El marketing digital nunca descansa, siempre aparecen nuevas ideas que obligan a las empresas a evolucionar si no quieren quedarse atrás respecto a su competencia. Como era de esperar, la llegada de 2023 trae algunas novedades y otras tendencias de marketing que hemos empezado a vislumbrar el año pasado y seguirán marcando la línea en el futuro.
Vamos a echarle un vistazo a todas ellas. ¿Nos acompañas?
Tendencias de marketing digital que dominarán 2023
Partimos de la base de que no hay dos estrategias iguales, cada negocio debe adaptar el conocimiento del marketing digital a sus necesidades y objetivos marcados. Existen varias técnicas que sí pueden ser utilizadas por la mayoría, sobre todo aquellas que se centran en la experiencia de usuario y su segmentación, pero el resultado no será el mismo para todas las empresas.
Sí podemos extrapolar que el foco de atención desde hace años es el usuario. Actor principal a la hora de marcar los hábitos de compra y consumo, si no sabemos todo (o casi todo) sobre ellos no seremos capaces de ajustar las estrategias para seguir siendo su referente y que no se vayan a la competencia a invertir su dinero y su tiempo.
Por ello, debemos tener bajo control las tendencias que están implantando ya los consumidores para seguir en vanguardia y ofrecerles la máxima calidad.
La búsqueda de voz como nuevo patrón de comportamiento
Hace tiempo que se viene hablando sobre el incremento de las búsquedas por voz y la necesidad que tienen las empresas de ponerse al día en materia de SEO para no quedarse atrás. En este sentido, lo más común se centra en crear contenido que relacione frases concretas que se suelen utilizar en el día a día, para facilitar las búsquedas.
Por esta vía, el aparato que mayor crecimiento está experimentando es el altavoz inteligente como Amazon Echo o Google Home. Son productos que todavía están en fase de desarrollo ya que no se ha alcanzado el límite de funcionalidades que ponen a nuestra disposición. Un ejemplo del que ya hemos hablado en nuestro blog son las skills de Alexa, que permiten escuchar música a la carta, información sobre el tiempo o comprar billetes de tren, entre otras.
La tendencia indica que, como es mucho más rápido buscar por voz que escribiendo, se desarrollará aún más esta tecnología para ofrecer respuestas más rápidas y precisas, ayudando a los usuarios en su día a día.
Ofrecer (más aún) personalización
La sociedad cambia, los tiempos en los que la comunicación cliente-empresa eran unidireccionales desde la segunda se acabaron hace mucho. Hoy en día el usuario puede contactar directamente con las marcas a través de las redes sociales para hacerles ver que sus productos son ideales o bien que han tenido experiencias negativas y quieren que le solucionen los problemas.
Este contacto entre las dos partes debe ser fluido en todo momento, de forma que las empresas conozcan al detalle qué le demanda su mercado para poder ofrecerle novedades que satisfaga sus necesidades, pero a la vez son los clientes son los que pueden y deben informar a las empresas sobre sus experiencias de uso, es decir, qué les ha parecido su compra, cómo la han usado, cuáles son las partes positivas y negativas que ofrece el producto o servicio, etc.
Pero no solo se debe personalizar la comunicación con el cliente a través de herramientas como el servicio post venta. Se pueden aprovechar las distintas aplicaciones de mensajería o servicios de chat online para conversar en tiempo real.
Una tercera vía de conseguir mayor interacción con el cliente se centra más en la publicidad. Hay rumores de que WhatsApp empezará a ofrecer anuncios a lo largo de 2023 en la sección de “Estados”, pero habrá que esperar a ver cómo evoluciona la idea. Porque además existe un factor clave que puede tumbar el proyecto: el intrusismo del anuncio en un servicio que permite comunicaciones privadas entre amigos o familiares.
Si no consiguen implementar una solución, las empresas siempre podrán seguir usando WhatsApp y otras aplicaciones móviles como ya lo están haciendo en la actualidad, captando nuevos clientes mediante sus números de teléfono para después enviarles promociones o comunicaciones no comerciales, una técnica muy similar a las tradicionales campañas de email marketing o envíos de SMS.
En cuanto a Facebook, la segmentación en Facebook Ads permite dividir tu público de forma muy precisa, llegando incluso a conocer el dispositivo de acceso que utilizan para ver su perfil o qué acciones desarrollan en la web de una marca. Además, las empresas pueden realizar test A/B para saber qué contenido es el más adecuado y apostar por él.
Dada la naturaleza de las redes sociales y el uso que hacen de ella los usuarios, la tendencia de la personalización en redes se centra en fijarse permanentemente si florecen o no nuevas ideas que consigan adeptos y que sean susceptibles de recibir publicidad a medida. Es el caso de TikTok, la red social actualmente de moda entre los jóvenes donde se emiten vídeos cortos imitando por ejemplo a los cantantes o artistas favoritos y que ya ofrece publicidad en distintos formatos.
