La Navidad está a la vuelta de la esquina. Por ello, es muy probable que ya hayas empezado a establecer un plan de ventas de cara a estas fiestas.
A causa de las restricciones actuales y las recomendaciones sanitarias, este año el comercio electrónico liderará en buena parte el consumo de estas fechas.
Según un estudio realizado por IAB, el confinamiento ha modificado los hábitos de compra de los consumidores.
De hecho, una de cada dos personas encuestadas afirma haber aumentado la frecuencia con la que realiza compras online. Además, un 45% de ellas han comenzado a comprar a través de internet productos físicos. Una práctica que no llevaban a cabo antes de la crisis sanitaria a causa de la COVID-19.
Este año se espera, por lo tanto, una temporada con cifras récord en lo que a venta online se refiere. Si tienes un pequeño negocio, sigue estos consejos para preparar tu comercio electrónico de cara a las compras navideñas. ¡Lo notarás en tus resultados!
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Crea una tienda visualmente atractiva para tus clientes
Los consumidores tienden a decidir si quieren comprar en una tienda online durante los primeros segundos de navegación.
Por esta razón, es importante vestir tu tienda con unas buenas fotografías. Además, debes hacer que la información sea sencilla de entender y accesible al usuario.
Así, tus clientes tendrán acceso a toda la información necesaria antes de realizar una decisión de compra.
A continuación, te damos una serie de consejos para diseñar una tienda online que impacte a tus clientes.
Incluye imágenes de producto y con modelo de los artículos de tu tienda
Las imágenes son esenciales para a la hora de ayudar a los clientes a tomar su decisión de compra.
A la hora de hacer las fotografías de tus productos, asegúrate de:
Incluir fotografías que muestran tus productos en uso
Los productos cuentan una historia, y crean un vínculo emocional con quienes los poseen.
Estás fotografías son la manera perfecta de mostrar tus productos en acción, e incluso de sugerir un uso particular de los mismos.
Añadir buenas fotografías de producto
Recuerda que debes incluir imágenes en alta calidad con distintas vistas del producto. Idealmente, sobre un fondo blanco o neutro que no le reste importancia al artículo.
Personaliza las imágenes de tus productos
Con Páginas Web + Marketing de GoDaddy, tendrás mucha flexibilidad a la hora de elegir de qué manera quieres mostrar las imágenes de tu tienda online.
Vamos a ver algunas de ellas:
Productos destacados
La sección de productos destacados emplea imágenes cuadradas para mostrar los productos que más te interese destacar.
Desde el editor de tu página web, debes seleccionar la sección de “Producto destacado” y elegir la opción de “Disposición” para añadir el diseño que más te guste.
Galería de productos
Dado que no todos los productos tienen el mismo tamaño o forma, es probable que ciertos artículos se visualicen mejor en imágenes con una orientación específica.
Para personalizar la forma en la que se muestran estas imágenes de los productos en tu tienda, ve a la página de la misma, elige la pestaña “Galería de productos” y haz clic en “Opciones de las imágenes”.
Páginas de producto
También puedes hacer que las imágenes de tus artículos destaquen aún más en las fichas de producto, seleccionando la disposición “Diseño de Imagen de Héroe”.
Esta opción es ideal para mostrar fotografías cuidadas de producto, haciendo el foco en las mismas dentro de tu ficha.
Para elegir este diseño, dirígete a tu tienda, elige la pestaña “Página del producto” y selecciona la opción “Disposición”.
Usa un encabezado para crear una buena primera impresión e incitar a los usuarios a comprar
Usa una imagen potente -una fotografía de un producto contextualizado o una imagen aspiracional sobre uno de los artículos de tu tienda- e incluye un botón de acción que lleve al usuario a comprar.
En el editor de tu página web, haz clic en el encabezado de tu página y selecciona la imagen que crees que llamará la atención de tus clientes.
Además, puedes agregar un botón de acción y personalizar tu mensaje. Así, puedes enfatizar la urgencia de compra o la llamada a la acción.
Añade una galería de fotos para publicar imágenes llamativas de tus productos
Por otro lado, puedes aprovechar las fotografías de tus productos como herramienta de venta. Para ello, solo tienes que añadir la sección de galería de fotos de Páginas Web + Marketing.
Desde el editor de tu página web, simplemente debes seleccionar “Agregar sección” y elegir “Galería fotográfica”.
