El chat en vivo -chat live- juega un papel tremendamente importante en el servicio de atención al cliente en las páginas web de los negocios. Además, ha cobrado especial relevancia tras la crisis sanitaria a causa de la COVID-19.
En este escenario de completa incertidumbre en el que los empresarios se rompen la cabeza para mantener sus negocios abiertos y, al mismo tiempo, conciliar la vida familiar, es imprescindible ofrecer la mejor atención a tus clientes.
La comunicación tiene que fluir libremente. Y, si tienes una página web en Wordpress, los plugins de chats en vivo es una buena manera de facilitarla.
En primer lugar, vamos a hablar de algunos de los plugins más populares de chat en vivo gratuitos para Wordpress más populares.
Después, desgranaremos algunos consejos para que sepas administrar estos chats en directo de manera efectiva. ¡Vamos a ello!
5 plugins gratuitos de chat en vivo para WordPress
A continuación, vamos a ver algunos de los plugins gratuitos de chat en vivo para Wordpress más populares:
- Pure Chat.
- WP-Live Chat.
- LiveChat.
- Tidio.
- iFlyChat.
Ahora, analizaremos cada uno de ellos.
De todas maneras, recuerda que puedes buscar otros plugins de chat para Wordpress en el directorio de plugins.
Además, podrás acceder a información relativa a la cantidad de instalaciones activas de cada uno de ellos y a las reseñas de otros usuarios.
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Pure Chat
Pure Chat es un plugin de chat en vivo gratuito que facilita la comunicación con los usuarios gracias a que no limita el número de textos disponibles. Además, admite hasta tres usuarios diferentes para chatear con los clientes.
Puedes personalizar el widget que aparece en tu página de Wordpress.
Además, con la versión gratuita también podrás configurar tus formularios de correo electrónico, ver transcripciones y habilitar llamadas a la acción dentro de tu chat.
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WP-Live Chat
Otra opción es WP-Live Chat, un plugin que te permitirá conectar con los usuarios que visiten tu web de manera rápida y sencilla.
En este caso, permite tener un número ilimitado de usuarios que administren estas conversaciones. Además, estos también podrán ver transcripciones o redactar respuestas por correo electrónico desde el panel de control.
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LiveChat
LiveChat es otro de los plugins de Wordpress a barajar. Permite interactuar con los usuarios y los clientes mientras estos navegan por tu página web.
Podrás hablar con los clientes mientras realizan el pago, ofrecer ventas adiciones y establecer y realizar un seguimiento de los objetivos de ventas.
Además, podrás visualizar los datos de los clientes y hacer uso de mensajes automáticos para interactuar con ellos. De hecho, podrás hacerlo incluso cuando no estés conectado a la plataforma -algo tremendamente útil en este contexto de incertidumbre-.
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Tidio
Tidio es un plugin de chat live rápido y fácil de configurar. Además, ofrece funcionalidades bastante amplias -sobre todo, teniendo en cuenta que es gratuito-.
Incluye la opción de escritura en vivo, un listado de visitantes en tiempo real y una función de análisis del chat en vivo.
Incluso permite ver qué páginas ha visitado el usuario antes de empezar a interactuar con él. Con este contexto, podrás abordar mejor sus inquietudes y dudas.
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iFlyChat
El último en nuestra lista es iFlyChat. Este plugin ofrece una conexión en directo con tu audiencia.
Podrás hablar con los usuarios, habilitar conversaciones privadas entre ellos, crear chats grupales e incluso redirigir a los visitantes a distintas salas de chat.
Gracias a su uso, podrás brindar una buena atención al cliente en directo en un contexto de máxima incertidumbre.
Consejos para administrar correctamente el chat en vivo de tu página web
Ahora que ya conoces algunos de los plugins más empleados, podemos enfocarnos en cómo administrar correctamente el chat en vivo de tu página web.
Especialmente, en un contexto de pandemia global.
Tu chat en vivo debe ser fácil de encontrar y de usar
El primer consejo puede parecer obvio. Sin embargo, es importante que tu chat en vivo sea fácil de encontrar y accesible para el usuario.
Puede aparecer automáticamente cuando los visitantes llegan a tu página o cuando completan una determinada acción.
Una vez que esté abierto, debes asegurarte de que el usuario puede acceder a las funciones esenciales. En este caso, un botón que le permita entrar al chat y un cuadro de texto para poder escribir.
Crea respuestas automáticas
Si administras tú mismo tu página web o solo cuentas con un pequeño equipo de soporte, puede haber ocasiones en las que no haya nadie conectado para contestar al chat en vivo.
Ante esta situación, es vital que hayas creado algunas respuestas automáticas para contestar a las preguntas más frecuentes de los usuarios.
Así, podrás personalizar un poco más la experiencia de tus clientes y resolverás dudas a los usuarios que naveguen a horas de conexión menos comunes.
Ten en cuenta los dispositivos móviles
Debes tener en cuenta que muchos clientes visitarán tu página web desde su teléfono móvil o su tablet. Por ello, el chat debe estar activo y debe funcionar perfectamente en dispositivos móviles.
Este factor también resulta vital de cara al backend. Si el plugin resulta difícil de manejar, también lo será a la hora de interactuar con los usuarios de tu página web.
Mantén una actitud positiva
Ten en cuenta que muchas de las personas con las que te cruzas a diario se sienten presionadas por los motivos más diversos. Desde preocupaciones sobre la pérdida de puestos de trabajo, pasando por problemas de salud a dificultades por el pago de hipotecas o alquileres. Hay multitud de situaciones cotidianas que pueden ponerte al límite.
No sabes cuál es la situación por la que está pasando el usuario que visita la web. Por ello, debes mantener en todo momento una actitud y un tono positivo y optimista.
De hecho, aunque alguna respuesta no sea tan amable como esperabas no debes responder de la misma manera; por el contrario, suma una pizca de compasión.
Esta actitud te será de gran ayuda a la hora de construir una buena relación con tus clientes y ayudarle ante sus dudas o problemas.
No siempre tienes que estar conectado
Establece un horario de oficina para tu chat en vivo. Puedes preparar una serie de respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes para usarlas cuando no estés conectado. Recuerda: es esencial establecer los límites de tu vida profesional.
Informa a tu cliente del horario en el que estarás disponible y déjalo claro desde un inicio.
Así, tus clientes no se sorprenderán de que no estés conectado en ese momento.
Incluye un chat en vivo en tu página web
Gracias a un buen plugin de chat en vivo puedes ayudar a tus clientes a resolver sus dudas y preocupaciones respecto a su compra en el momento.
Elige el que más se ajusta a tu negocio e instálalo. Asegúrate de que se fácil de usar y establece un horario de atención al cliente. Crea respuestas automáticas y contagia con tu actitud positiva a tu cliente.
En un contexto de tanta incertidumbre, esfuérzate por ser un pilar seguro para tus clientes.
