En los últimos años, el marketing online ha supuesto toda una revolución. Pero, ¿en qué lugar queda el marketing offline para las pymes?
En un momento en el que parece que todo pasa por las redes sociales, las campañas de marketing tradicional son una buena oportunidad para que los negocios locales aumenten su visibilidad y se diferencien de su competencia.
Por ello, en este artículo veremos cuál es la importancia de las estrategias de marketing offline en la actualidad.
Además, ahondaremos en algunos ejemplos de campañas eficaces y te daremos unas cuantas ideas para implementar estas acciones en tu negocio o proyecto.
¡Vamos a ello!
*Artículo con contenido actualizado en 2022
¿Qué es el marketing offline y cómo funciona?
Vamos a empezar dando una pequeña definición de lo que entendemos por estrategias de marketing tradicional.
Cuando hablamos de acciones o estrategias de marketing offline, nos referimos a todas aquellas que emplean como soporte los medios tradicionales.
Por ejemplo, la publicidad impresa en revistas, anuncios de radio o de televisión, la publicidad exterior en marquesinas o vallas publicitarias…
Y así, un largo etcétera de acciones que nos permiten conectar con los clientes sin necesidad de impactar a través de redes sociales o medios digitales.
¿Qué ventajas tiene el marketing offline para las pymes?
En la era del marketing online, es fácil que caigamos en la conocida como fatiga digital.
Y, por ello, las acciones offline son perfectas tanto para complementar las estrategias en medios digitales como para destacar frente a tu competencia.
Pero, además de estas importantes ventajas, estas acciones tienen asociadas otra serie de beneficios para las empresas que se animen a llevarlas a cabo. Veamos cuáles son estas ventajas a continuación.
En primer lugar, las acciones promocionales offline, si estas se enfocan en la organización de eventos o en la visita a ferias del sector, permiten la interacción directa del cliente con el producto.
Y, de esta manera, la marca se vuelve más memorable a ojos del consumidor.
Pero, además, la empresa puede obtener información de primera mano de sus clientes potenciales.
¿Qué les ha parecido el producto o servicio? ¿Cuáles son las dudas que se le presentan acerca del mismo? ¿Han incidido en algún tipo de mejora que podría contemplarse de cara al futuro? ¿Qué objeciones han puesto a la compra?
Toda esta información resulta tremendamente útil para la empresa, y más viniendo de potenciales clientes de su negocio.
Por otro lado, algunas acciones offline también permiten asegurar las compras recurrentes a las empresas. Y es que esta recurrencia es una necesidad de las empresas a la hora de tener un negocio rentable.
Por ejemplo, gracias a las tarjetas de fidelización con las que los clientes pueden obtener descuentos y beneficios gracias a la recurrencia de sus compras o refiriendo a nuevos clientes.
Y, por último, las acciones offline son tremendamente útiles para impactar en una zona determinada.
Y esto es una gran oportunidad para los negocios locales en un momento en el que parece que la compra de proximidad vuelve a estar en auge.
¿Y qué desventajas tienen?
No todo iban a ser beneficios: las acciones de marketing offline también tienen asociadas una serie de desventajas frente a las de marketing online.
Entre ellas cabe destacar las siguientes:
- En muchas ocasiones, el coste de las acciones de marketing tradicional es mayor.
- El impacto que tienen para la empresa es más difícil de medir que en el caso de las acciones online.
- A pesar de existir en la actualidad medios locales, estas acciones tienen un menor poder de segmentación. Es decir, que suelen ir orientadas a un público más genérico que desconocemos si está interesado en los productos y servicios de la empresa en lugar de impactar en los públicos objetivos de la marca.
- Se necesita una mayor planificación de estas acciones, especialmente si se trata de la organización de un evento o de la asistencia a una feria del sector. Asimismo, las necesidades de logística son también mayores.
- En acciones promocionales en medios tradicionales tales como la radio, la televisión o las revistas impresas se impacta a una gran cantidad de personas, pero es más difícil llevar a cabo estrategias innovadoras.
¿Qué empresas pueden beneficiarse de las estrategias de marketing offline?
