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Qué es el storytelling y cómo usarlo en tu estrategia de marketing online

lectura de 11 minuto(s)
María Acibeiro
que es el storytelling

Si buscas en Google qué es el storytelling una de las respuestas más comunes es “el arte de contar una historia”.

Y sí, realmente podemos definir el storytelling como una técnica que trata que trata de conectar con los usuarios de una forma mágica, única, impactante… que les llegue al corazón.

Pero la cosa no acaba aquí. Vamos a ver un poco más a fondo qué es el storytelling, en qué consiste esta técnica y cómo puedes utilizarla en tu estrategia de marketing online.

¿Empezamos?

¿Qué es el storytelling?

Seguramente te ha ocurrido en más de una ocasión: alguien te empieza a contar una historia, con la que empatizas y conectas al instante. Pues esto es básicamente la esencia del storytelling.

Podemos definir el storytelling como el arte de contar una historia. Es decir, el arte de conectar con los usuarios a través de un relato con el que empaticen o tenga para ellos un significado especial y, en cierta medida, les llegue al corazón.

No se trata de contar historias sin más, sino de crear un vínculo emocional con el usuario.

Si eres capaz de que tus usuarios conecten con la historia, tenga un significado para ellos y despiertes ciertos sentidos, entonces podrán llegar a sentirse partícipes de tu empresa. Comprarán tus productos no por simple necesidad, sino lo que sienten ellos al tener algo de tu marca.

como usarlo en tu estrategia

Ventajas del storytelling para tu negocio

La técnica del storytelling va mucho más allá de un simple anuncio de televisión o una estrategia en redes sociales para captar seguidores o suscriptores a tu canal. El hecho de contar una historia y lograr conectar emocionalmente con tu audiencia tiene muchas ventajas para tu negocio online:

  • Generan confianza: Si eres capaz de que tu mensaje llegue a tu público y que se identifiquen con tu marca, crearás un vínculo con el usuario y será mucho más fácil ganarte su confianza.
  • Estarás en la mente de tus usuarios: Una historia que toque las emociones de tu público; ya sea a través de un mensaje divertido, conmovedor o simplemente porque se sienta identificado con lo tu relato hará que la recuerden. ¿El resultado? Además de la historia, recordarán tu marca, tu producto y será mucho más fácil que te elijan a la hora de tomar una decisión de compra.
  • Generan engagement: El uso de este tipo de relatos en plataformas sociales, incluso a través de una campaña de email marketing, provocan reacciones en los usuarios: me gusta, compartidos, retuits… El alcance se multiplica y llegarás a mucha más gente.
  • Mejoras tu reputación online. Ya sabes lo importante que es tener presencia digital y trabajar en la reputación online de tu marca y lo cierto es que una buena estrategia de storytelling puede hacerte el camino mucho más fácil. Por eso podemos decir que una buena historia puede llevar tu marca al siguiente nivel, puede hacer que todo el mundo hable de ella y todo el mundo la comparta. ¿Te has fijado alguna vez el impacto que tienen los anuncios de la Lotería de Navidad? Estoy segura de que todos los años sale en más de una conversación entre tus amigos y que lo has recibido en más de un grupo de WhatsApp, ¿o me equivoco?

Claves del storytelling efectivo

Ahora que conoces los beneficios del storytelling, te interesa saber que un buen relato puede marcar la diferencia entre captar la atención de la audiencia o que tu empresa pase totalmente desapercibida. Acertar en la forma en la que cuentas una historia es indispensable a la hora de generar una conexión emocional que refuerce tu mensaje, ¡y aquí tienes algunas de las claves para crear un storytelling exitoso!

  • Una historia exitosa tiene una estructura clara, con introducción, conflicto, clímax y desenlace. Es este flujo el que mantiene el interés y facilita la comprensión del mensaje.
  • Los personajes presentes en el storytelling deben reflejar las experiencias o emociones de la audiencia, ya que esto será lo que les permitirá conectar de forma más profunda con la narrativa.
  • Un buen relato debe provocar emociones genuinas como alegría, miedo o empatía, para que el público se sienta realmente involucrado en la historia.
  • Además, las historias del marketing con storytelling deben reflejar los valores y la misión de la marca con coherencia para poder transmitir sus valores.

