquecer sus contenidos.
En este caso, solo el 24% de las empresas encargan su estrategia de contenidos a un profesional externo; y un 9% de ellas confía esta labor a un empleado o socio de la empresa.
Protección de datos: una tarea pendiente
La seguridad de la información es imprescindible para cualquier negocio. Sin embargo, los resultados la III Oleada de la “Radiografía de las pequeñas empresas y autónomos españoles” muestran una imagen con mucho margen de mejora.
De hecho, solo el 50% de las empresas encuestadas aplica la normativa de protección de datos. Es, por lo tanto, una tarea pendiente para estos pequeños negocios.
Del otro 50% restante, un 7% de las empresas no ha oído nunca el término “normativa GDPR”, y un 18% de las mismas no están familiarizadas con el mismo -aunque, al menos, han oído hablar de la protección de datos-.
Un dato alarmante, si tenemos en cuenta que esta es una normativa de aplicación general.
De igual manera, debemos tener en cuenta que la encuesta ha sido realizada a una muestra de 400 pequeñas empresas españolas.
Por ello, en algunos casos es posible que no se requiera aplicar la normativa GDPR -por ejemplo, en comercios que no tienen una web o no recaban datos de sus clientes-.
Adaptabilidad web y seguridad digital: desconocimiento generalizado
Hoy en día, tener una página web segura y que se visualice correctamente en todos los dispositivos -responsive- es imprescindible.
No solo mejora la experiencia de usuario, sino que ambos factores aportan una mayor profesionalidad y credibilidad a la empresa e influyen directamente en el posicionamiento web.
Aun así, solo una mínima proporción de empresas utilizan tecnologías de adaptabilidad de web (11%) y certificados de seguridad digital (8%).
De hecho, entre un 30 y un 40% de las pequeñas empresas españolas carecen de conocimientos acerca del diseño responsive (43%) y los certificados SSL (33%).
Se observa, por lo tanto, unos niveles muy bajos de aplicación y, a su vez, un desconocimiento generalizado de estos términos por parte de los pequeños negocios.
Para ahondar un poco más acerca de este desconocimiento, debemos hacer una doble distinción entre las empresas que tienen su propia página web y las que no cuentan con ella.
De nuevo, los negocios que disponen de página web son quienes aplican y conocen las normativas de protección de datos y las tecnologías en mayor medida.
Aun así, resulta sorprendente que el 60% de las webs no se adaptan a todos los dispositivos y más del 70% de ellas no cuentan con un certificado de seguridad SSL.
Por otro, cabe destacar que no se aplica de forma generalizada la normativa GDPR, e incluso sigue existiendo un desconocimiento generalizado respecto a esta normativa.
La extensión .com es la más utilizada
La extensión internacional .com se convierte en la preferida por las pequeñas empresas españolas que tienen web. Esta preferencia llega a superar el 70% en caso de que estas páginas cuenten, además, con un canal de venta propio.
El segundo lugar lo ocupa la extensión nacional .es: un 35% de las empresas la han elegido para su web, mientras que un 28% han hecho lo propio para su ecommerce.
Pon a trabajar la tecnología para tu negocio
La transformación digital de los negocios es, cada vez, más necesaria. Sin embargo, a la vista de los resultados que ofrece la III Oleada de la Radiografía de las pequeñas empresas y los autónomos españoles, aún queda mucho camino por recorrer.
El desconocimiento de las nuevas tecnologías y la falta de recursos son dos de los frenos más habituales a la hora de dar el salto a la digitalización de algunas empresas.
Profesionalizar o externalizar parte de los servicios son dos buenas recomendaciones a la hora de facilitar la transformación digital de la empresa.
Pero, además, estos negocios pueden optar por otras herramientas más sencillas y menos exigentes en términos de recursos a la hora de dar el salto online.
En GoDaddy nos aseguramos de que puedas crear la página web de tu negocio de manera sencilla con nuestra herramienta Páginas web + Marketing, y a través de nuestro blog te damos numerosos consejos para que puedas sacarle todo el partido a tu web.
Si quieres profundizar más sobre los resultados de esta III Oleada, hemos preparado una infografía que puedes descargarte aquí.