Ahora que ya conocemos los pros y los contras este tipo de marketing, vamos a ver qué empresas suelen usar estas estrategias para mejorar sus resultados.
Las campañas de marketing offline pueden ser útiles si:
- Tienes un negocio local, cuya área de actividad se centra en una zona geográfica concreta. Por ejemplo, una vinoteca en la ciudad de Granada o una tienda de marcos y molduras en Chamberí, un barrio de Madrid.
- Entre tu público objetivo, se encuentran las personas mayores de 50 años. Es decir, un segmento de la población en el que las nuevas tecnologías no están tan instauradas.
- Quieres potenciar el resultado de tu negocio, complementando las estrategias de marketing offline con las de marketing online.
- Te gustaría incluir una estrategia de relaciones públicas en tu negocio, de manera que el boca a oreja actúe en tu beneficio.
Estrategias de marketing offline para acelerar las ventas de las pymes
Si crees que tu negocio reúne dichas características, quizá sea una buena opción abrir tu negocio a los soportes más tradicionales.
Y, para ello, vamos a darte unas cuantas ideas de estrategias de marketing offline que pueden resultar efectivas para tu empresa.
Anuncios en medios locales
Si tienes un negocio local, realizar anuncios en los medios tradicionales locales puede ser una buena manera de darte a conocer al público que se encuentra en tu misma ubicación.
Por ejemplo, una cuña de radio, un anuncio de televisión o en una revista impresa de la localidad te ayudará a llegar a más personas de las que pueden conocerte por el simple tránsito peatonal.
Patrocinios que tengan un impacto social positivo
Otra de las opciones acciones de comunicación enfocadas a medios tradicionales más efectivas es realizar un patrocinio de un evento benéfico o colaborar con asociaciones sin ánimo de lucro de tu localidad.
Por ejemplo, si tienes una tienda de productos para animales en un pueblo de Valencia, podrías colaborar con la protectora de animales de dicha localidad.
De esta manera, no solo darás a conocer tu empresa a personas afines a tu negocio. Además, ayudarás a que el público tenga una imagen positiva de tu empresa.
Acude a ferias y exposiciones de tu sector
Las ferias y exposiciones del sector son una forma sencilla de darte a conocer a nuevos clientes y conseguir nuevas oportunidades de venta.
Por ejemplo, si tienes un salón de bodas y acudes a una feria nupcial en Mallorca. En ese caso, los asistentes a estos eventos son parejas que tienen su boda próxima y van en búsqueda de proveedores. Así es que, si tu negocio les encaja de precio y ubicación, podrían contratarte.
Estas ferias pueden aportar oportunidades comerciales, pero es importante que valores qué beneficios económicos has obtenido de ellas en relación al coste de tener presencia en las mismas.
En muchas ocasiones, los precios son elevados. Y, si tu producto no es de ticket alto, puede que te resulte más difícil recuperar la inversión realizada.
Crea merchandising con tu marca
Otra buena manera de darte a conocer a nuevos clientes es a través del merchandising -y también de fidelizar a los actuales-.
Y si no, párate a pensar un momento la cantidad de bolígrafos o USB que tienes en tu casa con el logo de otras empresas.
En este caso, es importante que te centres en tu cliente para regalarle algo relacionado con tu campo de especialización y sorprenderle.
Por ejemplo, una academia de pintura que regala un delantal a sus alumnos con su logo para que no se manchen al pintar.
O, por el contrario, una escuela de cocina que le regala un gorro de chef a los asistentes con su logo y su página web.
Tus clientes lo verán como un regalo, y para tu negocio es una buena oportunidad de ganar notoriedad.
Marketing de guerrilla
El marketing de guerrilla emplea técnicas poco habituales para sorprender a los potenciales clientes y generar impacto con su marca.
Y para ello no hace falta que tengas grandes presupuestos. Vamos a poner un par de ejemplos:
- Si tienes una escuela de danza, podrías organizar un flashmob a pie de calle para darte a conocer -y mostrar cómo bailan tus alumnos-.