Eso sí, si te preguntas cómo hacer un storytelling que realmente sume a los objetivos de tu empresa, además de usar las herramientas digitales de Office 365, antes te interesa conocer qué tipos de storytelling existen y en qué se diferencian.

Tipos de storytelling

Antes de preguntar siquiera cómo usar el storytelling en la estrategia de comunicación de tu empresa, te interesa saber qué clases de storytelling existen y cómo puede beneficiarte su uso. Cada una de ellas te permitirá conectar de forma distinta con el público, ¡y vamos a contarte cuál de ellas usar en cada situación!

Storytelling emocional

Las características de este storytelling hacen que apele a las emociones del público buscando generar una conexión profunda. Al transmitir sentimientos como alegría, tristeza o empatía, las distintas partes del storytelling, en conjunto, consiguen que la audiencia se identifique con la historia, aumentando su compromiso emocional con la marca. Eso sí, las narrativas deben ser auténticas y transmitir emociones reales para ser efectivas, ¡cualquier sombra de sospecha podría generar el efecto contrario al que se pretende conseguir!

Storytelling de marca

El storytelling de marca narra la historia de la empresa, destacando su propósito, sus visión y sus valores. Esto permite humanizar a la marca, haciéndola más accesible y cercana al público.

A la hora de aplicarlo de forma exitosa, es importante contar logros, fracasos y desafíos superados, mostrando cómo estos elementos han ido reforzando y definiendo la identidad de la empresa​.

Storytelling de producto

Este tipo de storytelling se centra en crear historias alrededor de un producto o servicio. Es decir, busca mostrar de qué forma solucionan problemas o mejoran la vida de los consumidores. Para desarrollarlo, es aconsejable utilizar casos de éxito o testimonios que demuestren el impacto real del producto en la vida de las personas.

Storytelling corporativo

El storytelling corporativo utiliza narrativas para construir la imagen de la empresa. Así, este tipo de relato no solo se centra en los productos, sino también en la cultura, la visión y los valores de la compañía, transmitiendo siempre coherencia y autenticidad.

Ejemplos de relatos en storytelling

Una vez aclarado qué es el storytelling y las ventajas de aplicar una estrategia así en tu negocio, vamos a dar un pasito más. Como te puedes imaginar, hay muchas formas de conectar con el público; todo depende de cómo sea tu marca y cómo es el público al que quieres llegar. De esta forma podemos tener diferentes tipos de estrategias de storytelling:

Historias de ficción

Como cualquier película de este género, los hechos que se narran no son reales, sino que se utilizan personajes y lugares inventados con el único objetivo de dejar huella en el usuario. Por ejemplo, el anuncio del Citroën C4, es un claro ejemplo de ello.

Exaltación de los valores de la marca

Otro tipo de relatos que vemos muchas veces en publicidad hacen referencia a la exaltación de los valores de la marca. En este tipo de relatos también podemos incluir los relacionados con la historia de la marca, en la que juegan con la emoción o la narración de una historia que conmueve a los usuarios.

Relatos de leyenda

Las leyendas o relatos mitológicos también son bastante habituales, sobre todo cuando hablamos de anuncios de televisión o display. En ellos se cuentan historias o acontecimientos extraordinarios protagonizados por personajes históricos o seres de la mitología.

Relatos de superación

En función del tipo de producto que quieras promocionar, los relatos de superación también son bastante recurrentes.

Las marcas suelen utilizar y recrear historias complicadas que el protagonista es capaz de superar. Al tratarse de historias o problemas relativamente comunes en la sociedad, el usuario se siente identificado y se logra una fuerte conexión con la marca.

Relatos de concienciación

En ellos las marcas tratan de advertir sobre un peligro, intentando concienciar y mostrar preocupación sobre un problema que atañe a muchos.