El vídeo como gancho publicitario
YouTube tiene más de 2 mil millones de usuarios activos y se reproducen a diario más de mil millones de horas de vídeo. Así, a bote pronto, son datos reveladores. La importancia del vídeo crece exponencialmente y las marcas no pueden dejarla de lado si quieren rentabilizar su inversión.
En los últimos años ha aparecido la emisión en streaming como una nueva forma de mostrar al mundo las bondades de los productos y servicios que ofrecen las empresas, y a tenor del éxito que tienen estos vídeos, la tendencia indica que tocará seguir apostando por esta tecnología en 2023. Los dos ejemplos más conocidos son las reproducciones a través de Facebook e Instagram, donde el público objetivo son los seguidores de las marcas, la audiencia perfecta para este tipo de contenido.
Si estás empezando con tu empresa, o bien ya tienes un volumen de clientes suficiente, quizá sea hora de pasar a la acción. Aprovecha tu cartera de productos, crea videotutoriales enseñando a usarlos, haz videos contestando a las preguntas que te hagan tus clientes y por qué no, intenta que algún cliente se deje grabar en una entrevista donde cuente por qué se decidió a trabajar contigo. ¡Ah, que sepas que puedes hacerlo por poco dinero, pero ahí ya te dejamos que uses tu pericia!
Los usuarios no piensan solo en sí mismos, sino en el conjunto del planeta
Conocido como mindful marketing, esta estrategia obliga a las marcas a colocar sus productos pensando no solo en las personas, sino también al lugar donde habitan. Esto tiene cierta relación con la necesidad de las empresas de personalizarse, de saber qué quiere el cliente en todo momento y actuar en consecuencia.
Cada vez más los consumidores esperan que las marcas tengan una causa por la que valga la pena luchar, ya sea medioambiental, política o social, y que desarrollen acciones que las favorezcan.
Ya no basta con ver el logo de una marca asociado al de una ONG. Los consumidores exigen dar un paso más, que las empresas actúen, que demuestren compromiso con las causas que afectan a todo el planeta, que se hagan realidad las acciones que las grandes corporaciones establecen en sus informes anuales de Responsabilidad Social Corporativa. Solo así tendrán éxito las marcas, apostando por el futuro.
Google Lens como referencia en reconocimiento de imágenes
Cuando hacemos una fotografía con el móvil o encontramos la imagen que estábamos buscando en Internet, tenemos hoy en día la posibilidad de localizar dónde se encuentra. Esta tecnología, basada en el reconocimiento de imágenes, es muy útil por ejemplo para las tiendas online, porque un usuario puede buscar el producto que necesita y encontrarlo físicamente si así lo estima oportuno.
Google Lens está siendo la referencia en esta cuestión. Permite a sus usuarios hacer búsquedas genéricas y más específicas, que tengan como objetivo finalizar una compra. Si se sabe aprovechar bien, optimizando las imágenes de cada producto en cuestiones como calidad o visibilidad, mayor probabilidad de venta porque será más fácil que el sistema de reconocimiento encuentre lo que ofreces.
Otras tendencias de marketing que veremos este año
El usuario es el nuevo creador de contenido: Cuando compras un producto y lo enseñas a través de tus redes sociales, estás haciendo algo parecido a un anuncio publicitario sin serlo, porque no te han pagado pero estás diciéndole a tus seguidores lo bueno que es y por qué lo compraste. Este fenómeno se considera como usuarios microinfluencer, basada en la experiencia de usuario comentando y valorando un nuevo producto o servicio.
Las marcas ya han apostado por invertir presupuesto en determinados influencers con millones de seguidores para recomendar sus productos, pero en 2023 esta tendencia irá en aumento al poder extenderse a prácticamente cualquier objeto o servicio susceptible de ser comprado por los consumidores.
Publicidad nativa: Definida como publicidad de pago adaptada al entorno en el que se muestran estos anuncios, su impacto en el usuario final resulta menos lesivo que la publicidad más tradicional. Pueden verse varios ejemplos: cuando estás viendo tu perfil de Twitter y de repente te salta un tweet con la marca de “Tweet patrocinado” o si estás en tu muro de Facebook y al hacer scroll aparece un artículo con la indicación “Anuncio de Facebook”.
Conclusión
Las nuevas tecnologías avanzan a marchas forzadas sin importarle quién se sube al tren y quién se queda en el andén. Es importante estar siempre a la última para no descolgarse y perder oportunidades de estar conectado con los consumidore, saber qué les preocupa, qué necesitan y cómo poder ayudarles lo mejor posible.
En este artículo hemos visto algunas tendencias de marketing digital que seguirán en 2023, pero seguro que a lo largo del año aparecerán nuevas formas de interactuar y sacar más rendimiento a tu negocio.