- Si tu negocio es una escuela de fotografía, ¿por qué no recurrir al wild posting? Esta técnica consiste en colocar numerosos pósteres en una ubicación determinada. Por ejemplo, crear una exposición fotográfica en la calle a base de pósteres. ¿Qué te parece la idea?
Inauguración de un nuevo local a pie de calle
Si vas a abrir tu nuevo negocio o si has realizado una reforma recientemente y estás planeando una reapertura, ¡anímate a celebrar un evento de inauguración!
Abre las puertas de par en par y ofrece un regalo simbólico a los asistentes. Así no solo generarás revuelo en la zona, sino que te presentarás a los habitantes del barrio y empezarás con buen pie.
Quizá puedas ganar visibilidad a través de unos cuantos stories de Instagram o gracias a la publicación del periódico local. ¿Te animas?
Crea una tarjeta de fidelización para tus clientes
Tener clientes fidelizados que proporcionen ingresos recurrentes es vital para la estabilidad de tu negocio.
Por ello, una tarjeta de fidelización puede ser una buena opción para tu empresa. Gracias a ella puedes ofrecer descuentos y regalos a tus clientes.
Vamos a darte un par de ideas al respecto:
- Una clínica de fisioterapia puede crear una tarjeta de fidelización para sus pacientes, de manera que tengan un tanto por ciento de descuento en las sesiones o que obtengan algún tipo de beneficio por referir nuevos pacientes.
- Un bar o una pastelería puede crear una tarjeta en la que se irá poniendo un sello por cada día que el cliente haya desayunado en su establecimiento. De esta manera, cuando la persona acumule 10 sellos, el desayuno puede correr a cuenta de la casa.
Publicidad en el exterior
Si tienes un negocio local, la publicidad en exterior puede ser una buena idea de dar a conocer tu empresa.
Por ejemplo, gracias a la publicidad en marquesinas o a las vallas publicitarias.
Además, algunas marcas han aprovechado estos soportes tradicionales para incluir algunas acciones de marketing de proximidad.
El marketing de proximidad reúne una serie de acciones que permiten iniciar el contacto con posibles clientes teniendo en cuenta una ubicación concreta gracias al uso de las tecnologías móviles.
Por ejemplo, esta campaña de McDonalds aprovechaba la inclusión de un código QR en una marquesina próxima a uno de sus establecimientos para ofrecer descuentos exclusivos a los clientes que se animaran a leer dicho código. Efectivo y económico, ¿verdad?
Presta atención a tu servicio de atención al cliente
Aunque esta no es una estrategia de marketing como tal, el servicio de atención al cliente de tu empresa es tremendamente importante para mantener a tus clientes actuales y conseguir otros nuevos.
Es importante que te tomes el tiempo necesario para completar el Customer Journey de tu cliente, y valorar cómo es la atención que le prestas en cada uno de los pasos que da hasta realizar su compra.
Tampoco olvides el servicio post venta, ¡este también es tremendamente relevante para conseguir una buena atención al cliente!
Vamos a poner un ejemplo con respecto al servicio de atención al cliente antes, durante y después de la compra.
Imagínate que eres odontólogo u odontóloga y has decidido montar una clínica dental en tu localidad.
Para mejorar tu servicio de atención al cliente, podrías:
- Enviarle un recordatorio de cita a través de SMS a tus pacientes antes de que acudan a su primera visita -o en las citas posteriores-.
- Tener documentos impresos o susceptibles de enviar por mail, bien maquetados y con una explicación concreta de cada tratamiento.
- Una vez se han sometido al tratamiento, ponerte en contacto con ellos y ellas de manera telefónica para asegurarte de que el tratamiento ha cumplido con sus expectativas y que no tienen ninguna molestia.
Marketing offline y online: la estrategia ganadora
Las estrategias de marketing offline no excluyen a las de marketing online.
De hecho, ambas pueden complementarse y llegar a personas que se encuentren en distintas fases del embudo de conversión para mejorar los resultados del negocio.
Para ello, es imprescindible que la empresa se haya marcado unos objetivos iniciales y que todas las acciones vayan destinadas a conseguirlos.
Un mix de ambas acciones bien dirigidas puede configurar la estrategia ganadora para tu negocio.
