El perfil de Social Media Manager es un puesto de nueva creación que ha surgido dentro del campo del marketing digital.
Ante el auge de las redes sociales en los últimos años y la profesionalización de los perfiles de las marcas, es una figura cada vez más esencial en las empresas actuales.
Pero, ¿cuáles son sus funciones y por qué es importante apostar por su incorporación a la plantilla de las empresas?
¿Qué es un Social Media Manager?
Un Social Media Manager es alguien que se encarga de planificar la estrategia en redes sociales de la empresa.
Para ello, debe tener en cuenta los objetivos empresariales y determinar cuáles son las estrategias de marketing en medios sociales más adecuadas para conseguirlos.
Además, debe conocer las herramientas más óptimas para analizar cuáles son los resultados obtenidos a través de las acciones desarrolladas, establecer puntos de mejora y desarrollar las acciones destinadas a ello.
Al fin y al cabo, su labor es integrar dentro de la estrategia digital los canales de redes sociales para cumplir los objetivos del plan de marketing de la empresa.
Social Media Manager vs. Community Manager
Los puestos de community manager y social media manager tienden a confundirse en ocasiones. E, incluso, a unificarlos. Sin embargo, lo cierto es que ambos perfiles son diferentes.
Mientras que el Social Media Manager se encarga de crear e implementar la estrategia de las redes sociales de la empresa, el Community Manager se encarga de ejecutarlas bajo sus directrices.
El Community Manager es también la persona que dinamiza los perfiles en redes sociales y e interactúa con su audiencia.
Además, realiza la importante labor de obtener información acerca de las necesidades de los clientes de cara a establecer futuras mejoras en la empresa.
¿Cuáles son las funciones del Social Media Manager?
A continuación, vamos a ver las distintas competencias de este perfil.
Conocimiento de mercado: ¿qué está haciendo la competencia?
El perfil Social Media Manager debe realizar un análisis previo del sector de la empresa.
Así, puede determinar qué acciones están llevando a cabo otras compañías del sector que se dirigen al mismo público objetivo y cuáles podrían funcionar de cara a conseguir los objetivos propuestos.
Además, es importante que conozca qué oportunidades ofrece el mercado o las posibles amenazas a las que tendrán que hacer frente en redes sociales. Y, como no, en cuáles debe estar presente. ¿Su público está en TikTok o en LinkedIn? ¿Está presente en ambas? ¿De qué forma debe estarlo?
Conocimiento de la empresa: ¿cuál es su ventaja competitiva?
La investigación de mercado también es útil para contextualizar a la propia empresa y definir qué fortalezas o debilidades tiene con respecto a su competencia.
Para ello, realizar un DAFO puede ayudarte en buena medida a ello.
Por otro lado, conocer al público al que se dirige la empresa es vital.
Determinar cuáles son sus intereses y qué pueden esperar de tu empresa es tremendamente necesario a la hora de esbozar la estrategia en redes sociales.
Para ello, puedes ayudarte del mapa de empatía.
Definir los objetivos de la empresa en redes sociales
Antes de esbozar la estrategia, es vital determinar cuáles serán los objetivos de la empresa en medios sociales.
De esta manera, podrá determinar cuál será la estrategia anual de cara a alcanzarlos.
Crear la estrategia en redes sociales
Con estos objetivos en mente, deberá crear la estrategia de social media marketing -social media plan- de la empresa.
Para ello, deberá tener en cuenta tanto la estrategia de contenidos como las campañas que vayan a lanzarse a lo largo del año y en qué redes sociales se tiene presencia. Así, podrá adecuar las acciones y campañas en los perfiles de redes sociales.
Analizar los resultados
El Social Media Manager también es el responsable de analizar los resultados de las distintas estrategias desarrolladas en redes sociales.
Para ello, deberá establecer y controlar los distintos KPI’s.
Además, deberá realizar reportes para medir la eficiencia de las acciones: conocer el número de conversiones, analizar si el ROI es el estimado, etcétera.
Y, por último, establecer mejoras en caso de que sea necesario.
Crear un plan de contingencia
En algunas ocasiones, las marcas pueden sufrir una crisis de reputación en redes sociales. Y, ante esta situación, la empresa debe tener un plan de acción.
En este caso, es importante que haya un plan de contingencia definido para saber cómo actuar desde redes sociales. Y este es responsabilidad del Social Media Manager.
¿Qué características debe tener un Social Media Manager?
Por desgracia, actualmente no todas las empresas tienen en mente la importancia de este perfil.
De hecho, en muchas ocasiones las redes sociales se ven gestionadas por personas con poca experiencia en el sector y nula capacidad estratégica.
Sin embargo, gracias a la tremenda penetración de las redes sociales en la sociedad actual, esto está cambiando.
Cada vez existe una mayor profesionalización de este tipo de perfiles.
Atendiendo a las funciones citadas anteriormente, un Social Media Manager debe ser una persona:
- Analítica, con capacidad estratégica y con la capacidad de tomar decisiones de manera ágil.
- Conocedora del mercado, así como de la propia empresa y de sus clientes.
- Con pasión por el sector de las redes sociales y experiencia en las mejores prácticas al respecto. Además, debe estar al día de los cambios y actualizaciones que se van introduciendo.
- Con mucha facilidad para adaptarse rápidamente a los cambios.
- Que posea dotes de liderazgo y sepa trabajar en equipo y bajo presión.
¿Crees que podrías dar con el perfil y quieres formarte al respecto? Te contamos cómo puedes prepararte para ser Social Media Manager.
¿Dónde estudiar o cómo llegar a ser Social Media Manager?
Si te interesa el mundo de la estrategia de negocio, el marketing online y las redes sociales, puede que estés pensando en formarte para ser Social Media Manager en un futuro.
Si es así, debes tener en cuenta que este puesto requiere conocimientos de:
- Analítica web y plataformas para realizar campañas de publicidad en redes sociales. La capacidad de análisis es clave en este puesto.
- Marketing digital y estrategia de negocio, para llegar con estrategias de contenido a los clientes potenciales de la empresa.
- Análisis de resultados.
- Creación de contenidos, estrategia de redes sociales -campañas con influencers, lanzamientos, etcétera- y conocimientos acerca de las mejores prácticas en cada una de las plataformas.
Como Social Media Manager, podrás trabajar en la plantilla de empresas que requieran este puesto, en agencias de comunicación o como freelance. ¡Las opciones son muy variadas!
Así que ya sabes: si te interesa este sector, ¿por qué no te lanzas a ello? El futuro es digital, y así lo demuestran los trabajos más demandados en los próximos años.
Fórmate debidamente, crea tu perfil profesional en redes sociales y una página web profesional que pueda servirte como portfolio. ¡Es el momento!
