A día de hoy, la gran mayoría de los consumidores hace búsquedas en internet antes de comprar cualquier producto o servicio. Desde saber si la película que les apetece ir a ver al cine merece la pena hasta consultar la carta del último restaurante de moda o, más importante aún, qué tal son la comida y el trato allí. Esto puede extrapolarse a todos los sectores comerciales, y en este aspecto las reseñas de Google se han convertido en una herramienta de marketing fundamental.
Google My Business ha demostrado ser ideal para conseguir un aumento del flujo de clientes para multitud de empresas, pero también puede convertirse en todo lo contrario si no sabemos cómo gestionar nuestras reseñas en Google: un auténtico repelente de personas. Por eso vamos a analizar todo lo necesario para sacar partido de esta herramienta y que siempre sume para cualquier tipo de negocio.
Todo sobre las reseñas de Google
El mundo de las reseñas de Google es un arma de doble filo que bien gestionado puede resultar muy beneficioso para un negocio, pero que mal llevado puede resultar tremendamente negativo. El caso es que a día de hoy no se puede no estar en Google My Business porque es casi como no existir para la sociedad, ¡descubre todo lo que necesitas saber para tener siempre la sartén por el mango!
Cómo comprar reseñas de Google
Cada vez son más los responsables de negocios que piensan que comprar reseñas de Google será positivo para ellos. Hacerlo no resulta complicado, desde luego, pero los efectos de este tipo de actividad online pueden llegar a resultar tremendamente negativos, lo que termina siguiendo un efecto totalmente opuesto al esperado.
El proceso de comprar reseñas para Google My Business suele ser muy accesible:
- Lo primero es encontrar a los proveedores de reseñas para Google. Paradójicamente, basta con hacer algunas búsquedas en el buscador para localizar páginas web que venden reseñas positivas para Google en paquetes o bien usuarios individuales que ofrecen sus reseñas a cambio de un precio.
- Después solo hay que elegir las reseñas falsas que se desean comprar, generalmente con el objetivo de aparentar un crecimiento del negocio y aumentar la reputación, indicar a qué perfil de Google My Business deben ir y esperar a que se obre el ‘milagro’.
Sin embargo, comprar reseñas para Google puede terminar saliendo muy mal por distintos motivos que hay que tener muy en cuenta:
- Falta de autenticidad: Las reseñas compradas no reflejan experiencias genuinas de clientes, lo que socava la confianza del público en la credibilidad del negocio, ya que suelen resultar fácilmente identificables.
- Riesgo de penalización: Google prohíbe las reseñas falsas y penaliza a los negocios que las utilizan, lo que puede llevar a la suspensión o eliminación del perfil de Google My Business e incluso a afectar a los resultados SEO de la empresa. Esto puede significar salir de las primeras páginas de Google, lo que puede convertirse en un auténtico desastre.
- Daño a la reputación: Si se descubre que un negocio ha comprado reseñas falsas para Google, su imagen y confiabilidad pueden verse gravemente afectadas, ahuyentando a clientes potenciales.
En lugar de comprar reseñas en Google, es fundamental centrarse en obtener reseñas genuinas y legítimas de clientes satisfechos. Las reseñas auténticas no solo construyen la confianza de los consumidores, sino que también mejoran el posicionamiento del negocio en los resultados de búsqueda de Google. La mejor estrategia es brindar un excelente servicio al cliente y alentar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias reales en forma de reseñas positivas y auténticas, ¡descubre cómo conseguir más reseñas de tus clientes en Google My Business!
Cómo ver mis reseñas de Google
Saber cómo ver todas tus reseñas de Google Maps y acceder a la información sobre tus valoraciones y comentarios es primordial para estar al día de las opiniones de tus clientes y poder darles una respuesta en tiempo y forma. Aprende a gestionarlas correctamente para obtener una percepción real del estado de tu negocio.
