Aunque la importancia del marketing en las empresas no ha dejado de crecer en los últimos años, todavía podemos considerarla como una asignatura pendiente para muchos autónomos o pequeños negocios.
Además, el marketing no solo se trata de producir y vender. La sociedad ha avanzado y las nuevas tecnologías han transformado por completo los departamentos de marketing de cualquier organización.
De hecho, cuando hablamos de estrategia de marketing digital es bastante habitual confundir o no conocer la diferencia entre el marketing estratégico y el marketing operativo.
Dos dimensiones completamente diferentes pero que deben complementarse a la perfección si queremos alcanzar los objetivos deseados.
*Artículo con contenido actualizado en 2022
Diferencias entre el marketing estratégico y operativo
El marketing estratégico y el marketing operativo son dos conceptos totalmente diferentes, pero que deben de ir de la mano en cualquier estrategia de marketing digital.
El primero es totalmente fundamental en la primera etapa, que engloba toda la parte analítica o de planificación, mientras que el otro es el principal protagonista en la parte práctica.
Marketing estratégico y operativo: dos conceptos totalmente diferentes, pero que se complementan entre sí.
Para poder entender las principales diferencias entre marketing estratégico y operativo vamos a definir y analizar las características de cada uno de ellos.
Seguro que al final de este post tendrás claro en qué consisten y por qué son necesarios para el éxito de cualquier buen plan de marketing.
¿Qué es el marketing estratégico?
Definimos el marketing estratégico como una metodología de análisis del mercado y del entorno con el objetivo de detectar oportunidades de negocio para la empresa.
En otra palabras, podemos decir que se basa en conocer las necesidades no cubiertas de los consumidores para anticiparnos a la competencia.
El marketing estratégico ayuda a establecer los objetivos a medio y largo plazo de una empresa.
Este tipo de marketing es una parte fundamental en cualquier plan de mercadotecnia.
Conoce tu mercado
Antes de saber qué acciones vamos a tomar o qué medidas llevar a cabo, es necesaria la realización de un análisis global del mercado. Es decir, conocer a tu audiencia, realizar un análisis externo de la empresa para tu entorno específico e incluso saber cómo es tu competencia para poder definir un valor diferencial y posicionarte respecto a las demás empresas.
También realizar un análisis DAFO te ayudará a obtener una visión general de todo lo que ocurre a tu alrededor:
- Debilidades. Todo aquello relacionado con tu empresa y que puede influir en el éxito o fracaso de tu estrategia: baja penetración en el mercado, operar en un entorno nuevo, costes fijos altos, alta rotación del personal, poca presencia online, mala reputación, falta de los recursos necesarios para crecer, etc. Aquello que suponga un problema importante a la hora de desempeñar tu labor.
- Fortalezas. ¿Qué puntos fuertes tiene tu empresa? Alta digitalización, rápida adaptación a los cambios, acuerdos con entidades públicas, formación especializada, recursos humanos altamente cualificado…
- Amenazas. Los factores externos que pueden afectar al desarrollo de nuestro negocio: precios bajos en el mercado, alta diferenciación por parte de las demás empresas, regulación muy estricta o un sector estancado.
- Oportunidades. Factores del entorno que pueden ayudar a crecer tu negocio: crecimiento económico, subvenciones, ayudas a la contratación, debilitamiento de la competencia, beneficios fiscales o la aparición de nuevos nichos de mercado.
Entonces ya conocemos cómo son nuestros consumidores, cómo es nuestra competencia, los principales factores que afectan al entorno y qué oportunidades podemos aprovechar para nuestro negocio a corto y a largo plazo.
Pero la teoría no vale de nada si no sabemos poner en práctica todo lo aprendido. Aquí es donde entra en juego el marketing operativo.
¿Qué es el marketing operativo?
Ya tienes establecidos tus objetivos, ahora es el momento de pasar a la acción.
Decimos que el marketing operativo es la parte más visible de tu plan de marketing. En él se recogen todas las acciones concretas que se deberán seguir a corto o medio plazo para alcanzar los objetivos fijados.
El marketing operativo se basa en traducir el plan de marketing estratégico en decisiones tácticas y pone en práctica la teoría de las 4Ps.
Las acciones de un plan de marketing operativo dependen siempre del marketing estratégico, así que la calidad y la rigurosidad con la que analices tu mercado y tu entorno son claves para el éxito o fracaso del mismo.
La estrategia de las 4 P o marketing mix juega un papel fundamental dentro del marketing operativo.
Definir las características de tu producto, el precio, los canales de distribución y la promoción son aspectos que nunca puedes dejar de lado. Pero además, existen otras acciones muy habituales para que tu plan de marketing estratégico funcione:
- Lanzamiento de productos o nuevos servicios ofrecidos.
- Modificaciones del packaging
- Descuentos, promociones
- Campañas de email marketing
- Campañas de PPC
- Uso de una herramienta SEO para mejorar el posicionamiento en buscadores
- Creación y curación de contenido
- Presencia en redes sociales
- Mecanismos de mejora de la reputación online
Ahora que ya conoces las principales diferencias, ¿sabrías decir cómo conviven estos dos tipos de marketing?
Marketing estratégico vs operativo: ¿Pueden vivir el uno sin el otro?
Rotundamente no. Cuando elaboras una plan de marketing siempre existe una parte táctica del marketing, más teórica o de análisis, y una práctica. Estos dos tipos de disciplinas diferentes no tendrían sentido la una sin la otra. Es lo que conocemos como proceso de marketing integral.
¿Cómo sabes qué acciones debes llevar a cabo si no conoces a tus consumidores? ¿De qué te sirve abrir un perfil en Instagram y crear contenido para esta red social si tu audiencia no está presente en esta plataforma? ¿De qué te sirve lanzar un nuevo producto cuando no hay un nicho de mercado al que pueda satisfacer? ¿Para qué lanzar una campaña de email marketing si no conocemos y segmentamos nuestra base de datos?
Si no quieres perder ni tiempo ni dinero, es necesario que el marketing estratégico y el operativo se complementen y vayan de la mano. Pueden existir sin depender entre sí, pero la garantía de éxito es muy cuestionable.
Conclusiones
El marketing estratégico y operativo son dos conceptos muy diferentes, pero que no pueden vivir el uno sin el otro.
Mientras que el marketing estratégico se basa en un análisis completo de la situación de tu empresa: clientes, competencia, entorno, oportunidades, etc., el marketing operativo traduce toda esta teoría en decisiones tácticas. Es la parte más práctica del marketing y quizá la más visible, pero no la más importante.
