Si alguna vez te has preguntado qué es un influencer, piensa por un momento por qué le consultamos a amigos, familiares o conocidos sobre una decisión de compra entre varios productos, la respuesta es clara: con frecuencia, las opiniones de terceras personas nos afectan a la hora de comprar el coche que te gusta o el que realmente necesitas, o esa crema para piel que te recomiendan tus amistades antes que comprar la que viste en televisión recientemente.
Cada persona de la que recibes su opinión influye en tu pensamiento, dando mayor credibilidad a quien tiene la experiencia previa antes que a quien te lo recomienda por puro interés económico. Esta es la clave del éxito que tienen los influencer actuales, partir de la base de conversaciones normales para extenderlo por las redes sociales y tener legitimidad ante su público para hablar de un producto o servicio.
En este artículo veremos con más detalles qué es un influencer, qué importancia tienen hoy en día para los usuarios y para las marcas, además de analizar estrategias para sacarles el mayor partido posible para tu negocio.
¿Qué es un influencer?
Por definición, un influencer es una persona que, tras dedicación y esfuerzo centrado sobre un tema en concreto, normalmente un hobby personal o a través de una búsqueda de nichos de mercado sin explorar, consigue alcanzar el éxito en el mundo digital, siendo la referencia de miles de seguidores y suscriptores en sus redes sociales, como Facebook o Instagram, o bien a través de la publicación de vídeos en plataformas como YouTube.
Esa credibilidad sobre un tema o tendencia concreta y su presencia en las redes sociales pueden llegar a convertirlo en un prescriptor de peso para una marca que quiera incluir en su estrategia de marketing a un influencer.
¿Hasta qué punto son importantes los influencer?
En los últimos años, las empresas han cambiado su estrategia y se han parado a analizar la importancia de contar con un influencer y firmar alguna colaboración para aumentar la notoriedad de marca. Saben que sus palabras refuerzan la opinión acerca de un producto específico y ayudan a mejorar el posicionamiento de la marca.
Usar un blog o escribir en las redes sociales permiten llegar a muchos consumidores, por lo que es fundamental para las empresas tener asegurada su presencia en estos canales a través de expertos e influencers que sean referentes en su sector.
Los influencers adquieren reconocimiento con el paso del tiempo hablando de un tema específico y el esfuerzo que hace porque su trabajo sea atractivo. Es muy raro ver a un influencer en sus inicios contar con muchos recursos económicos y materiales, sino que suelen empezar con sus propios medios, contando historias y anécdotas que les permite conectar con muchos seguidores, o bien son capaces de encontrar un vacío en las necesidades de los usuarios y lo explotan, siendo fáciles de encontrar.
¿Cómo elegir a un influencer?
Lo primero a tener en consideración es una verdad universal, aunque debemos recordarlo siempre: no vale todo. Es decir, si tu negocio está muy focalizado en un sector de consumidores muy restringido (artículos de lujo, productos de importación, etc.) necesitarás hacer una selección muy exhaustiva hasta encontrar el influencer que mejor encaje con tu marca.
Identifica al que encaje dentro de tus valores, estilo, tono y personalidad de marca.
Se trata de asegurar la coherencia entre lo que quieres ofrecer al público y cómo lo va a hacer la persona encargada de dicha tarea. Por supuesto, en esa relación toca dejar claros los objetivos perseguidos y el presupuesto disponible. En este último caso, tener más o menos recursos disponibles marcará la diferencia a la hora de elegir a un influencer u otro.
Para elegir bien un influencer debemos tener en cuenta su capacidad de generar opiniones (tasa de interacción con sus seguidores) y su nivel de participación en esos debates, el potencial de usuarios que puede alcanzar y si son usuarios valiosos, la frecuencia de publicación y el tipo de contenido que genera (preferible siempre que sean posts propios en su mayoría).
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¿En qué redes sociales actúan con mayor impacto?
Como ya hemos comentado en otros artículos de nuestro blog, las redes sociales a nivel corporativo son totalmente relevantes para comunicar las novedades que presentan las marcas en el mercado, creando interacciones con los seguidores y generando confianza.
Al trabajar con influencers, la inversión a realizar en redes debe centrarse en investigar cuáles son las plataformas más usadas y la finalidad que le dan los influencer. Por ejemplo, en Facebook, al ser la red social con mayor número de usuarios, los influencer solo pueden competir por captar la atención y arrastrar a los usuarios de un lugar a otro.
Fijándonos en otras redes, Instagram suelen usarla para compartir fotos, videos e historias con todo lo que hacen en su día a día y YouTube subiendo vídeos donde resumen sus impresiones sobre un tema concreto, analizan las características de un producto que compraron o les regalaron para que prueben o responden preguntas de los usuarios.