Este tipo de storytelling es mucho más común de lo que piensas. Las campañas en contra de la pobreza infantil, la protección del medio ambiente, la concienciación sobre el alcohol o el uso del cinturón al conducir logran involucrar al usuario en la causa (y de qué manera consigen hacerlo...).

Relatos del cuidador o bienhechor

Demuéstrale a tu audiencia que te preocupas por ellos. Su alimentación, sus hábitos, su estilo de vida, su actividad física… En definitiva, muestra que su salud te importa, que los quieres cuidar y proteger y tendrás medio camino ganado.

Cómo utilizar el storytelling en tu estrategia de marketing digital

Acabamos de ver algunos de los tipos de storytelling más comunes, con ejemplos de cómo las marcas son capaces de establecer conexiones con sus usuarios a través de historias que emocionan e inspiran. Pero no te dejes llevar por ellos sin antes analizar tu marca, conocer cuáles son tus objetivos y tener claro qué tipo de estrategia quieres llevar a cabo.

Pese a ello, podemos decir que todos los relatos de storytelling tienen en común ciertas características que permiten enganchar y conectar con el usuario. ¿Hablamos de ellas?

  • El centro del relato no es el producto. Ya lo vimos en todos los ejemplos del apartado anterior. Los protagonistas de las historias no son el producto que se comercializa, sino que la historia se centra en un personaje y transmitir emociones.
  • Contenido original y auténtico. No trates de copiar, a veces, lo más diferente y original es lo que ofrece mejores resultados. Además, ¿crees que eres capaz de enganchar a tu usuario si, de repente, te pones a contar la misma historia que tu competencia? Créeme que el resultado va a ser totalmente negativo e incluso puede provocar un sentimiento de rechazo.
  • Ten en mente siempre los valores de la marca. Ya te lo dijimos antes. Para crear una estrategia de storytelling, antes es necesario tener bien presentes los objetivos de tu marca, hacia dónde quieres llegar con ella. Y para esto es necesario acatar unas normas, entre ellas, respetar y mostrar los valores de tu marca. Puedes posicionarte como una marca que se preocupa por la salud (Danone), una marca divertida (Mr. Wonderful) o una marca que intenta dar una imagen muy profesional (BBVA). Todas ellas son igual de válidas, lo único que tienes que hacer es crear un plan de comunicación que se alinee con tus valores.

Aplicaciones digitales para crear storytelling

Usar una app para hacer storytelling facilita la creación de este elemento fundamental en el marketing actual. ¡Descubre cómo generar contenido impactante y cautivador con estos básicos!

  • Storify: Permite crear historias a partir de contenido de redes sociales, habiéndose convertido en todo un referente del storytelling digital.
  • Adobe Spark: Este software hará que puedas diseñar gráficos, páginas web y vídeos para contar historias visuales de forma rápida y atractiva.
  • Genially: Si quieres realizar presentaciones interactivas y dinámicas, ofreciendo la posibilidad de incorporar elementos visuales como animaciones y pestañas, este es tu software.
  • Scrivener: Herramienta avanzada de escritura que facilita la organización de guiones y el desarrollo de personajes en relatos largos​.
  • GoDaddy Studio: Las historias no solo se cuentan, también se transmiten a nivel visual, y nuestra herramienta de diseño sencilla y gratuita te permitirá crear las mejores imágenes para tus relatos de storytelling.

No importa cuáles sean los objetivos de tu storytelling o las ideas que desees plasmar en él, ¡siempre encontrarás una herramienta digital que te resultará de gran utilidad!

Conclusión

El storytelling es el arte de contar una historia. ¿Su objetivo? Conectar con tu público objetivo, generar emociones y que se identifique con los valores de tu marca.

Hay muchos formas de contar estas historias. Algunas marcas utilizan relatos de ciencia ficción, otras mensajes conmovedores, otras de superación… Pero todas ellas tienen algo en común; generan un sentimiento de emoción y dejan huella.

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