Así, verás que puedes elegir entre distintas opciones de diseño, en función de cómo quieras que se vean las imágenes.
Esta es una gran oportunidad para publicar fotografías de clientes usando tu producto, o imágenes de los artículos en un contexto determinado. Así, podrás conectar mejor con tus clientes potenciales.
Para obtener información más detallada acerca de esta función de Páginas Web + Marketing, te invitamos a consultar nuestra guía de ayuda de la galería de fotos.
Habilita un banner promocional con ofertas por tiempo limitado
Informa a tus clientes de una venta u oferta especial para que encuentren una razón sólida para realizar sus compras en ese momento.
Puedes organizar varias ofertas o ventas especiales durante todo el año, pero no deben solaparse unas con otras. Así, generarás más urgencia a la hora de comprar en los usuarios durante esos períodos de rebajas específicos.
Tu mensaje debe incluir los beneficios que obtendrán tus clientes tras realizar su compra ahora (por ejemplo, envío gratuito, precios de oferta, producto envuelto para regalo, etc.).
Aprende a incluir un banner en tu página web aquí.
Llama la atención sobre tus promociones incluyendo una ventana pop-up
Así, tus clientes sabrán de inmediato qué promociones tienes activas en la web. Además, puedes dirigirlos a áreas específicas de su tienda online en las que es más probable que realicen sus compras -por ejemplo, a artículos en oferta o en liquidación-.
Para aumentar la urgencia, asegúrate de incluir una buena razón para realizar una compra. Por ejemplo, una oferta por tiempo limitado o que termina pronto.
Además, incluye un botón de acción que dirija a los usuarios a los productos de la tienda que están en oferta.
Aprende cómo puedes incluir una ventana pop-up en tu página web aquí.
Presenta las categorías de la tienda de una manera atractiva y visual
No solo deben llamar la atención de tus usuarios las imágenes de productos. Asegúrate de que las categorías de tu tienda online destacan correctamente.
Crea una categoría de regalos de Navidad
Crear una categoría de manera específica para los regalos de Navidad ayuda a tus clientes a encontrar fácilmente los productos que tienes a la venta durante esta temporada.
Puedes crear una categoría para los artículos que están en oferta, y luego reorganizar las categorías para que esta aparezca en la parte superior de las mismas.
En nuestro centro de ayuda tienes más información sobre cómo crear y administrar las categorías.
Añade una imagen a tus categorías para hacerlas más llamativas
Agrega una imagen en cada categoría, así como una descripción, para que llame la atención de los consumidores. Además, así podrán identificarlas fácilmente cuando naveguen a través de tu tienda.
La imagen que selecciones para la categoría se mostrará a los usuarios a modo de banner.
Muestra las categorías destacadas seleccionadas en toda la tienda
También puedes presentar categorías seleccionadas (incluidas las categorías de ofertas temporales que hayas agregado) con imágenes llamativas en todas las páginas de tu tienda online.
Para ello, ve al editor de Páginas Web + Marketing, agrega una sección y elige “Categorías destacadas”.
Al seleccionar agregar una imagen, también puedes especificar dónde se vincula la misma y apuntar a una categoría específica.
Crea categorías que ayuden a los clientes a navegar por tu tienda online
Guía a los clientes sobre qué productos deben mirar si no están seguros de por dónde empezar.
Valora la posibilidad de crear categorías de "nuevos productos", "más vendidos", "ofertas temporales" y cualquier categoría de "disponibilidad limitada" en la parte superior de la lista de categorías para atraer inmediatamente a los consumidores.
Tener demasiadas categorías puede distraer a los clientes.
Céntrate en crear grupos distintos de productos y una lista reducida de categorías. Así, los clientes no se verán desbordados ni tendrán problemas para encontrar lo que buscan.
Por cierto, si estás interesado en ver estas funciones en Páginas Web + Marketing en acción, puedes visitar esta página web de demostración.
Muestra las reseñas de tus productos
Tus clientes tendrán mayor confianza en tu empresa a la hora de realizar una compra si saben que otros clientes compraron tus productos y aprobaron dicha compra.
Habilita las reseñas de los productos
Permite a los clientes añadir una reseña en los productos que hayan comprado, de manera que sea visible para otros clientes potenciales.