Cómo crear una campaña exitosa de marketing de influencers
Hacerse con los servicios del mejor influencer, o el más conocido en el sector, según el interés de cada empresa, no es fácil. El gancho que tienen para atraer la atención sobre miles de usuarios permite poder promocionar una marca ante sus seguidores y, por extensión, a posibles usuarios ajenos al ámbito de actuación de los influencers.
Este efecto llamada es el resultado inicial de aplicar una buena acción dentro de la estrategia de marketing online de tu empresa. Para planificar y preparar el terreno adecuadamente, es necesario seguir una serie de pasos hasta lograr el resultado deseado:
- Identificar claramente una lista de candidatos que reúnan las características buscadas de cara a promocionar los productos y servicios de la empresa.
- Una vez localizados, contactar con ellos por orden de preferencia (en base a los criterios de negocio previstos) y empezar la colaboración mediante invitaciones a lanzamientos de productos, demostraciones o webinars. El contacto suele producirse por email, o directamente a través de sus perfiles sociales, explicando la propuesta y dando información sobre la marca, para que quede claro tu objetivo inicial y si encaja con la forma de trabajar de los influencers contactados.
- Si fluye la relación, lo ideal sería finalmente tratar de alcanzar un acuerdo por el cual empiecen a publicar contenido sobre el producto o servicio a promocionar, dejando claro el tipo de contenido y con qué frecuencia se debe publicar. Pasado el tiempo, es importante medir el rendimiento obtenido y ver si la estrategia funciona o no.
Un matiz a calibrar es el hecho de que el marketing de influencers puede entrar en terreno pantanoso al mezclar la ética con la parte profesional al verter comentarios sobre un producto dejando un aire de engaño, al opinar de forma desinteresada a priori pero en el fondo se aprecia leyendo u oyendo al influencer que en realidad está trabajando para la marca en cuestión.
¿Para qué los podemos incluir?
La pregunta de qué es un influencer, como estamos viendo, se resume en su capacidad de atraer atención de usuarios en redes sociales en favor de una empresa o marca que colabora con ellos para lanzar un nuevo producto o darle un empujón en un momento determinado.
A la hora de pensar cómo puedes incluirlos dentro de tu estrategia, existen cuatro posibilidades claras de exposición:
- Lanzamiento de una marca: hablar sobre el producto y sus usos hará llegar a sus seguidores una primera impresión garantizándoles que es un buen producto. Es interesante cuando es una marca nueva o no es conocida por el público.
- Producto o servicio nuevo: De igual forma que con una marca totalmente nueva en el mercado, tener un influencer puede dar un impulso a un nuevo producto para que genere más ingresos a la empresa a través de su comercialización, aunque existe el clásico riesgo de engañar a la gente si se dice una cosa que luego en realidad no cumple las expectativas o realmente no hace lo que se promete.
- Promocionar una acción de marca: imagina la situación en que tu empresa funciona bien, pero hay objetivos concretos que no acabas de conseguir, por la razón que sea. Necesitas un estímulo que cubra ese hueco, y es ahí donde el influencer puede actuar poniendo su voz y opinión al servicio de tus intereses.
- Eventos: Si tienes la opción de organizar un evento, sea presencial o virtual, no dudes en invitar al influencer contratado para dar a conocer o incluso presentar las novedades y que forme parte de él, charlando con los asistentes.
En cualquier caso, su papel puede asemejarse al de un embajador de marca, que sigue las directrices y valores de la empresa con la que colabora, para garantizar el mejor resultado e impresión general posible.
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Convertirse en un influencer es todo un reto
Mucha gente cree que la gente que se ha metido al mundo de los influencer lo ha hecho con poco esfuerzo y dedicación, pensando directamente que “es lo más fácil del mundo”, porque dan la impresión de que no hacen nada de su vida más allá de hablar ante una cámara durante unos minutos u horas al día.
Nada más lejos de la realidad. Si bien hay casos de personas que sí han logrado ese estatus sin esfuerzo, lo más normal es que la gente que empieza en este mundillo lo haga como en cualquier otra profesión, con muchas trabas y competencia que ocupa espacios al máximo.
Es una profesión que quiere mucha comunicación tanto con empresas como con sus seguidores, además de perder en gran parte su vida privada para pasar a ser una figura reconocida y tener que atender a las peticiones de muchas personas y clientes que los ven por la calle o cualquier otro lugar público, con los inconvenientes que acarrea.
En resumen…
Hemos visto lo que es un influencer, qué pueden lograr en favor de una marca y cuál es su parte negativa. En el caso de que quieras contar con uno para tu estrategia de marketing, te toca ponderar los pros y los contras antes de apostar por él.
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