El community manager es una figura clave dentro de las empresas actuales. Su perfil es uno de los más demandados en los últimos años en el panorama laboral, a pesar de ser una profesión de reciente creación.
Aun así, muchas empresas no le dan la importancia que requiere a este puesto. Y, por ello, la falta de profesionalización de la persona encargada de llevar las redes se traduce, en muchas ocasiones, en empresas con comunidades online sin engagement o con poco alcance.
Si estás pensando en trabajar como community manager o en incorporar este perfil a tu negocio, ¡sigue leyendo!
En este artículo vamos a hablar de las habilidades y aptitudes que debe tener un profesional de este sector, cuáles son sus competencias clave, por qué es importante contratar un community manager profesional y cuáles son sus tarifas o su salario habitual.
¿Qué es un community manager?
El community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar la comunidad online de la marca, así como de moderar todas las conversaciones que se generan en dicho entorno.
Su objetivo es detectar los potenciales clientes que se encuentran en el entorno online y comenzar a entablar una relación cercana y duradera con los mismos.
Y, como no, mantener las que había establecido previamente con los perfiles que ya forman parte de su comunidad.
Como ves, ser community manager va mucho más allá de gestionar las redes sociales.
Estos perfiles se convierten en la voz de la marca en su comunidad online. Adoptan el tono de su comunicación, se alinean con los objetivos empresariales y siguen una estrategia -definida por el Social Media Manager- para alcanzarlos.
Además, realizan una labor esencial en lo que se refiere a la escucha social.
Gracias a las conversaciones que se entablan en redes sociales, la empresa consigue información de primera mano tremendamente valiosa a la hora de obtener un feedback directo de sus clientes.
A pesar de ello, muchas empresas no reparan en la importancia de este perfil y caen, a menudo, en la poca profesionalización del mismo.
¿El resultado? Una presencia pobre en redes sociales que no rentabiliza la inversión realizada, aun siendo mínima.
Diferencias entre Community Manager y Social Media Manager
Antes de ahondar en las funciones que tiene un Community Manager, vamos a establecer una diferencia entre este perfil y el Socia Media Manager.
Y es que, en muchas ocasiones, quedan desdibujadas cuáles son las competencias de cada uno y da lugar a confusión.
Como hemos visto, el Community Manager se encarga de gestionar y dinamizar la comunidad online de la empresa. Sin embargo, lo hace bajo las directrices del Social Media Manager.
Es este segundo perfil quien define e implementa la estrategia de la marca en redes sociales, si bien es cierto que será el Community Manager quien se encargue de ejecutarla siguiendo el plan ideado.
Y ahora que ya tienes clara dicha distinción, vamos a ver qué requisitos se le piden a una persona para convertirse en Community Manager profesional.
¿Qué se necesita para ser Community Manager?
Si lo que has leído encaja con tus aspiraciones laborales o crees que es el momento de incluir un community manager en tu empresa, vamos a indagar en cómo dar con la persona óptima para ocupar el puesto.
A continuación, vamos a ver qué conocimientos debe tener este perfil, cuáles deben ser sus principales aptitudes y qué herramientas debería saber manejar.
¿Qué debes estudiar para convertirte en Community Manager?
En la actualidad, hay multitud de formación destinada a quienes quieran formarse para ser Community Managers. Desde cursos con certificados oficiales a formación no reglada pero cuyo valor resulta igualmente destacable.
De hecho, incluso hay cursos gratis para personas que quieran dar un giro a su vida o reciclarse dentro del ámbito laboral.
Antes de decidir dónde estudiar para convertirte en community manager, realiza una comparativa y ten claro hasta dónde quieres llegar en esta profesión.
Valora qué presupuesto quieres dedicarle, así como el tiempo que estás dispuesto a invertir en esta formación. Y, como no, ¡pregunta a tu entorno!
Es más, si tienes alguna referencia cerca o un profesional en el que te gustaría verte reflejado, ¿por qué no te animas a preguntarle directamente?
La oferta de cursos, talleres e incluso másters es tremendamente amplia. Realiza una investigación de mercado y elige aquel que se ajuste a tus necesidades y a tus preferencias.
¿Qué debe saber un Community Manager? Principales habilidades
Como ves, lo ideal es que la persona que ocupe el puesto de Community Manager tenga formación en marketing digital, comunicación o relaciones públicas. Pero, ¿cuáles deben ser sus habilidades? ¡Vamos a verlas!
Un community manager debe:
- Poseer dotes de comunicación, imprescindibles a la hora de gestionar y dinamizar comunidades, evitar posibles malentendidos y, como no, a la hora de gestionar una crisis de comunicación surgida en estos entornos.
- Tener cualidades como la empatía y la paciencia, vitales a la hora de realizar las labores de atención al cliente en los entornos digitales. También, como no, ser una persona asertiva y resolutiva a la hora de dar una solución eficaz a los clientes.
- Ser una persona organizada y metódica, con facilidad a la hora de establecer prioridades y ejecutar la estrategia marcada por el Social Media Manager es imprescindible para este puesto.