Esta es una excelente manera de comunicar cuál es el nivel de calidad del producto que vendes a través de tu plataforma online.
Puede encontrar más información sobre cómo habilitar las reseñas de producto aquí.
Añade testimonios de tus clientes
Si bien las reseñas de los productos permiten a tus clientes calificar los artículos de tu tienda, también puedes agregar una sección de testimonios más generales.
De esta manera, podrás mostrar qué piensan otros clientes sobre tu tienda y sobre tu servicio de atención al cliente.
Puede ver los pasos sobre cómo añadir testimonios a tu página web aquí.
Vincula tu tienda a tus perfiles en redes sociales
Puedes resaltar tu presencia en redes sociales como una manera de ganarte la confianza de tus clientes, así como de obtener una conexión más amplia con los mismos.
Para ello, solo tienes que vincular tu página a tus perfiles en redes sociales y a las opiniones que hayas recibido en estas plataformas.
Además, si tienes una cuenta de Instagram también puedes vincular tu feed a tu tienda hecha con Páginas web + Marketing de GoDaddy. Aprende cómo hacerlo hacerlo aquí.
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Consigue más clientes
A continuación, vamos a darte una serie de consejos para aumentar las probabilidades de que un cliente compre un producto que encuentre dentro de tu tienda online.
Añade un precio de oferta y un precio original a cada producto
Al incluir un precio de oferta en un producto, puedes mostrar tanto el precio original como el rebajado.
Para ello, puedes ir a Tienda> Productos Agregar / Editar producto> e incluir un valor en el precio de oferta.
Ofrece envío gratuito, recogida o entrega local
Dales a tus clientes un empujón adicional para comprar ofreciéndoles envío gratuito y comunicándolo en tu tienda online.
Esta también es una manera perfecta de evitar que los usuarios abandonen el carrito de compra si se sorprenden por el coste del envío.
Para ofrecer el envío gratis únicamente en determinados productos, dirígete a la sección de “Envío” en la configuración de la ficha de producto y selecciona la opción “El envío de este producto es siempre gratuito”. Así, dentro de la ficha de producto aparecerá un texto que informará acerca del envío gratuito del mismo.
Otra opción es habilitar el envío gratuito en toda la tienda online. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, visita nuestro centro de ayuda.
Si tu negocio es una empresa local y tus clientes pertenecen a tu zona de ubicación, puedes habilitar la opción de recogida y/o entrega en el local.
Para ello, debes dirigirte a la sección de opciones de envío.
Habilita la opción de hacer envíos para regalos y envolver los paquetes gratis
Muchas compras, especialmente durante la temporada navideña, están destinadas a ser regalos.
Permite que tus clientes puedan especificar que se trata de una compra realizada para un regalo, de manera que puedas preparar este pedido como tal.
Para ello, ve a Configuración General y selecciona la pestaña “Pagar”. Dentro de esta página, habilita “Permite que los clientes incluyan instrucciones especiales son su pedido”.
Puedes pedirle a tus clientes que incluyan el nombre del destinatario, así como qué desea hacer si el pedido es un regalo (por ejemplo, que se incluya una nota de regalo personalizada en el paquete).
Además, como una forma de diferenciarte de tu competencia durante la temporada navideña, también puedes ofrecerte a envolver los regalos de manera gratuita.
Esta opción puede estar hábil para todos los productos. Además, no te olvides de especificarlo en las instrucciones de pago mencionadas anteriormente.
O, en caso de que quieras habilitar esto solo para productos específicos, puede incluir envoltorios de regalo como un complemento para cada producto.
Ofrece tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo son una opción perfecta para tus clientes durante la temporada navideña.
¿Te has planteado incluir una tarjeta de regalo para tus productos a través de tu tienda online?
Resalta los artículos perfectos para las compras navideñas
¿Has creado ofertas de productos especiales para las fiestas navideñas? ¿Vendes artículos específicos para estas fiestas?
Muestra estos productos a través de la opción de edición limitada.
Puedes encontrar esta opción en la sección Inventario de cada uno de tus productos:
Ten en cuenta que deberás publicar de nuevo tu web después de habilitar esta opción por primera vez.
Los artículos de edición limitada se mostrarán de esta manera en tu tienda online:
Crea y comparte cupones de descuento para tu tienda online
Los cupones son otra excelente manera de incentivar a los usuarios a comprar en un momento determinado. Conoce más información acerca de cómo crear cupones aquí.
