La situación actual ha sumergido a todo el mundo en un estado de incertidumbre que tardará tiempo en finalizar. Con independencia del nicho o sector laboral en el que operes, como dueño de tu propio negocio, sabemos que son tiempos difíciles para subsistir.
Por suerte, vivimos en plena era digital, una época en la que existen miles de formas de mantener el contacto y la interacción con los clientes.
Mantener esa relación con tus clientes y el resto de consumidores y hacerles fácil que puedan escribirte aumenta las posibilidades de poder continuar con tu negocio abierto, gestionar sus expectativas y ayudar a la gente en estos días de incertidumbre.
Aquí te dejamos algunos métodos que puedes emplear para mantener las líneas de contacto abiertas entre ti y el resto del mundo.
Según un estudio, el 84% de los usuarios en España considera el correo electrónico como el canal más adecuado para estar en contacto con las marcas, por encima de otros medios de comunicación. Dicho esto, si tienes en mente crear un plan de comunicación de emergencia, es esencial incluir el email como herramienta base.
Un correo electrónico bien elaborado y enviado en el momento oportuno permitirá proporcionarle a los clientes una idea de cómo se encuentra tu empresa en estas circunstancias, qué planes e iniciativas tienes previstas lanzar y cualquier otra información que pueda ser relevante para ellos.
Asegúrate de que todos los mensajes enviados incluyan tu información de contacto actualizada, aporten datos sobre actualizaciones periódicas que realices en tu página web y permitan a los clientes tener un canal directo de comunicación por el que puedan contestar o preguntar cualquier duda que tengan.
Redes sociales y chat
En época de emergencia, la gente acude a las redes sociales para conseguir la información que necesitan y para estar conectados con otras personas, por eso es importante mantener tus puertas abiertas, aunque sea de manera virtual.
Para ello, resulta vital estar presente y mantener un perfil activo en las principales redes sociales, ayudando a tus clientes y a otros emprendedores que quieran contactar contigo y dejarte un mensaje.
Utiliza los sistemas de mensajería integrados en cada plataforma para mantenerte en contacto con todo el mundo.
Tienes diferentes vías de comunicación, desde Facebook Messenger a Snapchat pasando por WhatsApp o Telegram, mantener las líneas de comunicación abiertas marcará la diferencia.
Fíjate bien si has incluido los enlaces a todas los perfiles de redes sociales en el resto de métodos de comunicación que emplees en tu actividad diaria, como el email, artículos que escribas en tu blog, en la página web, etc.
Comunícate con los clientes a través de sus redes sociales favoritas, por las que interactúen más con tus publicaciones, prepara videoconferencias, crea grupos de usuarios y, lo más importante, sé receptivo en todo momento a las sugerencias (eso sí, dentro de un límite, ya que también debes tener en cuenta tu propia vida y no excederte).
Línea de atención telefónica personalizada
A pesar de la enorme evolución que ha supuesto la era digital para las comunicaciones, el teléfono todavía es uno de los métodos más usados y en el que más confían los clientes para contactar con las empresas.
Particularmente en esta época de aislamiento social y dificultades, tus clientes querrán hablar con una voz que les inspire confianza, por eso aunque hayas tenido que bajar la verja de tu negocio físico, habilitar un nuevo número de teléfono para tu empresa donde puedas redirigir las llamadas y lograr mantener la relación con los clientes lo más fluida posible hasta que las aguas vuelvan a su cauce.
Tomar varias medidas adicionales como esta ayudará a fomentar la lealtad de los clientes hacia ti, un factor fundamental para cualquier negocio ahora mismo debido a la falta de ingresos y que los clientes pueden pasarse a otras empresas cuando pase la crisis.
Reservas online y programación de citas
A la hora de enfrentarse al reto que suponen estas semanas de confinamiento y restricción económica, intenta transmitir la información relevante que quieras decir a través de todos tus métodos de contacto con elevada frecuencia.
Si todavía no ofreces la opción de facilitar reservas online a través de tu web, quizá sea buen momento de considerarlo y te pongas a configurar una página específica para reservar citas, en la que deberías incluir un formulario de contacto y un calendario para reservar y programar citas en cualquier momento.
Debido a la falta de personal operativo, derivada del cierre temporal de muchos negocios, la preocupación real en este momento radica en ser capaces de gestionar todas las reservas hechas por vías digitales y ser capaces de cubrir la demanda.
Actualizar los carteles de tu negocio
Si tienes un local físico donde tu negocio operaba con normalidad, puede ser buena idea publicar con la claridad suficiente el nuevo horario de apertura online de tu establecimiento, o qué medidas tomarás para suplir el cierre físico y seguir trabajando a través de Internet.
Puede que no todo el mundo preste atención a tus comunicaciones digitales ni a tus esfuerzos por informar al máximo, así que prepara también un plan para tener tu espacio físico listo, colgando en la puerta todos los detalles sobre tu empresa (información sobre el cierre, datos de contacto, etc).
En conclusión
Sabemos que no es fácil manejar tu pequeña empresa y la relación con los clientes en estos días tan turbulentos, aunque si te centras en ellos tus esfuerzos para mantener a flote lo que tienes se verán recompensados en el futuro.
Ponle fácil a tus clientes que puedan contactar contigo en cualquier momento, hazte ver en todos los canales de comunicación posibles, que sean donde pueden hablar contigo cuando lo necesiten y comunícate con un lenguaje claro, que todo el mundo sea capaz de entender lo que les quieres transmitir.
Piensa que alcanzar la eficiencia en todas y cada una de las vías de comunicación que tienes activa solo se consigue a través de mensajes claros y transparentes desde tu página web, aplicaciones móviles o el resto de métodos que uses.
Esperamos que estas pistas sobre cómo activar la relación con los clientes te ayuden a estar conectados y que ellos contacten contigo siempre que sea necesario durante este periodo de transición.
Y, si así lo necesitas, llámanos — estaremos aquí para ayudarte.