- Poseer nociones de copywriting, así como de analítica para trasladar los insights que encuentre en el desempeño de sus funciones diarias.
- Manejar distintas herramientas imprescindibles a la hora de gestionar comunidades online, ya sea en redes sociales, foros e incluso blogs. A continuación, vamos a ver cuáles son estas herramientas imprescindibles para cualquier community manager.
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Herramientas clave
Quienes se dedican a la gestión de redes sociales, lo saben: estas aplicaciones son imprescindibles en su día a día.
Para desempeñar su labor con éxito, el community manager deberá conocer:
- Apps que permitan la gestión de redes sociales y la programación de contenidos. Hay multitud de ellas, aunque las más conocidas son Hootsuite, Buffer, Later y, como no, Facebook Creator Studio.
- Herramientas de analítica web como, por ejemplo Google Analytics. Además de ser gratuita, es tremendamente útil a la hora verificar cuánto tráfico está llegando desde los perfiles de redes sociales a la web y qué contenidos están funcionando mejor dentro de la comunidad online.
- Apps de escucha en redes sociales, como Nuzzel, son vitales para que pueda discernir qué conversaciones se están generando en torno a la marca, descubrir insights y posibles oportunidades de negocio.
- Herramientas de analítica en redes sociales, tanto las que ofrecen las propias redes como otras externas que facilitan dicha labor. Por ejemplo, Metricool.
- Apps que te permitan conocer qué está haciendo la competencia. Por ejemplo, Brand24 o Followerwonk, en el caso de Twitter.
- ¿Quién no ha hecho un sorteo en redes sociales para aumentar su alcance o premiar a los seguidores que ya forman parte de su comunidad? Por ello, saber manejar apps para realizar sorteos puede ser clave.
- En caso de que la empresa no tenga un departamento de diseño, apps como GoDaddy Studio son imprescindibles para crear creatividades para Instagram visuales a pesar de no tener conocimientos previos de diseño. Gracias a plantillas completamente personalizables, podrás modificar los colores, las tipografías e incluir tu logo en tiempo récord, y el resultado es completamente profesional.
¿Qué tareas realiza un community manager? Principales funciones
Ya hemos hablado de las habilidades que buscan las empresas para este incorporar este perfil. Pero, ¿a qué se dedica un profesional del sector en su día a día?
Vamos a ver cuáles son sus principales tareas:
- Generación de contenido en base a la estrategia definida por el Social Media Manager.
- Publicación y programación de los contenidos. Para ello, revisará previamente las estadísticas para verificar cuál es la mejor forma para hacerlo, así como los formatos que mejor han funcionado anteriormente.
- Monitorizar las acciones realizadas por la empresa en redes sociales, siendo capaz de descubrir qué tipo de contenidos son los que mejor funcionan a la hora de llegar a la comunidad. El análisis es clave a la hora de establecer mejoras a futuro y conocer posibles insights útiles para la creación y generación de dicha comunidad.
- Conocer de primera mano las iniciativas que está llevando a cabo la competencia y cuáles están siendo sus resultados.
- Dinamizar los perfiles de las redes sociales, generando conversación y solventando las posibles dudas o incidencias de los usuarios. Es importante también identificar quiénes pueden ser los perfiles prescriptores de la marca, haciendo especial hincapié en mantener esta buena relación con los mismos.
- Gestionar las crisis de reputación o de comunicación de la marca en redes sociales.
¿Cómo empezar a ser Community Manager sin experiencia?
La falta de experiencia es una de las principales limitaciones que se encuentran las personas que quieren iniciar su andadura laboral en este campo.
Sin embargo, en este caso es tremendamente sencillo empezar a crear un portfolio online. Basta con abrir un perfil profesional en cualquier red social y comenzar a dinamizarla.
Puede ser tu propia marca personal o una cuenta creada para compartir contenido de una de tus grandes aficiones.
Parece fácil, ¿verdad? En muchas ocasiones, las empresas demandan un portfolio a la hora de elegir a los mejores candidatos para el puesto. Así que, si le has echado horas y trabajo al perfil creado, estás unos cuantos pasos por delante.
¿Cuánto cobra un Community Manager?
El salario de estos profesionales depende de su experiencia, de si trabajan por cuenta ajena o si se rigen por sus tarifas de servicios como freelance, de la empresa para la que trabajan, del nivel de responsabilidad en términos de dinamización de una comunidad que exige el puesto, etcétera.
De igual manera, por darte una banda salarial aproximada, el sueldo de un community manager en España según un estudio realizado por el portal de empleo Infojobs oscila entre los 18.000 y los 25.000 euros brutos anuales.
De igual manera, debes tener en cuenta que muchos de estos profesionales buscan empleo como freelance en diferentes empresas. Y que, por ello, esta cifra puede variar en cada caso.
Si estás dando tus primeros pasos como community manager, puedes crear una página web como portfolio en la que enseñes tus casos de éxito, hables un poco más sobre ti, expongas tu experiencia, etcétera.
Verifica que tu dominio está libre y contrata un plan de hosting que se adecúe a tus necesidades. ¡Tu meta laboral está más cerca que nunca!