Para mostrar el cupón, también puedes resaltarlo en el banner promocional de su sitio.
Añade un cupón de descuento para los nuevos suscriptores
Una newsletter es una buena manera de conectar con tus clientes. Además, podrás enviar de manera sencilla promociones por correo electrónico o cualquier novedad que sea relevante para tu negocio.
Con Páginas Web + Marketing puedes favorecer la suscripción de nuevos usuarios gracias al formulario de registro de suscripción.
Conoce cómo puedes añadir un formulario de suscripción aquí.
Para habilitar un cupón, simplemente active la opción de “Cupón para nuevos suscriptores” y añade el descuento ofrecido y el contenido del mensaje.
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Conecta con clientes a través del correo electrónico y de tus redes sociales
La clave para retener el interés de los clientes antes y durante la temporada navideña es mediante el compromiso activo con tus clientes.
Dos formas de interactuar con tus clientes son a través de una newsletter o a través de tus perfiles en redes sociales.
Campañas de correo electrónico
Páginas Web + Marketing de GoDaddy ofrece una integración perfecta con las estrategias de marketing por correo electrónico. Así, te ayudamos a mantenerte en contacto con tus clientes de manera sencilla.
Dado que las fiestas navideñas están a la vuelta de la esquina, debes comenzar cuanto antes con la planificación de tu estrategia de correo electrónico.
Para ello, te puede resultar tremendamente útil realizar un calendario editorial a la hora de planificar qué contenidos que quieres enviar y las fechas de envío de estos correos.
Y si no sabes por dónde empezar, te invitamos a ver el webinar impartido por Clara Ávila, Marketing Manager de GoDaddy España, sobre cómo planificar tu estrategia de email marketing.
Campañas en redes sociales
A causa de la pandemia actual, las redes sociales se han convertido en muchas ocasiones en un salvavidas para las personas que desean mantenerse en contacto con el exterior.
Con Over de GoDaddy podrás crear imágenes atractivas para tus perfiles de empresa en redes sociales, y de una manera tremendamente sencilla.
De esta manera, podrás establecer y mantener el contacto con tus clientes aunque tu negocio permanezca cerrado.
¿Necesitas más información sobre cómo crear una campaña en las redes sociales usando Over? Consulta esta guía de ayuda para obtener más información.
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Crea una experiencia de cliente ganadora -dondequiera que esté-
Como emprendedor o emprendedora, debes tener una gran capacidad de flexibilidad y de adaptación a los cambios.
Y, a pesar de que la pandemia mantiene a las personas más tiempo en casa de lo habitual, hay momentos en los que es necesario poder administrar tu negocio sobre la marcha.
Aquí hay un par de funciones que te ayudarán a lograrlo.
Atiende a tus clientes a través de un chat
Con Páginas Web + Marketing, tienes acceso a una función de chat en directo para tu página web.
Esto te permite brindar un servicio de atención al cliente instantáneo.
Además, es la manera perfecta de responder a cualquier pregunta o inquietud que tenga un cliente y que pueda suponer un freno a la hora de completar su proceso de compra.
Para utilizar esta función, deberás habilitar el servicio de mensajería de la página web dentro del editor de Páginas Web + Marketing.
Puedes ver cómo hacerlo en esta guía.
Gestiona los pedidos de tu tienda sobre la marcha
A través de la aplicación móvil de GoDaddy puedes recibir las notificaciones de pedidos y los detalles de los mismos en cualquier lugar del mundo. Eso sí, siempre que tengas acceso a internet.
Aumenta las ventas de tu negocio esta Navidad -y también una vez acaben las fiestas-
Estos consejos están destinados a preparar tu negocio para la próxima temporada navideña. Sin embargo, estos mismos pasos pueden tener éxito incluso después de que termine esta época.
Nadie puede predecir completamente cómo será la nueva normalidad para las pequeñas empresas, pero parece seguro afirmar que el comercio electrónico seguirá siendo una característica importante para los negocios en el futuro.
¿Tienes todo listo para preparar la tienda online de tu empresa para la temporada de compras navideñas?
Con Páginas Web + Marketing de GoDaddy podrás crear una tienda online atractiva y con una amplia variedad de funcionalidades en tiempo récord. Empieza gratis a crear tu tienda online aquí.