Pasos para acceder a tus reseñas de Google:
- Verifica tu perfil de empresa: Asegúrate de tener una empresa verificada en Google My Business para que puedas responder a las reseñas que te dejan tus clientes.
- Anima a tus clientes a dejar reseñas: Recuérdales a tus clientes que pueden escribir reseñas de forma rápida y sencilla. No ofrezcas incentivos para recibir reseñas, deben ser voluntarias y sinceras.
- Responde a las reseñas: Muestra a tus clientes que aprecias sus comentarios leyendo y respondiendo a sus reseñas. Esto genera confianza y demuestra que te preocupas por sus opiniones.
- Valora todas las reseñas: Es importante tener una combinación de reseñas positivas y negativas para ofrecer una percepción real de tu negocio. Si alguna reseña no cumple con las directrices de publicación, puedes solicitar su retirada.
- Comparte un enlace: Utiliza una URL específica de tu empresa para pedir a tus clientes que dejen reseñas en Google. Esto facilita el proceso y aumenta la probabilidad de recibir comentarios reales.
Acceder a las reseñas de Google es esencial para mejorar el posicionamiento SEO de tu negocio, proporcionar información útil a los clientes potenciales y aumentar la confianza en tu actividad. Insertar reseñas en tu web también agrega un elemento visualmente atractivo que puede influir en la decisión de compra de los visitantes. Recuerda que las reseñas de Google son una valiosa herramienta de prueba social que ayudará a que tu negocio destaque y prospere en la era digital.
Cómo poner reseñas en Google
Para tener reseñas en Google de tu negocio, en ocasiones tendrás que explicar a tus clientes qué deben hacer para ponerlas. No te preocupes, aquí te dejamos una guía breve con el paso a paso para conseguirlo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google.
- Busca el lugar o negocio que deseas reseñar en Google Maps.
- Una vez en la ficha del negocio, desplázate hacia abajo hasta encontrar las reseñas existentes.
- Haz clic en el botón ‘Escribir una reseña’ que aparece en la parte superior o inferior de la ficha del negocio.
- Selecciona una calificación de estrellas del 1 al 5 para valorar tu experiencia.
- Escribe tu reseña proporcionando detalles y comentarios sobre tu experiencia con el negocio.
- Asegúrate de seguir la política de contenido establecida por Google para evitar que la reseña sea retirada.
- Si lo deseas, puedes añadir fotos o vídeos relacionados con tu experiencia.
- Finalmente, haz clic en el botón ‘Publicar’ para compartir tu reseña con otros usuarios.
Recuerda que las reseñas son valiosas para otros usuarios y para el negocio mismo, ya que contribuyen a mejorar la reputación y credibilidad de la empresa en línea.
Cómo eliminar, borrar o quitar reseñas de Google
Como comerciante, puede ser frustrante recibir una reseña negativa injustificada en Google, ya que puede afectar la reputación de tu negocio. Aunque eliminar reseñas legítimas no es sencillo, hay algunos pasos que puedes seguir para abordar la situación si buscas cómo quitar reseñas de Google que pueden resultar dañinas:
- Respuesta calmada: Responde a la reseña negativa de manera profesional y cortés. Ofrece disculpas por cualquier experiencia negativa y muestra disposición para resolver el problema.
- Informar a Google: Si consideras que la reseña es falsa o infringe las políticas de Google, puedes informarlo a través de Google My Business. Busca la reseña y haz clic en ‘Marcar como inadecuada’.
- Paciencia: Google puede llevar tiempo en revisar las denuncias, así que ten paciencia mientras se investiga la situación.
- Mantén buenas reseñas: Enfócate en obtener más reseñas positivas de clientes satisfechos para contrarrestar el impacto de una reseña negativa.
La honestidad y la transparencia son fundamentales en la gestión de reseñas. Trabaja en ofrecer un excelente servicio al cliente para cultivar opiniones positivas que fortalezcan la reputación de tu negocio.
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