Tu negocio nació de tu pasión e interés en un sector empresarial en el que eres un experto. Ya sea gestionando un centro de yoga, la oficina de un médico o la cocina de un restaurante, sus dueños se lanzaron al ruedo de manera similar porque a ellos les motivaba su amor y conocimiento sobre el ejercicio físico, la medicina o la comida. Si alguien se acercaba a estas personas hablándoles del marketing online, la respuesta era idéntica: “¿Por dónde empiezo?”
Hoy en día, cualquier dueño de una empresa necesita saber algunos conceptos de marketing. Más aún, necesitan trabajar con un profesional que les ayude a mejorar su presencia online. El marketing online ha dejado de ser un tema que se pueda descartar con ligereza o delegar en un familiar que lo supervise. Es demasiado complejo y la competencia puede estar en tu puerta o en la otra punta del mundo.
Cambia tu estrategia para los revendedores
¿Cómo puede un revendedor de tamaño medio o pequeño competir en un entorno tan competitivo?
Si has estado implementando las mismas estrategias de marketing como revendedor durante los últimos 2, 5 o 10 años, ¡ha llegado la hora de darle una vuelta a tus ideas!
Recoge y organiza la información
Monitoriza los hábitos de compra de tus clientes, cómo les gusta interactuar (email, teléfono, etc.) y cómo encajar mejor la venta cruzada o la venta adicional para estos clientes analizando su histórico de compras. Como revendedor de GoDaddy, tienes acceso al panel de control donde podrás hacer un seguimiento intensivo a las compras que hacen tus clientes para ofrecerles nuevos productos o servicios en base a los datos que obtengas. Es más fácil realizar venta cruzada o vender productos adicionales si sabes de antemano el comportamiento de cada uno de ellos. Hay varias herramientas extra que puedes usar para organizar tu información y aprovecharla para tener un alcance más concreto, incluyendo:
- Un flujo de trabajo automatizado (por ejemplo recordatorios de tareas)
- Herramientas para informar sobre tus campañas de correo
- Personalización de los campos en los formularios de contacto
- Categorización y etiquetado para hacer más sencillo encontrar determinados segmentos de clientes dentro de tu base de datos (por ejemplo, clientes que han comprado un producto concreto)
Los datos que tengas metidos en tu CRM serán el pilar sobre el que se sostenga tu programa de marketing. Si está bien construida la base de datos, te ayudará a enviar el mensaje que quieres al público que más te interese en cada momento.
“La gente no quiere comprar un taladro. ¡Quieren el agujero ya hecho!”
Establece objetivos según el esfuerzo que hagas de marketing y haz ajustes
Como reseller, si quieres tener éxito haciendo que tus clientes actuales y los futuros clientes estén contentos contigo y estén comprometidos con tu negocio, debes entender al detalle sus necesidades de negocio y los objetivos que tienen marcados. Tener diferentes segmentos de mercado requieren servicios de marketing con distintos objetivos, únicos para cada cliente:
- Tareas para crear marca que resulten innovadoras
- Incrementar el tráfico web
- Hacer más llamadas o visitas
- Crear mejores informes
- Integración y automatización de tareas
- Opciones para vender online
Tu mensaje puede ser modificado para dar respuesta a varias necesidades que surjan. Para algunos clientes, la comodidad es crucial. Cuando quieras redactar comunicaciones, no subestimes la eficacia de decir cómo tus servicios pueden ayudar a guiar las compras de productos o servicios que realizan los clientes finales. Si una parte de tus clientes actuales y de los potenciales priorizan la calidad, destaca las características únicas de tus productos o servicios, pero asegúrate de dejar claros los beneficios que aportan. Se hace necesario saber rápidamente lo que vas a hacer por ellos, no cómo les ayudas. Como les decía el profesor de Harvard y economista Theodore Levitt a sus alumnos con frecuencia, “la gente no quiere comprar un taladro, ¡quieren el agujero ya hecho!”
Monitorizar los objetivos es fundamental para mostrar el valor
Una vez que tu campaña de marketing de reseller está en marcha, es importante analizar y cambiar los mensajes que lances en base a los resultados obtenidos y el feedback que dan los clientes. A modo de ejemplo, si enviaste una batería de correos con un código de descuento determinado (por ejemplo Discount10, con un 10% de descuento en la siguiente compra).
- ¿Cuánta gente canjeó el código en la última semana o el último mes?
- ¿El cupón superó tus expectativas o simplemente las cumplió?
- ¿Qué segmentos de tu base de clientes atendieron al correo¿ ¿Son de algún sector concreto o de alguna localización determinada?
- ¿La campaña llegó a quien tu cliente realmente quería o no?
Resulta crítico marcar los objetivos para una campaña de marketing a la hora de saber si es exitosa o no. En el ejemplo anterior, si marcamos un objetivo de 50 compras y solo se lograron 20, este número pudo deberse a distintas causas:
- No se enviaron suficientes correos electrónicos
- No se anunció el cupón en redes sociales ni otros canales más allá del email
- Otra empresa realizó una campaña similar a la vez con una oferta más atractiva
- La campaña de email marketing pudo hacerse mejor seleccionado un público objetivo más adecuado, que ofreciese más posibilidades de usar el código.
Usar una encuesta para realizar seguimiento a los clientes finales
Pregúntale a los clientes por qué participaron (o por qué no) en un programa de marketing. Existen varios programas online para hacer encuestas con un coste mensual relativamente bajo. Vale la pena echar un vistazo a todas las opciones antes de elegir la más adecuada a tus necesidades. Si después de lanzar una campaña esta no tuvo éxito, puedes usar el feedback recibido para cambiar de aplicación y conseguir mejores resultados. Una forma fácil de obtener información es a través de una encuesta enviada a tus clientes por correo o por SMS, pudiendo emplear también las redes sociales.
Comparte tu experiencia
Ayuda a tus clientes revendedores a aprovecharse de las ventajas que aportan las redes sociales. No es ningún secreto que sus clientes finales las usan para tener toda la información posible sobre un determinado producto o servicio que estén valorando comprar antes de dar el paso final y adquirirlo.
Anima a tus revendedores a:
- Tener la suficiente presencia online para que se acuerden de tu web en cualquier momento
- Crear análisis online y responder tanto a los comentarios positivos como a los negativos
- Participa en debates y reuniones con expertos en contenido relacionado con el sector
- Contesta a las preguntas recibidas sobre sus productos o servicios ofrecidos
- Ayuda a sus colaboradores, vendedores y clientes actuales compartiendo con ellos contenido que les resulte atractivo
- Conoce las redes sociales que usan tus clientes y centra tus esfuerzos en emplear las respuestas más frecuentes. Luego fíjate en cómo consiguen obtener la información que buscan y cómo les gustaría interactuar con tu empresa. Usa todas las plataformas sociales posibles para ver qué están haciendo tus competidores.
No necesitas 100 mil seguidores en redes como Instagram para usarlas con éxito; sí necesitas seguir a la gente y a las empresas que realmente te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Descubrir las mejores formas de enfocar tu esfuerzo a un público más relevante para tus clientes les ayudará a alcanzar sus propios objetivos y, por tanto, te ayudarán a obtener más comentarios positivos y afiliados que trabajen contigo.
Si sigues estos consejos, estarás mejor colocado para alcanzar el éxito en 2019 y más allá.
